商務(wù)禮儀的基本特征

　　商務(wù)禮儀是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支，指的是商務(wù)活動中應(yīng)當遵循的禮儀規(guī)則。禮儀不僅能體現(xiàn)出一個組織內(nèi)在和外在的形象，也是一個優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點，是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更成為一個組織形象的延伸。

　　了解商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動中的應(yīng)用，使商務(wù)人員能夠掌握商務(wù)禮儀的原則及基本技巧，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的'個人形象和良好的職業(yè)風范。在各種商業(yè)活動中，商務(wù)禮儀具有以下基本特征：規(guī)定性、信用性、時機性和文化性等等。

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　　規(guī)定性

　　從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動和人際交往的活動。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍，包括從事商品流通的各種商務(wù)活動，凡不參與商品流通的商務(wù)活動，都不適用商務(wù)禮儀。

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　　信用性

　　從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性。商務(wù)活動具有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務(wù)活動中，誠實、守信非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務(wù)活動，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。即使發(fā)生意外，不能如期履約，也應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

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　　時機性

　　從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時機性。商務(wù)活動的時機性很強，有時時過境遷，失去良機；有時在商務(wù)活動中，說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解；有時商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去一次成功的機會。

　　4

　　文化性

　　從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟活動，但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)展示自身形象，商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風貌，必須建設(shè)良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質(zhì)，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

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