商務(wù)接待禮儀情景模擬

　　情景模擬是指根據(jù)對(duì)象可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。以下小編為你收集了商務(wù)接待禮儀情景模擬，希望給你帶來一些借鑒的作用。

　　場(chǎng)景一

　　商務(wù)禮儀談判——車站迎接

　　迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署

　　本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　�。�1）接站人提前到達(dá)，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

　�。�2）握手禮儀正確得當(dāng)20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜,l, 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手, 、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握, 、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好.）

　�。�3）交換名片禮儀得當(dāng)20分。（當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請(qǐng)多關(guān)照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要

　　看也不看就放入口袋。）

　　（4）迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。

　　（5）將客人送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人）

　�。�6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。

　　場(chǎng)景二

　　商務(wù)禮儀情景模擬——午餐（西餐）

　　在商務(wù)會(huì)晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尤為注意用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　�。�1）入座禮儀得當(dāng)20分（最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的`坐姿最好避免）

　�。�2）正確使用餐巾紙20分（點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）

　�。�3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

　�。�4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分

　　（5）用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別10分

　　（6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。

　　場(chǎng)景三

　　商務(wù)禮儀情景——商務(wù)談判

　　商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，直接決定商務(wù)活動(dòng)的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　�。�1）談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分（談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝）

　�。�2）座次安排得當(dāng)20分（布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方）

　�。�3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會(huì)\、請(qǐng)多關(guān)照\之類）

　�。�4）談判過程正確得當(dāng)20分（談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)）

　�。�5）簽約禮儀的正確得當(dāng) 20分（簽約時(shí)雙方人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應(yīng)起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應(yīng)鼓脹）

　　（6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。

　　場(chǎng)景四

　　商務(wù)禮儀情景模擬——客人來訪接待 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　�。�1） 大廳引導(dǎo)員接待禮儀正確得當(dāng)20分（大廳引導(dǎo)員應(yīng)鞠躬問好并詢問來訪者是否有預(yù)約

　　并且打電話給經(jīng)理詢問，然后引領(lǐng)來訪者）

　�。�2）電梯禮儀正確得當(dāng)20分（電梯無人值守：主人先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出；有人值守，主人后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出）

　　（3）辦公室接待禮儀正確得當(dāng)30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序?yàn)楸痉介L者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點(diǎn)只要包括括號(hào)內(nèi)其中兩項(xiàng)即可得滿分。

　�。�4）送別禮儀正確得當(dāng)20分（來訪者離開時(shí)，接待者應(yīng)將其送到門口，一次握手告別）

　　（5）綜合印象10分

　　情景五

　　商務(wù)禮儀情景模擬——共進(jìn)午餐（中餐） 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問題，熟練掌握，符合規(guī)范。（20分）

　　2、在餐桌上的行為舉止恰當(dāng)，得體，符合人物身份。（20分）

　　3、表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合餐桌禮儀要求（20分）

　　4、整個(gè)流程銜接緊密，符合當(dāng)時(shí)的氣氛（20分）

　　5、著裝自然健康，合乎當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景（10分）

　　6、綜合印象（10分

　　情景六

　　商務(wù)禮儀情景模擬——對(duì)客戶滿意度的電話訪查 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、 時(shí)間的選擇是否恰當(dāng)（10分）

　　2、打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分） 3、掌握好語調(diào)，語言平和，態(tài)度友好（20分） 4、禮貌用語是否用上，并符合標(biāo)準(zhǔn)。（20分）

　　5、客戶有任何問題時(shí)，有無耐心解答，或敷衍了是（20分） 6、結(jié)束談話后的禮貌用語是否得當(dāng)（20分）

　　場(chǎng)景七

　　商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、著裝符合場(chǎng)景要求（10分）

　　2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

　　3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢(shì)、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語言行為符合該場(chǎng)景和人物身份，普通話標(biāo)準(zhǔn)（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動(dòng)，運(yùn)用自如（20 6、綜合印象分（10分）

　　場(chǎng)景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

　　本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、演員儀表、儀態(tài)，裝束符合規(guī)范20分

　　2、雙方會(huì)面時(shí)的談吐、語言風(fēng)范，握手以及會(huì)面結(jié)束時(shí)送別等方面的禮儀注意事項(xiàng) 20分

　　3、演員塑造的個(gè)人職業(yè)形象20分

　　4、對(duì)演員的整體印象 10分

　　5、情景劇整個(gè)流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分