- 相關(guān)推薦
關(guān)于現(xiàn)代禮儀教養(yǎng)
美國著名管理學(xué)家梅奧先生有一句經(jīng)典的管理格言：處理好人際關(guān)系，是工作第一能力。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀，就可以讓你變得充滿魅力，給別人留下美好的印象，幫助你有效的處理好人際關(guān)系。
什么是“禮”？人類行為之規(guī)范，稱“禮”。荀子說：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
什么是“儀”？儀指的是儀容、儀表、儀態(tài)、尺度、分寸。禮儀就是約定、俗成的人文法則。
禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花錢卻能贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。
【儀表】是人的外表，一般來講包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。
【儀容】主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
【儀態(tài)】儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)之和諧。
【禮貌】是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談舉止和行為風(fēng)范，它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
【教養(yǎng)】表現(xiàn)在行為方式中的道德修養(yǎng)狀況，是社會(huì)影響、家庭教育、學(xué)校教育、個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)果，尤其指在家庭中從小養(yǎng)成的行為道德水準(zhǔn)，是人從小就應(yīng)該習(xí)得的一種規(guī)矩、待人接物處事時(shí)的一種敬重態(tài)度�！度纸�(jīng)》就特別指出：人若沒有教養(yǎng)，便是家長和老師的失職。
禮貌是指言語動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)，教養(yǎng)是指文化和品德的修養(yǎng)。
禮貌只是教養(yǎng)的`表現(xiàn)形式之一，懂禮貌和禮節(jié)的人不一定具備教養(yǎng)，而有教養(yǎng)的人通常都懂得遵守他所在環(huán)境中的禮節(jié)和禮貌。比如一個(gè)有教養(yǎng)的農(nóng)民會(huì)很好地遵守鄉(xiāng)村禮節(jié)和禮貌，而一個(gè)沒教養(yǎng)的文化人經(jīng)常會(huì)突破人類道德規(guī)范之底限。禮貌是外在、表面的，是經(jīng)過訓(xùn)練和刻意就可以裝出來的；而教養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心的，是由環(huán)境、教育、經(jīng)歷等結(jié)合成的內(nèi)在素質(zhì)。說一個(gè)人有禮貌，討人喜歡，但他可能內(nèi)在是自私、虛偽的；但當(dāng)說一個(gè)人有教養(yǎng)時(shí)，不僅說明他的外在行為講禮儀，而且還說明這個(gè)人的內(nèi)涵、道德品質(zhì)是好的。
古人曾經(jīng)簡單的用以下五個(gè)字概括“禮儀”：【溫、良、恭、儉、讓�！�
溫 溫和 (和藹、溫雅)
良 善良 (善行、善事)
恭 恭敬 (恭敬、禮貌)
儉 儉樸（勤儉、樸實(shí))
讓 謙讓（謙虛、禮讓)
八十年代的中國開展普及了【五講、四美、三熱愛】活動(dòng)
五講： 講文明，講禮貌，講衛(wèi)生，講秩序，講道德。
四美： 心靈美，語言美，行為美，環(huán)境美。
三熱愛：熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，熱愛中國共產(chǎn)黨。
【開門禮儀】
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。
【鞠躬禮儀】
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處，用于迎送客人、自我介紹或交換名片時(shí)。
【微笑禮儀】
微笑禮儀是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。
【握手禮儀】
握手五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、領(lǐng)導(dǎo)先、主人先、女士先的順序。
【奉茶禮儀】
奉茶要及時(shí)，雙手端送，開水宜在70度左右，7分滿。
【目光禮儀】
與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，顯得不耐煩；也不能緊盯著對方，讓對方不自在；道別時(shí)目光正視對方的眼睛。
【上下樓梯】
上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后；下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。
【電梯禮儀】
電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人先進(jìn)，下時(shí)請客人先下。
【行走座次】
座次排列，中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊。
客人走前，除非他不認(rèn)識路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。
把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。
【就餐、會(huì)議座次】
面朝門為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、以右為上、前排（同在主席臺）為上。
【上車座次】
社交場合：主人開車，陪在副駕駛座（最不安全位）。主人太太在場時(shí)，則居其后排。
公務(wù)接待：后排右座（最方便）
貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）
【雙方通電話、放電話順序】
接電話要禮貌：就是別人打錯(cuò)了，也不要罵別人，還要告訴別人你是誰；
接聽電話要及時(shí)：（鈴響三聲內(nèi)）；通話簡短（三分鐘原則）；
地位高的先掛：政府官員、經(jīng)理、客戶、老人等。
地位相同：主動(dòng)打電話者掛。
【冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切�！�
【男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求 】
1、三色原則：全身不要超過三個(gè)色，盡量少，但別完全一樣。
2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表示莊重。
3、三大禁忌：不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色，袖子商標(biāo)要拆掉。
【男士穿西裝三大精品標(biāo)志】
1、領(lǐng)帶壓槽；
2、用好領(lǐng)帶夾；
3、領(lǐng)帶的箭頭在皮帶的正上端。
【口必漱，臉必洗；發(fā)必理，須必剃】
1、勤漱口、洗臉、洗澡，保持口中、頭發(fā)和軀體無異味；
2、不留長胡子、長頭發(fā)和怪頭發(fā)。
【服飾禮儀原則】
1、角色定位,符合身份。穿衣服就跟做人一樣，要表里如一、始終如一，這樣就會(huì)顯得更加誠信、感覺踏實(shí)。
2、揚(yáng)長避短,重在避短。男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）。
3、注意場合,遵守成規(guī)。工作時(shí)：莊重保守；社交時(shí)：時(shí)尚個(gè)性；休閑時(shí)：舒適自然。
【站 姿】
抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翹。頂書夾紙是練習(xí)站姿的基礎(chǔ)功課。
【坐 姿】
入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。
【行 姿】
女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。
【手 勢】
是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
【穿裙子原則】
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿，不穿破襪子；
3、不能在裙子下加健美褲。
【戴首飾原則】
1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩盡量不戴。不多于三樣，新娘例外。
2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼。
3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛，女人不帶十字架。
【戴戒指原則】
食指：求愛，你知道我在等你嗎？
中指：熱戀，他比你先到。
無名指：已婚。
小指：宣布獨(dú)身。
四個(gè)全戴：想單身，招賊（香港代表富有）
【飾物三不準(zhǔn)】
1、影響工作：戒指
2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指
3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈
【化妝三原則】
1、自然：沒有痕跡。
2、美化：注意顏色搭配。不要把眉毛剃掉。
3、避人：講職業(yè)道德！
【白領(lǐng)著裝職場六忌】
1、過分鮮艷：遵循三色原則（越少越好）；
2、過分雜亂：遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪；
3、過分暴露：后面看想犯罪,前面看想后退；
4、過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果；
5、過分短小：不倫不類的，像穿著童裝；
6、過分緊身：過分緊身給人感覺職業(yè)不雅。
【如何得到別人名片】
1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？
2、激將法：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系你？
3、平等法：下次到你們那里拜訪你，怎么聯(lián)系你？
【如何看別人名片】
拿到名片要看，確認(rèn)身份：使對方感到名片沒白��！
介紹嘉賓看名片，說多沒必要，說錯(cuò)不可以！日本約看一分鐘，新加坡默讀（小聲）。
不可以對名片彈、玩、后褲袋、或隨便往旁邊一放，使別人感到你不尊重他。要放上衣口袋、名片夾 、錢包里。
【稱 呼】是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。
1、稱行政職務(wù)：張副局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時(shí)例外；領(lǐng)導(dǎo)。
2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士、老師。
3、泛尊稱：大姐、靚女、帥哥、同志、師傅。
4、最好別稱兄道弟：顯得職業(yè)得體。
【介 紹】
自我介紹 ：要長話短說，廢話少說，沒話不說；時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜。
為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）介紹；市長、局長來了，一把手介紹；先介紹主人。
商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。
介紹環(huán)境要安靜：不要在電梯和洗手間介紹。
【人有短，切莫揭；人有私，切莫說。】
和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重，得罪人常不是原則問題。
【忠恕待人 養(yǎng)德遠(yuǎn)害】
不責(zé)人小過，不發(fā)人陰私，不念人舊惡。三者可養(yǎng)德，亦可以遠(yuǎn)害。
做人的基本原則，就是不要責(zé)難別人所犯下的輕微過失，不要隨便揭發(fā)他人生活中的隱私，更不可以對他人過去的過失或舊仇耿耿于懷，久久不肯忘掉。做到這三點(diǎn)，不但可以培養(yǎng)自己的品德，也可以避免遭受意外的災(zāi)禍。
【禮品贈(zèng)送5M】
1、送給誰：我保證你喜歡。
2、送什么：尊重習(xí)俗,別送人討厭的東西。
3、什么時(shí)間：見面之初,約定之時(shí)。
4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室 私事在家里。
5、如何送：公事最好一把手送。
【肯定贊美原則】
1、接受別人。接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。
2、重視別人。尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方，記住對方。
3、贊美別人。肯定對方就是肯定自己，夸人要實(shí)事求是，要適應(yīng)對方。
【文明服務(wù)十六字】
1、恭敬語——您
2、請求語——請……
3、歡迎語——?dú)g迎光臨
4、感謝語——謝謝!
5、致歉語——對不起
6、禮貌語——沒關(guān)系
7、道別語——再見
【待客常用的禮儀用語】
1. 迎客時(shí)：您好、歡迎光臨；
2. 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助；
3. 聽取意見時(shí)：聽明白了、清楚了，請您放心；
4. 不能立即接待時(shí)：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來；
5. 對正在等待的顧客：對不起、不好意思，讓您久等了、讓您等候多時(shí)了；
6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了；
7. 表示歉意時(shí)：非常抱歉、實(shí)在抱歉；
8. 顧客對你致謝：不用客氣，請多關(guān)照、這是應(yīng)該的，很高興為您服務(wù)；
9. 客戶向你道歉：沒關(guān)系、您別在意；
10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？
11. 送客時(shí)：再見、一路平安、歡迎下次再來；
12. 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？
【和諧之道 】 財(cái)富 成功 平安 和諧
什么是和諧？真正的和諧就是在堅(jiān)持不同聲音、不同觀點(diǎn)的前提下，對于他人的一種寬容、一種融入。和諧包含了三個(gè)層面：天人和諧、人際和諧與身心和諧。
天人和諧：人與自然的和諧，如保護(hù)自然環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡等；
人際和諧：人與人之間的和諧，和諧的氛圍造就平安的環(huán)境，平安的環(huán)境鋪墊成功的機(jī)會(huì)，成功之后自然產(chǎn)生財(cái)富。
身心和諧：人的意念與身體之間的和諧，是心理健康協(xié)同身體健康的完全表現(xiàn)形式。
【W(wǎng)HO健康定義】
道德健康造就心理健康，心理健康產(chǎn)生身體健康，身體健康促成社會(huì)適應(yīng)能力增強(qiáng)。
【心理健康的三大標(biāo)志】
1.熱愛生活；
2.情緒穩(wěn)定；
3.適應(yīng)力強(qiáng)。
判定心理健康的現(xiàn)象可以分為以下六個(gè)方面：承認(rèn)弱點(diǎn)、吸取教訓(xùn)、有正義感、樂于助人、寬恕之心、心境開朗。
【現(xiàn)代禮儀教養(yǎng)】相關(guān)文章：
現(xiàn)代禮儀交友禮儀02-19
教養(yǎng)體現(xiàn)個(gè)人基本素質(zhì)禮儀03-13
現(xiàn)代禮儀之校園禮儀06-11
現(xiàn)代禮儀中的個(gè)人禮儀07-09
現(xiàn)代國際禮儀06-11
現(xiàn)代禮儀與內(nèi)涵06-11