接待外賓參觀的基本禮儀
導(dǎo)讀：隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)與外國(guó)的各方面聯(lián)系不斷加強(qiáng)，來(lái)我國(guó)大陸投資的外資企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)不斷增加……
隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)與外國(guó)的各方面聯(lián)系不斷加強(qiáng)，來(lái)我國(guó)大陸投資的外資企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)不斷增加。與此相適應(yīng)外事交往與接待工作日益頻繁。許多外賓在同國(guó)際進(jìn)行各種形式的經(jīng)濟(jì)合作之前，都要先參觀一下伙伴的企業(yè)或公司，以便了解對(duì)方各方面的情況，為決策和合作做準(zhǔn)備。在接待這類(lèi)外賓時(shí)，一定要注意各種禮儀要求。
外賓來(lái)本單位參觀，必須提前派專(zhuān)人負(fù)責(zé)精心安排，指定陪同的`人員，確定參觀的基本程序!提前搞好要參觀處的環(huán)境衛(wèi)生�？傊�，要做好相關(guān)事宜的安排準(zhǔn)備。
外賓來(lái)參觀公司或企業(yè)時(shí)!公司或企業(yè)的工作一定要正常進(jìn)行，決不能停工接待。有的單位為了表示自己的熱情，在外賓來(lái)參觀時(shí)，常自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗及外國(guó)領(lǐng)袖像，如寫(xiě)上大幅標(biāo)語(yǔ)“歡迎xxx代表團(tuán)來(lái)廠(chǎng)參觀指導(dǎo)"之類(lèi)的東西，這實(shí)在是弄巧成拙。外賓對(duì)這種空洞的形式是十分反感的。
一般接待外賓，如果涉及到重要的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自陪同，同時(shí)，要指派一名聰明、干練的助手作為導(dǎo)游負(fù)責(zé)人。讓手下的人把一切都安排得井井有條，這顯得接待單位更有氣魄和風(fēng)度。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一般不要自己去當(dāng)導(dǎo)游先生。陪同參觀的人不應(yīng)多，以免影響其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退場(chǎng)，否則會(huì)造成誤解。如有特殊情況需離開(kāi)時(shí)，必須婉轉(zhuǎn)地向外賓解釋清楚。擅自離開(kāi)陪同隊(duì)伍是十分無(wú)禮的舉動(dòng)。
在陪同外賓參觀時(shí)，一般是一邊觀看一邊介紹情況。主要情況一定要由陪同的領(lǐng)導(dǎo)含主要領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)介紹。在介紹情況時(shí)，一定要簡(jiǎn)明生動(dòng)，實(shí)事求是，不可吹虛或夸大其辭。如果給外賓留下虛偽印象，恐怕很難達(dá)成生意協(xié)議。在一路參觀過(guò)程中，要提前向雇員說(shuō)明，當(dāng)外賓主動(dòng)同我方雇員交談、握手時(shí)，一定要熱情相迎，不可拒之不理。
在參觀過(guò)程中，不要自己一味大侃不停，應(yīng)時(shí)時(shí)照顧到客人的反應(yīng)及情緒。當(dāng)外賓提問(wèn)時(shí)，尤其是提出一些尖銳問(wèn)題時(shí)，一定要冷靜地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情緒、對(duì)于一些原則性問(wèn)題。應(yīng)慎重相告。不可隨便答復(fù)、有的人為了討好外賓。對(duì)方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。結(jié)果在實(shí)際中不能兌現(xiàn)。弄得不歡而散。
在陪同外賓參觀的過(guò)程中。對(duì)那些因?qū)�(gè)別之處感興趣停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而落在后面的外賓。一定要派專(zhuān)人照顧。以免冷落對(duì)方。
在參觀的沿途和參觀結(jié)束時(shí)。一般都要拍照。在同外賓一起拍照時(shí)不能回避或躲閃。應(yīng)大方自然地接受拍攝。在參觀結(jié)束拍照留念時(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)同外賓參觀團(tuán)中的主要負(fù)責(zé)人一起。于最前排處居中站立。不能拉對(duì)方手或扶對(duì)方肩照相。
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