政務(wù)基本禮儀知識

　　從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),下面是小編為大家收集的政務(wù)基本禮儀知識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　政務(wù)基本禮儀知識 1

　　著裝禮儀

　　公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強調(diào)語言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;

　　(1) 著裝上應(yīng)符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時間(Time) 、地點(Place) 、場合( occasion)來 確定。

　　(2) 著裝的三色原則 三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、 鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。

　　(3) 整潔原則

　　(4) 男士、女士正式場合著裝及配飾 男士正式場合著裝(西裝)及配飾

　　西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。

　　襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長于西裝袖口 1-2 公分。

　　領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。 襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;

　　皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。 女士正式場合著裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上 3 厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合穿著 。

　　襯衫：以單色為最佳之選。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的。

　　五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

　　(5) 注重搭配 穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感， 職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。 職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色 彩搭配與組合。

　　(6) 發(fā)型設(shè)計及頭發(fā)、身體的護理 發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn); 頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;

　　儀態(tài)舉止禮儀

　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢

　　站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹后。

　　坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分 開) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下; [女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。

　　二、眼神與微笑

　　如何與對方進行目光交流：

　　與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;

　　對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

　　較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時 間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能 體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。

　　政務(wù)日常辦公禮儀

　　1、握手禮儀

　　握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意 遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個細(xì)節(jié)性的禮儀動作，做得好， 它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。 握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點;

　　掌握握手的時機

　　(1)遇到久未謀面的熟人時;

　　(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

　　(3)自己作為東道主迎送客人時。

　　(4)向客戶辭行時。

　　(5)被介紹給不相識者時。

　　(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

　　(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

　　(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

　　(9)應(yīng)邀參與社交活動見東道主時。

　　(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

　　(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

　　(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

　　2、電話禮儀

　　打電話： 時間適宜：擇時通話，8 時到 18 時之間為公務(wù)電話時間，盡量在這一時間段內(nèi)處理好各 種公事公務(wù)。通話時間長度要控制在三分鐘左右。

　　內(nèi)容簡練，語言規(guī)范，文明禮貌：通話語言要規(guī)范，第一句問候，第二句自報家門;要直 言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說; 要秉行尊敬對方的意念; 嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調(diào)要讓對方感覺親切;

　　打電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。

　　接電話： 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過三聲; 電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項;

　　所謂 5W1H 原則是指①When 何時②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什么⑥HOW 如何進行。 若要找的人不在，要先說不在; 掛電話：地位高都先掛。

　　3、匯報工作禮儀

　　匯報方式：口頭匯報、書面匯報和電話匯報。

　　匯報前：匯報的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

　　匯報時：匯報者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對方。

　　再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。

　　接待工作的原則和注意事項：對等對應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。

　　介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來訪 事項，提供盡可能多的被介紹人的.信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位 低者。要注意禁忌。

　　4、會議禮儀

　　組織會議的禮儀

　　(1)大型會議的分工 會議總負(fù)責(zé)人

　　(2)小型會議 自由擇座

　　大型會議

　　(1)主席臺排座 其一，主席團排座。國內(nèi)目前排定主席團位次的

　　基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二 是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。

　　其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二 是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者席位。發(fā)言席的常規(guī)位置有二，一是主席臺的正前方，二是主席臺的右前 方。

　　(2)群眾席排座 自由式擇座 會議參加者禮儀 會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時 應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退 場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　5、政務(wù)合影禮儀

　　國內(nèi)合影時的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來看，習(xí)慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門設(shè)座 依景設(shè)座 秘書、宣傳組 會務(wù)組 安全保衛(wèi)組 涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

　　6、宴請禮儀

　　(1)宴請的安排 在宴請的安排中，主要考慮三個重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣�、地方風(fēng)味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。

　　安排座次： 正式宴會開始前的準(zhǔn)備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排細(xì)則 中餐的席位排列，關(guān)系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內(nèi) 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩 方面。

　　政務(wù)基本禮儀知識 2

　　一、陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進？

　　正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的`是方便。

　　二、打電話時誰先掛電話？

　　正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。

　　三、雙排座轎車，哪個位置是上位？

　　在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)和來賓你先介紹誰？

　　先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)。

　　五、與上司同坐主席臺，上司坐在哪？

　　政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的。

　　六、跟外人交往時，什么不能談？

　　即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談?wù)搰�家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨�人隱私的問題。不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷。

　　七、穿西裝時的高標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？

　　“三色”要求，全身上下的著色不能超過三種顏色，襪子跟皮鞋，褲子的顏色最好一致，有兩種襪子不能穿，一是白色，二是尼龍絲襪。

　　政務(wù)基本禮儀知識 3

　　1、 注重政府形象的原則：

　　政府形象直接影響到政務(wù)禮儀的成功與否。在政治活動中，政府的行為方式在很大程度上反映了一個國家、政府的權(quán)威、本國人民的基本風(fēng)貌，是樹立國家形象的第一因素。因此，在政治活動中強調(diào)禮儀，會起到意想不到的效果。

　　2、 講究真實、真誠的原則：

　　政務(wù)禮儀的核心是政務(wù)，但政務(wù)活動的對象卻是人，所以，努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系應(yīng)是政務(wù)禮儀的第一要旨。政務(wù)活動中對人應(yīng)真心實意，對事要實事求是，不說謊、不欺人，相信他人，尊重他人。

　　3、 倡導(dǎo)寬容為懷的原則：

　　在國家與國家之間，國家與人民的交往中，由于立場、觀點、思想方法及其他方面的.原因，會出現(xiàn)這樣那樣的不盡如人意的事情，這些都不利于開展政務(wù)禮儀工作和交往活動。因此，必須克服心胸狹隘、嫉妒心強、猜疑心重這些不健康的心態(tài)，強調(diào)心胸開闊、雍容大度、心來氣和、謙遜自愛；多理解、少猜疑，多為他人著想，少為自己煩惱；真誠待人，從善如流。

　　4、 恪守時間的原則：

　　在政治活動中，遵守時間，按時赴約，是政務(wù)禮儀的一項基本原則，失時、失約就成了嚴(yán)重的失禮行為。在政治工作中，遇到有約會、會議、接見、會談等活動，決不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的事情，有時還會影響到辦事的效果。如的確因故遲到、失約，則事后要詳細(xì)說明并鄭重道歉，以挽回不良后果與影響。

　　5、 注重信用的原則：

　　講究信用歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德，在政務(wù)交往中必須遵守“信用”二字。言必行，行必果，是政務(wù)過程中的一條基本原則。在政務(wù)交際活動中，要做到守時守約，說到做到；要講究信譽，真實可靠；要言行一致，取信于人。信譽是組織的生命，每一位國家工作人員在工作活動中都應(yīng)為樹立國家、政府良好的信譽而努力。

　　6、 把握技巧的原則：

　　要使得政治活動順利進行，必須講究禮儀，明確政治交往中的基本禮貌、禮節(jié)等，把握其中的技巧和藝術(shù)。在政治活動中，無論是舉辦大型慶典，還是與他國建交等，都要遵循一定的禮節(jié)，恰到好處地營造出交際中友好、親切、和諧的氣氛。要做到不失禮，必須顧及各種技巧、表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段。采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和交際技巧，在政治活動中會起到事半功倍的效果。

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