會展服務(wù)禮儀規(guī)范要求
在各種各樣的會展上，您可能會看到漂亮的展臺，還有精致、新穎、各具特色的展品，感覺很舒服。可是，如果看到那些懶洋洋的、無所事事的工作人員，會感覺很不舒服，在提倡服務(wù)的現(xiàn)在社會，會展服務(wù)禮儀規(guī)范不得不被大家所關(guān)注和提及，下面是小編收集的關(guān)于會展服務(wù)禮儀規(guī)范要求的內(nèi)容，一起看看吧！
會展服務(wù)禮儀介紹
會展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳�、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。
在會展活動過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會前的準(zhǔn)備，會中的接待服務(wù)，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務(wù)。
會展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ�，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾離去時，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見”！
三、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
會展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
儀態(tài)指一個人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。會展場所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。 走動中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。 兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導(dǎo)時會用到手勢
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏 掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點 指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點 領(lǐng)路時應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。會展服務(wù)內(nèi)容介紹：
對會展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。
會前準(zhǔn)備：
需要有專人協(xié)助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。 及時準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。 代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。 提供平面立體、AV設(shè)計。
會中服務(wù)：
提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。 免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。 會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。 向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。 提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。
會后總結(jié)：
對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。 協(xié)助會議人員處理會后事宜，進(jìn)行會議期間的工作總結(jié)。
會展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。
會展服務(wù)禮儀的重要性
禮儀是一個復(fù)合詞語，包括“禮”與“儀”倆部分�！岸Y’’指“事神致�！钡男问�，“儀”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，其基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化、民族習(xí)俗等眾多因素的影響，并隨著時代的發(fā)展而變化。 禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會的進(jìn)步而逐漸形成的。
人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌與凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家與民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。對個人而言，禮儀是道德水準(zhǔn)與衡量有無教養(yǎng)的尺度。隨著現(xiàn)代社會人與人之間交往的增多，個人的禮儀修養(yǎng)也越顯重要。如何得體地與人交往，并通過個人交往為會展企業(yè)創(chuàng)造契機(jī)，已成為會展工作人員越來越關(guān)注的問題。會展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業(yè)會展活動中如何通過具體的甚至是微小的細(xì)節(jié)，為自己近而為公司創(chuàng)造良好的人際環(huán)境與發(fā)展空間，實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。
會展禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風(fēng)格與道德水準(zhǔn)，也可塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的`贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，還有形象競爭。一個具有良好信譽與形象的組織，必定能獲得社會各方的信任與支持，推動事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，會展工作人員時刻注重禮儀，既是個人與組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立與鞏固良好形象以保持競爭力的需要。
會展禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面，它具有以下功能：
1、 規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為會展禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法、遵守社會公德的良好形象。
2、 傳遞信息，展示價值。良好的禮儀可以更好的向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處與優(yōu)勢，甚至決定了機(jī)會的降臨。
3、 溝通感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。從某種程度上說，會展禮儀是會展交往與諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循它有助于鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。
會展禮儀服務(wù)是主板方或者承辦方在會展期間的策劃與準(zhǔn)備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的一種行業(yè)規(guī)范。會展禮儀服務(wù)滲透于會展的各個環(huán)節(jié)如會展報名，會展的議題，會展的選擇，會展的籌備，策劃、日程安排，與會者的膳宿，會展布置，現(xiàn)場服務(wù)以及會后的后續(xù)工作燈。
會展禮儀服務(wù)具有以下特點：
人文性 人文性貫穿于會展服務(wù)的全過程，可謂無處不在。 專業(yè)性 會展的專業(yè)性很強(qiáng)，它需要參與人員掌握足夠多的會展知識。只有明確會展的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能有的放矢。
時尚性 會展服務(wù)是與時俱進(jìn)的，今天的會展服務(wù)充滿了現(xiàn)代氣息。
綜合性 會展服務(wù)不僅要求服務(wù)人員了解政治、文化、服務(wù)心里、營銷、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會話藝術(shù)、餐飲文化、現(xiàn)代設(shè)施及設(shè)備的使用等服務(wù)技能。
協(xié)調(diào)性 會展服務(wù)涉及的部門與環(huán)節(jié)很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門相互協(xié)調(diào)，共同配合，才能做好工作。
會展禮儀的規(guī)范作用：
會展禮儀是會展人員在整個會展過程中英遵循的行為規(guī)范，是約定俗稱的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會展人員可以規(guī)范組展人員、參展人員與觀展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與沖突，促使聽他們更好地協(xié)作，提高工作效率，圓滿完成會展活動。
會展禮儀的協(xié)調(diào)作用
在會展活動中，如果會展人員能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范要求自己，彼此之間就容易建立起信任關(guān)系，增進(jìn)感情溝通，繼而形成友善、良好的合作關(guān)系。反之，則會導(dǎo)致信任缺失、感情不與、溝通不暢，從而使合作關(guān)系受到影響甚至破裂。
會展禮儀的宣傳作用
在會展活動中，會展禮儀不僅能體現(xiàn)會展人員的良好素質(zhì)與精神面貌，也能展示出會展企業(yè)的管理水平與文化氛圍。會展企業(yè)與參展企業(yè)可以通過工作人員良好的儀表、優(yōu)雅的言行舉止，以及企業(yè)的禮儀活動向公眾宣傳企業(yè)的信譽與形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任與好感，提高企業(yè)在社會上的低位與聲譽。
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