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哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀
導(dǎo)讀：在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，這些就叫商務(wù)禮儀，那么在哪些場(chǎng)合中適合講商務(wù)禮儀呢？下面小編來(lái)為大家解答。
哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的定義簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是指在商務(wù)活動(dòng)中，用于維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的一種行為規(guī)范。這里有三個(gè)關(guān)鍵詞，一，特定的場(chǎng)合-商務(wù)場(chǎng)合，二，維護(hù)形象-企業(yè)形象和個(gè)人形象，三，表示尊重。這里所指的“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”，銷(xiāo)售人員的“銷(xiāo)售禮儀”，政務(wù)機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”而言的。
舉例說(shuō)明，商務(wù)禮儀所提到男性著裝的“三一原則”如果放到了追求個(gè)性化的“社交場(chǎng)合”那么肯定是讓人啼笑皆非的。還有一些銷(xiāo)售人員也存在很多困惑，聽(tīng)了禮儀的培訓(xùn)，清楚禮儀的核心不就是表示尊重嘛，為表示對(duì)對(duì)方的尊重，服裝的一個(gè)體現(xiàn)就是穿西裝。但是假如和合作了多年的客戶(hù)見(jiàn)面吃飯，一身西裝革履的，感覺(jué)怪怪的，反而給客戶(hù)一種生疏感……很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了商務(wù)禮儀的應(yīng)用范圍。
那么，商務(wù)禮儀究竟運(yùn)用于哪些場(chǎng)合呢？具體來(lái)說(shuō)，三大場(chǎng)合。
一是初次見(jiàn)面。
在工作場(chǎng)合或特定場(chǎng)合，為了表示出對(duì)對(duì)方的尊重，贏得對(duì)方的好感，必然要嚴(yán)格的遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。
二是公務(wù)交往。
像是一些儀式、慶典、談判、會(huì)議等等。在公務(wù)交往過(guò)程當(dāng)中，必然要維護(hù)企業(yè)和個(gè)人的形象，同時(shí)，也隱性的在和交往對(duì)向劃清界線(xiàn)。
三是涉外交往。
在涉外交往過(guò)程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國(guó)際慣例。
這是商務(wù)禮儀的運(yùn)用范圍。關(guān)于禮儀的內(nèi)容，也是非常之豐富的。它的內(nèi)容并不僅僅只是“握手、問(wèn)侯、交換名片、著裝等”，這些只不過(guò)是禮儀的一個(gè)小小的分支。禮儀的應(yīng)用范圍也是非常之廣，涉及到各個(gè)行業(yè)，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)則有著巨大的差異。就拿簡(jiǎn)單的著裝來(lái)說(shuō)，商界著裝凸顯的是實(shí)力原則，一般用品牌來(lái)體現(xiàn)，而政界，在著裝時(shí)則體現(xiàn)出政府的職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的原則。一般選用國(guó)產(chǎn)品牌，代表的是國(guó)家形象。有宣傳國(guó)產(chǎn)品牌的職責(zé)和義務(wù)……
關(guān)于禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也不是一概而論的，不同的國(guó)家，不同的城市、地區(qū)甚至村落都有著不同的禮俗文化或禮儀標(biāo)準(zhǔn)。正所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。所以，我們?cè)谶\(yùn)用的時(shí)候是以“尊重”為核心原則，因情境而變的。
拓展：商務(wù)禮儀的運(yùn)用
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。
比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的？專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：
一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；
二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛�。�
三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
商務(wù)禮儀的運(yùn)用的重要作用
�。ㄒ唬⑸虅�(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）、商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱(chēng)雄世界的微軟帝國(guó)呢？
�。ㄈ⑸虅�(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
�。ㄋ模┥虅�(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠(chǎng)在一夜之間被大火燒光的話(huà)，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)禮儀的運(yùn)用的目的
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
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