道歉的禮儀技巧須知

　　人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。下面是小編為大家整理的道歉的禮儀技巧須知，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　道歉的禮儀技巧須知

　　有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過(guò)失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　比如說(shuō)，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了下屬，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。

　　在商務(wù)交往中，需要注意的道歉的技巧：

　　一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。

　　三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　四、道歉可以借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對(duì)方寫(xiě)一封信也可以。對(duì)西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有很好的反饋效果。

　　五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠(chéng)意。

　　職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧

　　第一、如何開(kāi)口：

　　通常情況下，道歉時(shí)第一句話最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�用這樣的句式：剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：

　　第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口;

　　第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解疼痛的作用;

　　第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

　　第二、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范：

　　有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：深感歉疚，非常慚愧;

　　渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：多多包涵，請(qǐng)您原諒;

　　有勞別人，可說(shuō)：打擾了，麻煩了;

　　一般場(chǎng)合，則可以講：對(duì)不起，很抱歉，失禮了。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)：

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)對(duì)不起，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，避免因小失大。

　　第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方：

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋.不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么我真笨，我真不是個(gè)東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第五、道歉可能借助于物語(yǔ)：

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉物語(yǔ)，會(huì)有極好的反饋。

　　第六、道歉并非萬(wàn)能：

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

　　小編提醒：

　　1.道歉是一種職場(chǎng)禮儀，所以身為職場(chǎng)人，一定要懂得道歉的技巧;

　　2.不要為曾經(jīng)的錯(cuò)誤耿耿于懷，更不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤，這是很重要的。

　　職場(chǎng)道歉的16個(gè)有效方法

　　1、了解自己錯(cuò)在哪里

　　考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。

　　2、敢于承擔(dān)責(zé)任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。

　　3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字

　　通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。

　　4、思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯�！边@么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。

　　5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>

　　某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼��？梢杂谩皩?duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼福�這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。

　　6、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

　　7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)

　　大人物有時(shí)也道歉，丘吉爾起初對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。

　　8、請(qǐng)別人代你道歉

　　如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　9、夸大自己的過(guò)錯(cuò)

　　你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。

　　10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)

　　給對(duì)方送點(diǎn)兒小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。

　　11、贊美對(duì)方心懷寬大

　　大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。

　　12、及時(shí)道歉

　　假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。

　　13、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　14、用書(shū)面道歉

　　有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的，寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。

　　15、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)

　　讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。

　　16、改正錯(cuò)誤獲得原諒

　　有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最直接并且最有說(shuō)服力的。

　　實(shí)用的職場(chǎng)禮儀

　　1、引見(jiàn)禮儀

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。

　　停止引見(jiàn)的正確做法是將級(jí)別低的人引見(jiàn)給級(jí)別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�見(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見(jiàn)，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補(bǔ)償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來(lái)便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。

　　4、抱歉禮儀

　　即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠(chéng)地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現(xiàn)道德的時(shí)分，是你最能表現(xiàn)境地的時(shí)分。

　　5、電梯禮儀

　　電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。

　　2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　6、著裝禮儀

　　總結(jié)了職場(chǎng)禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專(zhuān)制。

　　7、商務(wù)餐禮儀

　　身為白領(lǐng)階級(jí)，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育水平和社會(huì)位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

　　8、面試禮儀

　　職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專(zhuān)心答復(fù)面試官的問(wèn)話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

　　這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯細(xì)長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅(jiān)持自然放松。

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