關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)禮儀的探究
[摘要]本文介紹了圖書(shū)館的服務(wù)禮儀及其重要性，并對(duì)如何更好地做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀提出了具體建議。
[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館服務(wù)禮儀
禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。通俗的說(shuō)就是在人際交往中，待人接物的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法�？鬃用裕骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立�！倍Y儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一部份，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是其思想道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、文明素質(zhì)的表現(xiàn)；對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)禮儀的要求越來(lái)越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的�，F(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員必須加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，通過(guò)禮儀實(shí)踐，和讀者建立起一種平等團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系，同時(shí)在為讀者服務(wù)的過(guò)程中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。學(xué)習(xí)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。倡導(dǎo)圖書(shū)館禮儀有助于增強(qiáng)館員自信，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通，同時(shí)也有利于塑造圖書(shū)館整體形象，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。基于此，明確圖書(shū)館禮儀的內(nèi)涵和如何做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
一、圖書(shū)館服務(wù)禮儀1.圖書(shū)館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
學(xué)校圖書(shū)館的工作就是為讀者提供信息資源的一項(xiàng)服務(wù)工作。由于服務(wù)面是對(duì)眾多、不同層次的讀者，這就對(duì)其服務(wù)提出了較高的.要求，其服務(wù)禮儀也就顯得更加重要。
圖書(shū)館的服務(wù)禮儀是指為了提高服務(wù)讀者質(zhì)量，要求圖書(shū)館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務(wù)時(shí)所展示的符合禮節(jié)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)而正確的做法。圖書(shū)館服務(wù)禮儀有著豐富的內(nèi)容，包括文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)等，這是最基本的要求，同時(shí)方便、即時(shí)、周到、多層次、全方位的服務(wù)，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書(shū)館服務(wù)禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語(yǔ)等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。
2.圖書(shū)館服務(wù)禮儀的重要性
�。�1）禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)窗
口，是為讀者提供借、閱服務(wù)的場(chǎng)所。其服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書(shū)館工作人員的在工作中的表現(xiàn)。因此，只有圖書(shū)館工作人員在工作的整個(gè)過(guò)程中都注重禮節(jié)禮貌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能獲得讀者的好評(píng)，提高其滿意程度，其工作質(zhì)量也才能是較高。因而注重服務(wù)禮儀是圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
�。�2）禮儀是圖書(shū)館服務(wù)的形象，同時(shí)也是評(píng)價(jià)其管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書(shū)館服務(wù)禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的全過(guò)程。圖書(shū)館的整體形象源于每個(gè)人的具體形象。在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，通過(guò)個(gè)人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，能充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的精神風(fēng)貌、為圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象。圖書(shū)館服務(wù)要處處講禮儀，會(huì)增色不少。同時(shí)，圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成和各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)，均通過(guò)讀者服務(wù)工作的水平和效果加以評(píng)價(jià)和衡量。而各項(xiàng)工作均離不開(kāi)館員的實(shí)施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，也體現(xiàn)了圖書(shū)館的管理水平。
�。�3）圖書(shū)館服務(wù)禮儀是構(gòu)建和諧校園的重要組成部分。荀子說(shuō)得好：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧�！痹趫D書(shū)館服務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒(méi)什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎(chǔ)，這對(duì)于構(gòu)建和諧校園無(wú)疑具有重要作用。在工作實(shí)踐中，一個(gè)儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識(shí)淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語(yǔ)言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會(huì)遭到同行和讀者鄙視和反感的。
二、如何做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀
實(shí)踐禮儀就要遵守“尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范”這個(gè)基本原則，同時(shí)也應(yīng)記�。骸白鹬厣霞�(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重讀者是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)�！倍Y儀就在我們身邊，
對(duì)”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。
總之，自己的初步實(shí)踐表明，同傳統(tǒng)的把學(xué)生“管理”得規(guī)規(guī)矩矩的管理理念相比，用“發(fā)現(xiàn)學(xué)生”的理念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)
生的管理，具有更合乎時(shí)代要求的科學(xué)性和激勵(lì)性。我想，事在人為，貴在實(shí)踐，重在創(chuàng)新。雖然，我所帶的班獲得過(guò)學(xué)校的“優(yōu)良班風(fēng)班”，自己也獲得過(guò)學(xué)校“優(yōu)秀班主任”，但路還很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)和探索還有待進(jìn)一步提升。
參考文獻(xiàn)
[1]范良藻.中國(guó)人的諾貝爾獎(jiǎng)情結(jié),科學(xué)時(shí)報(bào)[N]2006.12.28.A2版
[2]李淑文.創(chuàng)新思維方法論[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2006年版
【高校圖書(shū)館服務(wù)禮儀的探究】相關(guān)文章：
高校圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)內(nèi)容及意義綜述的論文04-27
知識(shí)管理的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)構(gòu)建論文06-23
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書(shū)館服務(wù)研究論文04-17