商務(wù)交談禮儀的基本知識總結(jié)

　　一、商務(wù)交談的注意事項

　　1、重視對方：

　　1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對方缺點。

　　2、贊美對方：

　　1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。

　　2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結(jié)束：

　　1)無論交談多入，先別先看表，查時間。

　　2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時就向以方說明。

　　5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機密

　　3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

　　6)不涉及私人問題：

　　l不問收入(痛苦來自比較)

　　l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問婚姻家庭

　　l不問健康狀態(tài)

　　l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)

　　三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

　　1、不準(zhǔn)打斷對方

　　2、不準(zhǔn)輕易補充對方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

　　1、目光凝視區(qū)域

　　1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

　　2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

　　3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

　　1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

　　一、嘴部所表達(dá)的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

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