崗位職責(zé)及禮儀培訓(xùn)

　　崗位職責(zé)禮儀培訓(xùn)的目的：

　　明確崗位職責(zé)，細(xì)化崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理及服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的形象。

　　崗位職責(zé)禮儀培訓(xùn)要求：

　　1、秩序維護(hù)部主管不定時(shí)對(duì)各個(gè)崗位及本班工作進(jìn)行抽查與指導(dǎo)。

　　2、禮儀班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)合理安排本班的各項(xiàng)工作，處理本班日常事物，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、日常工作的統(tǒng)籌安排，規(guī)范班前檢查、班后講評(píng)、帶隊(duì)接班、周例會(huì)以及定期抽查考核制度。責(zé)任落實(shí)到人為原則提升禮儀崗形象。

　　3、隊(duì)員要令行禁止，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的本職工作。

　　崗位職責(zé)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過眉，左右不得過耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。

　　2、值班期間需精神飽滿、站姿端正、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)熟知，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過崗位時(shí)統(tǒng)一行舉手禮或問好。要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)人員。

　　3、執(zhí)勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心)文明用語，服務(wù)熱情周到，遇到處理不了的`情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、嚴(yán)控崗位非機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)入，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入園區(qū)，對(duì)崗位周圍衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、綠化進(jìn)行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時(shí)制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢(shì)需規(guī)范。

　　5、崗位上要求令行禁止，軍人作風(fēng)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸收腹，立正姿勢(shì)進(jìn)行形象的體現(xiàn)。

　　6、對(duì)進(jìn)入園區(qū)送貨車輛進(jìn)行詳細(xì)詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合

　　7、崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入園區(qū)。

　　8、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運(yùn)出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門條、運(yùn)營(yíng)部簽發(fā)的物質(zhì)出門條或商家現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。

　　9、認(rèn)真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進(jìn)行交接崗。

　　10、在崗期間對(duì)所做的工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時(shí)需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規(guī)范，嚴(yán)禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。

　　11、崗位人員在崗期間必須帶耳機(jī)，并將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛置外腰帶右側(cè)，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語言清晰簡(jiǎn)短，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里講與工作無關(guān)的事。

　　12、在崗期間嚴(yán)禁吃東西、玩手機(jī)、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無關(guān)的事。

　　13、崗位實(shí)行誰管誰負(fù)責(zé)的原則。

　　14、在崗期間要做到禮儀“十個(gè)一點(diǎn)”(禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、語氣輕一點(diǎn)、嘴巴親一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn))

　　15、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

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