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辦公室禮儀的總結
篇一：第七章 辦公室禮儀
辦公室禮儀是一項實用性很強的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認、必須遵循的禮儀規(guī)范�，F(xiàn)代社會是一個越來越重視合作和交流的社會，在現(xiàn)代快節(jié)奏工作條件下，需要人際關系得和諧，更需要禮儀的潤滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內容。
第一節(jié)辦公室禮儀的內涵
一、辦公室禮儀的含義
辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進友誼、實現(xiàn)價值，與上司和同事為了同一目標共同奮斗的場所。因此，在辦公室里是有準則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們在辦公室里進行公務洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準則。
�。ㄒ唬�辦公室禮儀是人們工作活動必須遵循的禮節(jié)
在任何機關、團體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場所。辦公室作為一個單位對內對外的“窗口”，既是工作場所，也是進行公務洽談、協(xié)商、交接場所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務的工作需要，也是社交的需要�，F(xiàn)代辦公室禮儀，不論是對本部門、
本單位的辦公、服務、發(fā)展等工作，還是對工作場所人員本身的生存和發(fā)展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。
�。ǘ�辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn)
禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對本人、對單位都有著特殊重要的意義。對人熱情誠懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠待人，不卑不亢，內外一致，既可以顯示出對他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養(yǎng)，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。
�。ㄈ�辦公室禮儀是一種工作交往的藝術
辦公室是一個重要的工作場所，它是溝通上下級、聯(lián)系內外的樞紐和中轉站。單位領導的通知、指示，本單位的工作計劃通過辦公室下達。所屬單位執(zhí)行和運作情況，要由辦公室了解，并向領導匯報。在本單位部門之間，辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調的作用。它并不承擔本單位的具體業(yè)務工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務，給領導發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因為辦公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運用好禮儀就顯得尤為重要。
二、辦公室禮儀的特點
辦公室是現(xiàn)代社會最為典型的工作場所，是單位或機關中為其領
導工作服務的綜合辦事機構，在單位或機關發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點。
�。ㄒ唬�強調同事之間的平等
平等性是辦公室禮儀的一個重要特點。在辦公室里，同事之間是平等的、相互合作的關系。特別是在人格和尊嚴方面沒有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應因對方的身份、地位、職務以及與自己的關系親疏遠近等方面的不同，而厚此薄彼區(qū)別看待。
�。ǘ�對他人的尊重
在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對待上司要尊重，有事多請示；對同事要尊重，密切合作關系；對下屬更要尊重，加強團隊精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關系。
（三）促進人際關系和諧
在辦公室這樣一個特定的場合和人群中，人際關系錯綜復雜。其中包括與上司之間的關系、與同事之間的關系、與下屬之間的關系、與同行之間的關系和與客戶之間的關系等等。關系多而繁雜，必須認真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關系的處理方法和原則。實際上，辦公室禮儀就是實現(xiàn)各種各樣人際關系和諧的行為規(guī)范。人際關系的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過分析各種人際關系的
實質內容，抓住處理關系的關鍵點，理順人際關系，促進關系的和諧。
（四）提高工作的有效性
辦公室禮儀是通過協(xié)調人際關系，提升個人能力，進而促進工作順利發(fā)展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場所的行為標準。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的麻煩，可以讓工作更為順利地開展。辦公室禮儀可以讓你了解到一些具體問題的處理方法，面對不同的工作情境用不同的方式來協(xié)調，這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此，掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關系，使自己的工作能達到事半功倍的效果，充分有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
三、辦公室禮儀的作用
對于辦公室的工作人員來說，了解基本的有關辦公室工作的禮儀知識，不僅是做好本職工作的一個重要的保障，也是越來越注重交際的現(xiàn)代社會的要求。因為辦公室禮儀對于自身的修養(yǎng)、工作的確立和單位的發(fā)展都有著很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來越多的重視。
�。ㄒ唬�優(yōu)化辦公環(huán)境
在辦公室里，個人與工作環(huán)境的協(xié)調要以“禮儀”作為橋梁，個人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個人的工作。要想讓自己工作舒心，環(huán)境發(fā)揮著重
要的作用。同樣，辦公室里的人文環(huán)境也是非常重要的，辦公室成員的行為具有強大的約束力、推動力和感染力，人人講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規(guī)范。這樣就會在辦公室里形成良好的工作作風，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實現(xiàn)文明辦公。
�。ǘ�提高個人綜合素質
在文明的辦公環(huán)境下，良好的工作風氣可以使人精神振奮，心情舒暢。能充分調動和發(fā)揮大家的主動性、積極性、創(chuàng)造性，使各方面的工作得到順利開展，對實現(xiàn)工作目標，完成任務起著推動作用。特別是在辦公室這樣一個公共場合中，禮儀行為將直接體現(xiàn)一個人素質和修養(yǎng)�！霸撝v禮的時候你不講禮，人家說你沒有教養(yǎng)；不該講禮的時候你講禮，人家說你裝洋蒜�！币簿褪钦f在該講禮儀的時候就應該知道怎么去做，而不是“不知者無罪”；不該講禮儀的時候就不能還是死板教條的按照禮儀來進行，那樣會引起別人的反感。辦公室禮儀有助于提高個人的禮儀修養(yǎng)，使自己在工作中游刃有余。行為體現(xiàn)素質，辦公室里行為的選擇直接體現(xiàn)個人的思想和素養(yǎng)。
�。ㄈ�促進事業(yè)順利發(fā)展
學習辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā)，通過協(xié)調人際關系，創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境，進而促進事業(yè)順利發(fā)展。有調查顯示在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際關系來取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術取得成功的。也就是說在成功的過程中，人際關系所起到的重大的推動作用，是個人的專業(yè)技術所達不到的。和諧的人際關系能夠促進事業(yè)的更快發(fā)展，辦公室內部良好的人
篇二：辦公室禮儀
一、辦公室儀表禮儀
（一）辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1.頭發(fā)：辦公室人員的頭發(fā)要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
4.服裝：服飾要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
（二）工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3.鞋子：鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.服裝：職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
二、辦公室儀態(tài)禮儀
（一）在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。
具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.點頭：公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4.握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。
6.遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
三、辦公室環(huán)境禮儀
不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。
飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。
個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。
下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
四、辦公室接聽電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
（一）及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
�。ǘ�確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
�。ㄈ�講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
（四）調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
（五）接電話：用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
五、辦公室語言禮儀
在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？
首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學會發(fā)出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。
不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業(yè)技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自與強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。
最后要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。
所以，當你的生活出現(xiàn)個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現(xiàn)危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。
六、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
七、開、關門的禮儀
般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變。
篇三：辦公室工作人員公務活動禮儀規(guī)范
一、儀表儀容
1.著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶須系正。
2.皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。
3.身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲，不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。
4.男同志不準穿背心、短褲、拖鞋，不準戴戒指，不燙發(fā)、蓄長發(fā)和胡須，重要的公務活動要穿西服、系領帶或穿其他正裝；女同志不準穿透明、過度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要公務活動要穿職業(yè)套裝。
二、儀態(tài)
1.站姿端正，肩平頭正，目不斜視。
2.行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。
3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。
三、言談
1.公務活動要講普通話。聲音自然、清晰、音量適中。
2.語言文明，不講粗話。使用“你好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、再見”等禮貌用語。
四、舉止
1.做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。
2.不得在禁止吸煙場所吸煙，在外部門、外單位吸煙時，要先征求主人同意。
3.在進行公務活動時要避免以下舉止：
(1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內。
(2)撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。
(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。
(4)隨地吐痰、亂丟雜物。
(5)面對人咳嗽、打噴嚏。
五、接打電話
1.接電話要及時，要在電話振鈴3聲內接聽；要用語文明、語氣和氣，首先說“你好”；接聽領導電話，不得使用“免提”；不得使用辦公電話聊天。
2.給上級領導打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復，對領導的答復和指示要記清楚；給下級機關打電話，態(tài)度要謙和，不盛氣凌人。
3.參加會議、到領導辦公室或接待重要客人時，要避免手機發(fā)出聲響。在公眾場合接、打手機時要回避眾人，以示禮貌。
六、進出領導辦公室
進領導辦公室時，要先輕輕敲門，經允許后方可進入。
遇領導會見重要客人、打電話時，除緊急公務外，應主動回避退出。送批文件時，要雙手呈給領導，應在離領導稍遠位置等候，待領導閱示后，如無其他交代，迅速離開領導辦公室。
七、外出乘車
1.乘坐中型或大型轎車時，前排即駕駛員身后的第一排為領導或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。
2.乘坐雙排轎車時，座次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
3.上車時，要給領導、長者、女士或客人打開門，請其先上車，待他們坐好后，關上車門；下車時，為領導、長者、女士或客人打開車門。他們上下車時，為其用手遮擋車門上沿。
4.需到車另一側時，要從車后繞過。
八、待客
1.見客：工作時間一般不會私客，對辦理公務的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負責引導客人承辦公務到底，客人要見領導或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導客人會見。
2.介紹。
(1)介紹主客人見面時，先把主人介紹給客人。
(2)介紹男女見面時，先把男士介紹給女士。
(3)介紹年齡有顯著差距的人時，先把年輕一方介紹給年長者。
(4)介紹職位有高低差別的人時，先把低職位者介紹給高職位者。
3.與客人握手。
(1)握手時雙眼要正視對方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
(2)男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。
(3)下級與上級握手時，要待上級伸出手后方可伸手。
4.與客人交換名片，要雙手接遞，并說謝謝。接到客人名片時，不要立即收起，要先仔細觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。
5.引導客人。
(1)接待人員要走在客人左前方引導客人。
(2)需乘電梯時，接待人員要為客人要電梯，有電梯服務人員時，讓客人先進。無電梯服務人員時，接待人員先進；出電梯時，要讓客人先出。
(3)引導客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進。
6.送客。
(1)客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別。
(2)根據情況，對有的客人要送出門外。
(3)對重要的客人要送出大門，需乘車時，要為其開啟車門，客人上車后再關好車門，并揮手道別。
7.會見和會談。
(1)會見的座位安排，通常為：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人左側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座。主方陪同人在主人一側按職務高低就座，譯員、記錄員通常安排在主賓和主人的后面。
(2)會談安排：雙方會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人在背門一側，客人面向正門，主談人居中，如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，左為客方，右為主方。
(3)客人(領導)到達前，主人要提前到達會見(會談)場所�？腿�(領導)到達時，主人要在門口迎候。
(4)領導之間的會見(會談)，工作人員安排就緒后均應退出，談話中不要隨意進出。
(5)會見(會談)結束后，要送客人至車前或門口握手道別。
8.宴請活動。
�。�1）宴席前接待人員提前到達餐廳，安排就緒后，到門口或客人房間迎接，并引領客人進入餐廳。
（2）宴請要考慮主賓的飲食習慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其它特殊要求。
�。�3）通常面對門口或居中的桌是主桌和主人位置。
�。�4）桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高、左低、近高、遠低。
�。�5）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近而定：一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓，左邊是副賓，第二主人的右邊是第三客人；也可考慮主人的職務、年齡及屬于上級來賓等情況靈活安排主人位置。
�。�6）宴席中，以第一主人與第一主賓交談為主，依次類推，其他人一般不主動提話題，不隨便插斷別人交談。
（7）宴會中要文明進餐，不發(fā)出聲響，不在餐廳接打電話。
�。�8）宴請時間要適當，一般掌握在一小時以內。
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