接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié);要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí),雖然相互看不見,但是聞聲可知其人。因此,通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭,“請”字在其中,“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾,嗓音要清晰,音量在適中,語速要恰當(dāng),通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間,提高信息交流的效率,因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔,語言清晰準(zhǔn)確,以避免誤聽。
重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會(huì)很愉快,使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對對方留下美好的印象。同樣說:“您好,這里是XX”,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音,會(huì)給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳,對方對你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。
迅速準(zhǔn)確的接聽
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急,你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的`態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會(huì)十分不滿,并留下惡劣的印象。
打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、第二受話人,然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個(gè)腹稿,力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時(shí),要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí),應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對方答“稍候“時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在”時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝”。
打電話要簡短,長時(shí)間占線,有可能誤事。
打完電話,不要忘記說一聲“我掛電話了,好嗎?”或者說一聲:“再見!”如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對方掛斷電話,自己才放下聽筒,表示禮貌。
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