商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性
打電話(huà)是我們生活中最常見(jiàn)的一種聯(lián)系方式，但是在商務(wù)或者日常中我們?cè)撊绾伪３治覀兊娘L(fēng)范和禮儀呢?下面小編就為你整理了一些電話(huà)禮儀的基本要求
商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性1
打電話(huà)的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話(huà)形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話(huà)形象。
所謂電話(huà)形象，是指人們?cè)谕娫?huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫?huà)形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話(huà)的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話(huà)、接電話(huà)，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話(huà)有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)“開(kāi)口發(fā)言”的第一句話(huà)，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話(huà)形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話(huà)時(shí)注意維護(hù)自身的電話(huà)形象，維護(hù)公司的電話(huà)形象。為了正確地使用電話(huà)，樹(shù)立良好的“電話(huà)形象”，無(wú)論是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，都應(yīng)遵循接打電話(huà)的一般要求。
�。ㄒ唬⿷B(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話(huà)時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話(huà)里講話(huà)的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
�。ǘ﹤鬟f信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
�。ㄈ┛刂普Z(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
由于主叫和受話(huà)雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話(huà)效果；語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話(huà)的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話(huà)重復(fù)一遍。
�。ㄋ模┦褂枚Y貌用語(yǔ)
對(duì)話(huà)雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話(huà)過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性2
�。ㄒ唬┻x好通話(huà)的時(shí)間
撥打電話(huà)，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話(huà)，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話(huà)，否則，有失禮貌，也影響通話(huà)效果。
�。ǘ┒Y貌的開(kāi)頭語(yǔ)
當(dāng)對(duì)方拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方，親切地問(wèn)候“您好”。只詢(xún)問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)：“現(xiàn)在與您談話(huà)方便嗎？”
�。ㄈ┯寐曊{(diào)傳達(dá)感情
講話(huà)時(shí)語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話(huà)，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話(huà)。
�。ㄋ模┯兴鶞�(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序
如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話(huà)，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是非常必要的。
（五）電話(huà)三分鐘原則
在正常的情況下，一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。除非有重要問(wèn)題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話(huà)時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話(huà)不超過(guò)3分鐘的做法又稱(chēng)“打電話(huà)的3分鐘原則”，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話(huà)時(shí)要貫徹3分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話(huà)人手里，因?yàn)樵谕ㄔ?huà)時(shí)先拿起、先放下話(huà)筒的通常都是發(fā)話(huà)人。在通話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)話(huà)找話(huà)、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話(huà)里跟別人玩“捉迷藏”，說(shuō)什么“你猜猜我是誰(shuí)”、“你知道我在哪兒”、“想知道我在干什么嗎”、“不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎”等。為了節(jié)省通話(huà)時(shí)間，不但通話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，而且在撥電話(huà)時(shí)，也要少出或不出差錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)
時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢(xún)問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話(huà)人的部門(mén)和姓名。若對(duì)此不清楚，則最好不要去麻煩話(huà)務(wù)員。
（六）禮貌的結(jié)束語(yǔ)
打完電話(huà)，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見(jiàn)”、“謝謝”、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。
商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性3
�。ㄒ唬┘皶r(shí)、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)
電話(huà)鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話(huà)就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，撂下電話(huà)半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎？”
在正式的商務(wù)交往中，接電話(huà)時(shí)拿起話(huà)筒所講的第一句話(huà)，也有一定的要
求，常見(jiàn)的有以下三種形式：
�。�1）以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的'姓名。這種形式最為正式，例如，“您好！大地公司銷(xiāo)售部劉翔。請(qǐng)講。”
�。�2）以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱(chēng)。它適用于一般場(chǎng)合，例如：“您好！大地公司銷(xiāo)售部。請(qǐng)講。”或者：“您好！辦公室。請(qǐng)講。”后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話(huà)。
�。�3）以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好！余文。請(qǐng)講�！毙枰⒁獾氖�，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你是誰(shuí)”或“有什么事兒呀”。
�。ǘ┳詧�(bào)家門(mén)
自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
�。ㄈ┱J(rèn)真傾聽(tīng)，積極應(yīng)答
接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，而且不時(shí)有所表示，如“是”、“對(duì)”、“好”、“請(qǐng)講”、“不客氣”、“我聽(tīng)著呢”、“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔”“嗯”、“嗨”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
�。ㄋ模┱J(rèn)真清楚地記錄
在電話(huà)中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When（何時(shí)），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話(huà)、接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于5W1H技巧。
（五）友善對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話(huà)，有助于提升組織形象。
�。┱_代接電話(huà)
替他人接電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
�。ㄆ撸┣蓡�(wèn)對(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？”
（八）禮貌地掛斷電話(huà)
掛電話(huà)一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話(huà)，才能輕輕掛上電話(huà)。
商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性4
第一，遲到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)；
第二，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)；
第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；
第五，借用他人單位電話(huà)應(yīng)注意，一般借用他人單位電話(huà)，一般不要超過(guò)10分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
第六，同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人；
第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)；
商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性5
在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話(huà)，實(shí)際上是在為通話(huà)者所在的單位、為通話(huà)者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話(huà)形象。
所謂電話(huà)形象，即人們?cè)谕娫?huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。
如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等關(guān)于電話(huà)禮儀的基本知識(shí)關(guān)于電話(huà)禮儀的基本知識(shí)。
打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。
特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。
電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)
關(guān)于電話(huà)禮儀的基本知識(shí)禮儀大全。
我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
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