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日常社交禮儀知識

時間:2021-09-23 12:50:06 禮儀常識 我要投稿

有關日常社交禮儀知識

  一、儀表

有關日常社交禮儀知識

  1、儀表——第一印象的關鍵

  儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風度,是1個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

  講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場合務必穿戴整齊,精神振作。

  要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個性鮮明。

  2、儀容——淡妝濃抹要相宜

  儀容即容貌,由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成,是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

  男士要注意細部的整潔,如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道,有時“細節(jié)”也能決定一切。

  風華正茂的學生,天生麗質(zhì),一般不必化妝。職業(yè)女性,尤其是社交場合的女士,通常要化妝。在某些場合,適當?shù)拿廊莼瘖y則是1種禮貌,也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

  化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。在平時,以化淡妝為宜,注重自然和諧,不適合濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時,則應適當濃妝。

  3、美發(fā)——并非時尚就是好

  發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感,而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

  發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則,既要觀察發(fā)型的流行趨勢,又不能盲目追趕潮流,重要的是應該考慮到自己的年紀、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。

  頭發(fā)的護理:

 、 常梳洗保清潔。洗發(fā)時用十指按摩頭皮,以促進血液循環(huán),也有助于頭發(fā)生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環(huán),還應及時將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉,保持頭發(fā)的美觀。

 、 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待,把握好分寸,否則會損傷頭發(fā),損害自己的形象。

  4、服飾——也要講原則

  ⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則:

  T(Time)表示時間,即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差,而且要注意時代要求,盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

  P(Place)表示場合,即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾,重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不適合進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。

  O(Object)表示著裝者和著裝目的,即穿著要應己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

 、 講究協(xié)調(diào)

  要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不適合穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現(xiàn)。

  要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人,服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不適合過分性感,否則會帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題,更不可掉以輕心。

  5、西裝——穿出你的風度

  西裝的穿著比較講究,否則就顯得不倫不類。

 、 西裝的襯衫

  襯衫一般應選用硬領尖角式的,領口一定要挺直,而且要比外套的領子高出1。5厘米左右,并貼緊。顏色以純色的為佳,其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里,不要散在外面。襯衫配領帶時,應把所有的扣子系上,不能將袖子卷起。不系領帶時,最上面扣子不要扣。

 、 西裝的外套

  新買來的西裝在穿著之前,要把袖子上的商標(小布條)剪掉。

  雙排扣的西裝比較莊重,一般要把扣子系好,不適合敞開。單排兩?鄣奈餮b扣法很有講究:只系上面一粒的是莊重,敞開都不扣的是瀟灑,兩粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流氣。三?鄣奈餮b,扣好上面兩粒為佳,只扣中間一粒的也行,全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒,也不適合只扣下面兩粒。

  西裝外套上的口袋只是裝飾性的,一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側口袋里。

 、 領帶

  穿著西裝,領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩,要與外套協(xié)調(diào)搭配。領帶系好后,其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳,可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?圩又虚g;也可將領帶夾別在里面而不外露,只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣,一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面,還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面,以免臃腫不堪。

 、 西裝的長褲

  西裝的長褲以褲腳接觸腳背,一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴。

  ⑸ 配套的鞋襪

  穿西裝一定要配皮鞋,千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服,其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究,不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不適合用白襪子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

  6、女裝——體現(xiàn)品位與風采

  對于愛美的女士來說,著裝要得體、有品位。

  ⑴ 首先考慮自己的身材

  身材矮胖的人,應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服,而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

  ⑵ 也要考慮自身的膚色

  膚色白皙的人穿什么顏色都合適,如穿深色服裝,更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色,可獲得健美效果。

 、 衣著搭配要協(xié)調(diào)

  一般來講,上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配,不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄,也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外,還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。

  ⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配,比如套裝配高級皮鞋,運動裝配旅游鞋等。

  7、時髦——也可能有傷大雅

  不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行,殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來的,只能在家里或進行某種運動時穿,是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行,令人哭笑不得,因為這是比較開放的性感打扮,白領麗人、女大學生豈能隨意仿效?

  近年,姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋,構成1個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿,而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!

  公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋,尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。

  8、飾品——巧著一物盡風流

  裝飾品是人裝束的點綴,既可畫龍點睛,亦可畫蛇添足,并非多多益善,因此不得不講究。

 、 適應場合。高檔珠寶首飾,適用于隆重的社交場合,不適合在工作、休閑時佩戴。

 、 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。青少年學生一般不適合戴首飾;公務員穿著執(zhí)法制服時不能佩戴首飾,平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。

  ⑶ 揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈;身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈,造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。

 、 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾,總量上不可超過三種,只有新娘可以例外。

 、 色質(zhì)相同。若同時佩戴多件首飾,應力求色彩、質(zhì)地相同,以避免五花八門、眼花繚亂之感。

 、 佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條,不適合同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環(huán)講究成對佩戴,且不適合在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可,但也不適合在一只手上戴多只手鐲,手鏈通常只在左手上戴一條,不適合雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。

  9、微笑——人生的無價之寶

  微笑是人人皆會流露的禮貌表情,不僅為日常生活及其社交活動增光添彩,而且在經(jīng)濟生活中也有無限的潛在價值。

  而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式,也是人們親切友好最具美感的表情。

  微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是1種感情,也是1種品格,還是1種技巧,它可以化為巨大能源和物資。

  可見,微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段,這既是社會文明進步的體現(xiàn),又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下,人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。

  基本禮儀常識

  舉止

  1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

  儀態(tài),指人的姿態(tài)、舉止和風度,即1個人的表情、行為、動作,也包括人的體態(tài)語。它反映1個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。

  1個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著,但如果沒有相應的行為美,就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

  要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽,活潑而不輕佻,工作緊張而不失措,休息時輕松而不懶散,與賓客接觸時有禮而不自卑。

  1個人的氣質(zhì)、風度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的,更不是靠人們擁捧而就的,而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。

  2、站姿——要有穩(wěn)定感

  最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的優(yōu)美和典雅。

  女性應是亭亭玉立,文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔,穩(wěn)健大方。

  正確的站立姿勢應是:端正、莊重,具有穩(wěn)定性。站立時的人,從正面看去,應以鼻為點與地面作垂直狀,人體在垂直線的兩側對稱,表情自然明朗。

  溫馨提示——注意防止不雅站姿,例如:

  ⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

  ⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

 、 動作。搔頭抓癢,擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

  3、坐姿——講究穩(wěn)重感

  坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài),它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

  入座時,要走到座位前面再轉身,然后右腳向后退半步,再輕穩(wěn)地坐下,收右腳。

  入座后,上體自然坐直,雙肩平正放松,立腰、挺胸,兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,亦可兩臂微屈,掌心向下,放在桌上。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,男士雙膝稍稍分開,女士雙膝必須靠緊,兩腳平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子,背輕靠椅背)。雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,面帶笑容。起立時,右腳向后退半步,而后直立站起,收右腳。

  溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿:

 、 就座時前傾后仰,或是歪歪扭扭,脊背彎曲,頭過于前傾,聳肩。

 、 兩腿過于叉開或長長地伸出去,萎靡不振地癱坐在椅子上。

  ⑶ 坐下后隨意挪動椅子,在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

 、 為了表示謙虛,故意坐在椅子邊上,身體萎縮前傾地與人交談。

 、 大腿并攏,小腿分開,或雙手放在臀下,腿腳不停地抖動。

  4、走姿——展精神風貌

  行走是人生活中的主要動作。從1個人的走姿即可看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散,以及是否受人歡迎等,它最能體現(xiàn)出1個人的精神面貌

  在生活中有的人精心打扮穿著入時,如果走姿不美,就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單,優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

  標準的走姿要求行走時上身挺直,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑;手臂伸直放松,手指自然彎曲,擺動時,以肩關節(jié)為軸,上臂帶動前臂,向前、后自然擺動;身體稍向前傾,提髖屈大腿,帶動小腿向前邁。

  溫馨提示——注意矯正不雅的走姿:

 、 內(nèi)八字和外八字。

 、 彎腰駝背,歪肩晃膀。

 、 走路時大甩手,扭腰擺臀,大搖大擺,左顧右盼。

 、 雙腿過于彎曲或走曲線。

 、 步子太大或太;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

 、 男士的走姿像小腳女人走路一樣,1步一挪;或像閑人一樣八字步邁開,那會給人以萎靡不振的感覺。

  5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅

  蹲姿一般以下列2種為宜:

  ⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿基本垂直于地面,全腳著地,左腿在后與右腿交叉重疊,左膝由后面伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。

 、 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地。右膝低于左膝,右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側,形成左膝高右膝低的姿勢,臀部向下,基本上靠一只腿支撐身體。

  溫馨提示

  下蹲時一定要注意的是不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開,兩腿展開平衡下蹲,以及下蹲時,露出內(nèi)衣褲等不雅的動作,以免影響你的姿態(tài)美。因此,當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品之際,不可有只彎上身、翹臀部的動作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。

  6、遞物——講究安全、便利、尊重

  行為舉止要考慮到是否有禮貌,是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例,請把握遞交物品三原則:安全、便利、尊重。

  若遞刀遞筆給他人,就必須“授人以柄”,千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去,要令人有安全感并使對方很方便地接住,還要等對方接穩(wěn)后才能松手,這就是尊重他人的表現(xiàn)。

  端茶遞水最好雙手遞上,注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生,捧茶杯的手不要觸及杯口上沿,避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

  若遞交書本、文件,也要盡量雙手遞上,讓文字正向朝著對方,使對方一目了然,不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。

  溫馨提示

  遞交物品時一般要求和顏悅色,并說:“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語,還要注意目光的交流,雙方最好處于“平視”狀態(tài),盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。

  7、行為——注意情境、角色、距離

  行為舉止應恰到好處。舉止三要素:情境、角色、距離。

 、 隨情境變化在辦公室與在運動場,在教室與在足球看臺上,出席婚禮與出席葬禮,朋友聚會與商務談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同,才是正,F(xiàn)象。

 、 有角色意識

  如果主次不分,沒大沒小,反客為主,不是別有用心,就是貽笑大方。人是社會的一分子,行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注,其效果也與眾不同。

 、 有距離概念

  男女同學之間如果經(jīng)?康锰,未免有“相處過密”之嫌;情侶之間,如果離得太遠,就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中,人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如,距離75厘米左右是“個人界域”,意為“親切、友好、融洽”,適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”,意為“親密無間、愛撫”,適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

  8、握手——友好情感的傳遞

  握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則,其次序是:上級、長輩、女士。具體說,在上下級之間,一般由上級先伸手,下級再相握;長輩與晚輩之間,應是長輩主動先伸手,晚輩立即反應;在男性與女性之間,應由女士先大方地伸手,男士有禮貌地響應。

  在表示祝賀、慰問的特殊場合,下級、晚輩、男士也可先伸手。

  主客之間:迎客時,主人先伸手,以示歡迎;告別時,客人應先伸手,表示感謝。告別時,若由主人先伸手,就有逐客之意。

  溫馨提示

  ⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是順從性的握手姿勢,以示謙恭、服從,乃至乞求、巴結;如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿勢,表達的是居高臨下、傲慢,支配控制對方之意。

 、 握手時,必須注意目光交流,適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼,與第三人談話。

 、 通常,握手只能一對一,注意不能幾個人交叉握手,要等別人握完后再握。

 、 不能戴手套與人握手,女士戴的禮服手套除外。

  ⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

  ⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手,如果對方已伸手,你應該亮出雙手,簡單地說明情況表示歉意,以求得諒解,才不至于失禮。

 、 跨門檻時不可握手。賓主告別時,要注意跨門檻(一只腳在門檻邊,一只腳在門檻外面)時,不可握手。

  9、行禮——多姿多彩、靈活運用

  ⑴ 鞠躬

  鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一,至今仍是人們見面表示恭敬、友好的1種人體語言。和握手相比,鞠躬表達的敬意更深一些,常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時,個人不可能和許多人逐一握手,則以鞠躬代之,既恭敬,又節(jié)約時間,值得大大提倡。

  ⑵ 拱手(抱拳)

  拱手禮是1種極具民族特色的禮節(jié),而且它既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便,又可以不受距離的限制,特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

 、 起立

  這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師,開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時,坐著的位低者看到剛進屋的位尊者,坐著的男子看到站立著的女子,或者在送他們離去時,也都要用起立以表示自己的敬意。

  社交禮儀知識

  言語

  1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

  未曾說話先有禮,一旦開口更有禮。

  ⑴ 說話時要注意對方心態(tài)和時機

  就是要考慮對方能否聽得懂,是否感興趣,接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻,一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美,必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日,一句貼心的問候,一番懇切的鼓勵,更有雪中送炭之功效。

 、 不可說假話、空話、大話

  “狼來了”只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人,是對人的極大傷害,挨打的皮肉之傷易愈合,被冤的心靈創(chuàng)傷難平復。

  說空話、大話者,可能會迷惑人一時,但絕不能哄人長久。在這種情況下,“日久見人心”,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。

  ⑶ 注意區(qū)分客套語和反語

  在日常生活及社交中,還有1類“言不由衷”的現(xiàn)象,是出于特定的需要和慣例,則不能視為虛偽和失禮。

  在社交場合的客套話,如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的'社交客套話,是不失禮貌的表現(xiàn)。

  在親友,尤其是情侶之間,常說些“冤家”、“好恨你”等等,且不必為他們擔心,這些帶戲謔的反語,與相敬如賓相輔相成,也是1種生活的情趣。

  2、情感——是否動聽的關鍵

  人是最富有情感的高級動物,獲得禮遇可滿足自尊需要,因此,說話必須講究情感。

 、 態(tài)度誠懇。與人交談時,神情應專注,態(tài)度應誠懇親切。表示祝賀時,表情應熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認為是敷衍,甚至諷刺。與人交談時,神態(tài)應專注,如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問,就很失禮。

 、 善于聆聽。當對方說話時,我們應認真聽,并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語,如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。

 、 細微有別。人類的話語是豐富多彩的,有的一字之差,所表達的情感就大不相同。如:坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶,就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

 、 嚴于律己。說話者要有換位思維,設身處地為他人著想,嚴于律己,寬以待人。

  3、技巧——說話也要有藝術

 、 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份,主次不分、沒大沒小,從來都是不禮貌的。

 、 要顧及他人。俗語講“說者無意,聽者有心”,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂,因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心,說話要有善意。還要注意在聚會場合,不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

 、 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格,但在許多場合說話則不適合直來直去,否則就是缺乏教養(yǎng),可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

 、 要學會幽默。幽默是1種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術,因為幽默能使氣氛輕松,活躍。

  4、稱呼——與人溝通的開始

  在人際交往中,稱呼反映著自身的教養(yǎng),體現(xiàn)著雙方關系的程度和社會風尚。

  親緣性稱呼:父親、母親、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅父、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。

  職場性稱呼:以交往對象的職務、職稱等相稱,如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類,以示身份有別、尊敬有加,這是1種常見的稱呼。

  姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼,顯得比較生硬,只在開會等少數(shù)場合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前綴,如“老張”、“小黃”,比較尊敬隨和,也較常用;姓加后綴,如“王老”之類則尊敬有加,只能對德高望重者。其三,只稱其名,比較親切,常用于長輩稱呼晚輩,在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼:對未知其姓名職務身份者,可用泛尊稱。在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已經(jīng)結婚的女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用“大哥”、“大姐”、“叔父”、“姨母”之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。

  5、寒暄——有情有禮不尷尬

  寒暄是會面時的開場白,是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有:

 、 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”,“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

 、 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”,“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

  ⑶ 贊美式。如“多年不見,您風采依然”,“小王,你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

 、 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

  寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。

  溫馨提示

  對久未聯(lián)系的朋友不適合貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語,以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬?捎谩罢埾蚺笥褌冎乱狻薄ⅰ罢埓鷨柸液谩钡群颜Z。

  6、雅語——學識修養(yǎng)的表露

  尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵,體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

  “令、尊、賢”,用以尊稱對方親屬。“令”通用,“尊”稱長,“賢”用于平輩和晚輩,但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

  “家、舍、小”,用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)!吧帷庇靡苑Q比自己小的平輩和晚輩,如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

  已去世的父媽媽可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

  “貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡,對年輕人可問“請問貴庚多少”,對長者可問“老人家高壽幾何”。

  溫馨提示

  初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。

  7、電話——聞其聲可知其人

  打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。

 、 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應明確。

 、 選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不適合打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。

  ⑶ 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

  一般而言,接通電話后,應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

  打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

  接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。

  如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候!比缓笥檬治孀∈茉捚,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

  在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。

  當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結束。

  放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

  8、手機——開機關機不可忘

  手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。

 、 開機為通話之本。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回音并說明原因,致以歉意。

  ⑵ 不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時,在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

  ⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不適合多說話的場合,就更應長話短說。

  現(xiàn)在的手機功能越來越多,但要注意:不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。

  9、書信——落筆有禮見真情

  書信規(guī)矩甚多,不勝枚舉。茲列常見欠妥之處:

  ⑴ 信封。為了醒目,更為表示對收信人的尊重,收信人姓名應落在信封中部,可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務,如“姨媽”、“局長”,因為信封主要是給投遞人員看的,這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件,署名一定要手寫(簽名),以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

 、 信紙。信紙要規(guī)范整潔,如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙,或者用巴掌大的紙寫信,恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。

 、 發(fā)E—mail和手機短信時,別忘了署上真實姓名,別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前,要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會,尤其是廣告性的信息,少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容,決不可發(fā),那不僅是失禮,而且是缺德,嚴重的可能觸犯法律。

  ⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件,無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡,都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語,對一般異性朋友不適合用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作,要情真意切,富有特色,那些簡單復制、轉發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

  10、上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品

  真誠,在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡生活的顯著特點在于虛擬性,可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此,真誠待人,在網(wǎng)絡生活中更能體現(xiàn)你的人格。

  網(wǎng)絡世界給你最大的發(fā)表言論自由,但決不意味著你即可肆無忌憚,為所欲為,還是要牢記:己所不欲,勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄,不管他人感受。

  上網(wǎng)聊天顧及他人的情感,應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重,不說假、大、空話。

  要尊重他人的隱私權,不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣,不要觸犯他人和民族的禁忌。

  要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡生活也要追求高境界,可與人共享彼此的專業(yè)知識,交流信息,互相幫助。還要有寬容之心,原諒他人的過錯,以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。

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