中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)2篇
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)1
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見”。
下級(jí)來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
。ǘ╇娫捊哟Y儀
電話接待的基本要求:
1、電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
2、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3、應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
4、電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的'話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)2
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí):交際上的中國(guó)色彩初次見面說幸會(huì),看望別人說拜訪,等候別人說恭候,請(qǐng)人勿送用留步,對(duì)方來信稱惠書,麻煩別人說打擾,請(qǐng)人幫忙說煩請(qǐng),求給方便說借光,托人辦事說拜托,請(qǐng)人指教說請(qǐng)教,他人指點(diǎn)稱賜教,請(qǐng)人解答用請(qǐng)問,贊人見解用高見,歸還原物說奉還,求人原諒說包涵,歡迎顧客叫光顧,老人年齡叫高壽,好久不見說久違,客人來到用光臨,中途先走說失陪,與人分別說告辭,贈(zèng)送作品用雅正。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí):案例分析在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子:“一車一桿,電腦收費(fèi),主動(dòng)收費(fèi),謝謝合作。”;“一車一桿,電腦收費(fèi),創(chuàng)桿砸車,后果自負(fù)! 1、你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好,為什么?2、如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析:禮儀有“和”的精神,古人在很早前就提到過“禮之用,和為貴”,也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì),這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國(guó)家與國(guó)家的和睦、和平,也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神,而后者則顯對(duì)立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”,前者體現(xiàn)了尊重,后者沒有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩,是有溫度的,是溫和的,前者體現(xiàn)出來了,而后者沒有,顯生硬。由此可見,中國(guó)的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí):外交會(huì)面須知1。 中國(guó)人與外國(guó)人見面都是以握手為禮節(jié)的,一般不采用擁抱的方式中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)。中國(guó)人其實(shí)很拘禮,相互介紹時(shí)都是采用全職稱頭銜。
2、與中國(guó)人約會(huì),事先約會(huì)是必要的,但是要做好心理準(zhǔn)備,在中國(guó)企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3、外國(guó)人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來中國(guó)的具體流程都是安排好的,分毫不差,因此一定要守時(shí)。
4、 中國(guó)人一般不會(huì)在家中接待客人。
5、客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。
6、用餐時(shí)不要談生意,生意是餐后佐料。
7、切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物,會(huì)給人受賄的感覺。
8、談話內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國(guó)所取得的進(jìn)展,會(huì)比較受歡迎。
中中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí):信仰忌諱
1、 中國(guó)人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2、認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己,認(rèn)為這是不懷好意。 3、普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音,使人感到喪氣。
4、有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音,容易引起對(duì)方的誤解。
5、吃梨忌諱分著吃,或一梨切成幾瓣分著吃,因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半,是一種不祥的預(yù)兆。
6、忌諱聽到烏鴉的叫聲,認(rèn)為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟,因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯。
7、送花忌諱雙束,人們普遍視送雙束不是好征兆中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)商務(wù)禮儀。普遍忌諱黑色
認(rèn)為黑色是葬禮的顏色。
8、普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因?yàn)檫@含有斷交之意。
中國(guó)商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己,努力做到與國(guó)際接軌,畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國(guó)際間的交流了。中國(guó)商務(wù)禮儀就是在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)際逐漸發(fā)展起來的一種既保留了中國(guó)的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國(guó)際接軌的禮儀。
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