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司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)大全最新
一、目的
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍
公司車隊(duì)司機(jī)崗。
三、原則
“一專多能、全面發(fā)展”。
四、司機(jī)的交通道德意識(shí)
1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛，預(yù)防為先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。
2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求
1、著裝要求
�。�1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。
�。�3）襯衫的下擺要系到褲子里面。
�。�4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪希绻麤](méi)有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。
�。�2）保持領(lǐng)帶平整垂直。
�。�3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。
（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。
�。�5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
�。�1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
�。�2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究?jī)x表端莊。
2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)
（1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記。
（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑。
�。�3）上車首先打招呼、問(wèn)候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。
�。�4）下車時(shí)要道別，如：再見(jiàn)！請(qǐng)慢走！
（5）發(fā)生問(wèn)題要道歉。
（6）適時(shí)表達(dá)謝意。
2、行車文明“五不能”
�。�1）不能在車內(nèi)吸煙。
�。�2）不能搖下車窗吐痰。
�。�3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
�。�4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起。
（5）不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理。
（3）專心工作。
4、行車禮儀
�。�1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。
�。�2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車。
�。�3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。
�。�4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí)，一只手開(kāi)門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時(shí)守紀(jì)不拖延
2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)
（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車。
（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促。
（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細(xì)致兼周到
（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。
�。�2）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。
（3）眼勤手快供便利。
�。�4）言談?dòng)卸仁孛孛堋?/p>
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