高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀論文

　　教學(xué)管理作為高校教務(wù)工作的重心，教務(wù)管理一直以服務(wù)、服從為依據(jù)，保障教學(xué)質(zhì)量。下面是小編收集整理的高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀論文，希望對(duì)您有所幫助！

　　摘要：高校教務(wù)管理作為高等教學(xué)工作順利開(kāi)展的保障與基礎(chǔ)，教務(wù)管理是整個(gè)教學(xué)體系正常運(yùn)作的核心樞紐；同時(shí)，它也是落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，全面培養(yǎng)美、體、智、德人才的保障，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)教學(xué)工作穩(wěn)步、持續(xù)、健康運(yùn)行的保障。本文結(jié)合我國(guó)高校教務(wù)管理，對(duì)高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)理念培養(yǎng)途徑進(jìn)行了簡(jiǎn)要的探究和闡述。

　　關(guān)鍵字：教務(wù)管理；服務(wù)理念；應(yīng)用

　　高校教務(wù)管理作為教學(xué)工作的重點(diǎn)，到現(xiàn)在，高等院校管理體系域體制已經(jīng)形成了一套比較科學(xué)、完善的管理程序、制度以及組織方法。但是，高校教務(wù)管理人員的服務(wù)性理念還存在很多不足。在教務(wù)管理中，服務(wù)水平、態(tài)度、質(zhì)量作為廣大師生最為關(guān)心的話(huà)題，怎樣提高教務(wù)人員服務(wù)水平，樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)觀，提高教務(wù)管理工作質(zhì)量、效率與服務(wù)意識(shí)，對(duì)實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理人性化、規(guī)范化、科學(xué)化，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的和諧社會(huì)都具有重要作用。針對(duì)這一系問(wèn)題，為了更好的解決高校教務(wù)管理工作，必須從根本上做好管理創(chuàng)新，積極協(xié)調(diào)資源，鼓勵(lì)實(shí)踐創(chuàng)新。

　　一、高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┓�務(wù)模式落后

　　從目前的高校服務(wù)管理模式來(lái)看，仍然偏重于行政管理，大部分教務(wù)管理仍然以自上而下的管理模式為主；由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)范化程序，讓很多教學(xué)工作不能真正發(fā)揮出發(fā)展?jié)撃芘c創(chuàng)新性才能；由于在管理中缺乏機(jī)敏的評(píng)價(jià)與管理制度，讓教學(xué)管理中的很多問(wèn)題不能切實(shí)得到解決，進(jìn)而讓被管理的人員和管理人員出現(xiàn)人際關(guān)系失調(diào)。

　�。ǘ�）教務(wù)信息化與服務(wù)模式存在矛盾

　　在教務(wù)管理系統(tǒng)普遍應(yīng)用的過(guò)程中，雖然極大程度的提高了工作效率，減少了人工操作的繁雜程序，但是教務(wù)管理信息化也制約了服務(wù)性理念的提升。不管是在信息能力，還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，都阻礙了教務(wù)管理服務(wù)水平和信息化發(fā)展。由于教務(wù)人員不能及時(shí)將各種信息進(jìn)行加工、處理，讓信息精確性與服務(wù)質(zhì)量大受影響。

　�。ㄈ�）缺乏先進(jìn)的教務(wù)理念

　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高校教務(wù)管理越來(lái)越技術(shù)化、精細(xì)化、綜合化。在現(xiàn)代化教務(wù)管理為教學(xué)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，同時(shí)也制約著教務(wù)工作的進(jìn)行。由于缺乏先進(jìn)的管理理念，單純依靠現(xiàn)代化辦公軟件根本不可能滿(mǎn)足教務(wù)管理需求，從而讓其缺乏人性化管理；或者對(duì)現(xiàn)代化辦公過(guò)于依賴(lài)，從而失去了創(chuàng)新思維，在很多方面不能及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通，都會(huì)制約現(xiàn)代高校教務(wù)管理工作中的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┓�務(wù)質(zhì)量有待提高

　　高校教務(wù)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工作，為了保障服務(wù)質(zhì)量與效率，必須以高素質(zhì)、穩(wěn)定的管理隊(duì)伍為支撐。但是，從實(shí)際的管理隊(duì)伍來(lái)看，很多高校對(duì)于管理隊(duì)伍重視力度仍然不夠，由于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)與后期教育，讓教務(wù)管理人員的建設(shè)過(guò)程明顯存在缺陷，很多管理人員在應(yīng)對(duì)教務(wù)服務(wù)性工作時(shí)依然表現(xiàn)出呆板、被動(dòng)的現(xiàn)象，這樣不僅會(huì)讓服務(wù)質(zhì)量打上折扣，還會(huì)影響學(xué)校發(fā)展。

　　二、高校教務(wù)管理服務(wù)性理念培養(yǎng)途徑

　　（一）開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)與能力

　　為了讓服務(wù)觀念適合時(shí)代發(fā)展，教務(wù)管理作為教學(xué)管理的基礎(chǔ)工作，對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有重要作用，它不僅是保障教學(xué)規(guī)劃工作順利實(shí)施的前提，同時(shí)也是服務(wù)培育的關(guān)鍵；所以在教務(wù)管理中，必須努力提高服務(wù)意識(shí)，為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)。因此，我們必須將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動(dòng)服務(wù)的過(guò)程，它不僅是觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是工作方法的革新。如果主動(dòng)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)，就能良好的提高思想素養(yǎng)、自身規(guī)劃以及業(yè)務(wù)水平，從而降低工作誤差，保障工作效率。

　　在這過(guò)程中，主動(dòng)服務(wù)就是深入第一線(xiàn)教學(xué)工作，對(duì)研究室進(jìn)行比較深入的研究與調(diào)查，通過(guò)積極反映相關(guān)意見(jiàn)，在觀念上及時(shí)得到改變。通過(guò)深化教學(xué)工作、體系與專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程，讓教務(wù)管理進(jìn)入第一線(xiàn)工作區(qū)域，掌握相關(guān)信息，更正需要解決的問(wèn)題。

　�。ǘ�）深化服務(wù)內(nèi)涵

　　高校教務(wù)管理人員作為整個(gè)教學(xué)工作的承擔(dān)者、組織者，同時(shí)也是整個(gè)教學(xué)發(fā)展的推動(dòng)者。因此，在實(shí)際工作中，必須加強(qiáng)管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與協(xié)調(diào)能力。在教務(wù)管理中，我們不能將其作為簡(jiǎn)單的行政管理，而是學(xué)術(shù)與行政的雙重管理，管理人員必須廣泛應(yīng)用心理、系統(tǒng)、管理、教育學(xué)和其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)。另外，除了普通的事物外，管理人員還必須以教學(xué)工作為重心，用科學(xué)的管理進(jìn)程、教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，保障各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的平衡。

　　從協(xié)調(diào)能力來(lái)看，高校教務(wù)管理是一項(xiàng)多因素、多層次的系統(tǒng)，只有正確協(xié)調(diào)教學(xué)工作中的財(cái)力、物力、人力，才能優(yōu)化教學(xué)配置，得到更多的收益。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，管理人員必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，在調(diào)動(dòng)各方面積極性的同時(shí)，保障各個(gè)工作順利實(shí)施。

　　（三）強(qiáng)化服務(wù)師生的教務(wù)制度

　　在信息化時(shí)代的背景下，為了強(qiáng)化高校教務(wù)管理的服務(wù)性理念，必須結(jié)合時(shí)代需求，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在這過(guò)程中，教務(wù)管理不是沒(méi)有組織的亂發(fā)展，而是應(yīng)該以教務(wù)管理為核心，在教務(wù)管理規(guī)范化的同時(shí)，從根本上保障教學(xué)管理監(jiān)控制度。例如：制定詳細(xì)的規(guī)章制度對(duì)教學(xué)過(guò)程、經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量、計(jì)劃、建設(shè)與考核制度進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣就能讓日常管理有章可循、有法可依，避免不必要的糾紛。

　　為了創(chuàng)新教務(wù)體系，展現(xiàn)以人為本的管理理念，必須完善激勵(lì)制度；在尊重個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)管理人員的關(guān)注，并且將教務(wù)管理人員納入師資建設(shè)中。在制定管理人員工作范疇與職責(zé)時(shí)，必須賦予對(duì)應(yīng)的時(shí)間權(quán)限，讓管理人員向?qū)��?yīng)的方向發(fā)展。為了增強(qiáng)管理人員的綜合素質(zhì)，除了要培養(yǎng)管理人員的整治素養(yǎng)外，還必須提高管理人員的心理、業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)拓展信息化渠道，不斷提高管理人員的交流能力。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　教學(xué)管理作為高校教務(wù)工作的重心，教務(wù)管理一直以服務(wù)、服從為依據(jù)，保障教學(xué)質(zhì)量。因此，在實(shí)際工作中，必須根據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合各大高校發(fā)展?fàn)顩r，不斷培養(yǎng)和提高服務(wù)策略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為學(xué)校提供更高效率、質(zhì)量的管理性服務(wù)。也只有在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)上下工夫，才能保障管理水平，讓教學(xué)工作有序開(kāi)展。