全面質(zhì)量管理的論文（通用9篇）
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，大家都跟論文打過(guò)交道吧，論文是一種綜合性的文體，通過(guò)論文可直接看出一個(gè)人的綜合能力和專業(yè)基礎(chǔ)。寫論文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的全面質(zhì)量管理的論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
全面質(zhì)量管理的論文 篇1
摘要: 全面品質(zhì)管理(Total Quality Management),是一種緣起并廣泛應(yīng)用于管理領(lǐng)域的新的管理模式�！叭嫫焚|(zhì)管理”強(qiáng)調(diào)全組織“品質(zhì)”的重要性。全面品質(zhì)管理對(duì)學(xué)校管理有著重要的借鑒意義。
關(guān)鍵詞: 品質(zhì); 全面品質(zhì)管理(TQM); 學(xué)校管理
一、前言
當(dāng)今世界,提升教育品質(zhì)和學(xué)校效能,是各國(guó)教育改革最重要的目標(biāo)之一。為達(dá)到這一目標(biāo),許多重要的管理理論被應(yīng)用到學(xué)校管理改革的實(shí)踐中,其中全面品質(zhì)管理則是重要的一種。全面品質(zhì)管理源自企業(yè)界,是由戴名(W.E.Deming)、朱蘭(J.M.Juran)及柯洛斯比(P.B.Crosby)等大師所發(fā)展出來(lái)的管理哲學(xué)與原則。經(jīng)過(guò)后人不斷的修正、創(chuàng)新與推廣,成為一股創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力。從20世紀(jì)80年代以來(lái),全面品質(zhì)管理即受到各國(guó)重視,也引起許多學(xué)者研究,成為最受重視的管理方法之一。本文最主要的目的在于對(duì)全面品質(zhì)管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹,分析其對(duì)學(xué)校管理的有益啟示。
二、全面品質(zhì)管理的發(fā)展及其意義
在100年前,人民普遍對(duì)質(zhì)量不夠重視,企業(yè)里一般也沒(méi)有專門的質(zhì)量檢驗(yàn)人員或管理人員。20世紀(jì)初,大家開(kāi)始對(duì)質(zhì)量重視起來(lái),但主要著眼點(diǎn)是“嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)行百分之一百的檢驗(yàn)”。到了20世紀(jì)30年代,由于產(chǎn)品數(shù)量越來(lái)越多,有時(shí)根本無(wú)法進(jìn)行百分之一百的檢驗(yàn),于是開(kāi)始強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)的應(yīng)用,這一段時(shí)期又被稱之為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)代。Shewhart于1931年首先系統(tǒng)地探討品質(zhì)的意義,為品質(zhì)管理的浮出奠定了基礎(chǔ)。
到了20世紀(jì)50年代,人們發(fā)現(xiàn)僅僅憑質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。1956年,美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆(Armand V. Feigebaum)提出全面品質(zhì)管制(Total Quality Con-trol),將其定義為:“一套包含品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持、品質(zhì)改善的有效系統(tǒng),其目的在于使市場(chǎng)、工程、制造過(guò)程在最經(jīng)濟(jì)的情形下,贏得所有顧客的滿意”。他于1961年發(fā)表了《全面品質(zhì)管理》一書(shū),標(biāo)志著全面品質(zhì)管理時(shí)代的到來(lái)。戴明博士1950年赴日,提出有效運(yùn)作PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環(huán)及1986年著名之十四點(diǎn)原則,奠定了日后品質(zhì)管理最高指導(dǎo)原則。日本經(jīng)過(guò)“戴明旋風(fēng)”,將品質(zhì)管理方法發(fā)揚(yáng)光大,創(chuàng)造出“豐田式”生產(chǎn)體系、“田口式”品質(zhì)工程、“品管圈”活動(dòng)等新企業(yè)手法,1980年美國(guó)提出“全面品質(zhì)管理(TQM)”名詞,并定義為一種理念及一系列的指導(dǎo)原則,它主張建立一種持續(xù)不斷改善的組織。全面品質(zhì)管理的“全面”系指所有單位、所有人員均參與品質(zhì)改進(jìn),且為品質(zhì)負(fù)責(zé);“品質(zhì)”系指活動(dòng)過(guò)程、結(jié)果與服務(wù)均能符合標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者的需求;“管理”系指有效達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的手段與方法。用來(lái)描述全面品質(zhì)管理概念的名詞有很多,諸如全面品質(zhì)控制(Total Quality Control)、全面品質(zhì)服務(wù)(Total Quality Service)、持續(xù)改善(Continuous Improve-ment)、策略品質(zhì)管理(Strategic Quality Management)、系統(tǒng)化改善(Systematic Improvement)、品質(zhì)第一(Quality First)、品質(zhì)優(yōu)先(Quality Initiatives)、服務(wù)品質(zhì)(Service Quality)等,全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵,乃是了解顧客需求,并達(dá)到顧客意愿,且持續(xù)的發(fā)展與改善,使得企業(yè)公司內(nèi)全體員工,上至最高主管,下至基層員工均要求品質(zhì)責(zé)任,以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,故其基本原則是:①達(dá)成顧客需求;②持續(xù)改善;③賦予品質(zhì)責(zé)任;④系統(tǒng)策略流程。
全面品質(zhì)管理發(fā)展到今天,出現(xiàn)了現(xiàn)代品質(zhì)管理(Mod-ern Quality Management)的概念,現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由三大系統(tǒng)構(gòu)成:全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)和檢查系統(tǒng),每個(gè)系統(tǒng)又包含若干個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目又有子項(xiàng)目。全體系統(tǒng)是構(gòu)筑品質(zhì)保證體系的基礎(chǔ),同時(shí)建立不斷進(jìn)行品質(zhì)改善的機(jī)制;工序保證系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理,良好的過(guò)程才能產(chǎn)生良好的結(jié)果。因此通過(guò)提高過(guò)程管理水平,提高工序管理水準(zhǔn),進(jìn)而提升生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)保證水平;檢查系統(tǒng)對(duì)品質(zhì)檢驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行明確的要求,確保品質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。
三、全面品質(zhì)管理的特征
全面品質(zhì)管理經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,現(xiàn)在已形成了一個(gè)比較嚴(yán)密及完整的質(zhì)量學(xué)說(shuō)體系,它基本上融合了所有現(xiàn)代品質(zhì)管理思想的精華�！叭嫫焚|(zhì)管理”重視“物”,但更重視人(顧客、員工、團(tuán)隊(duì))和諧的關(guān)系和坦誠(chéng)的合作,重視“人、財(cái)、物”的協(xié)同、整體的效應(yīng)。其要義,在于將產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)的品質(zhì)管理技術(shù)放大、擴(kuò)展、泛化成為全組織的管理,品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)則相應(yīng)由技術(shù)合格轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意。在此意義上可以認(rèn)為,“全面品質(zhì)管理”是一種“以人為本”(Con-necting People)的管理模式。全面品質(zhì)管理又是一種新型的管理流程。貫穿該流程的基本管理思想不是傳統(tǒng)的成本核算、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品品質(zhì)等概念,而是經(jīng)由全體組織成員共同努力,不斷“改善”組織。經(jīng)過(guò)全體組織成員從不同時(shí)間、階段、角度、崗位不斷地加以改善,組織才能最大限度地不僅實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的整合,而且實(shí)現(xiàn)組織與其公眾的整合,從而獲得持續(xù)生存和發(fā)展的能力。
“全面品質(zhì)管理”具有五個(gè)方面的特征:1、顧客導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)員工積極地觀察、尋求、體驗(yàn)顧客的需求和愿望。為此,主張?jiān)趩T工與顧客之間實(shí)施開(kāi)放的、雙向的、持續(xù)的、良好的溝通、了解、理解、合作。
2、領(lǐng)導(dǎo)示范。要求各級(jí)管理人員首先是高層領(lǐng)導(dǎo)者帶頭鼓勵(lì)革新精神。管理人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)一切可能的方式推介以顧客需要為轉(zhuǎn)移的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念,并通過(guò)具體、可視的積極行動(dòng)影響和帶動(dòng)全體組織成員。
3、全員參與。廣泛實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練,使每一個(gè)組織成員不僅明確“改善”的意義、目標(biāo),掌握必要的技術(shù)、工具,而且達(dá)成“品質(zhì)共識(shí)”,建立起關(guān)于“品質(zhì)”的價(jià)值觀、責(zé)任感及承諾。
4、重視教育。通過(guò)不斷推進(jìn)、反復(fù)的誘導(dǎo)、固化訓(xùn)練,使員工發(fā)自內(nèi)心地追求和改善品質(zhì),形成“顧客至上”、“追求零缺點(diǎn)”、“第一次就做好”等品質(zhì)觀念。
5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。其理念在于在實(shí)現(xiàn)員工工作自主與職責(zé)明確相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,通過(guò)有效的方式,促成員工間廣泛的通力合作。團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱和團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的高低,是衡量“全面品質(zhì)管理”水準(zhǔn)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。
四、全面品質(zhì)管理對(duì)學(xué)校管理的有益啟示
全面品質(zhì)管理不僅在工商企業(yè)界或服務(wù)業(yè)界適用,在教育界也同樣有重要的啟示。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,全面品質(zhì)管理的理念開(kāi)始受到歐美教育學(xué)者的注意,依據(jù)美國(guó)學(xué)者Shipengrover的分析(1994),有關(guān)全面品質(zhì)管理在教育上應(yīng)用的論述,主要集中于三項(xiàng)主題:一是剖析全面品質(zhì)管理理念對(duì)教育行政的啟示,其次探討全面品質(zhì)管理理念對(duì)教育改革的意義,第三是將全面品質(zhì)管理提倡者的主張(尤以戴名的14項(xiàng)原則為主),應(yīng)用于學(xué)校及其教學(xué)環(huán)境中。
本文采用綜合性方式,簡(jiǎn)要概述全面品質(zhì)管理對(duì)學(xué)校管理的有益啟示,主要集中于以下幾點(diǎn):
(一)加強(qiáng)學(xué)校各管理部門的溝通,建立行政品質(zhì)共識(shí)全面品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)校的各級(jí)行政管理部門在分工明確、各司其職的情況下,管理人員應(yīng)建立品質(zhì)的共識(shí),去除敷衍、應(yīng)付、推諉的心態(tài),能夠做到加強(qiáng)合作,重視溝通,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。為避免各自獨(dú)立,各自堅(jiān)持本位立場(chǎng),就應(yīng)該時(shí)刻注意加強(qiáng)各部門的聯(lián)系與溝通,不管是橫向溝通,還是縱向溝通,正式、非正式溝通都應(yīng)加強(qiáng)。使各部門在明確分工的情況下,又能資源共享,去除成見(jiàn),相互幫助,既分工又合作,創(chuàng)造高品質(zhì)的學(xué)校行政。
(二)營(yíng)造學(xué)校品質(zhì)文化,建立切實(shí)可行、鼓舞人心的教育目標(biāo)切實(shí)可行、鼓舞人心的教育目標(biāo),是指引全體成員共同努力的方向,是激發(fā)共同奮進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。全面品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)全員參與,教育目標(biāo)的制定應(yīng)共同參與,廣泛討論并征求意見(jiàn),力爭(zhēng)能反應(yīng)共同心聲,描繪出共同的理想,引起廣泛的共鳴。卓越的學(xué)校行政管理,必須全面激起全校師生的品質(zhì)意識(shí),營(yíng)造品質(zhì)文化,使全體師生在品質(zhì)文化的感召下,努力進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)學(xué)校美好的未來(lái)。
(三)尊重教師學(xué)生的需求與期望,并激發(fā)其主人公意識(shí)顧客至上、以客為尊是全面品質(zhì)管理的首要任務(wù),顧客是品質(zhì)的最后決定者,所以組織必須致力于滿足并超越顧客的需求和期望,不斷地加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)系,切實(shí)了解顧客實(shí)際需求。作為學(xué)校而言,顧客系指教育服務(wù)的接受者,包括內(nèi)部顧客(如教師、學(xué)生、家長(zhǎng))和外部顧客(社會(huì)各界)。學(xué)校在管理方面應(yīng)充分考慮到全體師生的需求與期望,但是學(xué)校也并非萬(wàn)能,不是所有的要求都要去滿足,對(duì)涉及面廣、影響大的需求必須引起足夠的重視,對(duì)于個(gè)別的、不盡合理的需求不應(yīng)該去滿足,但要做好說(shuō)服教育工作。因此,必須善用組織溝通,有效激發(fā)教師的團(tuán)體意識(shí),使其意識(shí)到自己是學(xué)校的一分子,要具有主人公責(zé)任感,,建立與學(xué)校榮辱與共的意識(shí),愿意奉獻(xiàn),愿為學(xué)校分憂,提升學(xué)校的教育品質(zhì)。
(四)創(chuàng)造重視學(xué)習(xí)的氛圍,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新全面品質(zhì)管理重視教育,強(qiáng)調(diào)在組織中要發(fā)展個(gè)人潛能,提倡員工的在職進(jìn)修與學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,積極創(chuàng)造條件,并制訂一套完整的在職培養(yǎng)計(jì)劃,力求不斷提升教師的知識(shí)水平與專業(yè)能力。學(xué)校也應(yīng)通過(guò)教育使教師個(gè)人樹(shù)立危機(jī)意識(shí),時(shí)時(shí)保持進(jìn)修學(xué)習(xí)的心態(tài),處處展現(xiàn)最佳狀態(tài),以優(yōu)異的人力資源素質(zhì),提升學(xué)校行政品質(zhì)。學(xué)校必須永無(wú)止境地改進(jìn)缺點(diǎn)與不足,提倡創(chuàng)新,才能不斷提升教育品質(zhì)。所以對(duì)于管理工作中存在的不足,必須認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)總結(jié)與改正,根據(jù)情況的變化不斷推陳出新,突破現(xiàn)狀,不斷調(diào)整管理方法和手段。
(五)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的示范作用全面品質(zhì)管理重視領(lǐng)導(dǎo)的示范作用。在學(xué)校管理過(guò)程 中,為樹(shù)立品質(zhì)意識(shí),凝聚團(tuán)隊(duì)行動(dòng),激發(fā)工作熱情,領(lǐng)導(dǎo)成為關(guān)鍵
性因素。因此,主動(dòng)積極的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)與革新精神,勢(shì)必得到全校師生的擁護(hù)和推崇,更能團(tuán)結(jié)一致,使學(xué)校更趨向于全面品質(zhì)化。
(六)重視調(diào)查研究,建立學(xué)校管理系統(tǒng)分析,全面管理行政流程為促進(jìn)學(xué)校管理的全面品質(zhì)化,對(duì)于影響學(xué)校管理的內(nèi)在、外在因素,應(yīng)以科學(xué)的方法廣泛地搜集信息,深入了解各種情況,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格周密的系統(tǒng)分析,充分掌握有效資源,以便最有效地運(yùn)用。對(duì)行政流程進(jìn)行全面管理,每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,均需通盤考慮,以確保行政管理的順利進(jìn)行,達(dá)到高效率、高品質(zhì)的學(xué)校行政。
總之,21世紀(jì)是高度競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),任何一種行業(yè),要想保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),就必須設(shè)法提高其品質(zhì),滿足甚至超越顧客需求。經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)依靠技術(shù)來(lái)改善產(chǎn)品、提高服務(wù)、優(yōu)化系統(tǒng)等,并應(yīng)通過(guò)修繕(repair)、改善(refine)、革新(reno-vate)以及改造(reinvent)等措施來(lái)創(chuàng)造單位的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,對(duì)于學(xué)校管理而言也同樣是這樣。科學(xué)合理地實(shí)施全面品質(zhì)管理,促進(jìn)學(xué)校的不斷優(yōu)化,使全面品質(zhì)管理這一具有旺盛生命力的新型管理理念真正成為促進(jìn)學(xué)校管理工作不斷上新的臺(tái)階,也就具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇2
摘要：質(zhì)量問(wèn)題一直備受生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注，它是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒話題，現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)已經(jīng)不能再以傳統(tǒng)質(zhì)量管理作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有建立全面完善的科學(xué)質(zhì)量管理體系才能夠真正推動(dòng)制藥企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，提升我國(guó)制藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；經(jīng)濟(jì)體制；制藥企業(yè)
0前言
本文從我國(guó)制藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理科學(xué)體系過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要論述，并就其產(chǎn)生的根本原因提出了相應(yīng)的解決策略，以科技求發(fā)展，利用技術(shù)加強(qiáng)管理，進(jìn)而為我國(guó)制藥企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
1我國(guó)制藥企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
制藥企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須要借助產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速搶占行業(yè)市場(chǎng)。雖然我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并于上個(gè)世紀(jì)80年代引入了GMP概念，越來(lái)越多的制藥企業(yè)通過(guò)藥品GMP認(rèn)證，但由于GMP難以用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不少企業(yè)就采取TQM來(lái)彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，同時(shí)我國(guó)也通過(guò)努力不斷完善GMP體系，開(kāi)展全國(guó)性的醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)成功地開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理的先河，它通過(guò)培訓(xùn)的方式，更好的鞏固了制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作成果，全面提升了質(zhì)量管理人員素質(zhì)。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質(zhì)量工作體系不夠健全、可實(shí)施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理始終未能深入人心。
2實(shí)施全面質(zhì)量管理工作存在的各種問(wèn)題
為了更好的解決制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題，營(yíng)造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，樹(shù)立正確的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，下面我們就全面實(shí)施質(zhì)量管理工作問(wèn)題做了以下歸納總結(jié)：首先，大多數(shù)制藥企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)為質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)才需要考慮的問(wèn)題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業(yè)又過(guò)分考慮利益忽視了質(zhì)量問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了藥品質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。其次，規(guī)章制度缺乏可操作性，過(guò)于書(shū)面化。制藥企業(yè)為了快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化管理，大量使用TQM文件，完全照搬照抄其他企業(yè)質(zhì)量管理模式，根本不考慮自身實(shí)際情況，造成了生產(chǎn)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，質(zhì)量管理成為了空談，質(zhì)量管理相關(guān)信息記錄不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整，質(zhì)量管理體系缺乏全面性、合理性和高效性。再次，質(zhì)量管理辦法難以得到有效的應(yīng)用�，F(xiàn)今應(yīng)用較為普遍的PDCA循環(huán)工作法也就是質(zhì)量管理工作循環(huán)，該循環(huán)通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。利用現(xiàn)有工藝，找出藥品生產(chǎn)不規(guī)范流程；分析問(wèn)題的成因，制定相應(yīng)解決對(duì)策；進(jìn)行檢查結(jié)果評(píng)價(jià)；分析產(chǎn)品不合格原因，進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行小組管理。但這些步驟在具體應(yīng)用過(guò)程中并不樂(lè)觀，藥品質(zhì)量管理理論與實(shí)際差距較大。藥品實(shí)際生產(chǎn)畢竟與書(shū)本上的理論有著一定的差距，藥品由生產(chǎn)到銷售是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，任何細(xì)微的變化都會(huì)改變最終結(jié)果，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不然不能輕易變動(dòng)流水線，此外，員工對(duì)新工藝學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動(dòng)性。
3落實(shí)全面質(zhì)量管理相關(guān)意見(jiàn)
3.1提高員工質(zhì)量意識(shí)，明確人員崗位職責(zé)
制藥行業(yè)與其他行業(yè)不同，全面質(zhì)量控制就是實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管。提高制藥企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)，尤其是要提高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極參與到質(zhì)量問(wèn)題解決工作當(dāng)中來(lái)，充分發(fā)揮其企業(yè)領(lǐng)頭作用，更新質(zhì)量管理觀念，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，細(xì)致認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量工作。加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳，培養(yǎng)員工參與質(zhì)量管理的自覺(jué)性，明確各個(gè)工序、環(huán)節(jié)的記錄工作，幫助員工樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)。
3.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理
通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面加強(qiáng)藥品質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量管理方面的知識(shí)含量，使其能夠正確利用質(zhì)量管理理論，做好各種數(shù)據(jù)處理，提高各項(xiàng)工藝流程的科學(xué)性及合理性，提高制藥企業(yè)工作質(zhì)量，正確衡量藥品質(zhì)量及工作有效性。制藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，組織起草相關(guān)文件，并根據(jù)制藥企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定相應(yīng)的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。利用PDCA方法增強(qiáng)質(zhì)量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質(zhì)量，將質(zhì)量管理工作量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，提高藥品質(zhì)量管理的精確度。
3.3強(qiáng)化制藥企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)管，提升質(zhì)量管理的可操作性
藥品生產(chǎn)的每道工序都有著極為明確和嚴(yán)格的要求，首先，要確立質(zhì)量管理制度的建立，利用各種質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程等推動(dòng)質(zhì)量管理實(shí)際工作的開(kāi)展；其次，要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段，適當(dāng)放權(quán)給員工，提高員工行動(dòng)的果決性和應(yīng)變能力，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的重要性，不墨守陳規(guī)，不做表面文章，著重培養(yǎng)理論知識(shí)過(guò)硬、專業(yè)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行制藥企業(yè)質(zhì)量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值，提高制藥企業(yè)公眾信譽(yù)，構(gòu)建良好的藥品安全生產(chǎn)平臺(tái)。
4結(jié)束語(yǔ)
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的最佳手段，只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過(guò)企業(yè)。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇3
摘要：交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)輸企業(yè)全體職工及各個(gè)部門同心協(xié)力運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、科學(xué)方法和思想教育，建立起運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系；通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動(dòng)。
關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸；全面質(zhì)量管理；分析
1交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段(這三個(gè)階段是繼承和發(fā)展的關(guān)系)。十年來(lái)的實(shí)踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運(yùn)輸工作中，、對(duì)提高運(yùn)輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，搞好安全運(yùn)營(yíng)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運(yùn)輸全面思量管理的核心是搞好運(yùn)輸服務(wù)，形成完善的運(yùn)輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運(yùn)輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其基本點(diǎn)是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以交通運(yùn)輸?shù)膶I(yè)技術(shù)和各種適用的科學(xué)方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以運(yùn)輸?shù)膶?shí)際效果為最終評(píng)價(jià)。總之，要千方百計(jì)地為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。
2全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點(diǎn)是：從對(duì)狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷?duì)廣義質(zhì)量的管理，從對(duì)直接生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理變?yōu)閷?duì)全部生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進(jìn)行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗(yàn)方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對(duì)片面而言的。過(guò)去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運(yùn)輸質(zhì)量?jī)H理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對(duì)旅客、貨主的需求質(zhì)量即運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行管理，而且要對(duì)保證運(yùn)輸質(zhì)量的`工作質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)運(yùn)輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進(jìn)行管理，而且要對(duì)及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，更重要的是要發(fā)動(dòng)全體職工做好對(duì)人的管理，總之，交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理是對(duì)全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到下述要求：一是要構(gòu)成運(yùn)輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明一項(xiàng)不缺地管起來(lái)使之都達(dá)到用戶滿意的水平。二是要把每一個(gè)質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來(lái)，以安全為首要特性進(jìn)行綜合治理。同時(shí)，要能適應(yīng)多層次、多形態(tài)的運(yùn)輸需求。擁有多層次、多項(xiàng)目的運(yùn)輸服務(wù)。
2.2是全過(guò)程的管理。運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程是指整個(gè)運(yùn)輸企業(yè)的全部運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程，包括企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。簡(jiǎn)言之，就是運(yùn)輸前、運(yùn)輸中、運(yùn)輸后三個(gè)階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理。運(yùn)輸過(guò)程具有許多生產(chǎn)設(shè)備如組織市場(chǎng)調(diào)查，提供技術(shù)狀況完好灼運(yùn)輸工具，組織燃料、材料供應(yīng)，報(bào)單、組貨理論組織售票、落實(shí)貨物裝卸及車、船運(yùn)行，營(yíng)收運(yùn)算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，又是運(yùn)輸質(zhì)量形成的全過(guò)程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運(yùn)輸質(zhì)量。要做到對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對(duì)安全性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對(duì)運(yùn)輸前．運(yùn)輸中和運(yùn)施后三個(gè)階段的管理，首先要求對(duì)直接為旅客、貨主服務(wù)的駕駛員、乘務(wù)員、船員、港站等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)搞好運(yùn)的服務(wù)工作。因?yàn)樗麄兪沁\(yùn)輸生產(chǎn)的“前方”，是起關(guān)鍵作用的。但是如果沒(méi)有“后方”，沒(méi)有其它方面的工作做保障運(yùn)輸生產(chǎn)和服務(wù)工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起上至經(jīng)理、書(shū)記，下至駕駛員、船員、乘務(wù)員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個(gè)個(gè)關(guān)心運(yùn)輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)；同時(shí)每個(gè)職工都要遵守和執(zhí)行一切有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。
2.4是綜合運(yùn)用多種多樣方法的管理。社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量提出了越來(lái)超高的要求，影響運(yùn)輸質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來(lái)全面管理提供高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的投測(cè)手段、計(jì)算機(jī)和其它的科學(xué)方法等�？傊�，只要是對(duì)推行全面質(zhì)量管理有用，對(duì)提高運(yùn)輸質(zhì)量有利，無(wú)論是統(tǒng)計(jì)方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動(dòng)人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)，都可以綜合運(yùn)用，使之為運(yùn)輸工作的全面質(zhì)量管理服務(wù)。
3全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導(dǎo)思想或基本觀點(diǎn)。
3.1為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。把用戶的需要放在第一位，樹(shù)立為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想，是運(yùn)輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導(dǎo)思想。為用戶服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。為用戶服務(wù)，就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。交通運(yùn)輸企業(yè)為用戶服務(wù)，就是為旅客和貨主服務(wù)。要樹(shù)立這個(gè)觀點(diǎn)，就要擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，端正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，使運(yùn)輸質(zhì)量的提高落到實(shí)處�！袨橛脩舴⻊�(wù)的思想，還應(yīng)當(dāng)貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)科室、各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)作業(yè)流程之間去，從而保證各項(xiàng)工作和各項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進(jìn)。一切為用戶服務(wù)的思想。
3.2用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的觀點(diǎn)。任何質(zhì)量問(wèn)題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關(guān)系。要搞好質(zhì)量，離開(kāi)了數(shù)據(jù)，就不能說(shuō)明運(yùn)輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說(shuō)明某項(xiàng)影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當(dāng)然也就無(wú)法提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須做到兩點(diǎn)：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實(shí)數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實(shí)的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。
3.3預(yù)防損為主不斷進(jìn)取的觀點(diǎn)�！邦A(yù)防為主”的觀點(diǎn)是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“質(zhì)量檢查”“、事后把關(guān)”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來(lái)。預(yù)防為主的觀點(diǎn)，是建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的：第—，好的運(yùn)輸質(zhì)量不是事后檢查出來(lái)的，而是運(yùn)輸職工在各個(gè)環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來(lái)的，因此質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以預(yù)防、預(yù)控為主；第二，對(duì)于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過(guò)科學(xué)方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對(duì)異常因素進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅(jiān)持“防檢結(jié)合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來(lái)，以確保質(zhì)量，提高效益。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇4
一、實(shí)踐教學(xué)在高等院校教學(xué)中的重要性
實(shí)踐教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，是實(shí)踐和理論有機(jī)結(jié)合的過(guò)程，因此實(shí)踐教學(xué)全面質(zhì)量管理對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量非常重要。
1.實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高是理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的必然要求
高等學(xué)校教育中把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合是高校教育的基本原則。高等學(xué)校的教育主要分成兩大部分，一是理論教學(xué)，二是實(shí)踐教學(xué)。理論教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維和理論修養(yǎng)，實(shí)踐教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，并且實(shí)踐教學(xué)是理論教學(xué)的深化和繼續(xù)，兩者之間既相互獨(dú)立又存在緊密的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)高等學(xué)校實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，主要在于實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的平衡發(fā)展，而要實(shí)現(xiàn)兩者的平衡發(fā)展，主要在于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使實(shí)踐教學(xué)在數(shù)量規(guī)模方面與質(zhì)量效益方面和理論教學(xué)相協(xié)調(diào)。
2.實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高是高等學(xué)校教育的發(fā)展要求
從1999年開(kāi)始，我國(guó)的高等學(xué)校教育已經(jīng)逐步從“精英化階段”發(fā)展為“大眾化階段”，而教學(xué)質(zhì)量也已經(jīng)成為高等學(xué)校教育中的核心問(wèn)題。為了保證高等學(xué)校教育的可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家在高等學(xué)校教育中實(shí)施了“高等教育質(zhì)量工程”的重大舉措，而伴隨著社會(huì)對(duì)高等教育質(zhì)量的關(guān)注，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量也越來(lái)越受重視。近年來(lái)，我國(guó)高等學(xué)校教育在實(shí)踐教學(xué)方面形成了統(tǒng)一的重要共識(shí)，即“實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、開(kāi)發(fā)智力資源、孕育發(fā)明創(chuàng)造、豐富人類科技知識(shí)的重要手段。深化教育改革，培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要把實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)放到重要地位�！庇纱丝梢�(jiàn)，要滿足社會(huì)對(duì)高等教育的發(fā)展要求，要實(shí)現(xiàn)高等教育質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一和諧，就必須重視實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高，是發(fā)展實(shí)踐教學(xué)的客觀要求
雖然近年來(lái)高等教學(xué)取得了一定成就，但是我國(guó)的高等教學(xué)起步較晚，基礎(chǔ)較弱、起點(diǎn)較低，因此實(shí)踐教學(xué)在高等教育中依然存在很多問(wèn)題。①針對(duì)實(shí)踐教學(xué)的個(gè)體管理來(lái)說(shuō)，新的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有和實(shí)踐教學(xué)之間形成有機(jī)結(jié)合；②針對(duì)實(shí)踐教學(xué)的整體管理來(lái)說(shuō)，很多高等學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)還處于經(jīng)驗(yàn)時(shí)期，由于實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容受環(huán)境和條件的制約，因此在運(yùn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中變數(shù)較大。③針對(duì)實(shí)踐教學(xué)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，和理論教學(xué)相比較，實(shí)踐教學(xué)在數(shù)量增長(zhǎng)和教學(xué)質(zhì)量方面都比較低下，這不僅嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量的整體提升，還嚴(yán)重阻礙了實(shí)踐教學(xué)的持續(xù)發(fā)展和深化改革。
二、傳統(tǒng)管理模式下實(shí)踐教學(xué)存在的主要問(wèn)題
1.缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和深入的研究
雖然近年各大高校加大了實(shí)踐教學(xué)的硬件投入，但是在全新的教學(xué)趨勢(shì)下，實(shí)踐教學(xué)怎樣緊跟高等教育的發(fā)展，怎樣根據(jù)教學(xué)規(guī)律確定改革內(nèi)容和目標(biāo)，怎樣科學(xué)展開(kāi)教學(xué)工作等都是實(shí)踐教學(xué)中需要深入探討的問(wèn)題。由于高等教育對(duì)于這些工作缺乏系統(tǒng)深入的思考和研究，因此實(shí)踐教學(xué)缺乏可持續(xù)性的和全局性的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)思路。
2.不重視實(shí)踐教學(xué)的改革
高等教育的改革熱點(diǎn)之一是實(shí)踐教學(xué)的改革，例如：革新實(shí)踐教學(xué)的體系和內(nèi)容，不斷探索實(shí)踐教學(xué)的管理體制，由于傳統(tǒng)教育理念和客觀條件的制約，實(shí)踐教學(xué)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)重大突破。實(shí)踐教學(xué)的管理過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)的改革缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)的規(guī)劃，且實(shí)踐教學(xué)體系和內(nèi)容的改革力度和深度不夠。目前很多實(shí)踐教學(xué)的體系和內(nèi)容依然使用的是傳統(tǒng)模式，而教學(xué)方法的落后導(dǎo)致高等教學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃與教學(xué)效果和社會(huì)發(fā)展所提出的實(shí)踐能力培養(yǎng)之間的要求相差甚遠(yuǎn)。
3.實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量管理較差
教學(xué)管理的核心是教學(xué)質(zhì)量的管理，目前實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量管理一直較差。在對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)和理論教學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)是同一標(biāo)準(zhǔn)，雖然這樣易于操作，但是實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)之間存在很多不同，尤其是實(shí)踐教學(xué)中的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)更是難以監(jiān)控質(zhì)量管理。
4.實(shí)踐教學(xué)的管理隊(duì)伍和師資隊(duì)伍需要提高素質(zhì)
實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)老師主要是教學(xué)管理人員和實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員，他們是高等學(xué)校中的重要管理隊(duì)伍，并長(zhǎng)期承擔(dān)著教學(xué)管理和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的任務(wù)，但是這支重要的隊(duì)伍目前缺乏必要的激勵(lì)措施和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甚至有些還存在著待遇不公、不受重視的現(xiàn)象，因此很多管理人員和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員缺乏責(zé)任感和進(jìn)取心。
5.管理理念落后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)
要提高教學(xué)管理的水平和實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的創(chuàng)新，就要多開(kāi)展教學(xué)管理的探索、研究、實(shí)踐，并不斷促進(jìn)管理理念、管理方法、管理手段的更新。由于缺乏階段性和系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，所以部分管理人員仍然按部就班，而在教學(xué)管理的申報(bào)課題和研究方面，很多高校缺乏對(duì)管理人員的積極引導(dǎo)和政策鼓勵(lì)，所以實(shí)踐教學(xué)的專項(xiàng)研究較少，且集中在少部分人身上。
三、高校實(shí)踐教學(xué)全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建
1.人才設(shè)計(jì)模式
�。�1）人才設(shè)計(jì)的基本原則。①創(chuàng)新和繼承相統(tǒng)一，處理好否定性和肯定性的關(guān)系。只有對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，才能從整體上對(duì)高校人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行正確把握。②個(gè)性和共性相統(tǒng)一，處理好特殊性和普遍性的關(guān)系。高等學(xué)校的教育職責(zé)是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，伴隨著地方經(jīng)濟(jì)在不同時(shí)期的發(fā)展變化，高等學(xué)校的主導(dǎo)技術(shù)群和崗位群也會(huì)發(fā)生很大變化，因此在堅(jiān)持共性培養(yǎng)的過(guò)程中要重視個(gè)性培養(yǎng)。③要素和系統(tǒng)相統(tǒng)一，處理好部分性和整體性的關(guān)系。要設(shè)計(jì)好高等學(xué)校的人才培養(yǎng)模式，就要在著眼系統(tǒng)的過(guò)程中重視要素。
�。�2）人才設(shè)計(jì)的思路。①結(jié)合學(xué)生的素質(zhì)特點(diǎn)實(shí)行量體裁衣，只有具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，才能在實(shí)際中做好可行性的設(shè)計(jì)，因此要把高校人才設(shè)計(jì)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的質(zhì)量指標(biāo)，并把質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到教學(xué)管理中。②結(jié)合高校教育的特色，對(duì)高校人才進(jìn)行合理的分層次設(shè)計(jì)，人才設(shè)計(jì)過(guò)程中既要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，又要培養(yǎng)科研型人才。
2.人才培養(yǎng)模式
人才培養(yǎng)是指在校期間對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量管理，其中包括學(xué)習(xí)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。人才培養(yǎng)階段是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，可以從以下方面落實(shí)人才培養(yǎng)：①對(duì)學(xué)生、教師、教學(xué)設(shè)施的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)行重視，其中教學(xué)設(shè)施要涵蓋教材內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法、教學(xué)硬件等。②重視生源進(jìn)口、教師進(jìn)口、教學(xué)設(shè)備和教材進(jìn)口的關(guān)卡以及學(xué)生的升級(jí)留級(jí)。生源進(jìn)口方面，即使高校生源緊張，也不能招入素質(zhì)極差的學(xué)生，否則在損害學(xué)校聲譽(yù)的同時(shí)還會(huì)增加人才培養(yǎng)的成本和加大學(xué)校的財(cái)務(wù)壓力；教師進(jìn)口方面，不僅要對(duì)新任教師進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)評(píng)估，還要對(duì)新開(kāi)課的老師進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)評(píng)估；教學(xué)設(shè)備和教材進(jìn)口方面，在教育部高校規(guī)劃教材還不完善的情況下，對(duì)特色學(xué)科和專業(yè)的教材進(jìn)口嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)生的升級(jí)留級(jí)方面，絕對(duì)不能放任不合格的學(xué)生正常畢業(yè)，在考核學(xué)生時(shí)可以以考試成績(jī)和綜合素質(zhì)作為檢查標(biāo)準(zhǔn)。③建立測(cè)評(píng)道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、專業(yè)能力、心理素質(zhì)的量化指標(biāo)。這套量化指標(biāo)的建立是高校教學(xué)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)工程，是保障教學(xué)質(zhì)量管理規(guī)范和科學(xué)的必要要求，而能力素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代教育的重要發(fā)展趨勢(shì)。能力素質(zhì)是指學(xué)生必須具備能適應(yīng)自我發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的各種能力，主要包括研究創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)拓展能力、社會(huì)交往能力、操作動(dòng)手能力等。
3.人才使用模式
人才設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)的最終檢驗(yàn)是人才使用。人才使用是指對(duì)畢業(yè)生的使用進(jìn)行調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋到人才設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)中進(jìn)行再設(shè)計(jì)的過(guò)程。目前，人才使用是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)，在人才使用方面需要注意以下幾方面：①把不定期走訪和抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合，對(duì)畢業(yè)生的分配進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以測(cè)評(píng)實(shí)際情況和專業(yè)設(shè)計(jì)與目標(biāo)設(shè)計(jì)是否吻合。②對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)學(xué)校所教知識(shí)與培養(yǎng)的能力是否和工作與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的要求相適應(yīng)。③對(duì)社會(huì)用人單位進(jìn)行調(diào)查，以了解畢業(yè)生的業(yè)務(wù)能力、道德素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)等。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇5
摘要：文章運(yùn)用全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合校外教學(xué)點(diǎn)管理與教學(xué)的特點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量管理體系，推動(dòng)校外教學(xué)點(diǎn)的醫(yī)學(xué)成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)成人教育；校外教學(xué)點(diǎn)；質(zhì)量管理
近幾年，成人高等教育辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，為了緩和對(duì)校本部教學(xué)資源和教學(xué)管理形成的壓力，方便學(xué)生就近學(xué)習(xí)，學(xué)校在校外選定了培訓(xùn)學(xué)校或教學(xué)醫(yī)院作為校外教學(xué)場(chǎng)地，但同時(shí)在一定程度上也影響了教學(xué)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，能否保證教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)成人醫(yī)學(xué)教育的健康發(fā)展亟待我們進(jìn)一步研究。
一、成人醫(yī)學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理的必要性
成人高等學(xué)歷教育中的醫(yī)學(xué)教育是我國(guó)醫(yī)學(xué)高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平和總體素質(zhì)的提高起著關(guān)鍵作用，并直接關(guān)系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責(zé)任感的成人教育工作者必須在思想上和實(shí)際工作中樹(shù)立正確的質(zhì)量效益觀念，避免盲目追求培訓(xùn)數(shù)量，注重質(zhì)量和效益相結(jié)合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護(hù)人員。在探索有效提高教育質(zhì)量管理問(wèn)題上，很多學(xué)者將企業(yè)質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)引入到高等教育中來(lái)，并進(jìn)行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)，成人教育的醫(yī)學(xué)生作為一種比較特色的產(chǎn)品，是教育過(guò)程的結(jié)果，其產(chǎn)品質(zhì)量就是學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面獲得提高。
那么這個(gè)有質(zhì)量要求的產(chǎn)品的形成就有一系列質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)，這些關(guān)鍵“工序”就是成人招生、教學(xué)和考試過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何提高教育質(zhì)量注重教育過(guò)程是關(guān)鍵。因此，在成人高等教育管理中應(yīng)樹(shù)立“全面質(zhì)量”的概念，以優(yōu)質(zhì)的教育、教學(xué)過(guò)程來(lái)保證“產(chǎn)品質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理（TQM）其特點(diǎn)是“三全一多”，其精髓是PDCA循環(huán)。在以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式中，首先計(jì)劃P（Plan）階段包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟，督導(dǎo)團(tuán)和質(zhì)量管理組通過(guò)對(duì)各醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查研究，摸清各大醫(yī)院對(duì)成人教育產(chǎn)品質(zhì)量要求，從而確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。二是執(zhí)行D（Do）階段，就是執(zhí)行計(jì)劃，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才培養(yǎng)方案制定、教學(xué)過(guò)程質(zhì)量控制。三是檢查C（Check）階段，就是檢查效果，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。四是處理A（Action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)，解決遺留問(wèn)題。
二、成人醫(yī)學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量影響因素分析
以湖南某大學(xué)的成人教育為例，首先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合全面質(zhì)量管理運(yùn)行體系，找出影響成人醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量滑坡的主要因素。
�。ㄒ唬┥促|(zhì)量相對(duì)下降
生源的質(zhì)量相當(dāng)于原材料，由于受普通高校擴(kuò)招和國(guó)家政策因素等的影響，使醫(yī)學(xué)專業(yè)成人高等學(xué)歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護(hù)人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護(hù)專業(yè)中專生或?qū)？粕壳皣?guó)家對(duì)成人招生錄取率接近90%，生源質(zhì)量相對(duì)下降。
�。ǘ┙虒W(xué)資源相對(duì)緊缺
校本部為了減輕教學(xué)資源的壓力，將學(xué)生安排在校外教學(xué)點(diǎn)就讀上課，有一部分教學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施配套工程尚未健全，是租用培訓(xùn)學(xué)校的多媒體教室和電腦機(jī)房，但是一些醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備儀器嚴(yán)重缺乏，很多教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生只能上一些簡(jiǎn)單的理論課程，根本沒(méi)有辦法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作課程。
（三）師資水平有限
成人醫(yī)學(xué)教育教學(xué)過(guò)程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學(xué)經(jīng)費(fèi)，部分教學(xué)點(diǎn)聘任經(jīng)驗(yàn)尚淺、缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的年輕老師如助教或講師承擔(dān)教學(xué)；授課過(guò)程中，缺乏“自學(xué)為主、教學(xué)為輔”的引導(dǎo)性教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學(xué)。教學(xué)偏重理論，偏重學(xué)科知識(shí)完整性和系統(tǒng)性，輕實(shí)踐，學(xué)生缺少動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)；考試前給學(xué)生劃范圍、勾重點(diǎn)，對(duì)考試作弊學(xué)生視而不見(jiàn)，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學(xué)過(guò)程管理不力
主辦學(xué)校對(duì)教學(xué)點(diǎn)的管理不到位，教學(xué)點(diǎn)辦學(xué)指導(dǎo)思想不夠正確，辦學(xué)以贏利為目的，組織教學(xué)過(guò)程“短斤少兩”，例如學(xué)生學(xué)習(xí)的考核、學(xué)生休學(xué)、退學(xué)制度不完善，考勤制度虛設(shè)，有點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)為了應(yīng)付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學(xué)點(diǎn)甚至許諾學(xué)生不要參加學(xué)習(xí)，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問(wèn)題都急需查證與完善。
�。ㄎ澹┽t(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量管理執(zhí)行力度不夠，缺乏激勵(lì)制度
沒(méi)有構(gòu)建醫(yī)學(xué)校外教育質(zhì)量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴(yán)。沒(méi)有建立適合校外醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，不能較好地調(diào)動(dòng)教學(xué)站點(diǎn)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。某些教學(xué)站點(diǎn)基本上是應(yīng)付校本部的檢查進(jìn)行一些教學(xué)考試活動(dòng)，缺乏主動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時(shí)間等因素影響，學(xué)校對(duì)學(xué)員的考核基本以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，課程都及格就可以準(zhǔn)予畢業(yè)，沒(méi)有綜合考核環(huán)節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。
�。┽t(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系不規(guī)范
沒(méi)有構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，尤其是醫(yī)學(xué)成人教育過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過(guò)程質(zhì)量控制。學(xué)生會(huì)要求任課教師采取針對(duì)性的輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)，學(xué)校對(duì)老師的教學(xué)效果考核基本上缺失，教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)考核、評(píng)價(jià)方面缺乏，學(xué)生畢業(yè)后基本沒(méi)有任何追蹤信息。
三、成人醫(yī)學(xué)校外教學(xué)點(diǎn)質(zhì)量管理具體實(shí)施方案
（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
主管校長(zhǎng)、專家督導(dǎo)、繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)、教學(xué)院系主管院長(zhǎng)組成指揮決策隊(duì)，形成院系教學(xué)部門齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)保障系統(tǒng)，由教務(wù)科、函授辦、校外站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及工作人員共同參與質(zhì)量管理組成管理團(tuán)，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進(jìn)行“擇優(yōu)錄取”。嚴(yán)格控制招生的數(shù)量，根據(jù)招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負(fù)責(zé)修改教學(xué)站點(diǎn)管理?xiàng)l例、教師工作條例、學(xué)生管理?xiàng)l例、學(xué)生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級(jí)管理人員、教師、學(xué)生的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范；教務(wù)科負(fù)責(zé)制定實(shí)施每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學(xué)、調(diào)（停）課、教學(xué)文檔、實(shí)驗(yàn)室和各類實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程考核、評(píng)卷和試卷復(fù)查及試卷保存等方面建立一系列教學(xué)管理規(guī)章制度。校外站點(diǎn)負(fù)責(zé)跟站點(diǎn)具體管理制度并上報(bào)函授辦審閱。
�。ǘ﹪�(yán)查教學(xué)資源配置
因?yàn)榻鼛啄昝つ康臄U(kuò)大招生規(guī)模，每年近萬(wàn)名的招生數(shù)量，確實(shí)給學(xué)校和合作學(xué)校教學(xué)資源帶來(lái)很大的壓力，學(xué)校在選擇合作辦學(xué)單位時(shí)，對(duì)教學(xué)資源缺乏的單位予以否決。對(duì)已經(jīng)合作的單位進(jìn)行了清理，不符合條件的單位進(jìn)行解除合作關(guān)系。同時(shí)與學(xué)校的各實(shí)習(xí)教學(xué)醫(yī)院加強(qiáng)溝通聯(lián)系，幫助在校外的學(xué)生共享其教學(xué)資源。
（三）提高教學(xué)點(diǎn)師資隊(duì)伍水平
嚴(yán)格審查聘任的教師資歷，學(xué)校派遣的老師和教學(xué)站點(diǎn)聘請(qǐng)的授課老師都必須是副高級(jí)以上職稱，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和臨床實(shí)踐檢驗(yàn)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)質(zhì)量管理執(zhí)行力度
構(gòu)建成人教育質(zhì)量管理考核體系，加大教育質(zhì)量管理考核力度，目標(biāo)責(zé)任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強(qiáng)與校外醫(yī)學(xué)教學(xué)點(diǎn)的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理QQ群，工作中的問(wèn)題也可以在線與校本部相關(guān)管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時(shí)對(duì)校外站點(diǎn)的管理人員進(jìn)行學(xué)籍管理計(jì)算機(jī)水平的針對(duì)性培訓(xùn)，管理水平在原有基礎(chǔ)上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，做到賞罰分明，提高教學(xué)點(diǎn)辦學(xué)管理的積極性，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每年組織一次教學(xué)點(diǎn)工作會(huì)議，各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及互相探討學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，做到互通有無(wú)。定期組織教學(xué)點(diǎn)教學(xué)檢查與評(píng)估活動(dòng)，對(duì)管理到位社會(huì)評(píng)價(jià)好的站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)先，同時(shí)對(duì)管理松懈，質(zhì)量、不達(dá)標(biāo)的教學(xué)點(diǎn)提出整改，整改不通過(guò)，撤銷合作辦學(xué)的資格。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理
教學(xué)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本途徑，構(gòu)建醫(yī)學(xué)成人培養(yǎng)過(guò)程控制的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以過(guò)程質(zhì)量確保最終結(jié)果質(zhì)量，提高醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量管理水平。因此，在課程體系、教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的改革，教學(xué)效果的檢驗(yàn)，師德建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)量考核點(diǎn)，教學(xué)的日常運(yùn)行、教學(xué)效果以及畢業(yè)論文質(zhì)量都做到量化評(píng)分，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的全面質(zhì)量提高。安排校本部的領(lǐng)導(dǎo)及教師參加教學(xué)點(diǎn)的開(kāi)學(xué)典禮及入學(xué)教育，根據(jù)教學(xué)點(diǎn)每學(xué)期開(kāi)學(xué)上報(bào)的課表安排督導(dǎo)組進(jìn)行聽(tīng)課，實(shí)行考教分離，學(xué)校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評(píng)價(jià)系統(tǒng)
構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提升醫(yī)學(xué)成人教育目標(biāo)管理水平。建立由管理人員、督導(dǎo)組、上課教師、班主任、學(xué)生組成信息收集系統(tǒng)，通過(guò)聽(tīng)課、座談、問(wèn)卷、網(wǎng)上評(píng)教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學(xué)過(guò)程和效果、管理方面的信息；由領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)組、管理人員組成的評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋的信息及存在的問(wèn)題，對(duì)教學(xué)和管理進(jìn)行調(diào)節(jié)，已達(dá)到管理和控制的目的，同時(shí)對(duì)來(lái)自畢業(yè)生、用人單位、社會(huì)的信息進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，提出建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
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全面質(zhì)量管理的論文 篇6
近年來(lái)，受益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步，建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，建筑施工技術(shù)水平和建筑質(zhì)量有了較大的提高，同時(shí)由于人們生活水平的進(jìn)一步提高，對(duì)房屋建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之增高。而當(dāng)前在建筑企業(yè)的工程質(zhì)量管理中還存在著一些問(wèn)題，在一定程度上不僅影響了建筑業(yè)的整體管理水平，還對(duì)社會(huì)和人們的生活造成了影響。本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要論述了建筑企業(yè)如何做好工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理計(jì)劃工作，以供探討，不足之處以求指正。
一、全面質(zhì)量管理概述
所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。具體到建筑行業(yè)，建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理計(jì)劃是指建筑施工企業(yè)各個(gè)職能部門的全體人員，對(duì)建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，把有關(guān)建筑施工企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理等密切結(jié)合起來(lái)，建立起一整套完善的質(zhì)量保證體系，用科學(xué)的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以生產(chǎn)出滿足用戶需求的建筑產(chǎn)品。企業(yè)全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：
(一)全程性
是指建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。具體是指建筑企業(yè)對(duì)每一個(gè)建筑工程項(xiàng)目應(yīng)該實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，即從投標(biāo)準(zhǔn)備階段到投標(biāo)階段，從施工準(zhǔn)備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個(gè)過(guò)程。
(二)全員性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須依靠全體職工，建筑企業(yè)應(yīng)該組織各建筑工程項(xiàng)目的全體人員積極參加企業(yè)內(nèi)部《質(zhì)量保證手冊(cè)》和《全面質(zhì)量管理程序文件》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求企業(yè)全體人員必須認(rèn)真按照相關(guān)文件的規(guī)定來(lái)運(yùn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量保證措施落實(shí)到基層，質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。只有企業(yè)全員參與，才能實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的既定目標(biāo)。
(三)前瞻性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性，通過(guò)采用有效的預(yù)防與控制措施，將質(zhì)量問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
(四)科學(xué)性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須尊重科學(xué)，只有充分的利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法才能建立有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的計(jì)劃分析
(一)樹(shù)立正確的全面質(zhì)量觀念
全面質(zhì)量管理要求建筑企業(yè)必須樹(shù)立正確的全面質(zhì)量觀念，建筑施工企業(yè)必須堅(jiān)持實(shí)行全企業(yè)、全過(guò)程、全員管理的觀念，為顧客服務(wù)的觀念，以預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念。
建筑企業(yè)管理層要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量信譽(yù)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)不斷提高效率降低成本獲取更多利潤(rùn)，而不是以犧牲工程質(zhì)量來(lái)壓縮成本。
(二)建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系
建立操作性強(qiáng)、科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系是建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。建筑企業(yè)必須依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，通過(guò)分析質(zhì)量環(huán)節(jié)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善。此外，建筑企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用，并要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。
(三)做好企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作
施工人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是保證建筑工程質(zhì)量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識(shí)應(yīng)滿足建筑工程質(zhì)量對(duì)人員素質(zhì)的要求。建筑企業(yè)必須注重加強(qiáng)對(duì)施工人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使其牢固樹(shù)立全面質(zhì)量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發(fā)，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓(xùn)，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強(qiáng)施工人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的施工技術(shù)水平、質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì)，并充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，增加人員的責(zé)任感，使施工人員時(shí)刻遵守質(zhì)量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質(zhì)量的發(fā)生奠定基礎(chǔ)。
(四)制定詳細(xì)的全面質(zhì)量管理計(jì)劃
建筑企業(yè)對(duì)建筑產(chǎn)品的質(zhì)量管理目標(biāo)，必須制定出詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃，并進(jìn)行明確的質(zhì)量責(zé)任劃分制度。按照從上到下的原則，把質(zhì)量管理目標(biāo)切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標(biāo)管理體系。根據(jù)各個(gè)層次的目標(biāo)要求，組織工作計(jì)劃，建立有效的執(zhí)行綱領(lǐng)，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要控制點(diǎn)，然后嚴(yán)格依照質(zhì)量保證計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施。此外，要采用科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，對(duì)工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定獎(jiǎng)罰條例和措施，根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰條例。
(五)完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制
完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，廣泛深入地開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，在建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作中占有重要的地位。規(guī)章、制度是開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。建筑施工企業(yè)必須堅(jiān)持對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目配備專門的質(zhì)監(jiān)人員，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，始終嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督工作。建立起有效的監(jiān)督管理體系，以確保工程質(zhì)量的全過(guò)程受控。定期開(kāi)展質(zhì)量檢查和不定期抽查質(zhì)量管理工作相結(jié)合，檢查各個(gè)工程項(xiàng)目在各施工階段的質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是否嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃實(shí)施等，使涉及到工程的每一位員工對(duì)質(zhì)量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。
(六)嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量
建筑企業(yè)質(zhì)檢人員要嚴(yán)把建筑材料關(guān)，對(duì)于工程使用的材料全面監(jiān)督檢查，杜絕使用規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測(cè)和施工試驗(yàn)，確保檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)可靠性，對(duì)某些重要部位進(jìn)行重點(diǎn)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。施工項(xiàng)目選擇的主材必須經(jīng)過(guò)專業(yè)審核，材料要配備符合規(guī)范要求的質(zhì)保書(shū)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料需經(jīng)過(guò)多方檢測(cè)、鑒定。
(七)嚴(yán)格控制施工過(guò)程的質(zhì)量
1、優(yōu)化施工方案的編制
優(yōu)化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術(shù)的可行性，目的是確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要優(yōu)中選擇建筑工程技術(shù)方案，要大膽采用先進(jìn)、實(shí)用、可靠的新技術(shù)、新工藝和新材料，通過(guò)不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質(zhì)量。對(duì)工程中工程質(zhì)量影響較大的重要部位、關(guān)鍵部位，施工技術(shù)復(fù)雜的分部分項(xiàng)工程，要求對(duì)施工方法詳細(xì)而具體。
2、嚴(yán)格控制工序質(zhì)量
工序質(zhì)量直接影響施工項(xiàng)目的整體質(zhì)量，因此必須嚴(yán)格控制工序質(zhì)量。要遵守施工順序，科學(xué)合理的施工順序能夠在時(shí)間上、空間上優(yōu)化施工過(guò)程。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控的有效措施。在保證質(zhì)量的情況下，盡量做到施工的連續(xù)性、緊湊性、均衡性以控制工序質(zhì)量。
3、嚴(yán)格控制工程測(cè)量質(zhì)量
建筑施工過(guò)程中對(duì)紅線樁、水準(zhǔn)點(diǎn)、工程測(cè)量控制樁等采取妥善保護(hù)，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)。建筑物軸線、標(biāo)高及關(guān)鍵部位應(yīng)由專業(yè)測(cè)量人員測(cè)量、質(zhì)檢員檢查、技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核，填報(bào)測(cè)量記錄及施工測(cè)量放線報(bào)驗(yàn)單，并由監(jiān)理工程師簽認(rèn)，確保測(cè)量質(zhì)量。
總結(jié)：隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代建筑的類型和樣式已經(jīng)趨于多元化，新工藝、新設(shè)備、新材料和新技術(shù)的出現(xiàn)，使施工難度有所增加，施工過(guò)程中的多種施工技術(shù)、工藝的交叉使用，又對(duì)建筑工程的質(zhì)量管理水平提出了新的要求。建筑企業(yè)必須完善全面質(zhì)量管理計(jì)劃，采取有效措施切實(shí)提高建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平以確保建筑工程質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的論文 篇7
全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程，實(shí)際上也是培養(yǎng)員工真正做到視質(zhì)量為企業(yè)生命的過(guò)程，是改變員工思維習(xí)慣和行為方式的過(guò)程。企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)，將企業(yè)的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，使企業(yè)中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該使全體員工都具有質(zhì)量的概念和責(zé)任，使質(zhì)量管理從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。
一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理的全過(guò)程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還需要管理好策劃、設(shè)計(jì)和使用過(guò)程。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括策劃過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等五個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個(gè)，即人員、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，并強(qiáng)調(diào)全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過(guò)程，而且要管理人力資源、采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)等全過(guò)程。
二、企業(yè)如何加強(qiáng)全面質(zhì)量管理
企業(yè)實(shí)施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應(yīng)該在企業(yè)的每個(gè)管理環(huán)節(jié)上，把全面質(zhì)量管理真正落到實(shí)處。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要用一、二個(gè)月時(shí)間拿到一張質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書(shū)很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個(gè)工作過(guò)程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，但卻是可使企業(yè)長(zhǎng)期受益。
1.注重以人為本
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過(guò)程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過(guò)程，都離不開(kāi)人的作用。無(wú)論是手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代，還是機(jī)械化、自動(dòng)化高度發(fā)達(dá)的情況下，人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，人在質(zhì)量保證中起著十分重要的關(guān)鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。質(zhì)量是管出來(lái)的，不是事后檢查出來(lái)的。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一員工的思相意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開(kāi)人的作用。在全員中深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，至關(guān)重要。通過(guò)全面質(zhì)量管理知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心；時(shí)時(shí)處處為職工著想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，會(huì)起到事半功倍的效果。
2.質(zhì)量管理以預(yù)防為主
全面質(zhì)量管理就是全過(guò)程的質(zhì)量管理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001:2008中規(guī)定：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求相一致。就是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃階段就應(yīng)把質(zhì)量管理過(guò)程納入其中，包括預(yù)防的概念。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程中，通過(guò)控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此確認(rèn)為是合格的產(chǎn)品。這種通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗(yàn)來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補(bǔ)救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識(shí)到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過(guò)事前管理的方式來(lái)降低產(chǎn)品的成本，有針對(duì)性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續(xù)改進(jìn)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標(biāo)。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。顧客的需求通常會(huì)隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作。通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個(gè)過(guò)程，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該樹(shù)立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團(tuán)公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大顧客”,正是這種思想的體現(xiàn)。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.建立有效的質(zhì)量管理體系
企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，明確質(zhì)量管理的職責(zé)權(quán)限和運(yùn)行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項(xiàng)因素都得到控制，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。為分清責(zé)任，必須明確質(zhì)量管理中的職責(zé)權(quán)限，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5.全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合
質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調(diào)一致的。對(duì)企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量就等于商品失去了使用價(jià)值，數(shù)量即使再多也不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量問(wèn)題始終是和經(jīng)濟(jì)利益相交織。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)利掛鉤，會(huì)大大提高員工的質(zhì)量意識(shí)。所以，對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，用經(jīng)濟(jì)利益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展更加直觀，也更有號(hào)召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏。
三、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的重要意義
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵，是開(kāi)展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵(lì)全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。
全面質(zhì)量管理的論文 篇8
摘要：該文從城市軌道交通的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，它的質(zhì)量特性和評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出進(jìn)行全面質(zhì)量管理的設(shè)想。
關(guān)鍵詞：軌道交通 質(zhì)量特性 評(píng)價(jià)指標(biāo) 管理方法
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱TQC。它具有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn):①管理的對(duì)象是全面的，即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的，即實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的，即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法，實(shí)行組織管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方面的結(jié)合，充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用。
城市軌道交通系統(tǒng)具有運(yùn)能大、速度快、安全準(zhǔn)時(shí)以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護(hù)等方面的優(yōu)點(diǎn)。如何在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理工作呢?我們認(rèn)為應(yīng)該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運(yùn)輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐中得到借鑒。
1城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區(qū)別
城市軌道交通屬于一般交通運(yùn)輸業(yè)的范疇。交通運(yùn)輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門，其特殊性可概括為:①交通運(yùn)輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品，也不增加社會(huì)產(chǎn)品的總量，而只是改變其在空間和時(shí)間上的存在狀態(tài)。具體體現(xiàn)為空間位置上的移動(dòng)，即“位移”;②列車和乘客是同時(shí)運(yùn)動(dòng)的，即“位移”的消費(fèi)和生產(chǎn)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的;③地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)只能根據(jù)乘客的不同出行目的，科學(xué)地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的需求，選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時(shí)，還進(jìn)行其他一系列商業(yè)服務(wù)活動(dòng)，具體為售票前、中、后的服務(wù)等，即“出行服務(wù)”，這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。
所以，我們可以將城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果，即“位移”;另一方面是乘客出行過(guò)程中形成的各種服務(wù)，即“出行服務(wù)”。前者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)性，后者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)性。兩者的組合構(gòu)成了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品。
2 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)，特性及評(píng)價(jià)指標(biāo)
2. 1 位移的質(zhì)黃特性，主要應(yīng)包括安全、迅速、準(zhǔn)確、舒適、便利、經(jīng)濟(jì)六個(gè)方面。
2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無(wú)論何種運(yùn)輸工具，沒(méi)有安全的保障，乘客是不會(huì)選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重中之重。
2. 1. 2迅速是指乘客的送達(dá)速度要快，現(xiàn)代化城市要求人們工作和生活快節(jié)奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時(shí)間，以更多的時(shí)間、精力投人到其自身的工作、學(xué)習(xí)和生活中去。
2. 1. 3準(zhǔn)確是要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)在時(shí)間和空間上的準(zhǔn)確無(wú)誤，時(shí)間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持正常的發(fā)車頻率和時(shí)間間隔。空間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)到站標(biāo)志明確，不發(fā)生誤乘的情況。
2. 1. 4舒適是現(xiàn)代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生條件、空氣質(zhì)量、視聽(tīng)覺(jué)及運(yùn)行過(guò)程中的生理、心理感受等等。
2. 1. 5便利是指乘客在出行中簡(jiǎn)便易行，進(jìn)出站、購(gòu)檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，使乘客能夠就近換車。同時(shí)，為人們轉(zhuǎn)換其他交通工具提供一系列配套設(shè)施，如停車場(chǎng)、立體換乘樞紐等等。
2. 1. 6經(jīng)濟(jì)是指票價(jià)能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開(kāi)支占其總收人的比例在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng)造條件。
2. 1. 7位移質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)位移的質(zhì)量特性，可設(shè)定一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威判斷。運(yùn)營(yíng)企業(yè)亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表收集有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)分析。例如安全可采用事故次數(shù)、人次事故;迅速可采用出行時(shí)間;準(zhǔn)確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進(jìn)出站時(shí)間、售檢票時(shí)間;經(jīng)濟(jì)可采用與其他交通工具的比價(jià)，與其總收人的百分比等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià)，得出一整套指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果，作為總體了解位移的質(zhì)量特性。
2. 2出行服務(wù)是與位移相輔相成的，其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六個(gè)方面。
2. 2. 1功能性是指某項(xiàng)服務(wù)的作用和發(fā)揮的效能。
2. 2. 2經(jīng)濟(jì)性是指乘客為得到所需的服務(wù)而付出的費(fèi)用。
2. 2. 3安全性是指保證服務(wù)過(guò)程中乘客不受到危害、損失的情況。
2.2.4時(shí)間性是指在時(shí)間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)等方面。
2. 2. 5舒適性是指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等質(zhì)量特性的前提下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。
2. 2. 6文明性是指乘客在服務(wù)過(guò)程中滿足精神需求的程度，是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)顯著質(zhì)量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個(gè)方面。主要指服務(wù)要禮貌周到、真誠(chéng)熱情等等。
2. 2. 7出行服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)于出行服務(wù)的質(zhì)量特性，也可設(shè)定一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威性評(píng)價(jià)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表了解具體情況。首先，設(shè)計(jì)出服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，表中可列出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。然后，隨機(jī)地發(fā)給乘客進(jìn)行填寫。經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查，將收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以計(jì)算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù))x 100%
3 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)全過(guò)程質(zhì)量管理探討
全過(guò)程質(zhì)量管理是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全部過(guò)程調(diào)查與研究、分析與處理、完善與改進(jìn)，以控制每個(gè)環(huán)節(jié)，每項(xiàng)活動(dòng)中影響過(guò)程質(zhì)量的一切技術(shù)、人員和管理方面的因素，從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。由于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)本身的特點(diǎn)，其產(chǎn)品，即“位移和出行服務(wù)”的質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程與一般工業(yè)企業(yè)有所不同，但其基本內(nèi)涵是一致的。
3. 1乘客出行市場(chǎng)調(diào)查和客流量預(yù)瀏
在此階段應(yīng)該做好兩方面的工作:一是要調(diào)查、預(yù)側(cè)客流量大小，滿足現(xiàn)有乘客的需求;另一是要調(diào)查、預(yù)測(cè)乘客未來(lái)出行的質(zhì)量需求，為下一階段的路網(wǎng)、車站及換乘樞紐的規(guī)劃與設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。
3. 2路網(wǎng)規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計(jì)
在市場(chǎng)調(diào)查階段有了對(duì)客流量大小和未來(lái)出行的質(zhì)量要求的準(zhǔn)確分析與預(yù)測(cè)，還必須對(duì)整個(gè)城市軌道交通系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，特別是路網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務(wù)的質(zhì)量保證打好基礎(chǔ)。同時(shí)，還必須完善質(zhì)量責(zé)任制，采取科學(xué)的組織管理方法，保證滿足乘客對(duì)位移和出行服務(wù)的質(zhì)量要求。
3. 3運(yùn)營(yíng)技術(shù)準(zhǔn)備
建立和健全列車運(yùn)行圖及站、場(chǎng)技術(shù)作業(yè)程序等各種規(guī)章制度和技術(shù)文件，做好運(yùn)營(yíng)前技術(shù)準(zhǔn)備工作。
3. 4運(yùn)前服務(wù)工作
運(yùn)營(yíng)信息的及時(shí)發(fā)布，廣告宣傳，業(yè)務(wù)咨詢等等。運(yùn)前服務(wù)工作對(duì)位移和出行服務(wù)質(zhì)量的形成同樣有著重要的作用。
3. 5運(yùn)管過(guò)程
運(yùn)營(yíng)過(guò)程，即乘客位移與消費(fèi)過(guò)程是融合在一起同步進(jìn)行的。
其流程為購(gòu)票→檢票→進(jìn)站→候車→上車→運(yùn)行消費(fèi)→下車→出站。
為保證位移和出行服務(wù)的質(zhì)量，必須重視上述每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)作業(yè)、每次活動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量的研究與分析，特別是人員、設(shè)備和作業(yè)過(guò)程、管理方法等方面的控制和檢查。
3. 6運(yùn)后服務(wù)
它是一種延伸性的服務(wù)，一方面可以為出行中的各種質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運(yùn)營(yíng)企業(yè)了解乘客的出行需求，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)t管理工作的成效開(kāi)設(shè)一個(gè)信息窗口。
3. 7運(yùn)曹輔助過(guò)程
它也是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，為驀本過(guò)程服務(wù)的各項(xiàng)輔助過(guò)程，都會(huì)直接或間接的對(duì)位移和出行服務(wù)的質(zhì)t產(chǎn)生相應(yīng)的形響。例如:列車、線路、站場(chǎng)及控制系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)，通訊設(shè)備的維修與保養(yǎng)，職工的教育與培訓(xùn)及其他后勤保體工作等等。
實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要保證位移和出行服務(wù)這一產(chǎn)品質(zhì)量，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量形成的以上七項(xiàng)過(guò)程的工作質(zhì)量，使質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成螺旋式上升過(guò)程，最終使乘客滿意。
4 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)，保證體系的建立和運(yùn)行
質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。
城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)依據(jù)自己的文件化的質(zhì)量保證體系進(jìn)行法律化的管理是該體系建立和運(yùn)行的前提。即要求每個(gè)部門、崗位、員工嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系規(guī)定的職能和作業(yè)程序開(kāi)展自己的工作。另外在質(zhì)量保證體系建立和運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，不斷地對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整與完善，以確保該體系適應(yīng)環(huán)境的變化，成為完全有效運(yùn)行的體系。
由于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)具有一般的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，存在同城市中其他公共交通企業(yè)和私人交通出行方式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在一般情況下，乘客只是直觀地對(duì)位移和出行服務(wù)提出自己的質(zhì)量要求，根據(jù)他們能否滿足自己的需要來(lái)決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是非完全的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，被認(rèn)為是一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和政府間協(xié)議經(jīng)營(yíng)之間的混合經(jīng)營(yíng)。政府有必要發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，將其作為公平的第三方對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行評(píng)審或認(rèn)證。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己也應(yīng)對(duì)該體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的健全和完善。所以，質(zhì)t保證體系是全面質(zhì)量管理深人發(fā)展的必然產(chǎn)物。
總之，城市軌道交通系統(tǒng)是城市公共客運(yùn)體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟?fàn)幱謪f(xié)作的關(guān)系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導(dǎo)作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的位移和出行服務(wù)，需要提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力和與其他方式協(xié)作的能力。因此，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須重視和加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作。
全面質(zhì)量管理的論文 篇9
摘要：目的分析全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的有效運(yùn)用。方法對(duì)我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，并實(shí)施全面的質(zhì)量管理措施，采用調(diào)查問(wèn)卷法對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)施前后的護(hù)理效果進(jìn)行研究。結(jié)果全面質(zhì)量管理措施實(shí)施后患者滿意率和實(shí)施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結(jié)論臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護(hù)理管理中作用突出，可提高整體護(hù)理質(zhì)量，值得學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；護(hù)理管理；運(yùn)用效果
近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高及醫(yī)療技術(shù)的完善，人們對(duì)臨床服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護(hù)理。這就需要醫(yī)院護(hù)理工作實(shí)施過(guò)程中，盡最大限度的提高護(hù)理人員工作技能，以滿足患者身心需求[1]。為了進(jìn)一步的研究護(hù)理管理效果，本文將我院接收者作為調(diào)查
1.資料和方法
1.1資料。對(duì)我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調(diào)查過(guò)程借助問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，包括：患者護(hù)理滿意度、焦慮自評(píng)調(diào)查問(wèn)卷、醫(yī)師護(hù)理滿意度和護(hù)士滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
1.2方法。對(duì)我院護(hù)理管理程度進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，分析全面質(zhì)量護(hù)理模式實(shí)施前后的護(hù)理效果。
1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的研究和分析，按照臨床參數(shù)種類進(jìn)行2檢驗(yàn)，用百分?jǐn)?shù)表示，若P<0.05，則表明有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
2.1患者對(duì)臨床服務(wù)滿意率評(píng)定。調(diào)查結(jié)果顯示，臨床全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對(duì)各項(xiàng)服務(wù)滿意率均明顯提高，和未實(shí)施前相比滿意率存在差異（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。
2.2患者對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意率評(píng)定。調(diào)查結(jié)果顯示，全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對(duì)醫(yī)師、護(hù)士的服務(wù)滿意率均提高，和未實(shí)施前相比存在差異（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。
3.討論
一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密相連，護(hù)理質(zhì)量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強(qiáng)護(hù)理管理服務(wù)顯得尤為重要。這就需要提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能，以降低醫(yī)療糾紛，提高整體效果。近年來(lái)，我院將全面質(zhì)量管理模式用于護(hù)理管理過(guò)程中，取得顯著性效果[2]。結(jié)果顯示，經(jīng)由此管理模式的實(shí)施，無(wú)論是患者對(duì)臨床服務(wù)項(xiàng)目滿意率，還是對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意率均高于未實(shí)施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認(rèn)為，可從這樣幾點(diǎn)實(shí)施全面質(zhì)量管理模式：
�、偌訌�(qiáng)培訓(xùn)力度，提高護(hù)理人員工作責(zé)任心。要想提高臨床服務(wù)質(zhì)量，首先需提高護(hù)理人員操作技能。需要醫(yī)院加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)觀念，可從這樣幾點(diǎn)進(jìn)行：
第一，相關(guān)科室護(hù)理人員參與縣、市等管理方法的學(xué)習(xí)，然后對(duì)醫(yī)院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)；
第二，科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使全體工作人員均充分了解全面質(zhì)量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請(qǐng)專家進(jìn)院指導(dǎo)，加深管理服務(wù)了解度；
�、诼鋵�(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部門需按照臨床所制定相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)施全面質(zhì)量管理服務(wù)，使每位醫(yī)護(hù)人員均了解該考核內(nèi)容，并將其落實(shí)到底，這樣不但可幫助醫(yī)護(hù)人員更新質(zhì)量管理觀念，還可養(yǎng)成良好工作習(xí)慣[3]；
�、酆�(jiǎn)化護(hù)理操作記錄。為確保全面質(zhì)量管理模式落實(shí)到底，增強(qiáng)整體護(hù)理安全性。醫(yī)院護(hù)理管理部門需征求廣大醫(yī)護(hù)人員意見(jiàn)，從而簡(jiǎn)化護(hù)理服務(wù)操作記錄。如：日常對(duì)患者病情進(jìn)行觀察時(shí)，所記錄的相關(guān)操作可統(tǒng)一采用數(shù)字、符號(hào)記錄。這種方法不但可縮短記錄時(shí)間，還可讓護(hù)理人員有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。同時(shí)，護(hù)理管理部門還需聯(lián)合各個(gè)科室，針對(duì)患者疾病特點(diǎn)制定健康教育手冊(cè)，將其放于病房?jī)?nèi)部，便于患者及其家屬觀看、學(xué)習(xí)，進(jìn)而更好的配合臨床治療；
�、軐�(shí)施彈性排班模式。隨著患者數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的排班服務(wù)模式已無(wú)法滿足臨床需求，致使諸多問(wèn)題出現(xiàn)。在這種情況下，護(hù)理部門需根據(jù)患者數(shù)量更改排班模式，可實(shí)施彈性排班模式，以確保短時(shí)間內(nèi)處理緊急事件，提高護(hù)理質(zhì)量；
⑤完善全面質(zhì)量管理模式。對(duì)于臨床護(hù)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，需各個(gè)科室的積極配合、共同合作，所以，醫(yī)院需按時(shí)舉行部門協(xié)調(diào)會(huì)，讓各個(gè)科室共同探討護(hù)理服務(wù)中存在問(wèn)題，并根據(jù)不同類型患者制定針對(duì)性的心理疏導(dǎo)方案；亦或者根據(jù)自身醫(yī)院特點(diǎn)，創(chuàng)建一種屬于自己的質(zhì)量管理模式，進(jìn)而為患者提供更加舒適、滿意的護(hù)理服務(wù)[4-5]。綜上，臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護(hù)理管理中作用突出，通過(guò)對(duì)患者個(gè)性化措施的實(shí)施，可拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量；該管理模式的實(shí)施，不但可為護(hù)理人員安排合理的工作時(shí)間，還可充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，提高整體效果；全面質(zhì)量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿足患者身心需求，提高生存質(zhì)量，值得學(xué)習(xí)。
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