淺析基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)構(gòu)建論文

　　引言

　　伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業(yè)巨頭紛紛推出自己的“云”方案，推進(jìn)了信息技術(shù)的革命和發(fā)展.針對客戶端來說，用戶只要擁有一臺移動便攜式的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，任何時間和地點都可以隨時享用“云服務(wù)”.伴隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和社會保障體系的逐步完善，面對用戶的信息結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，信息量也越來越龐大，這樣用戶會對海量的信息獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶信息中如何獲取有效的客戶關(guān)系成為了重點.基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)就是將整個電子商務(wù)的交易平臺與外部數(shù)據(jù)庫相連接，使數(shù)據(jù)庫連接終端的用戶能隨時掌握數(shù)據(jù)并及時地更新，構(gòu)建一個賣方與買方之間協(xié)同合作，同時掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息、加快電子商務(wù)流通體系的快速流轉(zhuǎn)，從而保證電子商務(wù)整個環(huán)節(jié)的流暢性和收益最大化.

　　1 云計算理論概述

　　隨著信息時代分布式處理(Distributed Computing)、并行處理(Parallel Computing)和網(wǎng)格計算(Grid Computing)的發(fā)展和逐步完善，云概念和云計算越來越被人們重視和應(yīng)用.目前各行各業(yè)都在積極探索云計算的應(yīng)用和發(fā)展動向.云計算的核心思想是整合資源，實現(xiàn)共享，按需訪問.也就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將計算資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與合理調(diào)度，為用戶提供一個計算資源池，將大量分布式計算機上或者遠(yuǎn)程服務(wù)器上企業(yè)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行集中運行和維護(hù)，形成云數(shù)據(jù)中心，這樣保證用戶按需訪問云中心的數(shù)據(jù)、計算機和存儲等資源.

　　云計算的實質(zhì)是按需分配、按用計費.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對分布在計算機網(wǎng)絡(luò)中的信息基礎(chǔ)設(shè)施(主要有硬件、軟件和提供的服務(wù)平臺)統(tǒng)一整合，合理分配，統(tǒng)一調(diào)度，提供統(tǒng)一交互接口，從而實現(xiàn)面向大量用戶提供服務(wù).

　　云計算主要特征包括以下幾個方面：

　　(1)以互聯(lián)網(wǎng)為中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲和運算能力是由分布在網(wǎng)絡(luò)所連接的各個節(jié)點統(tǒng)一進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)的計算架構(gòu)由“服務(wù)器+客戶端”轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)平臺+客戶端”.

　　(2)虛擬化.基礎(chǔ)資源池由底層的硬件，包括服務(wù)器、存儲與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成，全面進(jìn)行虛擬化，從而建立一個可以共享同時按需分配的資源.

　　(3)動態(tài)擴展.基礎(chǔ)資源池可以按需分配和自動增長，但是上層的數(shù)據(jù)及應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求動態(tài)分配，形成云計算的各種應(yīng)用，使云計算的服務(wù)逐漸導(dǎo)向IT架構(gòu).

　　(4)支撐體系可以處理業(yè)務(wù).云計算服務(wù)運營平臺的業(yè)務(wù)支撐體系，可以完成網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃、計費、監(jiān)控、安全、可擴展、可升級等功能.通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶可以從云中心高效、快捷的獲取云服務(wù).根據(jù)用戶在云計算中心獲取的服務(wù)類型不同，將云計算提供的服務(wù)類型分為以下幾種類型.

　　(1)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(Infrastructure as aService，IaaS).云計算將硬件基礎(chǔ)設(shè)施資源池進(jìn)行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶服務(wù).例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù).

　　(2)平臺即服務(wù)(Platform as a Service，PaaS).以開發(fā)環(huán)境形式提供給第三方開發(fā)人員，這種服務(wù)形式包括應(yīng)用程序開發(fā)及部署平臺，主要通過互聯(lián)網(wǎng)將平臺中的數(shù)據(jù)庫、中間件及開發(fā)工具提供服務(wù)平臺.例如，微軟的Windows Azure提供的就屬于這種類型.

　　(3)軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS).通過互聯(lián)網(wǎng)提供用戶所需的軟件服務(wù)模式，用戶可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購買軟件，可以節(jié)約軟件的開發(fā)費用，降低成本.

　　(4)數(shù)據(jù)即服務(wù)(Data as a Service，DaaS).信息共享是互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)點，用戶對于海量數(shù)據(jù)的存儲、計算通過云計算平臺就可以實現(xiàn).

　　2 基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的一種新型的營銷手段，在企業(yè)經(jīng)營策略的目標(biāo)實現(xiàn)中發(fā)揮十分重要的作用，也是網(wǎng)絡(luò)營銷價值得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)和實踐保證.目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要利用自己的站發(fā)布企業(yè)的商品信息、市場需求信息以及企業(yè)所提供服務(wù)和保障等，消費者主要利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有關(guān)商品信息和商家提供的服務(wù)，包括商品的詳細(xì)說明書、技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、最新市場需求信息、產(chǎn)品提供的服務(wù)等，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的在線客戶服務(wù)、在線咨詢等了解相關(guān)產(chǎn)品信息.通過網(wǎng)絡(luò)營銷一方面為商家提供方便，另一方面為消費者帶來便利，從而實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，體現(xiàn)了商品的價值，同時也降低了成本.

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是傳統(tǒng)市場營銷組合4P理論(包括產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷)基礎(chǔ)上發(fā)展的.主要的職能包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研，而且各個職能之間相互聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)，通過各個職能之間相互共同作用實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效果.網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、信息發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研和顧客服務(wù)屬于基本職能，是網(wǎng)絡(luò)營銷資源的投入和表現(xiàn)，而銷售促進(jìn)、在線銷售和品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的體現(xiàn).

　　網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是利用信息技術(shù)構(gòu)建的為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能而建立的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的總體功能是以營銷為手段而開展的各種業(yè)務(wù)活動，包括以顧客為中心的各種營銷策略.

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不再是一個獨立的單機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而是一個云服務(wù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用、社會保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu).

　　引入云計算建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)體系，可以實現(xiàn)以云服務(wù)為中心的共建和共享，而且可以實現(xiàn)與其他部門協(xié)作的人才、管理、技術(shù)的保障，信息技術(shù)的支撐，從而實現(xiàn)資源共享與協(xié)作.整個基于云計算的'網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)主要包括的內(nèi)容如下：

　　(1)信息技術(shù)支撐系統(tǒng).

　　主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù).計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，一般由政府投資完成.目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入大量的資金，建立了骨干網(wǎng)，也相應(yīng)建立各種專業(yè)網(wǎng)站，例如產(chǎn)品交易網(wǎng)、中國農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等，然而這些專業(yè)網(wǎng)站比不上人們對淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等第三方平臺網(wǎng)站的熟悉，政府部門引導(dǎo)或者整合產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略，可以利用搜索引擎營銷策略、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接等網(wǎng)絡(luò)營銷手段開展產(chǎn)品的促銷，營造與服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，引導(dǎo)客戶積極參加，從而吸引潛在客戶的參與，實現(xiàn)與顧客溝通零距離、零時點，形成一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系.同時數(shù)據(jù)庫技術(shù)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中占有相當(dāng)重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產(chǎn)品、客戶、市場供求等數(shù)據(jù)庫資源，以市場數(shù)據(jù)庫為主線，分別建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，從而推動顧客關(guān)系管理系統(tǒng)得以快速發(fā)展.

　　(2)保障系統(tǒng).

　　保障系統(tǒng)主要包括組織、人力資源和資金.任何一個信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用都離不開組織領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和重視.在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中組織不僅要高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)信息平臺的搭建，同時必須有效利用國家的相關(guān)政策、法律法規(guī)等，促進(jìn)和引導(dǎo)系統(tǒng)得以順利實現(xiàn).利用科研院所、高等院校等優(yōu)質(zhì)科技資源和市場經(jīng)營組織與企業(yè)的關(guān)系，搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)平臺，也可以積極組織相關(guān)企業(yè)和部門，建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷協(xié)會，從而提升網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中組織的作用和地位.

　　資金是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)得以實現(xiàn)的保障.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息平臺的搭建、網(wǎng)絡(luò)硬件的配置都離不開政府或者信息主管部門的資金投入.同時還必須將計算機網(wǎng)絡(luò)、信息資源平臺和云計算等技術(shù)進(jìn)行整合，從而形成完善的信息資源網(wǎng).積極有效利用信息資源，強化信息的服務(wù)水平，制訂相關(guān)的投資和優(yōu)惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實現(xiàn)基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng).

　　人力資源的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中不可被輕視.發(fā)揮“團(tuán)隊精神”，重視“協(xié)同作戰(zhàn)”的項目管理機制，加強專業(yè)技能人才和管理人才的培養(yǎng)，一方面可以對現(xiàn)有的員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、提供交流平臺、設(shè)置獎懲制度等方式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力及專業(yè)技術(shù)能力;另一方面可以與相關(guān)研究機構(gòu)、高等學(xué)校、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)等合作，建立培訓(xùn)基地和研究基地，從而實現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng).

　　(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng).

　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)主要包括質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、安全檢驗檢測和安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn).在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中，企業(yè)從生產(chǎn)到消費整個流程必須實行標(biāo)準(zhǔn)化，提高系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個方面.

　　第一，具有健全的管理機構(gòu).產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競爭力的重要保障.通過各種途徑實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營者、監(jiān)管者及消費者認(rèn)同產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和統(tǒng)一性作用;而且相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機構(gòu)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品安全和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的組織實施、檢測檢驗、評估認(rèn)證等進(jìn)行集中統(tǒng)一管理.

　　第二，完善地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).為了提高本地特色產(chǎn)品的市場競爭力，充分考慮地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)的銜接問題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn).在制定特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系中，安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，同時要與國際的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)銜接，而對于本地特色產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規(guī)格等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系，還要兼顧特色產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢和水平，保證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得以實施.

　　第三，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌產(chǎn)品相結(jié)合.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以推動品牌產(chǎn)品的建設(shè)，也是增強產(chǎn)品市場競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場競爭和產(chǎn)品品種日益豐富化，無品牌或品牌知名度不高的產(chǎn)品在市場競爭中一般處于劣勢，很少被消費者熟悉和信賴.但是品牌產(chǎn)品的建設(shè)是一個長期積累和滲透的過程，必須以質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)為前提，通過制度建設(shè)和管理，嚴(yán)格質(zhì)量安全認(rèn)證管理和監(jiān)管確保品牌的建立.

　　第四，質(zhì)量安全評估認(rèn)證不可忽視.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實施過程離不開管理部門的監(jiān)督檢查，建立質(zhì)量安全評估認(rèn)證制度，定期或者不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，特別對于出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，必須實施一票否決制，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場，建立市場的準(zhǔn)入制度，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與安全.

　　3 引入云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　引入云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，以云服務(wù)和信息技術(shù)為技術(shù)支撐，以組織、資金和人才作保障，以質(zhì)量安全為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)之間相互作用，共同實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo).優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面.

　　首先，可以降低系統(tǒng)的總成本，主要是建設(shè)成本和運維成本.系統(tǒng)的建設(shè)成本相對于傳統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)來說，由于傳統(tǒng)系統(tǒng)按照工程項目建設(shè)，前期進(jìn)行投資規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)最高負(fù)載時的需求進(jìn)行配置，對于云計算的系統(tǒng)建設(shè)來講，由于云服務(wù)具備資源統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)應(yīng)用對硬件資源的共享，從而可以保障系統(tǒng)硬件資源的利用最大化.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，通常都是在某個特定時段，一般情況是白天系統(tǒng)處于最高負(fù)載，而大多數(shù)硬件設(shè)備在晚上卻處于休眠狀態(tài).引入云服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)，可以將各種業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行合理有效的規(guī)劃，實施“錯峰”應(yīng)用硬件資源.對于系統(tǒng)的運維成本來講，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)必須擁有人力、物力進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括硬件檢修與保養(yǎng)、軟件配置與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)等，而引入云服務(wù)的解決方案，一般可以通過資源集中和統(tǒng)一管理，有效降低日常維護(hù)工作量，大量的工作都轉(zhuǎn)移到后臺由專業(yè)技術(shù)人員完成，從而有效降低管理與運行維護(hù)成本.

　　其次，實現(xiàn)信息資源的共享和有效利用.一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時間和處理工具，信息的價值具有時效性、可變換性和不完全性.特別是對于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的信息需求量大，處理必須及時和可靠.利用云計算數(shù)據(jù)中心，可以匯聚龐大的數(shù)據(jù)資源，而且不同類型數(shù)據(jù)資源可以通過云計算的深度融合和交互，從而實現(xiàn)信息的增值.基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中，利用云計算數(shù)據(jù)中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報警信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和處理，并結(jié)合相關(guān)的地理信息、人口信息和相關(guān)智能分析算法，實現(xiàn)用戶在海量數(shù)據(jù)中及時有效地提煉出“有用”信息.

　　最后，克服傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)周期長，系統(tǒng)應(yīng)用周期相對較短的弊端.由于傳統(tǒng)系統(tǒng)在可擴展性和應(yīng)用方面存在缺陷，會造成系統(tǒng)的有效生命周期不長，而且面對市場環(huán)境的變化和國內(nèi)外行情的變化，系統(tǒng)的擴容比較難以實現(xiàn)，存在推倒重來的情況.而基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)在建設(shè)時，具備統(tǒng)一接口、支撐二次開發(fā)等前瞻性規(guī)劃，有效保障系統(tǒng)的長久有效，同時伴隨各類業(yè)務(wù)的逐步累加和業(yè)務(wù)流程重組，在保證原有業(yè)務(wù)繼續(xù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)會不斷產(chǎn)生出“新鮮”的業(yè)務(wù)價值.

　　4 結(jié)論

　　隨著信息技術(shù)的逐漸普及和應(yīng)用，網(wǎng)格計算、云計算和大數(shù)據(jù)逐漸滲透和推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和商務(wù)模式的更新應(yīng)用，基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)整合了云計算的信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)商務(wù)領(lǐng)域和管理模式等相互融合的創(chuàng)新模式，對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)、硬件提供商、應(yīng)用軟件開發(fā)商或運營商和平臺服務(wù)商，必須轉(zhuǎn)變思想，充分有效利用云平臺提供的云服務(wù)謀求共同發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)就是利用云計算技術(shù)在營銷領(lǐng)域的特點，實現(xiàn)按需選擇云的相關(guān)服務(wù).同時企業(yè)可以不用獨立投資建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)，可以利用云計算廠商提供的各種服務(wù)，構(gòu)建具有自己企業(yè)特色的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競爭力.

　　基于云計算的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，云計算的分布式存儲、虛擬化、高可靠性、可擴展性等特點，為網(wǎng)絡(luò)營銷資源的整合和共享提供新的發(fā)展方向.目前許多地區(qū)或一些領(lǐng)域逐步將云計算技術(shù)納入其數(shù)字資源的整合中，例如OCLC云圖書館、CALIS數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺.可以借鑒數(shù)字圖書館等領(lǐng)域的云服務(wù)平臺的經(jīng)驗，利用國際上先進(jìn)的云技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、自適應(yīng)、可擴展的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).