商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)劃與管理論文
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)被認(rèn)為是勝利網(wǎng)站的首要組成部份，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟能發(fā)生多少直接的商機(jī)，恐怕沒(méi)有人可以說(shuō)患上清楚。然而，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)斟酌，1個(gè)勝利的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依然擁有首要價(jià)值，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面： 搜集潛伏顧客信息；增強(qiáng)與潛伏顧客的交換；增添潛伏顧客的數(shù)量；增添顧客虔誠(chéng)度；便于顧客服務(wù)等。
如果您需要在自己的網(wǎng)站樹(shù)立社區(qū)，在計(jì)劃以及管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)，需要在以下幾個(gè)方面給予尤其注意。
（一）明確網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位以及主題
依據(jù)社區(qū)的范圍以及介入者的成份，可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為綜合性社區(qū)以及專(zhuān)業(yè)社區(qū)兩種主要情勢(shì)，每一種社區(qū)通常又會(huì)依照不同的主題分為若干版塊，象咱們熟知的網(wǎng)易虛擬社區(qū)就是1個(gè)包括幾10個(gè)版塊的綜合性社區(qū)，內(nèi)容籠蓋了糊口、情感、文學(xué)、電腦、音樂(lè)、股票等等年青人糊口的幾近所有方面，Chinaren.com網(wǎng)上社區(qū)定位于在校大學(xué)生及剛走出校門(mén)的年青人，而Alibaba.com定位于網(wǎng)上商人社區(qū)，依據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分為不同的種別。
從網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值來(lái)說(shuō)，綜合性社區(qū)以及專(zhuān)業(yè)社區(qū)各有優(yōu)勢(shì)，前者通�？梢晕罅咳藲�，首先獲得網(wǎng)民的注意力，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等情勢(shì)獲得收入，而專(zhuān)業(yè)性社區(qū)常常直接蘊(yùn)涵者商機(jī)，例如1個(gè)關(guān)于汽車(chē)的社區(qū)，其會(huì)員中極可能有大量潛伏購(gòu)買(mǎi)者。
除了了站以外，其它專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站或者者企業(yè)網(wǎng)站，在創(chuàng)立社區(qū)時(shí)通常會(huì)定位于專(zhuān)業(yè)社區(qū)，那末，是否出產(chǎn)甚么產(chǎn)品的企業(yè)就建1個(gè)該產(chǎn)品的論壇，讓消費(fèi)者來(lái)發(fā)表關(guān)于某產(chǎn)品的意見(jiàn)？這樣顯然不行，由于社區(qū)成員之所以介入的基本緣由是可以與其他成員交換信息，并了解自己但愿的信息，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又是1個(gè)休閑的場(chǎng)所，會(huì)員但愿能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興致的內(nèi)容，并發(fā)表自己的意見(jiàn)或者見(jiàn)解。
（二）肯定社區(qū)的功能
1般來(lái)講，1個(gè)社區(qū)中最經(jīng)常使用基本功能如下，可依據(jù)自己的特定情況抉擇：
論壇：也稱(chēng)為電子公告板（BBS），是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必不可少的功能，大量的信息交換都是通過(guò)BBS完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者者回覆信息到達(dá)相互溝通的目的。有些簡(jiǎn)易的社區(qū)乃至只有1個(gè)BBS系統(tǒng)。
聊天室：在線(xiàn)會(huì)員可以實(shí)時(shí)交換，對(duì)于某寫(xiě)話(huà)題有共同興致的'網(wǎng)友通常可以應(yīng)用聊天室進(jìn)行深刻交換。
討論組：如果1組成員需要對(duì)于某些話(huà)題進(jìn)行交換，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)患上無(wú)比利便，而且有益于構(gòu)成大社區(qū)中的專(zhuān)業(yè)小組。
免費(fèi)郵件：為了不不同郵件提供商電子郵件之間通訊的時(shí)間差乃至互相屏蔽的現(xiàn)象，時(shí)常在同1社區(qū)的成員之間交換常常偏向于使用該社區(qū)提供的web mail。
即時(shí)信息：如果為在線(xiàn)成員提供相似于ICQ的即時(shí)信息交換工具，將為會(huì)員交換提供更大的利便。
留言系統(tǒng)：如果錯(cuò)過(guò)了與網(wǎng)友同時(shí)在線(xiàn)交換的時(shí)間，留言系統(tǒng)將施展首要作用。
回復(fù)通知：如果你在論壇上發(fā)的帖子但愿患上到他人的回復(fù)，而又不能時(shí)常上網(wǎng)查看的話(huà)，就需要回復(fù)通知功能，將他人回復(fù)的信息發(fā)送到指定的電子郵箱中。
信息定制：社區(qū)可以提供管理者預(yù)會(huì)員之間，和會(huì)員之間的多向交換，管理者可能有許多信息要向會(huì)員發(fā)布，應(yīng)當(dāng)允許會(huì)員定制自己需要的信息。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理
互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都存在這樣或者那樣的的缺點(diǎn)，我曾經(jīng)留心過(guò)1些商業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)，介入者寥寥，1個(gè)主題下面每一天只有幾條信息，乃至幾天才有1條信息，造成這類(lèi)結(jié)果的緣由多是多方面的，比如網(wǎng)站走訪(fǎng)量比較小，話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)或者種別過(guò)于詳細(xì)等。所以，如何吸引盡量多的成員來(lái)介入是相當(dāng)首要的。
1個(gè)勝利的社區(qū)在管理時(shí)，需要在以下方面充沛斟酌會(huì)員的需要：
利益同享：這是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本動(dòng)身點(diǎn)，如果會(huì)員從中不能分享到自己所指望的利益，或許就不會(huì)對(duì)于該社區(qū)關(guān)注。會(huì)員指望的利益包含切實(shí)的物資利益，也包含了解有價(jià)值的信息、與志趣相投者的交換、取得心理知足等多方面內(nèi)容。
開(kāi)放性：1個(gè)社區(qū)最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的介入是不夠的，據(jù)估量八0%以上的社區(qū)成員通常不發(fā)表任何言論，但總會(huì)有新的成員不斷加入進(jìn)來(lái)，應(yīng)當(dāng)營(yíng)建1種開(kāi)放、同等的氛圍，不管新老會(huì)員，均可以自由介入。
潛伏會(huì)員：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的社區(qū)良多，新用戶(hù)在抉擇是不是加入1個(gè)社區(qū)時(shí)，1般會(huì)先經(jīng)由1段時(shí)間的考察以及了解，對(duì)于于尚無(wú)注冊(cè)為正式會(huì)員的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)給予了解社區(qū)的機(jī)會(huì)。
會(huì)員虔誠(chéng)：為會(huì)員提供附加價(jià)值促進(jìn)對(duì)于社區(qū)的虔誠(chéng)度以及依賴(lài)性，例如尤其的折扣、不按期的獎(jiǎng)勵(lì)措施等，必要時(shí)可應(yīng)用網(wǎng)下的溝通機(jī)會(huì)增強(qiáng)會(huì)員與社區(qū)的瓜葛。
環(huán)境維護(hù)：不要讓嘈雜的廣告呈現(xiàn)在社區(qū)里，大量的廣告會(huì)使會(huì)員覺(jué)患上厭煩，也能夠聘用主要成員介入社區(qū)管理，授權(quán)他們刪除了與主題無(wú)關(guān)的帖子，或者者其它非法言論、歹意中傷等信息。
（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)成千上萬(wàn)，并不是隨意1個(gè)社區(qū)都會(huì)有大量用戶(hù)主動(dòng)介入，因而，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成發(fā)布以后，還需要進(jìn)行1系列的推行流動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行的推行法子實(shí)際上相似于新網(wǎng)站的推行法子，可以提交給搜尋引擎的相干分類(lèi)，在分類(lèi)廣告中發(fā)布信息，到其他相干社區(qū)發(fā)布新社區(qū)開(kāi)張的動(dòng)靜，乃至可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等方式吸引目標(biāo)用戶(hù)的注意。
另外，如果你的網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)先于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布并具有必定量的走訪(fǎng)者，可以充沛應(yīng)用網(wǎng)站來(lái)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)展開(kāi)推行流動(dòng)。例如，在網(wǎng)站上發(fā)布社區(qū)開(kāi)張的動(dòng)靜；象為產(chǎn)品做廣告宣揚(yáng)1樣在網(wǎng)站上宣揚(yáng)介入社區(qū)的益處；在網(wǎng)站公布其他成員參加社區(qū)獲得收成的證明材料或者舉薦書(shū)；按期約請(qǐng)專(zhuān)家或者知名人士作為佳賓參加社區(qū)的流動(dòng)，預(yù)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)交換，或者者解答會(huì)員的問(wèn)題；為社區(qū)會(huì)員創(chuàng)立1份免費(fèi)電子雜志，可以在每一期電子刊物的結(jié)尾處提示會(huì)員回來(lái)介入社區(qū)的流動(dòng)……