三化融合核心能力建設研究論文
隨著能源供給側(cè)結(jié)構性改革進程步伐加快，國家電力體制改革持續(xù)深入推進，社會資本全面參與增量配售電業(yè)務，電網(wǎng)行業(yè)競爭態(tài)勢走強，以市場為導向，以客戶為中心，以營銷為龍頭，拓市場、增電量、強管理、提服務、控風險、抓效益，以專業(yè)化的角色參與全新能源業(yè)態(tài)的構建成為電網(wǎng)企業(yè)亟待重視的課題。當前，隨著以“大云物移”為代表的新興信息技術創(chuàng)新加速涌現(xiàn)，使得各領域交叉融合、跨界競爭不斷加快，催生出新業(yè)態(tài)、新模式引發(fā)了產(chǎn)業(yè)競爭格局重組，電網(wǎng)企業(yè)必須借勢信息化手段與行業(yè)融合發(fā)展進行轉(zhuǎn)型升級。要確保企業(yè)經(jīng)營高效、有序，則必須依托標準化的管理，融入企業(yè)全業(yè)務鏈條，內(nèi)蒙古電力公司適時提出標準化建設要求。在這種形勢背景下，內(nèi)蒙古電力供用電稽查局旨在通過實施專業(yè)化、信息化、標準化的“三化融合”，實現(xiàn)全新管理升級，提升稽查業(yè)務核心能力，強化蒙西電網(wǎng)營銷稽查的廣度、深度和力度，全面促進基層一線營銷管理水平提高，有效防范企業(yè)經(jīng)營風險，共推企業(yè)提質(zhì)增效。
“三化”概念與內(nèi)生關系
結(jié)合專業(yè)化發(fā)展、標準化管理、信息化支撐協(xié)同融合發(fā)展模式，統(tǒng)籌規(guī)劃，要因識別，頂層設計了“三化”具體內(nèi)容。專業(yè)化發(fā)展指通過構建專有供用電稽查業(yè)務體系、指標體系、流程制度和報表報告，配備專業(yè)人員和設備，應用專長技術，形成圍繞電網(wǎng)營銷全業(yè)務鏈條進行“專業(yè)監(jiān)督、指導服務、協(xié)調(diào)配合、參與評價”的專一業(yè)務。通過工作界面明確、業(yè)務能力精強、風險管理精益、增值服務卓越的專業(yè)化稽查，成為電網(wǎng)企業(yè)供用電稽查專業(yè)的精品樣板。信息化支撐指以公司一體化平臺的各類信息系統(tǒng)為基礎，以稽查信息系統(tǒng)為核心，借助信息化技術工具實現(xiàn)稽查業(yè)務的分層、分級應用需求，實現(xiàn)全部業(yè)務實時辦結(jié)、閉環(huán)管理、查有可循、全景展現(xiàn)，便于進行大數(shù)據(jù)分析并提供管理決策參考。通過數(shù)據(jù)精準、功能實用、評價客觀、界面友好的業(yè)務系統(tǒng)支撐，成為系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用的效能典范。標準化管理指建立既承接公司統(tǒng)一“三大標準”，又適用于稽查業(yè)務的特色標準體系，將各業(yè)務類別的流程、制度、崗位及業(yè)務表單進行全面梳理，將業(yè)務人才所積累的技術、經(jīng)驗和規(guī)則等進行整合規(guī)范，通過標準化建設理清楚、管起來，形成“可描述、可操作、可分析、可量化”的各項工作標準、管理標準和技術標準，有效協(xié)同和持續(xù)改進，達到最佳管理秩序和效益，形成具有鮮明特色的標準化應用模式�！皩I(yè)化、信息化、標準化”三者相輔相成、共生共榮，相互關聯(lián)、共同促進、協(xié)同融合。專業(yè)化是企業(yè)生存發(fā)展的價值本源，實現(xiàn)專業(yè)化要構建標準化，達到專業(yè)化需要信息化。信息化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵助力，通過信息化落地標準化，通過信息化支撐專業(yè)化。標準化是企業(yè)固本強基的重要方法，通過標準化保障專業(yè)化，通過標準化助推信息化。三者關系密不可分、不可孤立、不可片面建設某一化。
基于三化融合打造核心能力的內(nèi)涵和主要做法
以“穩(wěn)中求進”為總基調(diào)，創(chuàng)新管理提質(zhì)增效，“信息化、標準化、專業(yè)化”三化深度融合，全力增強“稽查業(yè)務、技術支撐、專業(yè)隊伍、創(chuàng)先實踐、精益管理”五項核心能力，努力加快建設信息化大數(shù)據(jù)支撐下的全新供用電稽查管理。推動稽查管理由單純的問題發(fā)現(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷全業(yè)務鏈的風險管理者、服務提升者、價值創(chuàng)造者。主要做法如下：頂層設計，確立三化融合管理組織體系。通盤考慮稽查專業(yè)發(fā)展趨勢，全面梳理、識別和分析核心能力要素，研究制定了推進“三化融合”的方案和工作計劃。成立專業(yè)領域工作組，明確各職能處室和業(yè)務處室推進三化深度融合，并打造稽查核心能力的目標、原則、內(nèi)容和責任，形成“綜合處室全面保障，職能處室專業(yè)牽頭，業(yè)務處室技術支撐”的管理分工，形成全員參加、全業(yè)務覆蓋的“三化深度融合”推進、評估和協(xié)調(diào)機制，有序推動稽查業(yè)務管理架構調(diào)整、業(yè)務流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)升級、精益管理提升，全面提升稽查核心能力。專業(yè)化引領，激發(fā)信息化和標準化建設。為促進供用電稽查發(fā)展走向?qū)I(yè)化，稽查局基于工作職責和充分借鑒行業(yè)先進做法，將原單一化的稽查模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤?+N”全新稽查業(yè)務體系，即“在線稽查、常態(tài)稽查、專項稽查、巡檢稽查、反竊查違”五項核心業(yè)務體系，和“數(shù)據(jù)質(zhì)量評價、督查督辦、深度研究、培訓服務”等N項發(fā)揮專業(yè)特長和管理分析為重要載體的輔助業(yè)務體系。堅持問題導向、質(zhì)量意識、數(shù)量概念、診斷分析、風險管理、閉環(huán)管控、持續(xù)改進。并以年度指標和重點任務為依據(jù)全面量化確立了三個層級業(yè)務指標，以及“月、季、年”的報表報告體系，全方位提升稽查質(zhì)效，全范圍優(yōu)化專業(yè)管理。信息化驅(qū)動，助推專業(yè)化和標準化建設。信息化驅(qū)動專業(yè)化，信息化代表新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，成為管理創(chuàng)新提質(zhì)增效的先導力量。而“互聯(lián)網(wǎng)+營銷稽查”正是三化化融合的主攻方向。根據(jù)全新專業(yè)化業(yè)務管理體系，稽查局確立了升級完善稽查信息系統(tǒng)的架構和行動計劃，一是實現(xiàn)稽查業(yè)務流程全覆蓋，全面滿足“5+N”業(yè)務需求，從稽查規(guī)則選定、異動戶篩查、線上核查、線下現(xiàn)場稽查、發(fā)起整改、整改反饋、現(xiàn)場復核直至歸檔實現(xiàn)信息系統(tǒng)的支持下的全流程管理考核一體，確保稽查信息系統(tǒng)是全業(yè)務的管理平臺。二是支撐營銷稽查大數(shù)據(jù)分析應用。自主研發(fā)覆蓋營銷全業(yè)務具有高差異性、領先性和實效性的'稽查規(guī)則188條，設計并實際應用電費回收風險排查、高損線路分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量核查等稽查模型和海量檢索模塊，增強系統(tǒng)稽查數(shù)據(jù)計算、關鍵指標過程分析及營銷業(yè)務的實時風險研判，通過信息化大數(shù)據(jù)深度挖掘，提升專業(yè)化的風險管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平。三是創(chuàng)新服務手段。研發(fā)移動單兵作業(yè)終端、遠程稽查診斷APP、專家會商系統(tǒng)等信息手段融入專業(yè)管理，打通“前端現(xiàn)場稽查+系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析+后臺專家診斷”的無縫銜接，高度的信息集成和共享，提高稽查可視化，實現(xiàn)稽查過程全程可追溯、可管控，有力提升稽查管理質(zhì)效。標準化落地，穩(wěn)固專業(yè)化和信息化建設。標準化建設是企業(yè)統(tǒng)一、保持和改進管理水平的通用方法，覆蓋全業(yè)務。內(nèi)蒙古電力公司高屋建瓴，自上而下全面推行標準化建設�；榛谌诤舷碌臉藴鼠w系，實現(xiàn)專業(yè)信息和系統(tǒng)應用的標準化，通過對各類業(yè)務管理的持續(xù)受控，明確各環(huán)節(jié)的責任主體、管理流程、工作要求、具體方法等，以形成獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢所要求的核心能力。作為全局一把手工程，稽查局比照公司試點單位進度，積極調(diào)研學習先進做法，結(jié)合公司標準化建設和稽查工作定位，組織開展標準流程體系的梳理優(yōu)化，寫我應做，做我所寫，建立覆蓋各專業(yè)的標準、制度、辦法150項。
管理成效
通過基于三化融合的核心能力建設，深刻變革供用電稽查管理理念，促進稽查業(yè)務工作效率大幅提升，其中網(wǎng)上稽查用戶數(shù)較實施前同期提升180%，查出問題用戶數(shù)較實施前同期提升123%。實施一年多，榮獲內(nèi)蒙古電力公司先進單位稱號。同時也贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛好評和認可，于2016年度榮獲第23屆內(nèi)蒙古自治區(qū)級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。
參考文獻
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