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構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石
當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經(jīng)成為海關現(xiàn)代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發(fā)展需求人際關系尤為重要。
一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要
卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。
作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。
和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。
二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系
�。ㄒ唬┕�。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。
�。ǘ⿲捜荨Ｄ茉O身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。
�。ㄈ┖唵�。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。
�。ㄋ模╇p贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。
三、以實現(xiàn)海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”
古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：
一是要堅持以人為本的治關理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業(yè)發(fā)展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。
二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。
三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協(xié)調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監(jiān)督權，在民主得到充分發(fā)揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。
四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。
海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。
�。ㄒ唬⿲W會贊美別人。
在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。
贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點。
�。ǘ⿲W會批評別人。
批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，
否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。
�。ㄈ┮獙W會欣賞別人。
現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。
要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。
很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，別人會因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！
�。ㄋ模⿲W會與人為善。
善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。
�。ㄎ澹⿲W會與人溝通。
在同一個海關工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：
一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
三是不說不該說的話，絕不口出惡言。
四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。
五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果。
六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。
�。⿲W會換位思考。
學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。
�。ㄆ撸⿲W會與不同性格的人相處。
有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優(yōu)、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現(xiàn)目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關文化，而且能夠很好地促進彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關系。
�。ò耍⿲W會和而不同。和諧并不等于相同。
《論語·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關會更加充滿活力。
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