泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點(diǎn)了解，畢竟，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。而在法國的生意場上，商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現(xiàn)了法國人的歷史和教養(yǎng)。

　　熱情的美食文化

　　法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時候，一定會邀請夫婦兩人共同出席。主人不僅會拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應(yīng)邀到法國人家里進(jìn)晚餐，應(yīng)先叫花店送些花去。進(jìn)餐時法國人對味道很敏感，所以，每當(dāng)有客人夸獎菜肴很好吃的時候，就會很高興。因而，當(dāng)客人把所夸獎的菜肴吃完的時候，一定會再端一盤新的上來。還有一點(diǎn)，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。

　　今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費(fèi)大量的時間在商務(wù)午餐上的習(xí)慣，但對于這樣一個喜好美食的民族來說，一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。

　　保守的交易習(xí)慣

　　恰當(dāng)有禮的信函是法國商務(wù)的重要一環(huán)，無論是在EMAIL里還是通過FAX。而在見面的過程當(dāng)中，對每個人的級別稱謂都要說得準(zhǔn)確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。

　　法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要， 伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的'問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

　　法國人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點(diǎn)：

　　1．立場極為堅定；

　　2．堅持在談判中使用法語；

　　3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個輪廓，然后再達(dá)成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以，法國人商談時作出決定的速度較慢。

　　浪漫的生活禮節(jié)

　　法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應(yīng)約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù)，但不能是13朵，因?yàn)榉▏�人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準(zhǔn)13個人共進(jìn)晚餐。

　　在商務(wù)上，男士不宜向女士贈送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類，因?yàn)檫@些意味著雙方會割斷關(guān)系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會很受歡迎。

　　法國的節(jié)日和法國人的休假時節(jié)都不是進(jìn)行商務(wù)會面的“黃金時間”。這里包括整個8月份以及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。商務(wù)機(jī)構(gòu)工作時間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店?duì)I業(yè)時間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。

商務(wù)禮儀論文8

　　【摘要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認(rèn)識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。

　　而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高，自我意識較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的`東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29.3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀，21.8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16.7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解”商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19.1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認(rèn)識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對學(xué)生禮儀認(rèn)識的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當(dāng)中，每個學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)�？梢酝ㄟ^對日常教育的精細(xì)化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。

　　因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實(shí)踐的機(jī)會，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會工作之前，或多或少的都會進(jìn)行一些社會實(shí)踐活動，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，印象和認(rèn)識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。

　　就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學(xué)習(xí)場合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識。

商務(wù)禮儀論文9

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　（一）商務(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求，隨著商務(wù)活動的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要商務(wù)禮儀論文

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞�。不管什么樣的人，�?dāng)你以禮相待時，他都會在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，對方未必會認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會形象

　　企業(yè)作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　�。ㄒ唬�體現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度。通過對對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

　�。ǘ�）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長期合作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的'矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

　�。ㄒ唬┱勁袦�(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

　　2、談判時間的選擇

　　談判時間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。

　�。ǘ�）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　�。ㄈ�）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

　　查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

商務(wù)禮儀論文10

　　由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

　　如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點(diǎn)來對我所學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行總結(jié)：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。

　　人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當(dāng)時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節(jié)表示恭敬的動作。

　　禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類逐步進(jìn)入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動而進(jìn)行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。

　　到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類。

　　禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的.禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。

　　2、禮儀的第二大類是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析。

　　1、塑造個人與企業(yè)良好形象。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　三、商務(wù)活動中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　3、個性。

　　是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6、機(jī)智。

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　四、商務(wù)活動的交際與禮儀中需注意的事項(xiàng)。

　　交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對方。

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對方。

　　十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷�或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方。

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　五、小結(jié)。

　　經(jīng)過一段時間對國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋�毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因?yàn)闆]有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無敵。在我看來學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個學(xué)習(xí)過程，知書達(dá)理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。

商務(wù)禮儀論文11

　　高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育研究

　　摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則�，F(xiàn)代社會中，禮儀素養(yǎng)是學(xué)生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學(xué)生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育

　　隨著我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個新問題。禮儀教育作為現(xiàn)代學(xué)生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學(xué)生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學(xué)生的評價。

　　一、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前高職院校學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認(rèn)的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問題。

　�。ㄒ唬└呗殞W(xué)生禮儀知識缺乏

　　我國現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導(dǎo)下，教學(xué)工作把更多的重心放在了學(xué)生的專業(yè)技能學(xué)習(xí)上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認(rèn)識與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認(rèn)識是禮儀行為的指導(dǎo)，但很多高職學(xué)生的禮儀行為卻滯后于禮儀認(rèn)識的發(fā)展。高職院校的學(xué)生是高招的最后一批，由于學(xué)習(xí)成績比較低，大部分學(xué)生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認(rèn)識很缺乏，更有部分學(xué)生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學(xué)生在進(jìn)入學(xué)校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點(diǎn)。在高職院校能經(jīng)常看到很多隨地吐痰、打斷他人講話、在教學(xué)樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學(xué)生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當(dāng)作個性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當(dāng)作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學(xué)生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設(shè)。

　�。ǘ�）高職院校學(xué)生不懂得尊師重道

　　我國的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當(dāng)代高職院校的`學(xué)生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學(xué)生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學(xué)中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時有發(fā)生。如果學(xué)生做出不恰當(dāng)?shù)呐e動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴(yán)重的也會發(fā)生對教師惡語相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見，高職學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動搖了教師在學(xué)生心目中的地位，對于課堂教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施很不利。另外，如果學(xué)生對教師長期不尊重，會導(dǎo)致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會嚴(yán)重下降，對高職學(xué)生的長期發(fā)展很不利。

　　（三）家庭禮儀教育有失偏頗

　　家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實(shí)際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當(dāng)成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護(hù)，過分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長對子女進(jìn)行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實(shí)不說謊、勤儉節(jié)約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂、愛護(hù)公物等社會公德禮儀方面關(guān)注較少，導(dǎo)致現(xiàn)在的高職學(xué)生尤其是獨(dú)生子女在進(jìn)入大學(xué)以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現(xiàn)。

　　二、改善高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)生對禮儀的認(rèn)識

　　傳統(tǒng)禮儀文化對高職學(xué)生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學(xué)生對傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚(yáng)棄的態(tài)度，對其中符合社會發(fā)展、積極向上的部分加以學(xué)習(xí)，對其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學(xué)生承擔(dān)著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的過程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點(diǎn)，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學(xué)生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學(xué)生會說不文明的口頭語，大部分的高職學(xué)生有早退、遲到、上課玩手機(jī)等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為。可見，高職學(xué)生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此必須加強(qiáng)學(xué)生禮儀的規(guī)范性，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。禮儀學(xué)習(xí)不能停留在主觀的認(rèn)識層面，注重把禮儀原則規(guī)范運(yùn)用到生活交往實(shí)踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強(qiáng)對具體的禮儀知識的規(guī)范化學(xué)習(xí)是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準(zhǔn)則，在實(shí)際運(yùn)用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。

　　（二）創(chuàng)新禮儀教學(xué)體系

　　從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準(zhǔn)則。因此，高職院校的學(xué)生要積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書達(dá)禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓(xùn)練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學(xué)生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點(diǎn)介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識。在禮儀行為訓(xùn)練方面，主要遵循貼近生活、貼近學(xué)生的原則，選取學(xué)生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學(xué)生在身臨其境中加深對禮儀規(guī)范的認(rèn)識，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學(xué)與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學(xué)與學(xué)生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學(xué)生禮儀相關(guān)知識和行為規(guī)范，同時也能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。

　　（三）家校結(jié)合優(yōu)化禮儀教育

　　禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因?qū)�家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認(rèn)識。現(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認(rèn)為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認(rèn)為禮儀教育是學(xué)校和老師的責(zé)任，和自己沒有關(guān)系，還有部分家長則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學(xué)習(xí)成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進(jìn)入大學(xué)和社會，家長的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續(xù)教育，這就容易導(dǎo)致很多未成年人在進(jìn)入學(xué)校和社會頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長應(yīng)樹立持續(xù)的家庭禮儀教育觀，充分認(rèn)識到提升禮儀修養(yǎng)是一個長期的發(fā)展過程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當(dāng)孩子進(jìn)入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨(dú)秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的作用。

　�。ㄋ模├�用校園文化營造禮儀氛圍

　　校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學(xué)生的全面發(fā)展，對高職學(xué)生禮儀習(xí)慣的形成有重要影響。首先，打造、維護(hù)和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學(xué)生的情操，提升高職學(xué)生的修養(yǎng)，凈化高職學(xué)生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學(xué)生自覺的充當(dāng)大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、軍訓(xùn)動員大會、校園禮儀大賽等獨(dú)具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學(xué)生的情感認(rèn)同、激發(fā)高職學(xué)生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學(xué)生社團(tuán)的積極影響作用。創(chuàng)辦獨(dú)具特色的禮儀社團(tuán)，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學(xué)生踴躍參與，能夠有力地加深高職學(xué)生對禮儀的認(rèn)識和了解，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣和熱情。

　　三、結(jié)束語

　　當(dāng)前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學(xué)生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴(yán)重影響了高職院校學(xué)生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學(xué)生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的一個基本修養(yǎng)。高職院校的學(xué)生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]牟蘭.淺論高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失現(xiàn)狀及其成因和對策[J].瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（04）.

　　[2]陳宏壽.關(guān)于高職生禮儀教育存在的問題[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（02）.

　　[3]鄭雅萍.禮儀教育：一種亟待開發(fā)的校本課程[J].中國成人教育，20xx（13）.

商務(wù)禮儀論文12

　　摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴(yán)重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務(wù)文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務(wù)時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強(qiáng)調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點(diǎn)。多種時間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

　　(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務(wù)價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開拓進(jìn)取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對不同國家和地區(qū)的'習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

　　2文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

　　文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意�？稍谒�休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因?yàn)榘从媱澦麖牡诙�天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚(yáng)長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因?yàn)樗�早已作了休假安排，并且提出的申請得到批�?zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認(rèn)識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴(yán)重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強(qiáng)的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。客觀地說,近年來，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進(jìn)行解釋和評論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對方文化的立場，認(rèn)識到不同文化背景的談判者在需求、動機(jī)、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。

　　(2)加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點(diǎn)達(dá)成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕�商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時甚至?xí)�截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場上碰撞時,要學(xué)會尊重對方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

　　(3)訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務(wù)活動從事者必須了解不同國家的語言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

　　(4)洞察不同國家代表文化準(zhǔn)則、社會習(xí)俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當(dāng)前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別,以備無患。

　　4結(jié)論

　　國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強(qiáng)對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

商務(wù)禮儀論文13

　　工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會遇到“這個怎么樣才算是正解？”的問題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢問了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

　　一、“接名片的方式”

　　交換名片。雖然練習(xí)過，但是實(shí)際上沒有那么正式，不知道怎么做才是正確的。遞名片時，因?yàn)槟弥�名片夾，不管怎樣都會變成單手。同時交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時交換該怎么做才好。名片的交換規(guī)則每個公司不一樣，各個禮儀講師所講的重點(diǎn)也會有差別，真的是很混亂。

　　二、“茶水的對應(yīng)”

　　要喝還是不喝，對象不同對應(yīng)也不一樣，所以很糾結(jié)。碰頭會等場合，不知道喝茶水的時機(jī)之類的。立馬就喝好呢？如果對方不喝的話怎么辦才好？不知道“什么才是正解”�！安杷�的對應(yīng)”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話題。當(dāng)然一句話不說就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺得不愉快，隨機(jī)應(yīng)變就好了。

　　三、“拜訪對方的時間”

　　自己認(rèn)為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個公司里的上司說，“對方也要有準(zhǔn)備的時間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。以前，聽說過“比預(yù)約的時間早到是失禮的”的說法，是這樣的嗎？關(guān)于“拜訪對方的時間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關(guān)于拜訪時間，確實(shí)有少數(shù)人回答“遲點(diǎn)去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

　　四、“上座下座”

　　地位最高的人的`座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會混亂啦。

　　五、“敲門的次數(shù)”

　　說是3下或者2下，結(jié)果還是不知道要敲幾下。為什么連敲門都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思。“敲門的次數(shù)”在商務(wù)禮儀中是說敲3下。但是，聽說國外有“4下”的國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

　　商務(wù)禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時代的變遷所謂的正解也會有變化。什么是最正確的不知道也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹８魑�，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認(rèn)為有什么呢？

商務(wù)禮儀論文14

　　摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實(shí)用性較強(qiáng),自開設(shè)以來取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過調(diào)查研究和教學(xué)實(shí)踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀,探討目前教學(xué)過程中存在的問題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學(xué)質(zhì)量等問題,從師資建設(shè),教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行探討。

　　關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究

　　在現(xiàn)代商務(wù)活動中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個人都密切相關(guān)的一個詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現(xiàn)針對該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進(jìn)行初步探討。

　　一、教學(xué)現(xiàn)狀

　　(一)教師專業(yè)化水平偏低

　　商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學(xué)習(xí)過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時,存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認(rèn)為商務(wù)禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。

　　(二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐

　　首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達(dá)給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。

　　其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會學(xué)習(xí),只能讓幾個同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓(xùn)練機(jī)會,教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。

　　二、改進(jìn)對策

　　(一)提高教師專業(yè)化水平

　　學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強(qiáng)任課教師的課外禮儀知識運(yùn)用學(xué)習(xí),配合國家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、進(jìn)修,以及參加研討會,切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。

　　(二)加強(qiáng)課程實(shí)踐性教學(xué)

　　造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級開設(shè),而是只有一部分班級開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認(rèn)為它并非專業(yè)課,在實(shí)訓(xùn)場地上不舍得投入,所以要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。

　　首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會的需求。其次,要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場地建設(shè),具備起碼的禮儀實(shí)訓(xùn)場地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會,不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。

　　另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對性地選擇重點(diǎn)內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。

　　三、教學(xué)方法

　　如何突破高職院校在教學(xué)場地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認(rèn)為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。

　　(一)課堂教學(xué)

　　1.課堂講授趣味法

　　作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的`枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動的語言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動活潑。另外,在制作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

　　2.視頻插播講解法

　　根據(jù)場地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實(shí)踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時,可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個剪彩內(nèi)容學(xué)生就會記憶深刻,很多注意事項(xiàng)也會牢記心里。

　　3.示范互動法

　　在整個課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個動作規(guī)范準(zhǔn)確地示范出來,再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會覺得實(shí)用又有趣。

　　4.行為動作訓(xùn)練法

　　這一方法主要適用于個人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對一,也可以單個或分組。如站姿,可以采用兩個學(xué)生背靠背的姿勢比較練習(xí),也可以小組幾個同學(xué)同時上臺練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點(diǎn)評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯誤,也可以讓臺下的同學(xué)點(diǎn)評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。

　　5.情景模擬訓(xùn)練法

　　為了模擬商務(wù)場景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對學(xué)生整體知識的一個考驗(yàn),所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗(yàn)學(xué)生對綜合知識的靈活運(yùn)用,另一方面也考驗(yàn)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價,另外就是要對每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點(diǎn)評,所以教師在應(yīng)用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。

　　(二)課外教學(xué)

　　商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會到禮儀的重要性。

　　1.校園內(nèi)的禮儀活動

　　每年在高校校園內(nèi)都會舉辦很多的活動,其實(shí)這些活動中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運(yùn)用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺。

　　2.校外禮儀的運(yùn)用學(xué)習(xí)

　　其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場地放到專業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專門的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場體會酒店的接待禮儀。

　　綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識,運(yùn)用禮儀常識。

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商務(wù)禮儀論文15

　　宴會是比較隆重的社交場合，因此席間禮節(jié)非常重要。掌握席間禮節(jié)的主要目的是避免給他人帶來不愉快的感覺，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。

　　出席宴會前，要做簡單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。

　　參加宴會切記不要遲到，要按規(guī)定的時間準(zhǔn)時赴宴，到達(dá)的時間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時請柬上寫明客人到達(dá)和宴會開始的時間，一定按時出席。進(jìn)入宴會廳，要先向主人問候致意，再向其他客人問好。當(dāng)你入席時，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周圍的客人互相結(jié)識、交流，因?yàn)檫@是結(jié)交新朋友的好時機(jī)。

　　進(jìn)餐時，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄�，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會上，若感覺悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時可去盥洗室。用餐時遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

　　宴會中，主人應(yīng)向來賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時，不一定個個都碰杯，離的較遠(yuǎn)時，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

　　席間，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時離席。宴會結(jié)束退席時，應(yīng)向主人致謝，對宴會的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。

　　在不了解席間禮儀的情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的`第一條濕毛巾，你不可用來揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時開始動筷，要看主人何時打開餐巾。主人打開餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說“不知者不怪”，但在隆重的場合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請教旁人，沉著應(yīng)付一切。

　　近幾年，西餐已開始進(jìn)入我們的社交宴會。

　　西式宴會中的禮節(jié)比中式宴會嚴(yán)格和復(fù)雜。到會后，主人照例會在門口迎接，你可簡單地與主人握手問候，而不便在此長談，因?yàn)楹竺娴目腿私吁喽鴣�，會妨礙別人與主人打招呼。入席時，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開餐巾后，客人方可攤開。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過高，不要在與人交談時，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當(dāng)亂響，也不要一飲而盡，宴會上酒要慢慢地喝。

　　席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。

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