個(gè)人年度工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度工作總結(jié)1
一年來(lái)的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識(shí)到了自身能力的提高，來(lái)到__這里的時(shí)間不是很久，在這一點(diǎn)上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步，以后我也一定會(huì)努力做好的，在過(guò)去的一年當(dāng)中我是深刻的體會(huì)到了工作當(dāng)中需要努力的方向，對(duì)于這一年來(lái)的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來(lái)的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會(huì)到了自身能力的提高，我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅５暮�，作為一名新人我�?dāng)然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的鍛煉，這也作為應(yīng)__員工應(yīng)該要有的態(tài)度，雖然來(lái)到__這里不是很久的時(shí)間，但是我感覺(jué)在__這里非常的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺(jué)非常的好，在未來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個(gè)好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)自身能力有著非�？陀^(guān)的認(rèn)識(shí)。
一年來(lái)我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是一定的，對(duì)于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺(jué)得還是很有意義的，作為_(kāi)_的一員，這一點(diǎn)是應(yīng)該堅(jiān)持下去去做好的，未來(lái)在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也一定會(huì)維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作開(kāi)始了，可是我也是深刻的意識(shí)到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也一定會(huì)試著讓自己去承受更多的鍛煉，在這方面還是應(yīng)該要努力一點(diǎn)的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實(shí)也是學(xué)習(xí)了很多東西，我清楚的了解到了這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對(duì)自己有更多的認(rèn)識(shí)。
我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來(lái)的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)于這些我還是有著深刻的體會(huì)，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很多次在工作當(dāng)中我還是感覺(jué)非常吃力的，這對(duì)我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會(huì)維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對(duì)我們員工還是非常關(guān)照的，我感激公司的培養(yǎng)，新的一年一定加把勁做出成績(jī)來(lái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)2
律師年度個(gè)人工作總結(jié)作為一名律師，我認(rèn)真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，依法、誠(chéng)信、盡責(zé)執(zhí)業(yè)，忠實(shí)履行中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的職業(yè)使命，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義，認(rèn)真完成律師事務(wù)所指派的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)就今年的執(zhí)業(yè)情況，做詳細(xì)匯報(bào)，具體如下：
一、遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范
本人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)的服從律師事務(wù)所的監(jiān)督和管理。在訴訟活動(dòng)中嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，尊重法官，按時(shí)提交法律文件、按時(shí)出庭。在辦案過(guò)程中從未做過(guò)以不正當(dāng)手段妨害司法公正的行為；不偽造證據(jù)或慫恿、誘導(dǎo)、威脅委托人、證人提供虛假證據(jù)，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢(qián)物或與案情有關(guān)的信息；與同行之間，本人能夠積極團(tuán)結(jié)、互相幫助，不做詆毀同行聲譽(yù)的事。總之在執(zhí)業(yè)紀(jì)律方面，本人能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，為自己遵章守紀(jì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。
二、依法、誠(chéng)信、盡責(zé)地為當(dāng)事人提供法律服務(wù)
在20xx年里我共辦理訴訟案件51起。每一起案件本人做到了盡心盡職地根據(jù)法律規(guī)定完成委托事項(xiàng)，最大限度地維護(hù)委托人的合法利益。對(duì)委托事項(xiàng)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)能夠如實(shí)告知委托人，從不故意對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做不恰當(dāng)?shù)幕蛱摷俚某兄Z。對(duì)委托人提供的保密信息能夠嚴(yán)格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。
三、本人在上年度辦理了一起法律援助案件，并積極參加法制宣傳、提供法律幫助等公益活動(dòng)，為弱勢(shì)群體提供免費(fèi)法律咨詢(xún)服務(wù)以及提供法律幫助。
四、本人嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則；
虛心認(rèn)真地接受律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。本人所在律所已建立利益沖突審查制度，重大疑難案件討論和請(qǐng)示報(bào)告制度、財(cái)務(wù)管理制度等多項(xiàng)制度，在辦理案件中一直嚴(yán)格遵守著本所的章程和管理制度，沒(méi)有一起違規(guī)案例。
工作雖然取得了一定成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足，比如工作細(xì)節(jié)考慮不周，工作方法有待提高，組織、溝通能力上還有欠缺。在今后要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的差距與不足，努力實(shí)現(xiàn)每經(jīng)辦、處理一起法律事務(wù)均取得良好的效果。再接再厲，進(jìn)一步鉆研法律業(yè)務(wù)，磨煉自己的辦案能力，為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
個(gè)人年度工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫忙下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，并能堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀(guān)察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線(xiàn)。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿(mǎn)必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自我實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，自覺(jué)堅(jiān)持黨的方針。
(2)是加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，所以，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)深入開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神，在自我內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自我，以便真正培養(yǎng)自我的道德品質(zhì)。
(3)是我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意禮貌禮貌服務(wù)，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)可是肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的提高和提高平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急本事。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我先后在ICU、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自我并多請(qǐng)教帶教教師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。過(guò)去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。內(nèi)科著重觀(guān)察病情變化，而外科要冷靜對(duì)待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向教師請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重病人護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改善。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自我的職責(zé)和義務(wù)，可是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改善和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感激院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫忙，感激同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多提高和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的完美明天而貢獻(xiàn)自我的一份力量!
個(gè)人年度工作總結(jié)4
回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�？傮w觀(guān)察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；理想中我的品牌戰(zhàn)略：
首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；
其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；
再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；
最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶(hù)；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪(fǎng)，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；
7、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
個(gè)人年度工作總結(jié)5
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在xx、xx、xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看xx中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、xx客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，xx客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將xx服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)6
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)赺銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1。注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；
2。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
1。高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于_的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�；再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
3。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
個(gè)人年度工作總結(jié)7
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥�，明天�?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
個(gè)人年度工作總結(jié)8
工作經(jīng)驗(yàn)需要去累積，不斷反思和總結(jié)，能在崗位上更好的去做好工作，取得進(jìn)步，工作了一段時(shí)間，就要去好好的把過(guò)往工作總結(jié)好。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“《20xx年（副縣長(zhǎng)）年度個(gè)人工作總結(jié)》”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一年來(lái)，在市委、政府和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府班子成員的大力支持幫助下，自己從學(xué)習(xí)、思想、工作和廉潔自律等方面都有了新的提高。在與全縣廣大干部職工一起克服和戰(zhàn)勝困難了重重困難不斷開(kāi)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新局面的過(guò)程中，樹(shù)立了科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，正確的政績(jī)觀(guān)，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，為改進(jìn)和加強(qiáng)縣政府工作，提高依法行政能力，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展做了一些工作。按照縣級(jí)干部考核的要求，現(xiàn)就自己年以來(lái)的學(xué)習(xí)、思想、工作和廉潔自律情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
當(dāng)前，全縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中面臨許多新的形勢(shì)和困難，也面對(duì)著加快發(fā)展、乘勢(shì)而上的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。帶領(lǐng)全縣干部職工，抓住機(jī)遇，克服和戰(zhàn)勝全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中遇到的挑戰(zhàn)和困難，加快澄江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重任。這一重任要求必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)、理論修養(yǎng)，科學(xué)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)發(fā)展的需要，而不能僅憑自己多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)和“以干代學(xué)”。因此，自己一年來(lái)始終堅(jiān)持從繁忙的政府工作中抽出時(shí)間來(lái)，通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、理論知識(shí)讀本、中心組學(xué)習(xí)、各種會(huì)議等一切可學(xué)習(xí)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)十六屆三中、四中全會(huì)精神，中央、省、市重要決策和國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策，全面理解貫徹市委、市政府旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，加強(qiáng)科技、文化、歷史、地理等全方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了自己的政治立場(chǎng)，明確了努力方向，提高了運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題和結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策的水平，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和駕馭工作全局的能力，對(duì)改進(jìn)政府工作，提高工作效率，推動(dòng)工作開(kāi)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了良好的作用。
二、努力工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)
1、求真務(wù)實(shí)，狠抓發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)
一年來(lái)，自己始終把發(fā)展作為政府工作的第一要?jiǎng)?wù)，把政府工作的重心放到全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題上來(lái)，抓大事、議大事，把更多的精力放到調(diào)查研究、找準(zhǔn)問(wèn)題和狠抓落實(shí)上來(lái)。緊緊圍繞市委發(fā)展思路，深化縣情認(rèn)識(shí)，發(fā)揮資源、環(huán)境比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)整完善縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，正確的政績(jī)觀(guān)，帶領(lǐng)班子成員，狠抓落實(shí)。促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
2、以人為本，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
自覺(jué)把維護(hù)群眾的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念，樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著手，千方百計(jì)解決好農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施落后、中小學(xué)危改、扎扎實(shí)實(shí)地兌現(xiàn)好長(zhǎng)期拖欠農(nóng)民的征地款、工程款和民工工資，大力發(fā)展社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置和農(nóng)村困難戶(hù)社會(huì)救助等社會(huì)保障事業(yè)，關(guān)心下崗職工、離退休人員、貧困山區(qū)群眾和生活困難的弱勢(shì)群體，幫助他們解決生產(chǎn)、生活的實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益。抽出時(shí)間來(lái)，深入基層，廣泛接觸群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，積極幫助基層和企業(yè)解決好改革和發(fā)展中遇到的新問(wèn)題。重視x工作，注重群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)建章立制，實(shí)行嚴(yán)格的工作制度和規(guī)程，建立健全和完善各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，提高了辦事效率。
3、加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的督促、協(xié)調(diào)、檢查和管理，提高辦事效率。對(duì)縣委、縣政府作出的各項(xiàng)決策和工作安排，有計(jì)劃、有步驟地深入到相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督促，并對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，給予及時(shí)研究和解決，以促進(jìn)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
三、民主科學(xué)決策，提高執(zhí)政能力建設(shè)
重大決策自覺(jué)貫徹落實(shí)民主集中制原則，堅(jiān)持大事講原則、小事講風(fēng)格，堅(jiān)持民主科學(xué)決策，健全完善縣政府的議事規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范決策程序，簡(jiǎn)政放權(quán)，加強(qiáng)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的分工負(fù)責(zé)制，搞好班子成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)化了各班子成員之間的溝通、交流、協(xié)調(diào)和合作，按照集體領(lǐng)導(dǎo)的決策，大膽負(fù)責(zé)，以自己的實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)同志一道開(kāi)展工作，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，特別是不同意見(jiàn)，完善自己的工作思路，做到了相互支持、相互理解、相互配合，充分發(fā)揮集體的智慧和班子成員的積極性，堅(jiān)持集體研究，集中意見(jiàn)，統(tǒng)一決策，有效地增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。
作為政府班子的班長(zhǎng)，自己能以身作則，嚴(yán)格要求自己，虛心接受群眾對(duì)改進(jìn)政府工作提出的批評(píng)意見(jiàn)。堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真履行人民賦予的權(quán)力，進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民掌好權(quán)、用好權(quán)的決心和信心。使政府的民主科學(xué)決策逐步走上經(jīng)�；�、制度化軌道。自覺(jué)接受縣人大及其常委會(huì)的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，接受縣政協(xié)的民主監(jiān)督，堅(jiān)持協(xié)商在前、決策在后，重大決策主動(dòng)聽(tīng)取人大、政協(xié)和群團(tuán)組織的意見(jiàn)，使縣政府的民主決策明顯增強(qiáng)。
四、勤政廉政，保持清正廉潔本色
一年來(lái)自己嚴(yán)以律己，堅(jiān)持勤政廉政，牢牢把握?qǐng)?jiān)固的思想道德和紀(jì)律防線(xiàn)，積極參加廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，按照上級(jí)紀(jì)委的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《江澤民論黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)》，觀(guān)看了《兩個(gè)條例出臺(tái)背景現(xiàn)場(chǎng)直播》和《沉痛的懺悔——李嘉庭受賄案警示》等教育片，結(jié)合自身實(shí)際，寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，做到學(xué)與用、說(shuō)與做的統(tǒng)一。積極參與算清
“政治帳、經(jīng)濟(jì)帳、人生帳、家庭帳”的大討論，進(jìn)一步樹(shù)立正確的權(quán)利觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，全面貫徹落實(shí)中央、省、市、縣紀(jì)委會(huì)議精神，深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，以人民群眾的根本利益和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，樹(shù)立艱苦奮斗的思想，時(shí)刻保持艱苦樸素的作風(fēng)。帶頭執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》，按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和省委提出的“公務(wù)員八條禁令”的'規(guī)定，正確行使手中的權(quán)力，做到廉潔從政，勤政為民。自覺(jué)當(dāng)好“一把手”、用好“一支筆”，把更多的精力用在努力為大家理好財(cái)、當(dāng)好家上，不亂花亂用一分錢(qián)，不亂批亂支一分錢(qián)。同時(shí)，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中，大力推行政務(wù)公開(kāi)，增加政務(wù)透明度，方便群眾監(jiān)督，把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。清清白白做人、堂堂正正做事，以自己的實(shí)際行動(dòng)，用自己的表率影響帶動(dòng)身邊的干部職工，身體力行從自己做起，干工作、辦事情、搞接待、抓建設(shè)，時(shí)刻不忘花小錢(qián)辦大事、少花錢(qián)多辦事、花了錢(qián)辦好事、不花錢(qián)也辦事，努力把每一分錢(qián)都花在刀刃上、花出效益來(lái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)9
時(shí)間過(guò)的可真快，作為一名大一的輔導(dǎo)員，我已經(jīng)順利了完成了20xx年第一學(xué)期的工作。這一學(xué)期說(shuō)收獲還是有很多收獲，說(shuō)不足也有很多不足的地方�，F(xiàn)在就我在這一學(xué)期里完成的工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
1、取得的進(jìn)步
因?yàn)榇笠恍律鷦倓倎?lái)到學(xué)校，還很青澀和懵懂，所以他們要比大二大三的學(xué)生聽(tīng)話(huà)很多。但是也有很多問(wèn)題，比如說(shuō)，辦理什么手續(xù)不知道去哪里辦，申請(qǐng)什么事項(xiàng)也不知道怎么申請(qǐng)，所以我回答他們的這些問(wèn)題也不下幾百次了。但是今年我想到了一個(gè)很好的解決辦法。那就是我把這些問(wèn)題都整理了出來(lái)列成了一個(gè)表，然后把這個(gè)表發(fā)在了我們班級(jí)的扣扣群里面。然后讓同學(xué)們自己看，有問(wèn)題的再來(lái)問(wèn)我。這樣我就省去了很多事情，同學(xué)們也因此對(duì)我的信任度和好感度上升了不少。
2、工作中的不足之處
這學(xué)期，學(xué)校里的領(lǐng)導(dǎo)主要對(duì)我們班級(jí)的宿舍衛(wèi)生情況和寢室晚歸做出了批評(píng)。通過(guò)我去宿舍的查寢情況來(lái)看，我也覺(jué)得我接受批評(píng)是應(yīng)該的。這學(xué)期，我到學(xué)生的宿舍里查寢xx余次，發(fā)現(xiàn)了同學(xué)們宿舍衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)的情況有x次，沒(méi)收了x件學(xué)生們?cè)谒奚崂锸褂玫拇蠊β实碾娖�，而且還有很多次我們班同學(xué)的名字都出現(xiàn)在了學(xué)校告示欄上的晚歸宿舍同學(xué)的名單里。所以這一方面我們班級(jí)做的還不夠好，我在下一學(xué)期里，還要加強(qiáng)我在宿舍方面的管理力度。
今年是我來(lái)到學(xué)校里的第x年，作為一名輔導(dǎo)員，我也有了x年的經(jīng)驗(yàn)，但是每一年都有每一年的難處和困難，并不是我的經(jīng)驗(yàn)豐富，就可以做好這個(gè)輔導(dǎo)員的工作。我還要有高強(qiáng)度的責(zé)任心，還有極強(qiáng)的溝通能力，還有懂得跟隨時(shí)代的發(fā)展，改變自己的教學(xué)風(fēng)格和管理方式。因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生們?cè)絹?lái)越有自己的想法，時(shí)代發(fā)展的也越來(lái)越快，所以如果我還是按照以前的方式去教學(xué)和管理的話(huà)，那我被這個(gè)學(xué)校和時(shí)代所淘汰。所以既是為了提升自己，也是為了能夠繼續(xù)留在學(xué)校里面發(fā)展下去，我會(huì)在下一個(gè)學(xué)期里也再接再厲，爭(zhēng)取把我這個(gè)輔導(dǎo)員的工作做到位，爭(zhēng)取把我們班級(jí)管理的更出色、更完美!
20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專(zhuān)項(xiàng)九工區(qū)這個(gè)大家庭。作為一名新進(jìn)成員，九工區(qū)給了我一種家的感覺(jué)，一種積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的觀(guān)念。我很欣慰能加入到這個(gè)工區(qū)成為一名測(cè)量員。
在這幾個(gè)月內(nèi)，大家對(duì)我非常熱情，我有什么工作方面的問(wèn)題，大家都熱心幫助我，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)這環(huán)境，工作也進(jìn)展的很順利。
測(cè)量時(shí)工程的眼睛。作為測(cè)量人員，我本著實(shí)事求是的態(tài)度，一切數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的原則，從事測(cè)量工作。到西成這個(gè)項(xiàng)目，是我人生的起點(diǎn)，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。
我總結(jié)了我這幾個(gè)月以來(lái)學(xué)到的東西：
一、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，認(rèn)真求證
在施工測(cè)量之前，認(rèn)真審圖，隊(duì)途勝有無(wú)，有疑問(wèn)的地方及時(shí)處理；在測(cè)量放樣之前，反復(fù)查看數(shù)據(jù)，確保萬(wàn)無(wú)一失，隊(duì)各種數(shù)據(jù)注意保存及時(shí)整理。測(cè)量放線(xiàn)后，要認(rèn)真復(fù)核點(diǎn)位的坐標(biāo)距離，做好三方交底。
二、不斷進(jìn)取，精益求精
各種新的施工材料和機(jī)械，應(yīng)用到建設(shè)施工中，同時(shí)出現(xiàn)了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì)各種新的測(cè)量?jī)x器，去更好的工作。
三、那百家之長(zhǎng)，補(bǔ)自家之短
平時(shí)多跑施工現(xiàn)場(chǎng)，多和工人師傅交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問(wèn)題所在，同事看到自身的不足，已達(dá)到“博眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”的目的。
不欣喜于以往的任何成果，時(shí)刻準(zhǔn)備著解決各種難題，積極應(yīng)對(duì)可能面臨的挑戰(zhàn)。測(cè)量人員本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，尊重科學(xué)、事實(shí)。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把工程測(cè)量這一關(guān)做好，完善內(nèi)外業(yè)工作資料，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)為前線(xiàn)測(cè)量放樣，為提前竣工做自己的貢獻(xiàn)。
測(cè)量工作的嚴(yán)密施工，靠工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，靠測(cè)量人員在工作中每時(shí)每刻的謹(jǐn)慎，保證萬(wàn)無(wú)一失。為了又快又好的服務(wù)施工現(xiàn)場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提高前期決策，充分的迎接各項(xiàng)檢查工作。針對(duì)某一件事，我們做了很多次的反復(fù)工作，風(fēng)里來(lái)，雨里去，當(dāng)我們完成任務(wù)，扛著儀器歸來(lái)，我們?nèi)杂梦⑿ο蚱渌抡宫F(xiàn)我們的魅力。
在此感謝工區(qū)丁繼剛經(jīng)理及工區(qū)項(xiàng)目各領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事的關(guān)心、指導(dǎo)與支持！相信我一定在西成這項(xiàng)目中不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，從而為以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。
個(gè)人年度工作總結(jié)10
20xx年是不同尋常的一年，國(guó)際環(huán)境變幻莫測(cè)，國(guó)內(nèi)環(huán)境風(fēng)生水起，20xx年又是我們偉星劈風(fēng)斬浪蓬勃向上的一年，同時(shí)也是我走出社會(huì)走向工作崗位的第一年。成功或失敗，痛苦或幸福，別是一番滋味。在我進(jìn)入偉星的十個(gè)月的時(shí)間里，在偉星文化的熏陶下，在我們分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我慢慢地走向成熟，漸漸地找準(zhǔn)方向。
一）回顧與分析
我從20xx年3月5日進(jìn)入偉星義烏分公司，雖然只有短短的十個(gè)月的時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)明，同事的熱誠(chéng)，制度的完善讓我很快融入到偉星這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我不斷的調(diào)整自己，力求完善自己，無(wú)論從為人處事方面，還是個(gè)人能力方面，都得到了一定的提升，現(xiàn)將十個(gè)月來(lái)的情況回顧分析如下：
一.思想方面
偉星是一個(gè)上市的集團(tuán)公司，有著深厚的文化底蘊(yùn)，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我擔(dān)心憂(yōu)慮過(guò)，也茫然失意過(guò)。從自身來(lái)講，我到底適合做什么工作呢？我的前途在哪里呢？我常常的問(wèn)自己；從公司來(lái)講，偉星是一個(gè)集團(tuán)化的大公司，又有很濃的本地化色彩，偉星能夠接納外地的毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人嗎？我徘徊擔(dān)憂(yōu)……
但是隨著對(duì)偉星的不斷了解，對(duì)偉星人的深入接觸，我完全釋然了，偉星以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績(jī)考核人，以學(xué)習(xí)提高人，無(wú)論本地還是外地，無(wú)論有經(jīng)驗(yàn)與否，只要我們積極進(jìn)取，努力拼搏，偉星有足夠的平臺(tái)讓我們縱橫馳騁。所以我放下包袱，放低心態(tài)，以全新的自我投入到工作與生活當(dāng)中去。
銷(xiāo)售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求我們要有足夠的勇氣與信心，要有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，我絕對(duì)不會(huì)想到放棄，即使被打倒也不要被打敗。而銷(xiāo)售并非我們想象的那樣簡(jiǎn)單，有人說(shuō)銷(xiāo)售要有三年才算是入門(mén)，才能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)駕輕就熟，所以要堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持到底才會(huì)成功。
二.業(yè)績(jī)方面
1.業(yè)務(wù)狀況
我三月份進(jìn)入義烏偉星分公司，首先是三個(gè)月的實(shí)習(xí)期。在此期間，我在指導(dǎo)與幫助下，熟悉市場(chǎng)的環(huán)境，了解水鉆業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售流程，學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的技巧，在他們和內(nèi)勤的支持與配合下，主要負(fù)責(zé)水鉆的送達(dá).并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
水鉆的客戶(hù)穩(wěn)定性很差，這是我們水鉆行業(yè)的“通病”，而xx年的水鉆市場(chǎng)也很不穩(wěn)定，生產(chǎn)廠(chǎng)家眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另外價(jià)格也不斷下跌，所以我們必須不停的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在此期間的，我開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)并長(zhǎng)期在做的有天意、美爾發(fā)、欣欣、思瑤、筱蝶、曉奕、佳靚、洋揚(yáng)、韓姿秀等客戶(hù)，并談下以前曾有過(guò)接觸的珂比雅、紅韻等客戶(hù)。深入的挖掘這些客戶(hù)和一些老客戶(hù)，比如紅韻，該客戶(hù)做爪鏈飾品，其中在7月份做了26萬(wàn)；欣欣做發(fā)圈飾品，在八月份做了20萬(wàn)，這些客戶(hù)都有很大的潛力，對(duì)于這樣的重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)該去重點(diǎn)突破，同時(shí)更要注意控制風(fēng)險(xiǎn)。
2．思路貫徹
在不同的階段，要嚴(yán)格地貫徹產(chǎn)業(yè)與分公司的各項(xiàng)思路，七八九月是飾品行業(yè)的淡季，廠(chǎng)里推出部分型號(hào)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所以就去尋找這些型號(hào)的客戶(hù)，解決工廠(chǎng)的庫(kù)存問(wèn)題；十一月時(shí)我們的年度任務(wù)基本完成，同時(shí)又逼近年關(guān)，所以貨款的回籠是當(dāng)務(wù)之急，就要想盡一切辦法回收貨款，減小風(fēng)險(xiǎn)。在公司要樹(shù)立一種主人翁的意識(shí)，公司即是我家，要與公司統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，積極貫徹公司的指導(dǎo)方針，保證公司的利益即是保證個(gè)人的利益。
三.解讀剖析
1．業(yè)績(jī)?nèi)〉玫脑?/p>
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)指揮有力，充分相信我們，能夠放手讓我們?nèi)プ觥?/p>
�。�2）主管身體力行，協(xié)調(diào)配合，能夠增強(qiáng)信心，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并且讓我們獨(dú)自操作，增加我們的積極性與成就感。
�。�3）義烏的水鉆客戶(hù)比較集中，市場(chǎng)容量大，同時(shí)有一定的客戶(hù)基礎(chǔ)。（4）能夠積極的跑客戶(hù)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，盡力做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。
2.業(yè)績(jī)背后的思考
在工作中當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)許多比較麻煩的狀況，比如貨物在不同客戶(hù)的分配，貨款的回籠狀況以及不同客戶(hù)間發(fā)生價(jià)格沖撞。在剛剛進(jìn)入義烏偉星的時(shí)候，因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)水鉆的銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化，對(duì)客戶(hù)過(guò)于相信，急于與客戶(hù)成交，沒(méi)有注意控制風(fēng)險(xiǎn)，致使少數(shù)客戶(hù)的資金回籠困難，使公司蒙受損失。
�。�1）與客人做生意之前，首先要知己知彼，了解對(duì)方的實(shí)力與資信，并知道
客戶(hù)的基本情況，比如他的工廠(chǎng)在哪里，他是哪里人，并在平時(shí)留意一下他的交際圈子及經(jīng)常出入的地方。
（2）“近墨者黑”，信譽(yù)不好的客戶(hù)介紹的客戶(hù)也有可能信譽(yù)不好，要多加留心。另外客戶(hù)拖欠也存在“從眾”的心理，如果兩個(gè)比較熟的客戶(hù)有一個(gè)存在拖欠貨款的情況，另外一個(gè)也可能會(huì)出現(xiàn)。
�。�3）貨款的催收要及時(shí)，從一開(kāi)始做就在五號(hào)之前去結(jié)使之形成一種習(xí)慣，習(xí)慣成自然，即使有特殊情況推遲到五號(hào)以后，這也是我們給的人情。
3.工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題
�。�1）注意控制風(fēng)險(xiǎn)。在做新客戶(hù)之前，要對(duì)新客戶(hù)的資信與實(shí)力做簡(jiǎn)單的評(píng)估；在回收貨款的時(shí)候，要杜絕出現(xiàn)拖欠的情況。
�。�2）在保證客戶(hù)基本滿(mǎn)意的情況下，要盡力為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)，盡量減少客戶(hù)抹零頭的情況，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，而損害公司利益的則一分不讓。
二）構(gòu)想與展望
20xx年我國(guó)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，國(guó)際環(huán)境繼續(xù)惡化，出口增長(zhǎng)的力依然較大，世界經(jīng)濟(jì)面臨衰退，消費(fèi)增長(zhǎng)將趨于放慢，而飾品為生活非必需品，其消費(fèi)必然大大減少，如此以來(lái)，以外貿(mào)為主的飾品企業(yè)必然面臨重重危機(jī)，而我們水鉆作為飾品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，也肯定會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
但是我們不容忽視的一點(diǎn)是國(guó)內(nèi)的需求，我國(guó)有巨大的市場(chǎng)容量，同時(shí)政府正在采取各種措施提高居民收入，也出臺(tái)了各種政策促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)由外向型向內(nèi)向型轉(zhuǎn)化。義烏的飾品以前主要開(kāi)發(fā)的是國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)關(guān)注不夠，所以只要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展，同時(shí)穩(wěn)住出口市場(chǎng)，該行業(yè)的機(jī)遇還是比較多的。所以我們對(duì)水鉆市場(chǎng)前景還是比較有信心的。
1.奮斗目標(biāo)與指導(dǎo)思想
20xx年是我參加工作的第二個(gè)年頭，也是我進(jìn)入偉星的第二年，通過(guò)一年的摸索與學(xué)習(xí)，掌握了一定的銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售技巧，20xx年即是要將這些模式與技巧熟練運(yùn)用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找新的方法，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。
2.工作重點(diǎn)及保障措施
�。�1）加強(qiáng)原有客戶(hù)的維護(hù)。保證天意、欣欣、珂比雅、韓姿秀、洋揚(yáng)以及我所負(fù)責(zé)的客戶(hù)的基本銷(xiāo)售額，老客戶(hù)一般與我們有較深的感情，易于溝通，要在保證公司利益的前提下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，及時(shí)送貨并關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)向，及時(shí)反饋客戶(hù)的信息。
�。�2）努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，因?yàn)樗@隨時(shí)都有可能出現(xiàn)客戶(hù)的流失，所以每個(gè)月要保證開(kāi)發(fā)3~5家新客戶(hù)。
�。�3）加強(qiáng)貨款回籠的效率。xx年有幾家資金回籠困難的客戶(hù)要淘汰掉，而新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)要保證貨款在15日之前到位。
�。�4）定期做客戶(hù)的現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)分析，把握其動(dòng)向，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，對(duì)于在做的客戶(hù)可以防止其流失，對(duì)于跟蹤的客戶(hù)可以尋找時(shí)機(jī)進(jìn)入。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們沒(méi)有辦法改變業(yè)績(jī)，但是我們可以改變自己的思維，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，希望09年在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在我們的共同努力下，可以創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！
個(gè)人年度工作總結(jié)11
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，這一學(xué)年很快過(guò)去了，在快速的適應(yīng)新環(huán)境后，快速的適應(yīng)工作，回顧這一學(xué)年自己的工作，真是有喜又憂(yōu)，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當(dāng)中，同時(shí)也非常感謝中心幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持�，F(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、保育方面
每天我一進(jìn)教室，第一件事就是開(kāi)窗通風(fēng)，及84液擦拭消毒工作，以及各項(xiàng)衛(wèi)生工作。在平時(shí)，為了讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在進(jìn)行盥洗時(shí)，通過(guò)輪流小值日生，及時(shí)看好秩序，注意幼兒的安全，并交給幼兒正確的洗手方法，即使天冷也讓幼兒堅(jiān)持飯前便后洗手；在午餐時(shí)，讓幼兒做到不講話(huà)、安靜愉快的吃完自己的一分飯菜，做到不挑食、偏食，針對(duì)進(jìn)餐有挑食的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣及愛(ài)惜糧食的情感；在午睡時(shí)，我嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，午休右側(cè)臥，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡；在接送方面，堅(jiān)持做到人卡分離，認(rèn)真完成職責(zé)，全心全意為幼兒服務(wù)。孩子的快樂(lè)，是對(duì)我工作的鼓勵(lì)，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意，是對(duì)我工作的肯定。
二、教育教學(xué)方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園《綱要》及《幼兒園管理規(guī)程》，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步代。積極參加教研組安排的聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，在教學(xué)中，尊重幼兒，營(yíng)造平等、和諧溫暖的氛圍，用眼睛關(guān)注每位幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)、智能，建立自信和對(duì)集體的歸屬感。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀(guān)教具激發(fā)兒童的興趣。真誠(chéng)對(duì)待每一位家長(zhǎng)，如實(shí)的和他們交流對(duì)孩子教育方面的看法，對(duì)家長(zhǎng)提出的要求盡量去滿(mǎn)足，了解幼兒家庭教育環(huán)境，和家長(zhǎng)商討符合幼兒特點(diǎn)及個(gè)體差異的教育措施，對(duì)家長(zhǎng)提出的教育孩子的疑問(wèn)幫著查資料回答。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)第一時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)很重要，讓家長(zhǎng)知道老師對(duì)問(wèn)題很重視，對(duì)幼兒發(fā)展很在意。園內(nèi)半日活動(dòng)中，家長(zhǎng)看到了自己孩子各方面的表現(xiàn)與進(jìn)步，同時(shí)也看到了別的孩子的優(yōu)點(diǎn)，有助于家長(zhǎng)幫肋孩子找差矩與不足，找到繼續(xù)教育引導(dǎo)的方向。
這一學(xué)年來(lái)，我努力做好本職工作，但在工作中也難免存在不足，我會(huì)在工作中加以改進(jìn)，繼續(xù)努力，把工作做好。
個(gè)人年度工作總結(jié)12
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展。個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴。維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)。
(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用
為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成
一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。
二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的'業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。
三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
個(gè)人年度工作總結(jié)13
光陰似箭，日月如梭，時(shí)間如流水，彈子一揮間，大學(xué)畢業(yè)后，轉(zhuǎn)眼到單位工作快xx年時(shí)間了。這是我第一次參加工作，第一次踏入社會(huì)，這xx年是我人生旅途中非常重要的一程，因?yàn)樽约悍浅Ｐ疫\(yùn)的走上了想要得到的工作崗位，曾經(jīng)的寒窗苦讀終于如愿以?xún)�，憑著自己的不懈奮斗與努力，幸運(yùn)的進(jìn)入了政府部門(mén)。第一次接觸政府部門(mén)，所有的一切都是那么陌生但又那么欣喜，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)心、同事們的幫助支持下，我較好地履行了工作職責(zé)，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了一點(diǎn)提高，較好的完成了工作任務(wù)�；仡欉@xx年的工作生活，收獲頗多�，F(xiàn)將xx年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著黨的十八大勝利閉幕，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告;利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì);學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)和國(guó)土工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)了文字功底和思維能力
做好文字工作的關(guān)鍵是要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力，我不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，然后再進(jìn)行深入加工。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;我不斷向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，主動(dòng)向同仁、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。
三、扎實(shí)工作，完成了本職工作任務(wù)和工作要求
一是積極參與林業(yè)站及村建辦協(xié)助工作。
二是全面完成了20xx年下xx年的林業(yè)各種資料和報(bào)表的任務(wù)，特別是林業(yè)的森林資源保護(hù)、森林防火工作及森林森林病蟲(chóng)害工作，協(xié)助張站長(zhǎng)發(fā)放森林法規(guī)宣傳單3000余份，向全鎮(zhèn)村民簽訂森林防火目標(biāo)責(zé)任書(shū)3000余份，制作林業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和固定標(biāo)語(yǔ)20余幅，協(xié)助張站長(zhǎng)創(chuàng)辦林業(yè)專(zhuān)欄4期，上報(bào)各種信息1xx期;協(xié)助張站長(zhǎng)完成公益林補(bǔ)償工作，補(bǔ)償面積達(dá)19500畝，補(bǔ)償資金15xx25元的任務(wù)。辦理林權(quán)證變更50戶(hù)及采伐蓄積357.20立方米。
三是協(xié)助村建辦完成一些力所能及的事情，端正隨叫隨到的工作態(tài)度，完成全鎮(zhèn)非煤礦山的運(yùn)輸排查工作，制作各種應(yīng)急預(yù)案，建立非煤礦山碼單使用及退回臺(tái)賬，使全鎮(zhèn)非煤礦山工作有序開(kāi)展。
四、查漏補(bǔ)缺，正視自己的缺點(diǎn)與不足
雖然這xx年來(lái)，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在很多的問(wèn)題和不足。
一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成。
二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和各種工作技能。
五、及早規(guī)劃，做好來(lái)年的工作和生活打算
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策及法規(guī)，使農(nóng)戶(hù)辦事更加方便快捷;將繼續(xù)學(xué)習(xí)公文知識(shí)，完善自己在寫(xiě)作方面的不足;將積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和規(guī)章制度，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
個(gè)人年度工作總結(jié)14
時(shí)間過(guò)的飛快，當(dāng)初進(jìn)入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉(zhuǎn)眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx公司以來(lái)，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。
怎么說(shuō)呢，這一年對(duì)我而言太過(guò)短暫，對(duì)將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因?yàn)樽詮牡倪M(jìn)入公司的試用期占去了太多的時(shí)間，導(dǎo)致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此，我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì)，這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20__年的工作總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面，我保持著積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的鍛煉能仔細(xì)的分析，并擴(kuò)展思考工作和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，全面的提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)。
今年來(lái)，我的學(xué)習(xí)一直持續(xù)至今都沒(méi)有停下，因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí)，我越是能認(rèn)識(shí)到，想要做好這份工作，就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上，我最主要的知識(shí)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真理解，積極思考，在學(xué)習(xí)上做到不懂就問(wèn)，嚴(yán)格的搞懂工作知識(shí)，保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓(xùn)以及后來(lái)不時(shí)的教導(dǎo)，我較好的掌握了___崗位工作的基礎(chǔ)，并在今后較好的完成了自己的工作。
此外，在公司中，我還認(rèn)識(shí)到了很多的工作上的前輩，在平時(shí)的時(shí)候與他們交流，進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧，這又進(jìn)一步的完善了我的能力。
二、工作的情況
一年來(lái)，我在工作上嚴(yán)格仔細(xì)的遵守公司___崗位的要求，努力完成領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的任務(wù)。前幾個(gè)月，因?yàn)樵囉闷诮?jīng)驗(yàn)不足的緣故，確實(shí)在工作中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間加以反思改進(jìn)，讓自己能牢記錯(cuò)誤，并在下次的工作中積極改進(jìn)。
如今，盡管工作還在不斷的改變，不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗头e極的自學(xué)來(lái)適應(yīng)工作的改變，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成績(jī)。
回顧這一年，我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jī)，但在新的20xx年中，我一定會(huì)更加嚴(yán)格，更加的努力的去做好自己的成績(jī)，為自己，為團(tuán)隊(duì)，也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加出色的優(yōu)秀成績(jī)!
個(gè)人年度工作總結(jié)15
回顧試用期這XX月工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。通過(guò)這XX月的學(xué)習(xí)，我漸漸的融入了公司這個(gè)大集體，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、在辦公室的工作
1、整理和修改公司的企業(yè)文化。本人和部門(mén)同事合作，擴(kuò)充和修改了公司原有的企業(yè)文化，并豐富了企業(yè)文化的每個(gè)條目下的內(nèi)容，列出幾條可供選擇。
2、整理各個(gè)分子公司的證照和資料，這是這段時(shí)間個(gè)人覺(jué)得最重要的工作，目前已經(jīng)整理出XX家分子公司的相關(guān)證照資料，這項(xiàng)工作仍需花費(fèi)很大精力，要持之以恒才行。
3、完成公司宣傳資料的修改意見(jiàn)。公司原有的宣傳資料并未成型，只有一個(gè)草稿版的宣傳冊(cè)。在各位同事的幫助下，本人完成了公司宣傳冊(cè)的修改意見(jiàn)。
4、修改公司的新聞稿件并發(fā)布到公司網(wǎng)站。
5、日常事務(wù)性工作。行政辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有迎來(lái)送往、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等。
6、整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室的書(shū)畫(huà)作品。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)的緣故，在領(lǐng)導(dǎo)交給我辨識(shí)書(shū)法作品的'任務(wù)時(shí)，我還算是能夠應(yīng)對(duì)。不過(guò)我在辨識(shí)過(guò)程中也遇到了一些難以辨認(rèn)的草書(shū)字，好在通過(guò)借助工具書(shū)以及向人請(qǐng)教，已經(jīng)把所有書(shū)畫(huà)作品全部辨識(shí)出來(lái)了。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以本人不敢掉以輕心，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
主要表現(xiàn)在：第一，由于是新員工，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余;第二，自己的理論水平還和工作的要求有距離。
為此，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)礦業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的了解;第二，本著實(shí)事求是的原則，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)。
雖然著一年的時(shí)間，但對(duì)本人來(lái)說(shuō)著實(shí)受益匪淺。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力工作，力求做得更好。在此，感謝公司各個(gè)部門(mén)的同事，尤其是辦公室的同事對(duì)我的幫助。
三、這一年的工作職責(zé)履行情況
(一)秘書(shū)工作職責(zé)履行情況
1、負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運(yùn)作也是虛擬的，但是，在虛擬運(yùn)作的過(guò)程還是會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請(qǐng)表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，20xx年、20xx年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來(lái)也不少，作為秘書(shū)，我首先把這些資料文件收集起來(lái)，再分各個(gè)部門(mén)加以整理。
2、做好每一次的會(huì)議記錄。本公司這一年一共召開(kāi)了五次全體會(huì)議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事宜的全局性會(huì)議，這一次會(huì)議是對(duì)公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會(huì)議過(guò)程中，我都能對(duì)每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì)議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門(mén)傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計(jì)劃，跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況
經(jīng)過(guò)了上一年的納稅工作后，20xx年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費(fèi)稅的申報(bào)和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松。至于增值稅，這一年年的申報(bào)和繳納工作還是有一定難度的。因?yàn)椋?0xx年，我們公司已經(jīng)取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入資格，我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國(guó)際市場(chǎng)的，這樣，就會(huì)涉及到出口退稅的問(wèn)題，出口退稅的計(jì)算對(duì)于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是，這一年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專(zhuān)利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會(huì)涉及專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還問(wèn)題，由于稅務(wù)局給出了計(jì)算公式，這個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品的增值稅返還的計(jì)算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計(jì)算的�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為稅務(wù)員，我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對(duì)于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。
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