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4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约撼晒蛻�(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的.意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話、聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一、每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二、每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三、每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)、爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五、每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)2
20xx年8月25日，我們前往冠通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)部教師親身體驗(yàn)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)之間的差異，以便改進(jìn)我們的教學(xué)方法，擴(kuò)展實(shí)踐知識(shí)面，為應(yīng)對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難做好準(zhǔn)備，并努力提升實(shí)際動(dòng)手能力，為未來(lái)的教學(xué)和深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在短短的十天里，我深刻體會(huì)到汽車(chē)維修行業(yè)的辛苦，也產(chǎn)生了許多對(duì)于我的教育教學(xué)和個(gè)人學(xué)習(xí)的思考。
冠通公司作為大眾品牌汽車(chē)的4S店，提供整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險(xiǎn)及上牌以及車(chē)主俱樂(lè)部服務(wù)等業(yè)務(wù)。我在實(shí)習(xí)的前兩天主要在配件部門(mén)學(xué)習(xí)，了解了各個(gè)相關(guān)人員的工作職責(zé)以及配件倉(cāng)庫(kù)管理的要求。配件部經(jīng)理向我介紹了配件的訂貨流程、收貨流程和發(fā)料流程。我認(rèn)識(shí)到，在配件部門(mén)工作的最重要要求是工作要仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨。為了做到這一點(diǎn)，必須對(duì)公司銷(xiāo)售的所有車(chē)型都有所了解，因?yàn)椴煌?chē)型需要使用不同的配件。有時(shí)候即使是同一款車(chē)型，發(fā)動(dòng)機(jī)或生產(chǎn)日期也會(huì)不同，所以需要使用不同的配件。因此，在工作中應(yīng)該善于積累經(jīng)驗(yàn)，在日志本上記錄錯(cuò)誤或問(wèn)題，避免再次出錯(cuò)。接下來(lái)的幾天，我到維修車(chē)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。進(jìn)入車(chē)間后，我對(duì)車(chē)間的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格管理印象深刻。車(chē)間內(nèi)設(shè)備先進(jìn)齊全，環(huán)境寬敞整潔，員工統(tǒng)一著裝并表現(xiàn)出認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度，這讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管工作人員們忙碌緊張，車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出出，但整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍然有條不紊、井然有序。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每個(gè)工位的具體操作、故障診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養(yǎng)規(guī)程。以上即是我對(duì)冠通公司實(shí)習(xí)期間在配件部門(mén)和維修車(chē)間的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的總結(jié)。
總體說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫腵技能水平是維修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
所以我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，將技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力放在首位，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神。我們要讓學(xué)生在多樣化的生活中進(jìn)行學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)，同時(shí)樹(shù)立起創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，從而培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的具備高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了�；仡欉@段時(shí)光，我經(jīng)歷了許多轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)新環(huán)境感到陌生和不適應(yīng)，但是有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助，我很快適應(yīng)并熟練了起來(lái)，成功地融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
作為一名服務(wù)顧問(wèn)，在工作中需要同時(shí)處理好客戶(hù)的需求和與車(chē)間技術(shù)人員的溝通。這就要求我們?cè)谶@個(gè)崗位上必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的溝通能力。只有這樣，才能夠滿足客戶(hù)的要求，并讓車(chē)間技術(shù)人員迅速找出問(wèn)題所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處。首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面有所欠缺。與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。雖然環(huán)境和設(shè)備也有一定影響，但主要還是因?yàn)槲以谇芭_(tái)工作時(shí)沒(méi)有做到細(xì)致認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶(hù)維系方面也有所不足�？蛻�(hù)在持續(xù)增加的同時(shí)也有一定流失，這說(shuō)明我的客戶(hù)回訪工作不到位�？蛻�(hù)不能感受到我們對(duì)他們的真心關(guān)懷。因此，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，并發(fā)展新的`忠誠(chéng)客戶(hù)。我將從日常工作中真心關(guān)心這些客戶(hù)，建立互惠互利的關(guān)系。當(dāng)然，關(guān)心是建立在彼此互惠互利的基礎(chǔ)上。只有這樣，在市場(chǎng)好或者壞的情況下，我們都能安然度過(guò)，這部分客戶(hù)將始終跟隨我們，我們真正做到了比別人更關(guān)心他們。
既然我意識(shí)到了自己存在的不足，那么我就要積極地進(jìn)行改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我將努力彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，并繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。
3、在保持客戶(hù)關(guān)系方面，我們應(yīng)始終秉持客戶(hù)至上的理念，并且要做好客戶(hù)回訪和預(yù)約工作。我們要穩(wěn)定地維護(hù)一大批老客戶(hù)，并積極開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)的新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)作為公司與客戶(hù)之間的紐帶和形象代表，承擔(dān)著重要的角色。這個(gè)崗位的重要性不言而喻，給我?guī)?lái)了巨大的壓力。但是正是這種壓力激發(fā)了我的動(dòng)力。我會(huì)持續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，讓自己不斷進(jìn)步，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)出令他們滿意的成果！
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)4
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的'不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少.今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表.并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù).把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù).每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí).在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù).列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
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