精選培訓方案合集8篇

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想：

　　當代技術進步與各項技術成就中，有相當一部分要以信息技術為基礎。掌握一定的現(xiàn)代信息技術是當代學生必需具備的素養(yǎng)，我校是農(nóng)遠工程項目學校之一，擁有了大量先進的設備，然而擺在面前的問題是：我校還有相當多的教師不具備計算機基礎操作能力，甚至有些教師對計算機一無所知，當然也有幾位同志具有一定的信息技術素養(yǎng)，但還不能把現(xiàn)代教育技術手段與傳統(tǒng)教學手段相整合，因此，在培養(yǎng)學生的信息技術意識與能力的同時，還應加大力度培養(yǎng)教師的信息技術素養(yǎng)，使之能熟練使用現(xiàn)代遠程教育資源、能夠適應新時期新課程改革。為此，特制定農(nóng)遠工程設備使用培訓方案。

　　二、培訓內(nèi)容：

　　基本操作技能與常用辦公軟件的使用；農(nóng)遠工程設備的性能與使用方法；衛(wèi)星下載資源、中心學校發(fā)的教學光盤、學科資源庫的使用及互聯(lián)網(wǎng)資料。

　　具體培訓計劃安排如下：

　　日期

　　培訓內(nèi)容

　　20xx.8

　　計算機基礎知識

　　中心學校

　　20xx.9

　　辦公軟件word、Excel文字處理

　　學習課件制作

　　20xx.10

　　教學光盤資源的使用

　　學科資源庫的使用

　　三、參加人員：

　　我校全體教師。

　　四、技術指導：

　　XX

　　五、培訓領導小組：

　　組 長：XXX

　　副組長：XX

　　成 員：XXX、XX、XX

培訓方案 篇2

　　我縣的幼兒教師開展培訓需求調(diào)研和總結(jié)組織實施幼兒教師培訓工作有效經(jīng)驗的基礎上，從提升我縣幼兒教師的師德水平、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)的目標出發(fā)，堅持“教師專業(yè)發(fā)展為本、培訓實效為上”的培訓思路，制定我縣20xx年幼兒教師全員培訓計劃。

　　一、基本現(xiàn)狀

　　我區(qū)學前教育，按照大力實施“學前教育提升工程”的目標，貫徹“規(guī)范、發(fā)展、提高”的總體工作思路，以公辦中心幼兒園建設為重點，以教育教學研究和師資培訓為中心，以規(guī)范化管理為突破口，全區(qū)學前教育事業(yè)有了長足的發(fā)展。目前，我園幼兒108人，教職員工8人，專任幼兒教師5人。我縣現(xiàn)有幼兒園4所，省優(yōu)質(zhì)幼兒園23所。由于學前教育起步晚總體水平不高，幼兒園教師隊伍建設有待加強，幼兒園教師整體素質(zhì)有待進一步提高。

　　二、 培訓目標

　　今年的幼兒教師全員培訓將立足我區(qū)幼兒教育、教師現(xiàn)狀和崗位實際，以“整體提升、分層推進、突出重點”為工作策略，以“應知、應會”為工作重點，通過開展多種形式的培訓，進一步養(yǎng)成教師良好的師德行為；提高教師的專業(yè)技能、創(chuàng)新教學活動設計、更新教學理念和方法，提升幼兒園教師的教育教學科研、教學基本技能和駕馭課堂的能力；全面提高我區(qū)幼兒教師整體素質(zhì)。爭取幼兒教師全員培訓率達到100%。具體目標： 1.骨干培訓：逐步形成一支素質(zhì)好、教學能力強的幼兒園教學帶頭人隊伍；形成一支有影響、有專長、能引領的名師隊伍；形成一支能力強、善研究、受歡迎的骨干園本培訓者隊伍。

　　2.園長培訓：努力造就一支具有較高政治理論素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代教育手段和管理知識，懂教育、善管理、作風優(yōu)良的高素質(zhì)、專業(yè)化的幼兒園園長隊伍。幼兒園園長參培率達100%。

　　3．新教師培訓。擔任幼兒園保教工作不滿3年的人員均需參加新教師培訓。使培訓學員具有較強的幼兒保教職業(yè)相關的專業(yè)意識、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)能力，具備勝任幼兒保教相關工作的能力。

　　三、培訓對象：

　　我縣現(xiàn)有專職幼兒教師共計5人。根據(jù)教師個人培訓意向和幼兒園實際工作需要，培訓將設置新大班、中班、小班。為加強對培訓活動的實施與考核，提高培訓針對性、有效性，每個培訓類別視參培人數(shù)分成10人左右的小班實施培訓學習管理。

　　四、培訓時間與學時

　　20xx年9月1日—5日 培訓

　　五、培訓內(nèi)容及形式

　　1.培訓內(nèi)容

　　對全區(qū)幼兒園教師開展的培訓以師德教育和“新理念、新《標準》、新技能、新技術”為重點內(nèi)容。

　�。�1）師德教育。教育法律法規(guī)，幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)，幼兒教師心理素質(zhì)培養(yǎng)與心理健康維護，幼教名師優(yōu)秀事跡等。

　�。�2）《幼兒園教師專業(yè)標準（試行）》培訓。以《幼兒園教師專業(yè)標準（試行）》解讀為重點。另外包括基礎教育課程改革在幼兒園的實施要求與策略，幼兒園主題活動課程的設計，幼兒園主題活動課程的組織實施，新課程理念下的幼兒教育方式、開展幼兒園新課程改革的優(yōu)秀案例分析，以及在幼兒園教育中的親子活動、科學育兒的指導與實踐等。

　�。�3）新技術培訓。幼兒教師學習應用現(xiàn)代教育技術的重要意義，幼兒教育活動與現(xiàn)代教育技術整合的理念、方法和技能，運用教育技術開展學習和研究活動的方法技能。

　�。�4）新技能培訓。教師進行幼兒園教育活動所特有的音樂、美術、舞蹈、語言、科學等職業(yè)技能培訓。

　　2.班級培訓課程設置、形式及時間安排附后。

培訓方案 篇3

　　一、指導思想

　　為深入貫徹《太倉市中小學師資隊伍建設“十二五”規(guī)劃》、《太倉市關于江蘇省培訓學時認定和登記管理辦法》的精神，切實保障《太倉市德明初級中學五年發(fā)展規(guī)劃（20xx--20xx）》的落實，著力打造一支能適應德明初級中學發(fā)展需求的教師隊伍，特制定20xx年度校校本培訓方案。

　　二、培訓對象及學時數(shù)

　　培訓對象：全體在職教師

　　學時數(shù)：應完成100學時/人/年（專業(yè)培訓和校本培訓各不少于56學時）

　　三、加強校本培訓制度建設，提供培訓的保障機制

　　1.建立師資培訓制度

　　學校將進一步建立和健全師德考核制度、教科研制度、校本培訓制度，保證校本培訓的有效組織實施。學校及相關科室將嚴格按計劃開展師德、技能、專項、專題等培訓，做到定時間、定主題，每次活動有簽名、每次活動報道上傳學校網(wǎng)站。

　　2.建立校本研究制度

　　學校定期組織教師進行各種形式的教育教學研究活動，做到備課組每周一次，教研組每兩周一次，每學年舉行一次市內(nèi)有影響力的大型公開教學展示活動。

　　3.建立評價獎懲制度

　　完善學校教師績效考核方案，建立有效的考評和獎懲機制，將教師校本培訓與年度考核、與評優(yōu)評先、與職稱聘任進行掛鉤，動態(tài)管理教師的成長過程。

　　4.經(jīng)費保障機制制度

　　為了保證教師培訓的順利開展，全面提高教師素質(zhì)，不斷加大繼續(xù)教育經(jīng)費的投入力度，不斷完善培訓設施，保障教師培訓、科研、課程改革及基礎建設等各項工作的順利開展。要加大對教師論文發(fā)表、業(yè)務獲獎、課題研究等方面的獎勵力度。

　　四、加強校本培訓的針對性，切實提高培訓的實效

　　本學期，為提高校本培訓的實效，我們將著重點做好以下幾項工作：

　　1.讀書活動轉(zhuǎn)變教師教育理念

　　為了進一步構建“書香校園”，打造內(nèi)涵豐富、特色鮮明的校園文化，培養(yǎng)學習型、研究型教師，學校將一如既往地開展教師讀書學習活動。上半年，以推進學習型課堂為主題研讀《獨立思考與小組合作學習》一書撰寫三篇心得；下半年，繼續(xù)以推進學習型課堂為主題研讀專著并撰寫讀書心得。在完成讀后感的基礎上，舉辦論壇、沙龍、心得、課例研討等活動，把讀書活動真正與教學相聯(lián)系，相結(jié)合，切實提高教師的理論素養(yǎng)。

　　2.教學研討提升教師專業(yè)素養(yǎng)

　　本年度，教務處將以“一課一名師、一師一優(yōu)課”為背景，以會課為中心，開展集體“會課”，以“課”研課，豐富教學感受，指引教師遵循教學規(guī)律，以“教師帶著教學方式”變?yōu)椤懊總�學生帶著自己的學習方式走向課堂”，以打造具有德明特色的“活、實”課堂教學特色的教學研討活動，以“明確主題，人人參與”作為教學研討活動的主要形式，以“提升教育質(zhì)量”作為教學研討活動的主題，以“專家或骨干參與引領”作為教學研討活動的保證；舉辦“三學生本”課堂展示和評比活動，既有骨干教師示范引領，又有青年教師的課堂展評，通過聚焦課堂，關注教學行為，提高課堂教學效率。于此同時，切實加強備課組、教研組建設，關注過程，重視評比與考核，進一步提高教研組、備課組活動成效，做到活動一次，收獲一次。

　　3.課題研究提升教師科研素養(yǎng)

　　課題研究是提升教師教育教學水平的一個重要的途徑，同時也是提升學校教育教學水平的一條重要途徑。本年度，繼續(xù)做好江蘇省教育學會“十二五”立項課題《基于健雄精神的校本德育課程有效性的研究》以及蘇州市教育學會“十二五”立項課題《構建德明課堂小組文化的研究》、六個太倉市“十二五”規(guī)劃課題的日常研究和過程管理，進一步完善研究內(nèi)容、豐厚研究成果。

　　重點做好：按課題組每月集中一次，或?qū)W習，或研究課例，或交流個人心得體會；圍繞參與的課題認真撰寫教育教學反思讓教師逐漸成為一個能思考、有內(nèi)涵的人，每學期末評選出教科研先進個人。

　　4.師德培訓提升教師師德素養(yǎng)

　　學校繼續(xù)開展師德建設五項制度，通過師德培訓、師德承諾、師德踐行、師德評議、師德考核等系列活動提高教師職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)具有高尚師德修養(yǎng)的教師隊伍。

　　5.技能培訓提升教師信息素養(yǎng)。學校將結(jié)合“一課一名師、一師一優(yōu)課”的活動，依據(jù)教師發(fā)展中心的布置開展信息技術專項培訓，做到早動員、早部署、早安排、早落實。整個培訓要關注教師的發(fā)展需求，關注培訓效能和質(zhì)量，促進教師信息素養(yǎng)的提升。

　　總體原則是：全員參與、實行分層考核；團隊合作，促進素養(yǎng)達成；關注應用，發(fā)揮技術作用。

　　6.班主任培訓提高教師育人素養(yǎng)。繼續(xù)開展班主任培訓工作，做到：

　�。�1）班主任培訓科學化、常態(tài)化，如圍繞班級常見問題座談、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流、專題講座、交流外出學習研修學習體會等形式，實現(xiàn)學校班主任資源的整合和共享。

　　（2）班主任培訓有針對性和實效性，應針對班主任的需求，避免班主任培訓的形式化，要求每一次的班主任例會都要解決實際的問題達到教育的效果。此外，班主任培訓要注意梯隊的建設。

　　此外，學校還將進一步做好教師遠程網(wǎng)絡培訓和各級各類培訓班的指導、監(jiān)管。

　　附錄：20xx年度校本培訓計劃表

　　序號 項目名稱 培訓時間及內(nèi)容 培訓對象 學時認定 負責人

　　1 專題培訓（19學時）

　　20xx年4月、5月課題組二次活動 課題組成員 4 教科室z

　　2 20xx年9月、10月、11月課題組三次活動 課題組成員 6 教科室z

　　3 20xx年4月“三學課改”核心組會課與評課、專家微講座等（菜單式培訓） 全體教師 3 校長室、教務處、教科室

　　20xx年太倉市教師學有優(yōu)教課題開題活動 部分教師 3 校長室、教科室

　　4 20xx年6月邀請專家講座（菜單式培訓） 全體教師 3 校長室、教務處、教科室

　　5 6 教學研究(30學時)

　　20xx年1月 “三學生本”課堂教學—— 理論學習 全體教師 4 教務處z

　　20xx年3月“三學生本”課堂教學—— 理論學習 全體教師 2 教務處z

　　7 20xx年4月“三學生本”課堂教學學科課堂展示 全體教師 4 教務處z

　　8 20xx年5月“三學生本”課堂教學學科沙龍研討 全體教師 4 教務處z

　　9 20xx年6月“三學生本”課堂教學——青年教師展示課 全體教師 4 教務處z

　　10 20xx年9月“三學生本”課堂教學學科研討 全體教師 2 教務處z

　　11 20xx年10 “五校同課異構”教學研討 全體教師 4 教務處z

　　12 20xx年11月“立足三學實踐生本”課堂模式“示范課” 全體教師 4 教務處z

　　20xx年12月“立足三學實踐生本”課堂模式“研討課” 全體教師 2 教務處z

　　13 讀書活動(10-12學時) 20xx年2月寒假讀書活動,研讀《獨立思考與小組合作學習》,撰寫三篇讀書心得 全體教師 5--6 教科室z

　　14 20xx年7月和8月暑假讀書活動,研讀構建學習課堂理論書籍2本,撰寫三篇讀書心得 全體教師 5--6 教科室z

　　15專項培訓（40學時） 班主任培訓

　　20xx年2月班級管理工作指導 全體班主任 2 德育處z

　　16 20xx年3月優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流 全體班主任 2 德育處z

　　17 20xx年4月《做一個不再瞎忙的班主任》班主任沙龍活動 全體班主任 2 德育處z

　　20xx 年4月班主任拓展培訓一天 全體班主任 6 德育處z

　　18 20xx年5月班主任團隊拓展訓練活動 全體班主任 2 德育處z

　　19 20xx年6月班主任基本功競賽 全體班主任 2 德育處z

　　20 20xx年9月小組文化建設培訓 全體班主任 2 德育處z

　　21 20xx年10月班主任論壇活動 全體班主任 2 德育處z

　　22 20xx年11月打造魅力班會課觀摩活動 全體班主任 2 德育處z

　　23 20xx年12月班級文化建設展示活動 全體班主任 2 德育處z

　　24 骨干教師培訓 20xx年1月生本評價方案專題研討1 全體組長和行政 2 教務處z

　　20xx年2月生本評價操作辦法專題研討2 全體組長和部分行政 2 教務處z

　　20xx年6月生本評價專題研討3 全體組長和部分行政 2 教科室z

　　25 20xx年10月生本評價專題研討4 全體組長和部分行政 2 教科室z

　　26 青年教師培訓

　　20xx年4月青年教師團隊活動（寒假讀書心得交流） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年5月青年教師團隊活動（沙龍活動） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年9月青年教師團隊活動（校內(nèi)微講座） 青年教師 2 教科室z

　　27 師德培訓(9學時)

　　20xx年2月江蘇大學卞新國教授《漫談師道尊嚴》 全體教師 3 黨支部z

　　28 20xx年5月瀏河鎮(zhèn)弘揚傳統(tǒng)文化講座（一天） 全體教師 6 黨支部z

　　29 技能培訓（10學時）

　　20xx年3月朱峰老師和趙熠文老師電子白板培訓 全體教師 2 裝備室z

　　30 20xx年3月校園網(wǎng)信息管理培訓 教研組長和行政 2 裝備室z

　　31 20xx年6月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動） 全體教師 3 裝備室z

　　20xx年10月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動） 全體教師 3 裝備室z

　　32 其他培訓 20xx年11月、12月骨干教師外出學習 骨干教師 6-12 校長室

培訓方案 篇4

　　一、 各階段具體實施細節(jié) 第一階段 培訓準備階段

　　第二階段 培訓實施階段

　　第三階段 后續(xù)跟進階段

　　二、工作職責

　　1、公司人力資源部工作內(nèi)容：

　　1) 配合培訓機構完成培訓調(diào)研工作；

　　2) 培訓期間，配合培訓機構派專人負責學員溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　3) 負責培訓場地準備、培訓會議室布置；

　　4) 負責準備培訓設施設備，并保證其正常運行；

　　5) 配合完成培訓期間相關工作。

　　2、培訓機構工作內(nèi)容：

　　1) 負責公司、講師等各方的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　2) 負責擬定并牽頭實施培訓方案；

　　3) 負責組織培訓具體工作；

　　4) 配合完成培訓學員食宿、管理和場地安排等工作；

　　5) 負責培訓效果評估、完成培訓各項后續(xù)服務工作。

培訓方案 篇5

　　一、指導思想

　　以轉(zhuǎn)變教育觀念為突破，以提高教師實施新課程的能力和水平以及職業(yè)道德水平作為重點，建設一支高質(zhì)量、高水平的骨干教師隊伍，帶動全縣教師隊伍素質(zhì)整體提升，推動高淳縣中小學教育教學改革，實現(xiàn)高淳縣基礎教育高位均衡發(fā)展。

　　二、培訓對象

　　義務教育階段骨干教師，具體包括：

　　1．“人才強教工程”申報者；

　　2．校中層以上領導兼任學科教學者；

　　3．部分學科如沒有符合上述條件的對象，由學校選派一名該學科骨干教師參加培訓。

　　三、培訓時間、地點、形式

　　集中培訓：20xx年7月7日—7月16日。分集中聽講座與學科研討兩種形式。集中講座地點：高淳縣二中；學科研討地點：高淳縣實驗小學、高淳縣二中、研訓中心。研修期間，學員每天學習不少于6小時。

　　分組研討：7月17日—8月1日。由各校組織進行。

　　四、培訓目標

　　通過培訓使全體學員進一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識儲備，更新教育理念。進一步提高深刻理解教材、靈活處理教材、把握重點、突破難點的能力與水平。進一步提升課堂教學實施的能力與水平。進一步增強教學研究、改革與發(fā)展的示范引領作用。

　　五、培訓內(nèi)容

　　1.師德培訓：開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導學生全面發(fā)展。

　　2.教育理論和專業(yè)知識培訓：加強教育學、心理學等基礎理論和學科知識理論的學習，圍繞新課程實驗開展多種形式的通識培訓和學科專業(yè)培訓，使教師自覺將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學行為，不斷提高實施新課程的能力。

　　3.教學能力和教育行為培訓：按照新課程實施要求，開展教學實踐和技能培訓，引導教師用實施素質(zhì)教育的理念指導教育教學行為，并對教育教學問題進行分析、反思、實踐、總結(jié)，促進教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。

　　4.課程安排：

　　序號

　　講座課程內(nèi)容（上午）

　　分學科研討專題（下午）

　　培訓地點

　　1

　　新時期、新形勢義務教育質(zhì)量觀

　　課堂觀摩與研討

　　2

　　綜合實踐活動課程功能及推進策略

　　創(chuàng)新學科教學中學生積極的情感態(tài)度培養(yǎng)的有效方式途徑

　　3

　　績效工資背景下教師師德、價值取向及考核機制

　　課堂觀摩與研討

　　4

　　新課改背景下的課程觀

　　教材分析與集體備課

　　5

　　教學常規(guī)管理流程再造和機制創(chuàng)新

　　教材分析與集體備課

　　6

　　教育創(chuàng)新和教育特色化發(fā)展

　　教育教學過程中，如何體現(xiàn)教育公平

　　7

　　信息技術與學科教學整合

　　教材分析與集體備課

　　8

　　新科技成果對中小學教學內(nèi)容和方式的影響

　　教學環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決策略

　　9

　　教科研與教師的專業(yè)成長

　　教材分析與集體備課

　　10

　　環(huán)境教育、法制教育、生命教育與人格教育

　　“五嚴”背景下，教師教學行為的評價

　　六、培訓管理、考核與認定

　　1.管理：

　　本次培訓由縣教育局政工科和縣研訓中心組織管理并負責工作的組織實施：各校指定一名校級領導，協(xié)助集中培訓管理。

　　2. 考試、考核：

　　考試分為筆試（基本教學能力測試內(nèi)容：①學科思想和教學方式；②教學重、難點把握和突破；③解決問題的能力；④教學過程場境問題分析；⑤綜合實踐活動教學設計與推進）和面試（說課）兩部分組成�？荚嚂r間8月1日—8月4日。

　　考核主要是培訓過程考核，主要指學習時間、作業(yè)、研討等方面。

　　3.認定：

　　按考試分加考核分合計為綜合成績，結(jié)果計入教師業(yè)務檔案，與人才強教考核、教師競聘、評優(yōu)晉級、領導考核等掛鉤。

培訓方案 篇6

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經(jīng)理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養(yǎng)

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務意識培養(yǎng)

　　3、服務心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的'溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節(jié)決定服務質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇7

　　培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。

　　許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，“否則，有你好看的”!成人卻是“有”東西需要“學習”，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內(nèi)容和方法。

　　然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內(nèi)容，如課程、時間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。

　　這些管理者往往會很肯定地說∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發(fā)現(xiàn)問題出在以下幾點上∶

　　一、對需要內(nèi)涵的理解∶

　　“我們”當然要有“培訓的需要”，但從效果上來講，更重要的是要有“具體培訓什么的需要”，亦即“由需要引發(fā)的、明確的培訓目標”。沒有對這些具體內(nèi)容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統(tǒng)的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。

　　二、以推測、而不是深入研究來實現(xiàn)需要的具體化∶

　　這些管理者在沒有對企業(yè)內(nèi)部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶

　　1、本身學識、眼界、經(jīng)驗的限制;

　　2、對形勢的誤判;

　　3、不正確的假設;

　　4、錯誤的推理過程等等。

　　這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業(yè)的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。

　　設計年度培訓計劃

　　培訓計劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。

　　首先要確定培訓所要達到的目標。

　　培訓目標的作用有以下幾點∶

　　1、可以結(jié)合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果;

　　2、管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤;

　　3、受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。

　　其次，用來協(xié)調(diào)培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶

　　培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。

培訓方案 篇8

　　為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，我們對公司內(nèi)部培訓作如下策劃。

　　一、公司級整體培訓

　　1、培訓對象：公司全體員工。

　　2、培訓目的：

　　引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。樹立正確的質(zhì)量意識和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。強化員工xx意識，全面擴大xx領域的專業(yè)視野。了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規(guī)程；提高職工安全生產(chǎn)意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。

　　3、培訓內(nèi)容及方式

　　培訓內(nèi)容：結(jié)合歷次xx檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況，講授有關xx法律法規(guī)、xx知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設備管理、安全生產(chǎn)相關知識等。

　　培訓方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。

　　4、培訓學習時間

　　20xx年x月x日。

　　5、考核

　　筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試。

　　二、部門級崗位培訓

　　1、培訓對象：各部門員工。

　　2、培訓目的：各部門負責人根據(jù)本部門員工應掌握的xx文件、崗位職責、專業(yè)知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工xx意識，提高員工工作技能。

　　3、培訓內(nèi)容及方式

　　培訓內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識、部門相關xx文件、部門職責、操作技能、崗位xx及相關的管理制度等。

　　培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

　　4、培訓學習時間

　　各部門根據(jù)實際情況靈活安排。

　　5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進行提問�？谠囌�50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

　　三、班組級崗位培訓

　　1、培訓對象：各班組崗位員工。

　　2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使xx工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

　　3、培訓內(nèi)容及方式

　　培訓內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識、崗位相關xx文件、崗位職責、崗位xx、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實際操作技能及崗位相關的管理制度等。

　　培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

　　4、培訓學習時間

　　各班組根據(jù)工作情況靈活安排。

　　5、考核分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打��；口試由授課人在課堂上進行提問；實際操作由班組長和部門負責人共同進行現(xiàn)場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%.

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