實(shí)用的員工培訓(xùn)計劃模板5篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的員工培訓(xùn)計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工培訓(xùn)計劃 篇1

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于園林綠化全體員工的培訓(xùn)。

　　三、職責(zé)

　　1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　3、班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實(shí)施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

　　2、新員工的培訓(xùn)

　　(1)入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

　　(2)第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。

　　(3)第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實(shí)際工作進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

　　(4)從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。

　　(5)輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實(shí)操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

　　3、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

　　(3)員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

　　4、園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)

　　(1)剪草培訓(xùn)：

　　草坪分級標(biāo)準(zhǔn)；常用的剪草機(jī)器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度；常用機(jī)械使用方法及注意事項(xiàng)；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。

　　(2)花木種養(yǎng)培訓(xùn)：

　　時花播種、栽培技術(shù)；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的常用繁殖方法技術(shù)；華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；盆景的養(yǎng)護(hù)管理方法。

　　(3)施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)：

　　常見肥料分類及其習(xí)性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥注意事項(xiàng)；肥害判斷及搶救辦法。

　　(4)日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)：

　　淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

　　(5)病蟲害防治培訓(xùn)：

　　常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對象；農(nóng)藥使用方法及注意事項(xiàng)；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。

　　(6)喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)：

　　綠籬修剪方法技巧及注意事項(xiàng)；造型花木修剪方法技巧及注意事項(xiàng)；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

　　(7)環(huán)境布置培訓(xùn)：

　　室內(nèi)花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花

　　境布置設(shè)計；小型園林景觀的設(shè)計施工。

　　(8)插花藝術(shù)培訓(xùn)：

　　東方插花特點(diǎn)與插制技巧；西方插花特點(diǎn)與插制技巧；現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧；插花的配色原理；花藍(lán)的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務(wù)程序與要求；切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法；花店的管理與日常動作程序。

　　(9)綠化工程施工管理與驗(yàn)收培訓(xùn)：

　　圖紙審核培訓(xùn)；園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)；園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn)；花木驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)；新栽花木的管理；綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求；綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；綠化工程驗(yàn)收接管理程序。

　　(10)機(jī)械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　旋刀剪草機(jī)使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng)；割灌機(jī)的使用及保養(yǎng)；綠籬機(jī)的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng)；常見機(jī)械故障判斷及維修辦法；

　　(11)花木出租出售培訓(xùn)：

　　花木進(jìn)貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；花木定價方法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道注意事項(xiàng)。

　　(12)外觀參觀學(xué)習(xí)。

　　5、其他方法培訓(xùn)：

　　凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。

　　6、培訓(xùn)頻率

　　(1)園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，每次兩小時，時間

　　定于每周三下午1：00—3：00點(diǎn)。

　　(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

　　7、培訓(xùn)成果考核

　　(1)筆試考核方法:

　　主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進(jìn)行閉卷考試，其成績視理論重要性點(diǎn)培訓(xùn)成績的30%-60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　(2)實(shí)際操作考核方式:

　　用于操作性較強(qiáng)的'內(nèi)容如機(jī)器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30%-70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等，如實(shí)際操作不過關(guān)不允許上崗。

　　(3)總結(jié)報告方式。

　　用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。

　　(4)考核不合格的處理:

　　新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補(bǔ)考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級工資并給予第二次補(bǔ)考；第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及責(zé)任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)考核記錄

　　培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績登記表》，記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

員工培訓(xùn)計劃 篇2

　　一、 新進(jìn)科室人員（1-2年）的培訓(xùn)計劃：

　　1、讀書筆記內(nèi)容的要求：

　�。�1） 入科第一月的讀書筆記的內(nèi)容為《搶救車藥物的用法及適應(yīng)癥》，使其盡

　　快掌握搶救藥物和器械的使用。

　�。�2） 第二月讀書筆記的內(nèi)容為《夜班工作流程》

　�。�3） 第三月讀書筆記的內(nèi)容為《核心制度》

　　（4） 其后讀書筆記的內(nèi)容為�？萍膊〉淖o(hù)理

　　2、晨間提問：

　　對新進(jìn)人員至少每周兩次的晨間提問。

　　3、操作培訓(xùn)計劃：

　　用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課的形式進(jìn)行每月一次的基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)。

　　4、護(hù)理病歷：

　　工作1年以內(nèi)的新進(jìn)人員每季度書寫一份護(hù)理病歷。

　　5、加強(qiáng)對“高危人員”（動手能力差、基礎(chǔ)薄弱）的培訓(xùn)：

　　（1） 工作1年以內(nèi)的護(hù)士每天早上七點(diǎn)半上班，重點(diǎn)做基礎(chǔ)護(hù)理。

　�。�2） 工作半年以內(nèi)的新進(jìn)人員利用休息時間主動到科室向高年資護(hù)士和工作

　　能力強(qiáng)者學(xué)習(xí)工作實(shí)踐和工作統(tǒng)籌安排，做到工作有計劃。

　　二、 對3-5年護(hù)士的培訓(xùn)計劃：

　　1、鞏固“三基”知識和技能：做到熟練掌握部分婦科常見病的護(hù)理。如：子宮

　　肌瘤、不孕不育、卵巢囊腫、功血、子宮脫垂、異位妊娠等術(shù)前術(shù)后等疾病的護(hù)理以及對婦科急診病人的搶救和護(hù)理。

　　2、熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和 簡易呼吸器的使用。

　　3、每年確定4-5項(xiàng)常用護(hù)理技術(shù)為培訓(xùn)重點(diǎn)。

　　4、參加病區(qū)每年1次理論考試和平時科室護(hù)理操作練習(xí)。

　　三、 對護(hù)師及以上人員培訓(xùn)：

　　1、每年確定4-5年常用護(hù)理技術(shù)操作為培訓(xùn)考核重點(diǎn)，見《護(hù)士長手冊》中的科室培訓(xùn)計劃。

　　2、每年定期組織護(hù)理專題講座及護(hù)理理論知識培訓(xùn)班。

　　3、每年參加一次護(hù)理部的理論考試。

　　4、每月確定一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作技術(shù)為考核重點(diǎn)，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

　　5、每月科室組織小講課一次和護(hù)理查房一次，提高護(hù)理專業(yè)理論知識。將適用的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)探索用于臨床。（見原始資料）

　　6、每周進(jìn)行2-3次晨間提問，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)知識掌握。（見護(hù)士長手冊）

　　7、參加科室每年組織的一次�？评碚撝�識考試。

員工培訓(xùn)計劃 篇3

　　一、 廚房員工培訓(xùn)的種類

　　1、 按培訓(xùn)的時間分

　　（1）短期培訓(xùn)

　�。�2）長期培訓(xùn)

　　2、按培訓(xùn)形式分

　�。�1）脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　（2）不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　3、按培訓(xùn)性質(zhì)分

　　（1）崗前培訓(xùn)

　�。�2）崗位培訓(xùn)

　�。�3）換崗培訓(xùn)

　�。�4）不稱職員工培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　廚房人員的培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德，專業(yè)理論知識，專業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn)，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識的培訓(xùn)。

　　1、 專業(yè)理論知識培訓(xùn)包括

　　（1）食品原料知識

　�。�2）食品生化知識

　　（3）食品衛(wèi)生知識

　�。�4）食品營養(yǎng)知識

　　（5）烹飪工藝流程知識

　�。�6）烹飪美學(xué)知識

　�。�7）廚房生產(chǎn)成本核算知識

　�。�8）廚房管理知識

　�。�9）菜品開發(fā)與菜品創(chuàng)新知識

　　（10）其他相關(guān)知識

　　2、職業(yè)道德教育

　　3、烹飪專業(yè)技能包括

　�。�1）各種原料的加工技術(shù)

　�。�2）本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)

　�。�3）創(chuàng)新菜點(diǎn)品種的推廣使用

　�。�4）新的烹飪工藝技術(shù)

　　（5）新型調(diào)味料的使用與味型開發(fā)

　�。�6）其它相關(guān)技能（如新進(jìn)廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等）

　　4、培訓(xùn)的方法

　�。�1）講授法

　　（2）討論法

　�。�3）演示法

　�。�4）實(shí)踐指導(dǎo)法

　　5、培訓(xùn)時間

　　（1）集中學(xué)習(xí)10天

　�。�2）實(shí)際操作10天

員工培訓(xùn)計劃 篇4

　　為切實(shí)提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以咸寧分公司20xx年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)對象

　　賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員）。

　　三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

　　1．為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　2．調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報。

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1．積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；

　　2．使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。

　　3．完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

　　4．執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才；

　　5．進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門、班組員工之間的溝通.

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　（一）一線員工培訓(xùn)

　　（1）培訓(xùn)內(nèi)容

　　在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省

　　（2）培訓(xùn)方式

　　在崗位進(jìn)行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時簽名（不得代簽）�？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。

　　（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計劃

　　人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進(jìn)其工作效率的提高。

　　人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

　　1．管理理論知識培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識，豐富其理論水平，增加管理手段。

　　2．隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時不定期進(jìn)行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核。

　　3．語言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)。

　　4．開闊眼界，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流，并與各基層隊伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解。

　　（三）全員培訓(xùn) 1、團(tuán)隊協(xié)作意識

　　五、預(yù)算

　　六、時間安排及實(shí)施步驟

　　七、考核及相關(guān)獎勵措施

　　八、效果評估

　　附表：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

員工培訓(xùn)計劃 篇5

　　1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn);

　　2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任;

　　3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

　　計劃如下：

　　第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介

　　了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)

　　了解服務(wù)項(xiàng)目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹;能及時為客人提供店外信息咨詢服務(wù)

　　了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

　　了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差

　　了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價格)，了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準(zhǔn)確地向客人進(jìn)行推銷

　　第二至四天培訓(xùn)對客人資料的掌握，跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店�？颓闆r

　　培訓(xùn)協(xié)議知識;掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況 培訓(xùn)訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項(xiàng)

　　培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識：掌握團(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時的注意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社情況

　　培訓(xùn)會議促銷知識：能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設(shè)施等信息;能熟練地單獨(dú)完成會議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟悉會議合作中的注意事宜

　　培訓(xùn)大客戶促銷知識：掌握大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個性化的服務(wù)

　　培訓(xùn)長住客戶促銷知識：掌握長住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長住客的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個性化的服務(wù)

　　第五天熟悉報表及文檔管理，要能準(zhǔn)確、及時地制作每日、每周、每月的報表

　　熟悉客戶檔案管理：要能準(zhǔn)確、及時的將客戶檔案進(jìn)行整理

　　熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準(zhǔn)確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總

　　熟悉電腦管理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放

　　第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

　　VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)

　　超額預(yù)訂的處理方法：掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇

　　第七天銷售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷時的技巧，應(yīng)對客人索要折扣時的應(yīng)變方法

　　市場調(diào)查技巧：掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法

　　電話、手機(jī)、短訊促銷技巧：掌握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧 網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧。掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧

　　處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

　　各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

　　登門拜訪客戶程序及注意事項(xiàng)：能夠在知已知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計劃地做好登門訪問客戶工作

　　預(yù)訂確認(rèn)工作程序及注意事項(xiàng)：能夠正確地使用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂 第八天復(fù)習(xí)：全面回顧所學(xué)內(nèi)容

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