有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃范文合集8篇
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)目的
開展醫(yī)院感染防控和傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)與教育，定期對工作人員進(jìn)行傳染病技能培訓(xùn)。從而提高全體工作人員對醫(yī)院感染的防范意識(shí)，預(yù)防、控制和消除傳染病的發(fā)生與流行。
二、培訓(xùn)的對象、內(nèi)容及時(shí)間
1、培訓(xùn)的對象包括專職院感管理人員、臨床醫(yī)生、護(hù)理人員、醫(yī)技藥劑人員、實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新上崗人員及行政工勤人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間
�。�1）專職人員參加全國及區(qū)、市兩級(jí)醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)掌握醫(yī)院感染防控的最新信息動(dòng)態(tài)，培訓(xùn)時(shí)間不少于16學(xué)時(shí)。
（2）、醫(yī)師、護(hù)理人員及醫(yī)技人員本年度重點(diǎn)是：隔離技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防要點(diǎn)；導(dǎo)管相關(guān)感染防控；重點(diǎn)傳染病疫情與院感防控；細(xì)菌耐藥的微生物基礎(chǔ)及院感防控策略。培訓(xùn)時(shí)間不少于4學(xué)時(shí)。120急診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行穿脫防護(hù)用品的技能考核。
（3）實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)：院感的概念及重要意義；無菌技術(shù)規(guī)范；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染職業(yè)暴露防護(hù)；醫(yī)療廢物處置；醫(yī)療廢物分類；多重耐藥菌的防控；七部洗手法、防護(hù)用品操作考核；抗菌藥物的使用原則等，培訓(xùn)時(shí)間不少于3學(xué)時(shí)。
（4）行政工勤人員進(jìn)行醫(yī)院感染管理相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)形式及考核方法
1、臨床醫(yī)生、護(hù)理人員、醫(yī)技人員由醫(yī)院感染管理委員會(huì)組織培訓(xùn)及考核。
2、由院感辦對實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新上崗人員進(jìn)行多媒體教學(xué)等崗前培訓(xùn)，每次以培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以筆試測試卷當(dāng)場考核，考核合格才能上崗。
3、行政工勤人員通過多媒體教學(xué)后進(jìn)行現(xiàn)場提問和解答。
4、每月由科室院感監(jiān)控組長組織科室人員進(jìn)行院感相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為了全面貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)中央《決定》精神，推進(jìn)我辦計(jì)生干部職業(yè)化建設(shè)，按照《省“十二五”人口和計(jì)劃生育干部教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》和《市20xx年度全市計(jì)生系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)計(jì)劃》及區(qū)計(jì)生的安排要求，結(jié)合我辦人口和計(jì)劃生育工作實(shí)際，特制定20xx年度辦計(jì)生干部教育培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)對象
社區(qū)計(jì)生專干，宣傳干部、協(xié)會(huì)理事會(huì)員、微機(jī)操作人員、各單位計(jì)生專干及廣大育齡夫婦。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要內(nèi)容為：
(1)計(jì)生法律法規(guī)《中華人民共和國計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》和《省人口與計(jì)劃生育條例》等。
(2)優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康及避孕節(jié)育等科普知識(shí)。
(3)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理與信息化應(yīng)用。
(4)流動(dòng)人口服務(wù)管理與依法行政工作。
(5)藥具管理工作。
(6)社區(qū)、單位計(jì)生服務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、培訓(xùn)方式和師資安排
以辦事處人口學(xué)校為培訓(xùn)中心，授課老師聘請區(qū)計(jì)生局業(yè)務(wù)能手和辦事處業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。
四、培訓(xùn)要求
1、各社區(qū)根據(jù)培訓(xùn)要求，做好培訓(xùn)人員組織管理工作，確保培訓(xùn)工作順利開展。
2、各社區(qū)要制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每季度對單位計(jì)生專干培訓(xùn)一次，要求扎實(shí)開展工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合20xx年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門店員工講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專項(xiàng)知識(shí)及能力。
(一) 第一季度培訓(xùn)主題：(1)工作會(huì)會(huì)議精神及典型發(fā)言.
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：結(jié)合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對于常見病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對癥
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：門店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(二) 第二季度培訓(xùn)主題：(1)開展《20xx年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《20xx年藥典》、
《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門店藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
(2)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷售水平。 培訓(xùn)對象：門店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：相關(guān)法律法規(guī)及總部下發(fā)的，新下發(fā)的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經(jīng)理、質(zhì)量員等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(三) 第三季度培訓(xùn)主題：(1)同仁堂企業(yè)文化
(2)同仁堂品種培訓(xùn)
(3)同仁堂品牌管理
培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷售理念
培訓(xùn)對象：門店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中國非處方藥店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(四)第四季度培訓(xùn)主題： (1)針對本年度工作進(jìn)行匯總
(2)飲片調(diào)劑規(guī)程及飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難
點(diǎn)問題及注意事項(xiàng)
(3)貴細(xì)藥品培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問題。
培訓(xùn)對象：門店所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門店藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、背景分析與關(guān)鍵問題分析
凱聯(lián)化工是一個(gè)高速發(fā)展的化工企業(yè)。對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!
近幾年，凱聯(lián)化工發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在20xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、 需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%; 2、 愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45、2%;3、 內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較作用以上的約50%;4、 個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32、5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%;5、 認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15、2%,說不定的占37、9%; 6、 可以接受簽訂協(xié)議的占32、7%,不可以接受的占43、2%。
分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《化工崗位技能》、《化工業(yè)營運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。
總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認(rèn)為：
1、 個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35、8%;2、 培訓(xùn)能夠提升工作績效的占34、3%,不能夠的占11、9%; 3、 可以接受簽訂協(xié)議的占37、3%,不可以接受的占49、3%; 4、 愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50、8%,不愿意的占43、3%; 5、 認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較以上的占52、3%。
從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。
公司高層管理者認(rèn)為：
1、可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62、5%， 2、培訓(xùn)能夠提升工作績效的占100%, 3、可以接受簽訂協(xié)議的占87、5%,4、愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62、5%,5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展的作用很的占62、5 %,較的占37、5%;6、現(xiàn)場評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37、5%,閉卷考試的占37、5%,崗位技能測試的占25%。
公司高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。在公司的調(diào)查中，員工在公司任職期間參加的`由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
凱聯(lián)化工迅速發(fā)展的20xx年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能; 2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者; 3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能; 4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件; 5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
四、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
20xx年，在既有的《凱聯(lián)化工培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(技術(shù)員、銷售員、管理員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。
培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是20xx年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，20xx年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師優(yōu)秀培訓(xùn)計(jì)劃范例優(yōu)秀培訓(xùn)計(jì)劃范例。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，公司有自己的培訓(xùn)場地。應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。 20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。
五、人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、車間主任、采購經(jīng)理、、車間班長、化驗(yàn)實(shí)班長、物管部主任、辦公室主任、財(cái)務(wù)主管等中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)凱聯(lián)自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時(shí)間的培養(yǎng)完全融入凱聯(lián)化工企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：
第一步：確定人才需求
人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來確定。一是公司的擴(kuò)大計(jì)劃。根據(jù)擴(kuò)大計(jì)劃，確定適合公司需求的人才;二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。
第二步：培養(yǎng)的方式
人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)是護(hù)理人員完成護(hù)校基礎(chǔ)教育后所接受的畢業(yè)后教育的主要形式，為進(jìn)一步加強(qiáng)全院臨床規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)合格的臨床護(hù)理專業(yè)人才，經(jīng)護(hù)理部例會(huì)討論，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
護(hù)理人員掌握中醫(yī)藥知識(shí)與技能，是做好中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對全體護(hù)理人員的中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
1.副主任護(hù)師以上人員熟練掌握并運(yùn)用中醫(yī)基礎(chǔ)理論和�？茖２≈嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)指導(dǎo)臨床護(hù)理工作；熟悉中醫(yī)護(hù)理科研方法，具備組織申報(bào)護(hù)理科研課題、指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文的能力；具備開展專題講座(課)和�？平虒W(xué)能力。
2.主管護(hù)師掌握并運(yùn)用中醫(yī)基礎(chǔ)理論和�？茖２≈嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)從事臨床護(hù)理工作，提出臨床辨證護(hù)理措施；能夠參與中醫(yī)護(hù)理科研工作；指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士實(shí)施中醫(yī)臨床護(hù)理；具備中醫(yī)臨床護(hù)理理論與技能的教學(xué)能力。
3.護(hù)師及護(hù)士掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；熟悉并正確應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)要求
1.培訓(xùn)內(nèi)容
(1)副主任護(hù)師以上人員
國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；中醫(yī)護(hù)理管理基本理論和方法；中醫(yī)�？茖２∽o(hù)理工作進(jìn)展；國內(nèi)外護(hù)理學(xué)科發(fā)展概況；中醫(yī)護(hù)理科研方法等。
(2)主管護(hù)師
國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；中醫(yī)�？茖２∽o(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；急、危、重、疑難病基本知識(shí)和中醫(yī)護(hù)理技能；中醫(yī)護(hù)理科研基本方法(如科研課題申報(bào)和論文撰寫)；中醫(yī)護(hù)理教學(xué)基本方法與技能。
（3）護(hù)師及護(hù)士
國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；急、危、重、疑難病基本知識(shí)和中醫(yī)護(hù)理技能。
2.學(xué)時(shí)(分)要求
(1)副主任護(hù)師以上人員每兩年參加繼續(xù)教育獲得的Ⅰ類學(xué)分中，中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目不少于6學(xué)分。
(2)主管護(hù)師每年參加繼續(xù)教育獲得的學(xué)分中，中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目不少于6學(xué)分。
西醫(yī)院校畢業(yè)的護(hù)士，在中醫(yī)醫(yī)院工作三年內(nèi)完成中醫(yī)理論與技能培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于100學(xué)時(shí)�？蓞⒄找韵乱蠓峙鋵W(xué)時(shí)：中醫(yī)理論知識(shí)培訓(xùn)每年不少于15學(xué)時(shí)，�？茖２≈嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)培訓(xùn)每年不少于15學(xué)時(shí)，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)和護(hù)理記錄書寫培訓(xùn)每年不少于5學(xué)時(shí)。
臨床護(hù)士經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)，逐步達(dá)到《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例》規(guī)定的護(hù)師的基本條件和以下要求。
1．具有良好的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。
2．熟悉本學(xué)科的基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，并能用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。
3．熟悉掌握本專業(yè)的臨床護(hù)理（基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理）的操作技能，能獨(dú)立完成本專業(yè)常見病的護(hù)理、一般危重癥病人的搶救配合及護(hù)理。
4．了解臨床護(hù)理科研的基本方法，掌握論文、個(gè)案分析、臨床經(jīng)驗(yàn)等撰寫的基本方法。
5．初步掌握一門外語，能熟記本專業(yè)的外語詞匯。
6．護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)率、達(dá)標(biāo)率100%。
二、培訓(xùn)對象
護(hù)理專業(yè)院校（大學(xué)本科、大學(xué)�？啤⒅袑＃┊厴I(yè)后從事臨床護(hù)理工作的護(hù)士。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）本科畢業(yè)（畢業(yè)后一年）
1．培訓(xùn)目標(biāo)
�。�1）鞏固大學(xué)理論知識(shí)，掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論與技能操作，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)。
�。�2）掌握本專業(yè)的各項(xiàng)操作技能，掌握常見病、多發(fā)病及一般急診病人的搶救配合及監(jiān)護(hù)。
�。�3）掌握與病人的溝通技巧，能獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷。
�。�4）閱讀本學(xué)科進(jìn)展?fàn)顩r資料，能完成臨床教學(xué)工作的資料收集整理。
（5）參加科研及學(xué)術(shù)活動(dòng)，培養(yǎng)科研能力。
2．理論要求
�。�1）溝通技巧。
（2）護(hù)理服務(wù)禮儀文化。
�。�3）醫(yī)院感染基本知識(shí)。
�。�4）醫(yī)療護(hù)理法規(guī)與規(guī)章制度。
�。�5）護(hù)理安全防范措施。
�。�6）護(hù)理職業(yè)安全防護(hù)。
�。�7）操作相關(guān)理論學(xué)習(xí)。
�。�8）外語以自學(xué)為主。
3．操作要求
�。�1）熟悉掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作：無菌操作+七步洗手法、各種注射、靜脈輸液、口腔護(hù)理、生命體征的監(jiān)測、氧氣吸入、各種鋪床法、口服給藥、保護(hù)帶的運(yùn)用、心肺復(fù)蘇+簡易呼吸氣囊的使用。
�。�2）熟練掌握�？谱o(hù)理操作：會(huì)陰護(hù)理、輸液泵的使用、心電監(jiān)護(hù)儀的使用、本�？谱o(hù)理操作。
4．達(dá)標(biāo)要求
�。�1）護(hù)理服務(wù)病人滿意率達(dá)到95%。
（2）理論知識(shí)考核≥80分；護(hù)理技能考核≥90分
�。�3）出科考核≥90分
�。�4）撰寫護(hù)理綜述或論文1篇。
�。�5）參加護(hù)理部規(guī)范化培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)10次。
（6）參加技能指導(dǎo)培訓(xùn)1次/月；參加護(hù)理查房、教學(xué)查房≥4次。
�。�7）按《鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容和要求》完成護(hù)理計(jì)劃、案例分析、基礎(chǔ)護(hù)理量化指標(biāo)要求等。
�。�8）參與病區(qū)質(zhì)量控制小組活動(dòng)，并參與一項(xiàng)質(zhì)量管理任務(wù)。
�。ǘ⿲？飘厴I(yè)生、中專畢業(yè)生（分2個(gè)階段）
第一階段（�？飘厴I(yè)后1年，中專畢業(yè)后1-2年）
1．培養(yǎng)目標(biāo)
（1）掌握生活護(hù)理和簡單的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能。
�。�2）掌握一般的消毒隔離知識(shí)和技能。
�。�3）能與病人進(jìn)行日常生活和常規(guī)治療的溝通交流。
�。�4）具有常見病病人的護(hù)理知識(shí)和解決其護(hù)理問題的能力。
�。�5）具有和其他護(hù)士及醫(yī)務(wù)人員合作工作的能力。
�。�6）具有與護(hù)理工作有關(guān)的法律法規(guī)、倫理道德的知識(shí)。
2．理論要求
�。�1）基礎(chǔ)護(hù)理理論。
（2）基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)和�？谱o(hù)理常規(guī)。
（3）溝通技巧。
�。�4）法律法規(guī)與護(hù)理倫理道德
3．操作要求
（1）熟悉掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作：無菌操作+七步洗手法、各種注射、靜脈輸液、口腔護(hù)理、生命體征的監(jiān)測、氧氣吸入、各種鋪床法、口服給藥、保護(hù)帶的運(yùn)用、心肺復(fù)蘇+簡易呼吸氣囊的使用。
（2）熟練掌握�？谱o(hù)理操作：會(huì)陰護(hù)理、輸液泵的使用、心電監(jiān)護(hù)儀的使用、本�？谱o(hù)理操作。
4．達(dá)標(biāo)要求
（1）護(hù)理服務(wù)病人滿意率達(dá)到95%。
�。�2）理論知識(shí)考核≥80分；護(hù)理技能考核≥90分
�。�3）出科考核≥90分
�。�4）參加技能指導(dǎo)培訓(xùn)1次/月，參加護(hù)理查房、教學(xué)查房（中�！�2次；大專≥4次）
�。�5）參加護(hù)理部規(guī)范化培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次。
（6）按《鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容和要求》，完成護(hù)理計(jì)劃、基礎(chǔ)護(hù)理量化指標(biāo)要求。
（7）參與病區(qū)質(zhì)量控制小組活動(dòng)，并參與一項(xiàng)質(zhì)量管理任務(wù)。
第二階段（專科畢業(yè)后2-3年，中專畢業(yè)后3-5年）
1．培養(yǎng)目標(biāo)
�。�1）掌握各種疾病護(hù)理及身心護(hù)理，具有良好的社會(huì)保健知識(shí)。
�。�2）菊英臨床護(hù)理、衛(wèi)生宣教及疾病預(yù)防的能力。
�。�3）思維嚴(yán)謹(jǐn)，菊英良好的溝通技巧。
（4）能運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴∪藢?shí)施個(gè)性化護(hù)理。
�。�5）通過自學(xué)、成人高考等在職學(xué)歷教育。
2．理論要求
（1）�？谱o(hù)理理論和�？谱o(hù)理常規(guī)。
�。�2）急救知識(shí)。
（3）護(hù)理心理學(xué)。
�。�4）溝通技巧。
�。�5）自學(xué)英語
3．操作要求
�。�1）熟悉掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作：無菌操作+七步洗手法、各種注射、靜脈輸液、口腔護(hù)理、生命體征的監(jiān)測、氧氣吸入、各種鋪床法、口服給藥、保護(hù)帶的運(yùn)用、心肺復(fù)蘇+簡易呼吸氣囊的使用。
（2）熟練掌握�？谱o(hù)理操作：會(huì)陰護(hù)理、輸液泵的使用、心電監(jiān)護(hù)儀的使
用、本�？谱o(hù)理操作。
4．達(dá)標(biāo)要求
�。�1）同第一階段1-6。
�。�2）科內(nèi)實(shí)習(xí)帶教業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課≥1次。
�。�3）撰寫護(hù)理綜述或論文1篇
四、培訓(xùn)方法
1．對部分本科生護(hù)士實(shí)行一對一“帶教負(fù)責(zé)制”，全面提高其綜合素質(zhì)及專業(yè)理論技能。
2．在規(guī)范化培訓(xùn)結(jié)束階段實(shí)行臨床能力評(píng)估，進(jìn)行臨床知識(shí)、臨床技能、臨床思維、執(zhí)業(yè)態(tài)度等臨床能力綜合評(píng)估考核。
3．參加護(hù)理部三級(jí)護(hù)理業(yè)務(wù)查房（詳見計(jì)劃）
4．參加操作技能指導(dǎo)培訓(xùn)（相見計(jì)劃表）
五、考核規(guī)定
�。ㄒ唬┯勺o(hù)理部、科室護(hù)士長組成規(guī)范化培訓(xùn)考核管理小組，分別對參加規(guī)范化培訓(xùn)護(hù)士進(jìn)行階段考核和輪轉(zhuǎn)考核。
1．護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容，對參加培訓(xùn)的人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)（臨床實(shí)踐，理論水平，操作技能等）和思想政治，工作態(tài)度（包括職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度）等方面的階段考核，各階段考核合格者方可參加鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的規(guī)范化考試，考核未合格繼續(xù)參加規(guī)范化培訓(xùn)，直至考核合格。
2．各科室根據(jù)�？铺攸c(diǎn)制定科室規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長定期檢查科室培訓(xùn)人員基礎(chǔ)護(hù)理完成情況及手冊登記情況，每個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，由護(hù)士長對其進(jìn)行出科理論和操作考核，每次輪轉(zhuǎn)考核合格后方可參加下一階段培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員積極參加并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，如實(shí)填寫《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)登記手冊》。
�。ǘ﹨⒓右�(guī)范化培訓(xùn)的人員應(yīng)積極參加并嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃
1．認(rèn)真填寫《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)登記手冊》。
2．按時(shí)完成基礎(chǔ)護(hù)理量化指標(biāo)。
3．第二階段按時(shí)完成綜述或論文。
�。ㄈ⿲⒓右�(guī)范化培訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)、技能的考核方法將按護(hù)理部“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
�。ㄋ模┳o(hù)理部年終對規(guī)范化培訓(xùn)完成情況進(jìn)行集中審核，對不能完成計(jì)劃及相關(guān)要求者，相應(yīng)延長培訓(xùn)時(shí)間。
�。ㄎ澹┛苾�(nèi)護(hù)理人員每年未完成階段達(dá)標(biāo)要求，護(hù)士長年終業(yè)績量化考核扣2分。
�。┳o(hù)理人員參加鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局規(guī)范化培訓(xùn)考核未合格者，個(gè)人十二月份業(yè)績量化考核扣10分，取消其年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的資格，年終考核定為“基本合格”，護(hù)士長年終業(yè)績量化考核扣2分。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行�，以效益為目�?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、培訓(xùn)目的
讓教師認(rèn)識(shí)“綠色學(xué)校”的內(nèi)涵和創(chuàng)建“綠色學(xué)�！钡男б�。進(jìn)一步提高全體教師環(huán)保的意識(shí)，掌握探究性學(xué)習(xí)方式以及課堂教學(xué)滲透的技能技巧。讓教師自身學(xué)會(huì)不斷地進(jìn)行反思與研究，以推進(jìn)我校環(huán)境教育的開展，為創(chuàng)綠色學(xué)校提供可借鑒的典型經(jīng)驗(yàn)。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
學(xué)校遠(yuǎn)教教室
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、認(rèn)識(shí)“綠色學(xué)�！钡膬�(nèi)涵和創(chuàng)建“綠色學(xué)�！钡男б�；
2、當(dāng)前環(huán)境污染的情況；環(huán)境教育與學(xué)科滲透的關(guān)系；
3、行動(dòng)研究的方式方法；
4、探究性學(xué)習(xí)在環(huán)境教育的運(yùn)用；
5、環(huán)境校本課程的開發(fā)。
四、培訓(xùn)方式
1、案例分析：將收集到的各種材料以案例的方式展現(xiàn)出來，供教師研究、交流。
2、講座：環(huán)保知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容
3、探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)：組織開展一些典型的活動(dòng)，讓大家觀摩、借鑒。
4、經(jīng)驗(yàn)交流：以小組的形式定期交流經(jīng)驗(yàn)。
五、培訓(xùn)途徑和方法
學(xué)校的校本培訓(xùn)課程資源開發(fā)，途徑和方法是多種多樣的，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注以下方面：
搜集文本資源和聲像資源。學(xué)校應(yīng)盡量多購進(jìn)教師教育方面的圖書、資料、光盤軟盤等，及時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載相關(guān)資料。
完善校本培訓(xùn)硬件設(shè)施。包括培訓(xùn)場地、多媒體設(shè)施、校園網(wǎng)建設(shè)等。建立校本培訓(xùn)師資庫。
與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教科研機(jī)構(gòu)建立友好合作關(guān)系。
定期進(jìn)行教師校本培訓(xùn)的問卷調(diào)查或教師座談。
做好教師教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和科研成果推廣。
做好教師專業(yè)知識(shí)的整理和歸類。
做好優(yōu)秀案例、優(yōu)秀課件的整理和歸類等。
六、培訓(xùn)評(píng)價(jià)
將教師參加環(huán)保教育培訓(xùn)的情況及他們在培訓(xùn)中的成績記錄在教師的業(yè)務(wù)檔案中，以使教師重視這項(xiàng)工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
校本培訓(xùn)工作以更新教育觀念為先導(dǎo)，以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問題為突破口，以學(xué)習(xí)、研究新課程教材為重點(diǎn)，以提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為主線，以教師參與研究培訓(xùn)為主要形式，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以提高廣大教師實(shí)施新課程能力和教育創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一批專業(yè)型、創(chuàng)新型教師為目的，全面提高我校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)原則
1、培訓(xùn)目標(biāo)
通過開展校本培訓(xùn)，促使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要，努力造就一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精良、勝任新課程教學(xué)，適應(yīng)素質(zhì)教育要求的充滿生機(jī)活力的教師隊(duì)伍。為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
2、培訓(xùn)原則
校本培訓(xùn)的指導(dǎo)原則是：(1)針對性原則：以學(xué)校和教師的實(shí)際需求與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，多種途徑、多種形式、多種模式開展培訓(xùn)，有針對性地解決教師教學(xué)中現(xiàn)實(shí)的和未來的問題。(2)實(shí)效性原則：避免形式主義與空洞說教，緊密結(jié)合教師的教育教學(xué)實(shí)際，以“問題”為中心，著眼于教材、教法、學(xué)法和教學(xué)管理。(3)系統(tǒng)性原則：以學(xué)校整體發(fā)展為本，注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性，以達(dá)到提高教師隊(duì)伍的整體水平。(4)自主性原則：學(xué)校自主培訓(xùn)、自主管理，教師自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。(5)開放性原則：注重校際間的合作與交流，校外與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有機(jī)協(xié)同與結(jié)合，在校內(nèi)實(shí)行教學(xué)、教研、培訓(xùn)的有機(jī)協(xié)同與組合，教師之間互幫互助，尋求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行開放的校本培訓(xùn)方式。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.開展《課堂教學(xué)模式在學(xué)科中的應(yīng)用》的培訓(xùn)課程
課堂教學(xué)模式即教師在課堂上針對學(xué)生學(xué)習(xí)而使用的教學(xué)方法，也就是孔子說的"；因材施教"；，教師在不同課堂以及對待不同學(xué)生而采取不同的課堂教學(xué)模式會(huì)取得更好的效果。教學(xué)模式是從教學(xué)的整體出發(fā)，根據(jù)教學(xué)的規(guī)律原則而歸納提煉出的包括教學(xué)形式和方法在內(nèi)的具有典型性、穩(wěn)定性、易學(xué)性的教學(xué)樣式。簡潔地說就是在一定教學(xué)理論指導(dǎo)下，以簡化形式表示的關(guān)于教學(xué)活動(dòng)的基本程序或框架。教學(xué)模式包含著一定的教學(xué)思想以及在此教學(xué)思想指導(dǎo)下的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)原則、師生活動(dòng)結(jié)構(gòu)、方式、手段等。在一種教育模式中可以集中多種教學(xué)方法。通過這門課程，讓各學(xué)科老師探究學(xué)習(xí)如何在本學(xué)科中運(yùn)用學(xué)校的課堂教學(xué)模式，從而優(yōu)化課堂
2.師德培訓(xùn)
以活動(dòng)為載體，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。
3.教育教學(xué)能力培訓(xùn)
以教研組為單位，不斷探索研訓(xùn)一體化，開展教學(xué)研究活動(dòng)，不斷提高教師的教育教學(xué)能力。
4.信息技術(shù)培訓(xùn)
通過自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，提高教師熟練操作多媒體及制作多媒體課件的能力；提高教師借助電腦獲取信息、利用信息的能力。
5.教育科研能力培訓(xùn)
教育科研能力是校本培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，學(xué)校要樹立教研科研意識(shí)，把培訓(xùn)和教育科研緊密結(jié)合，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研基本方法的培訓(xùn)。要注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)。引導(dǎo)教師從教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高教學(xué)能力，提高教育科研的專業(yè)技能水平。
四、培訓(xùn)形式
1.自主學(xué)習(xí)：教師自學(xué)，學(xué)校每學(xué)期推薦書目以及教育教學(xué)有關(guān)雜志，組織教師認(rèn)真讀書學(xué)習(xí)、交流研討。讓讀書成為教師的自覺行動(dòng)，學(xué)習(xí)成為教師的濃厚興趣。
2.專題講座：結(jié)合教育熱點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，針對學(xué)校共性“問題”，聘請專家學(xué)者，開設(shè)專題講座。
3.小組研討：以教研組為單位，定期研討學(xué)習(xí)體會(huì)、研討教學(xué)體會(huì)、研討課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、研討教學(xué)管理等。
4.教學(xué)觀摩：學(xué)校內(nèi)部教師之間，校際之間分層次、多形式組織教學(xué)觀摩，形成制度
5.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)不同時(shí)期教師繼續(xù)教育的應(yīng)急任務(wù)，集中進(jìn)行短期培訓(xùn)；對教師職業(yè)道德高尚、教學(xué)能力水平突出，有培養(yǎng)前途和潛力的中青年教師，與教研室合作，重點(diǎn)培養(yǎng)，研修提高，培養(yǎng)研究型、專家型的骨干教師。
五、保障措施
1.加強(qiáng)對校本培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校是校本培訓(xùn)基地，建立由校長任組長的校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托校內(nèi)教科研機(jī)構(gòu)，確定專人，具體組織實(shí)施校本培訓(xùn)工作。認(rèn)真制定校本培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃，要用現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)工作實(shí)踐，緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展和教師需求這個(gè)中心，探索符合學(xué)校發(fā)展特點(diǎn)的校本培訓(xùn)模式，為教師專業(yè)化發(fā)展提供廣闊的空間。
2.完善校本培訓(xùn)的管理體制
學(xué)校制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，采取多種形式組織實(shí)施。對培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效益要及時(shí)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)估與反思，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)的考核與期末教師考核結(jié)合起來。
3.落實(shí)校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
學(xué)校積極采取措施，保證對校本培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入。教師外出培訓(xùn)，應(yīng)按規(guī)定報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用；要積極改善辦學(xué)條件，配備教學(xué)設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。
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