銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃精選15篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃1
一． 培訓(xùn)的目標(biāo)
發(fā)掘銷(xiāo)售人員的潛能，增加銷(xiāo)售人員對(duì)公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的熱情，以達(dá)到作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷(xiāo)售量，提高利潤(rùn)水平，達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
二． 培訓(xùn)的時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓(xùn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、 第四個(gè)星期，問(wèn)題的反饋，就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
三． 培訓(xùn)的地點(diǎn)
（一）集中培訓(xùn)
在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷(xiāo)售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷(xiāo)售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
(二)分開(kāi)培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷(xiāo)售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
四． 培訓(xùn)的方式
1. 在總公司，可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
五． 培訓(xùn)師資
銷(xiāo)售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專(zhuān)職培訓(xùn)人員銷(xiāo)售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任，而在產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)知識(shí)方面由專(zhuān)職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。
六． 培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)
銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷(xiāo)售時(shí)，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶(hù)通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激，即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué)；其中視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)特別重要，銷(xiāo)售中外表的重要性不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過(guò)衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專(zhuān)業(yè)化氣質(zhì) 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話(huà)技巧、推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶(hù)心理分析、“逼（迫客戶(hù)下）訂”技巧、展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪(fǎng)技巧。
銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2敏銳的洞察力
3挖掘需求的能力：
4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要，以投其所需
5熟練的社交能力
6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
�。�2）產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)帲蛻?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視。銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在與經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答，銷(xiāo)售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理在銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。
�。�3）顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶(hù)的分類(lèi)及解決的方法
1、猶豫性的客戶(hù) 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購(gòu)買(mǎi)信心；不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶(hù) 希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會(huì)將談話(huà)引入正題。
3、問(wèn)題型客戶(hù) 有意向的客戶(hù)；認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶(hù) 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶(hù) 引導(dǎo)開(kāi)口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題；了解購(gòu)買(mǎi)意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢，似乎對(duì)他提出的每句話(huà)都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說(shuō)，這些客戶(hù)富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重，你應(yīng)該與這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話(huà)并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類(lèi)顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶(hù)表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
（4）競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命，信息就是金錢(qián)。通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。通過(guò)與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
�。�5）企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有：
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注
“橘色”代表勇于創(chuàng)新、長(zhǎng)于突破，及與食品聯(lián)想的滿(mǎn)足感、豐盛感 “銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望
七．經(jīng)營(yíng)理念
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神。“三好一公道”——企業(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道。
以“誠(chéng)”立身，以“實(shí)”待人，是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對(duì)了，所做的事也就沒(méi)有偏差；對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系，并以愛(ài)與關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤(rùn)之余，更要回饋社會(huì)、員工與股東。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃2
20xx年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。(調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)附件《20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告》)
通過(guò)這次調(diào)查明確了以下幾個(gè)20xx年度培訓(xùn)工作需要注意的方面：
1.培訓(xùn)時(shí)間的安排。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析，20xx年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以?xún)?nèi)，盡量少占用周日休息時(shí)間。
2.培訓(xùn)對(duì)象的確定�？s小培訓(xùn)范圍，明確培訓(xùn)對(duì)象有利于培訓(xùn)效果的提升。培訓(xùn)效果的評(píng)估。深入開(kāi)展培訓(xùn)效果的評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，確實(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中。
3.培訓(xùn)的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)的內(nèi)容。職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題。無(wú)論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時(shí)間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合，從公司實(shí)際工作的實(shí)踐出發(fā)引入課程。
第二部分年度培訓(xùn)計(jì)劃概述
在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，人力資源部結(jié)合公司20xx年培訓(xùn)工作的實(shí)際開(kāi)展情況，確定了下列20xx年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)：
一、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
建立學(xué)習(xí)型組織，加快公司內(nèi)部各種知識(shí)的積累與分享是打造XXX核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。結(jié)合目前公司的實(shí)際情況，建立完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
在實(shí)施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-“雄鷹”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升——切實(shí)提高技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平
為了擺脫專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)單純理論講授，與公司實(shí)際結(jié)合不緊密的缺陷，20xx年度準(zhǔn)備采用新的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際需要，聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家深入公司2天(或1天)，緊跟項(xiàng)目，以解決項(xiàng)目實(shí)際問(wèn)題，然后用1天時(shí)間有重點(diǎn)的進(jìn)行理論提升。
四、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法——切實(shí)提高各種培訓(xùn)效果
對(duì)于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級(jí)評(píng)估，大力推廣二級(jí)評(píng)估，逐步嘗試三級(jí)評(píng)估。
第三部分年度培訓(xùn)內(nèi)容
一、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師要求掌握的技能的不同，對(duì)其進(jìn)行四個(gè)層次的逐級(jí)培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指揮家、專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家。
對(duì)于不同層級(jí)的培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容核心產(chǎn)出和培訓(xùn)時(shí)間見(jiàn)下表：根據(jù)公司目前內(nèi)部培訓(xùn)師的師資情況，以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍為宜。二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對(duì)不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。(一)對(duì)于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進(jìn)員工數(shù)量較多，所以對(duì)普通員工的培訓(xùn)重點(diǎn)主要放在入職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。
1、新員工入職培訓(xùn)。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個(gè)招聘高潮的后期。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。每年舉辦1次。放在春節(jié)過(guò)后的3月，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標(biāo)。
3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。
4、拓展訓(xùn)練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，每年舉辦2個(gè)批次。5、自主知識(shí)積累。年中舉辦一次各部門(mén)自主積累展示會(huì)，以達(dá)到知識(shí)共享的目的。(二)對(duì)于中高層管理人員則以“提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”為目標(biāo)，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標(biāo)桿企業(yè)考察活動(dòng)。了解標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目管理、流程運(yùn)作情況。
3、研討會(huì)。內(nèi)部管理問(wèn)題的專(zhuān)題研討會(huì)。
(三)對(duì)于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會(huì)外，還進(jìn)一步采用外派參加研修班、公開(kāi)課來(lái)提高其管理水平。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升——切實(shí)提高技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平
為了進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容和和公司項(xiàng)目開(kāi)展的緊密結(jié)合程度，20xx年度的專(zhuān)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)主要對(duì)下列內(nèi)容采用新的培訓(xùn)方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)提升：
1、房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫
2、設(shè)計(jì)管理與產(chǎn)品創(chuàng)新
3、中小戶(hù)型住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4、PMP項(xiàng)目管理通用課程
5、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理體系的建立與實(shí)施
6、景觀設(shè)計(jì)下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標(biāo)桿企業(yè)考察活動(dòng)。了解標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目管理、流程運(yùn)作情況。
3、研討會(huì)。內(nèi)部管理問(wèn)題的專(zhuān)題研討會(huì)。
(三)對(duì)于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會(huì)外，還進(jìn)一步采用外派參加研修班、公開(kāi)課來(lái)提高其管理水平。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升——切實(shí)提高技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平
為了進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容和和公司項(xiàng)目開(kāi)展的緊密結(jié)合程度，20xx年度的專(zhuān)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)主要對(duì)下列內(nèi)容采用新的培訓(xùn)方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)提升：
1、房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫
2、設(shè)計(jì)管理與產(chǎn)品創(chuàng)新
3、中小戶(hù)型住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4、PMP項(xiàng)目管理通用課程
5、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理體系的建立與實(shí)施
6、景觀設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃3
一、2月工作總結(jié)；2月目標(biāo)8人，截至目前完成6人，據(jù)目標(biāo)差2人；銷(xiāo)售部門(mén)問(wèn)題：
1.銷(xiāo)售人員不專(zhuān)業(yè)，人力資源不足；
2.銷(xiāo)售管理架構(gòu)和職責(zé)不清晰，管理混亂；
3.銷(xiāo)售目標(biāo)不明確，獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善；
4.銷(xiāo)售薪酬體系陳舊；
5.銷(xiāo)售員效率低，執(zhí)行力不強(qiáng)，無(wú)銷(xiāo)售意識(shí)；
6.銷(xiāo)售員無(wú)緊迫感、壓力感、精神面貌渙散；
7.銷(xiāo)售流程混亂，銷(xiāo)售工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)；
8.銷(xiāo)售平臺(tái)工具支持缺失，銷(xiāo)售模式陳舊；
9.業(yè)務(wù)開(kāi)展渠道單一；
二、3月工作計(jì)劃
1.招生目標(biāo)60人
2.招生方式
l會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)成交；
l電話(huà)直銷(xiāo)邀約咨詢(xún)成交；
l公開(kāi)課體驗(yàn)銷(xiāo)售；
l銷(xiāo)售部老名單電話(huà)篩選，挖掘內(nèi)部資源；
l校園代理合作招生
l高校領(lǐng)導(dǎo)直接推薦
3.目標(biāo)分解
A．會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)招生8人；
B.電話(huà)直銷(xiāo)，邀約報(bào)名招生；20人；
C．公開(kāi)課體驗(yàn)銷(xiāo)售；20人；
D．銷(xiāo)售部老名單篩選跟進(jìn)，5人；
E．校園代理合作會(huì)議招生5人；
F．校長(zhǎng)推薦（聯(lián)合招生）2人；
4.具體銷(xiāo)售方法及目標(biāo)完成；
A．3月4場(chǎng)活動(dòng)，每周一場(chǎng)；高校外院主題宣講；現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)：邀約150-200人；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成交目標(biāo)：每場(chǎng)成交2人；目的增加新名單及推廣品牌知名度；
B．每周電話(huà)邀約共30人現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)；成交周目標(biāo)：5人；其中，陳3人，扈：2人；（銷(xiāo)售人員，每人每天25通有效電話(huà)，目標(biāo)：每人每天必須邀約3人；每周每人最低邀約15人）
C．銷(xiāo)售部老名單的跟進(jìn)目標(biāo)：5人；其中，陳3人，扈2人；（老名單跟進(jìn)，每人每天最低5通有效電話(huà)，每星期必須邀約2名老名單學(xué)生；）
D．每月2場(chǎng)公開(kāi)課，半月1場(chǎng)；月目標(biāo)：20人；每周10人；每場(chǎng)邀約人數(shù)，不低于40人；
E．校園代理合作招生；月目標(biāo)5人，代理商每半月，必須組織20人到司參加公開(kāi)課；
1.校園代理所選高校對(duì)象？2.校園代理合作協(xié)議。
F．高校領(lǐng)導(dǎo)直接推薦招生；月目標(biāo)2人；
1.高校領(lǐng)導(dǎo)人選？2.高校領(lǐng)導(dǎo)合作方案及協(xié)議？
G．短信群發(fā)，品牌宣傳，目的增加新進(jìn)電話(huà)數(shù)量；
H．銷(xiāo)售部員工每天工作量化標(biāo)準(zhǔn)：
電話(huà)數(shù)量：N通電話(huà)；30通有效電話(huà)；
邀約人數(shù)：每周每人15人；每人每天3人；
業(yè)績(jī)目標(biāo)：
名單
小計(jì)
新名單
3人/周x4周
2人/周x4周
20人
老名單
3人/月
2人/月
5人
月目標(biāo)
15人
10人
25人
5.3月行事歷
星期
日期
渠道建設(shè)
活動(dòng)地址
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)主題
負(fù)責(zé)人
備注
6
3.1
公司本部
全天
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
1.銷(xiāo)售部員工每天工作量化，由工作日志表組成；
7
2
全天
電銷(xiāo)+咨詢(xún)
1
3
休息
2
4
全天
電銷(xiāo)
3
5
全天
電銷(xiāo)
4
6
川師成都
14：00-17:30
?
5
7
全天
電銷(xiāo)
？
6
8
公司本部
14：00-17:30
公開(kāi)課
7
9
全天
電銷(xiāo)
1
10
休息
2
11
全天
電銷(xiāo)
3
12
全天
電銷(xiāo)
4
13
川師文理
14：00-17:30
?
5
14
全天
6
15
全天
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
7
16
全天
電銷(xiāo)
1
17
休息
2
18
全天
電銷(xiāo)
3
19
全天
電銷(xiāo)
4
20
川外成都
14：00-17:30
?
5
21
全天
電銷(xiāo)
6
22
公司本部
14：00-17:30
公開(kāi)課+現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
7
23
全天
1
24
休息
2
25
全天
電銷(xiāo)
3
26
全天
電銷(xiāo)
4
27
西華大學(xué)
14：00-17:30
?
5
28
全天
電銷(xiāo)
6
29
全天
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
7
30
全天
電銷(xiāo)
1
31
休息
問(wèn)題：1.目標(biāo)高�；顒�(dòng)時(shí)間合理性？
2.高校巡講活動(dòng)主題？
3.開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，公司銷(xiāo)售部電銷(xiāo)無(wú)法進(jìn)行；目前人力配置為單線(xiàn)程人力資源；
4.高校領(lǐng)導(dǎo)座談洽淡合作事宜？
5.渠道建設(shè)4所高校（暫定）：西華大學(xué)、川師成都、川師文理、樂(lè)山師范；
需要的支持：
1.總經(jīng)辦-高�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成交政策；5號(hào)前；
2.企劃部-高校巡講活動(dòng)主題；2號(hào)前；
3.總經(jīng)辦-渠道建設(shè)的政策及高層的引薦；
4.渠道建設(shè)：第一階段，3月5號(hào)前，完成4所關(guān)系緊密的高校初步推進(jìn)；其中前2天，應(yīng)明確我司能給到的合作方案；后3天，最好能全部碰頭并達(dá)成意向，告知合作推行時(shí)間歷程；
5.渠道建設(shè)：10號(hào)前，必須和4所高校領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并達(dá)成協(xié)議，及合作推進(jìn)方案；
6.渠道建設(shè)：第二階段，項(xiàng)目的推廣及落實(shí)；20號(hào)前，達(dá)成2所高校領(lǐng)導(dǎo)推薦招生2名；25號(hào)前，落實(shí)推薦學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)手續(xù)；
7.渠道建設(shè)：第三階段，項(xiàng)目落地；實(shí)現(xiàn)4月份聯(lián)合辦班；
8.總經(jīng)辦-薪酬制度；1號(hào)前；
9.人力支持，3月17號(hào)前，招聘4個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，組成6人的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，分為2組；18-20號(hào)培訓(xùn)，為4月工作做鋪墊；
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃4
銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部：
為了讓員工了解公司的企業(yè)文化，熟悉崗位工作流程及公司相關(guān)管理制度，人力資源部決定對(duì)以下員工統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。具體方案如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年8月22日19:00——20:00。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司二樓會(huì)議室。 三、培訓(xùn)對(duì)象
具體參訓(xùn)人員名單如下：
五、培訓(xùn)要求
（一）各位學(xué)員自備紙筆和水杯參訓(xùn)，培訓(xùn)開(kāi)始前提前十分鐘簽到入場(chǎng)；
（二）學(xué)員上課期間須將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)；
（三）各位學(xué)員須自覺(jué)遵守培訓(xùn)秩序，無(wú)特殊原因不得遲到、早退、中途退場(chǎng)，違者按考核規(guī)定處理；
�。ㄋ模⿲W(xué)員需認(rèn)真記錄課堂筆記；
�。ㄎ澹┤肆Y源部培訓(xùn)專(zhuān)員做好本次培訓(xùn)的組織服務(wù)和培訓(xùn)記錄工作，并向參訓(xùn)學(xué)員部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反饋培訓(xùn)情況。
歡迎公司干部員工對(duì)培訓(xùn)工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便我們能及時(shí)改進(jìn)工作方式與方法，提升公司培訓(xùn)質(zhì)量和水平。
樟樹(shù)市天海汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 人力資源部
二0XX年八月二十二日
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃5
一、店內(nèi)了解
熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則
了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)
了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通
了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)
了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶(hù)等
掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等
客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪(fǎng)計(jì)劃
明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表
熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的.長(zhǎng)住合同(中英文)
掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)
解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
18、客戶(hù)產(chǎn)量的管理
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入
二、宴會(huì)銷(xiāo)售
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪(fǎng)
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪(fǎng)計(jì)劃
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)
四、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹
2、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃、出差費(fèi)用
3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)
4、如何與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
5、如何制作異地客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃6
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。
2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理
2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門(mén)，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
2.2對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門(mén)要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫(xiě)培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。
3.培訓(xùn)方式
3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。
3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3.3財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.定期培訓(xùn)
定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)�？荚嚦煽�(jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。
5.不定期培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專(zhuān)題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專(zhuān)題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習(xí)的資料。
6.培訓(xùn)教材
6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)。教材費(fèi)用每人每年xxxx元。
6.2各部門(mén)培訓(xùn)的教材由部門(mén)經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在xxxx元以?xún)?nèi)。
7.部門(mén)培訓(xùn)
各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。
8.獎(jiǎng)勵(lì)
8.1公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)xxxx%的年終獎(jiǎng)。
9.培訓(xùn)紀(jì)律
參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門(mén)報(bào)到。
10.附則
10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。
10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃7
一、培訓(xùn)目的
1、讓新同事感受到長(zhǎng)穩(wěn)咨詢(xún)對(duì)他們的歡迎，盡快消除心理隔閡，以便更快的接受和融入公司，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)歸屬感。
2、讓新同事消除初進(jìn)企業(yè)的緊張焦慮情緒，快速適應(yīng)新的環(huán)境，以便減少錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。
3、展現(xiàn)清晰地職位分析及企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望，從企業(yè)的角度告訴新員工的職位和期望達(dá)到的要求。
4、培養(yǎng)新員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力，幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助新員工更快的勝任本職工作。
5、經(jīng)過(guò)新員工入職培訓(xùn)，通過(guò)公司和求職者雙向選擇，讓留下來(lái)的同事能調(diào)整好心態(tài)，形成良好的職業(yè)習(xí)慣。
二、培訓(xùn)方式
講授式：新員工培訓(xùn)主講師、公司各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部骨干等親自講授。案例分享式：拿出行業(yè)的經(jīng)典案例現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，幫助新員工全方位了解產(chǎn)品和服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+模擬，打造能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)精神和榮譽(yù)感。
三、培訓(xùn)時(shí)間（3+3模式，3天理論、3天實(shí)戰(zhàn)）
理論培訓(xùn)時(shí)間：
上午：9：00——12：00（3小時(shí)）下午：14：30——17：30（3小時(shí)）
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃8
一.對(duì)公司的了解：
熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。
二.銷(xiāo)售：
1.儀容：
提問(wèn)(1)客戶(hù)來(lái)展廳購(gòu)車(chē)，你第一個(gè)推銷(xiāo)的是什么？其次是什么？
首先推銷(xiāo)的是自己，只有在客戶(hù)認(rèn)同你之后才會(huì)去認(rèn)同你的公司和你所賣(mài)的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說(shuō)的“第一印象”
作為一個(gè)銷(xiāo)售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶(hù)一個(gè)信任感。
2.售前工作:
售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。
(1)產(chǎn)品知識(shí)：
當(dāng)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)將該汽車(chē)的所有特點(diǎn)都事無(wú)巨細(xì)，一一介紹，羅列在客戶(hù)面前，而是應(yīng)該有針對(duì)性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來(lái)論述，而且一定要努力讓客戶(hù)接受這個(gè)理念-在看汽車(chē)的時(shí)候，首先要想到的就是五個(gè)方面，那就是造型與美觀，動(dòng)力與操控，舒適實(shí)用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。
任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的！
介紹公司主營(yíng)韓國(guó)現(xiàn)代及法國(guó)標(biāo)志系列：
韓國(guó)現(xiàn)代：
特點(diǎn)：外型亮麗時(shí)尚、線(xiàn)條流暢、配置齊全、性?xún)r(jià)比高。
缺點(diǎn)：品牌可信度不高，近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客戶(hù)從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。
銷(xiāo)售重點(diǎn)：性?xún)r(jià)比
法國(guó)標(biāo)志：
特點(diǎn)：國(guó)際知名品牌，世界銷(xiāo)量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車(chē)更為舒適。硬頂敞蓬跑車(chē)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。且后箱蓋的開(kāi)啟方式是一個(gè)亮點(diǎn)。
缺點(diǎn)：進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。
銷(xiāo)售重點(diǎn)：從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車(chē)特點(diǎn)上著重介紹。
3.消費(fèi)行為：
消費(fèi)行為是一個(gè)社會(huì)科學(xué)的概念，通常是指消費(fèi)者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們?cè)谧霾少?gòu)決策時(shí)是如何思考的。
從客戶(hù)利益出發(fā)，幫助他了解而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)他購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)打算購(gòu)買(mǎi)何種車(chē)型，心理價(jià)位(預(yù)算)，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車(chē)型，也要求對(duì)其他各種車(chē)型熟悉，并加以對(duì)比)
4.自我態(tài)度與銷(xiāo)售的核心實(shí)力：
一個(gè)人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個(gè)銷(xiāo)售員很簡(jiǎn)單：熱情的接待客戶(hù)、耐心的介紹產(chǎn)品、了解客戶(hù)需求、為客戶(hù)做好服務(wù)、完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)，這樣的銷(xiāo)售誰(shuí)都會(huì)做。但如果想成為更好的銷(xiāo)售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：
收集了解熟悉各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道同行最近動(dòng)向、同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格及他們是怎么向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
熟練掌握銷(xiāo)售流程：
填寫(xiě)報(bào)價(jià)單──簽訂合同──簽訂委托上牌協(xié)議──客戶(hù)確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢(qián)──與售后服務(wù)部人員交接車(chē)輛──填寫(xiě)交接單──單證到后通知客戶(hù)商檢──交購(gòu)置稅──上牌──結(jié)帳
購(gòu)置稅
1.領(lǐng)照單
2.客車(chē)額度投標(biāo)拍賣(mài)IC卡
3.大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國(guó)產(chǎn)車(chē)為合格證
4.商檢單(原件及復(fù)印件)
5.整車(chē)發(fā)票(原件及復(fù)印件)
6.身份證(個(gè)人/原件及復(fù)印件)
7.戶(hù)口本(個(gè)人/原件及復(fù)印件)
8.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)
9.IC卡(原件及復(fù)印件)
10.介紹信(三考場(chǎng))
進(jìn)口車(chē)地點(diǎn)：曹楊路國(guó)產(chǎn)車(chē)：曹楊路/滬南公路三考場(chǎng)
商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人)：
1.身份證(復(fù)印件)
2.戶(hù)口本(復(fù)印件)
3.大貿(mào)單
4.商檢單
5.整車(chē)發(fā)票
6.保單(上牌時(shí))
7.車(chē)
上牌時(shí)身份證及戶(hù)口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗(yàn)車(chē)地點(diǎn)：濱州路
商檢及上牌手續(xù)2(公司)
1.代碼證(復(fù)印件)
2.IC卡(交購(gòu)置稅時(shí))
3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)
4.大貿(mào)單
5.商檢單
6.整車(chē)發(fā)票
7.保單(上牌時(shí))
8.車(chē)
上牌時(shí)代碼證及IC卡需要原件，單位公章。
填寫(xiě)成交單
第一聯(lián)交客戶(hù)服務(wù)部。
第二聯(lián)銷(xiāo)售人員自留在所有銷(xiāo)售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù)。
第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部。
第四聯(lián)交銷(xiāo)售經(jīng)理。
三.銷(xiāo)售技巧
1.溝通技能
經(jīng)常贊揚(yáng)客戶(hù)的觀點(diǎn)和看法，尤其是客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的任何評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，從而建立良好是溝通方式。與客戶(hù)周?chē)娜擞袕V泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)客戶(hù)的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶(hù)的利益，完全從為客戶(hù)提供建議的角度來(lái)介紹汽車(chē)。傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的任何一句話(huà)，仔細(xì)觀察客戶(hù)的任何一個(gè)表情動(dòng)作。
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)客戶(hù)：如他的提問(wèn)、觀點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)性等。如：“您說(shuō)的真專(zhuān)業(yè)，一聽(tīng)就知道是行家”。
或是承認(rèn)客戶(hù)的觀點(diǎn)、看法或者問(wèn)題的合理性。如：“如果我是您，我也會(huì)這么問(wèn)”�！霸S多人都這么問(wèn)過(guò)，這是大部分人都很關(guān)心的問(wèn)題”。
重組客戶(hù)的問(wèn)題，重組客戶(hù)的問(wèn)題可以增加對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解，尤其是客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你在回答他問(wèn)題的時(shí)候比較慎重。
2.接近客戶(hù)技巧
當(dāng)客戶(hù)一走近展廳時(shí)，上門(mén)微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車(chē)。當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí)，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽(tīng)、交談�？蛻�(hù)問(wèn)完繼續(xù)獨(dú)自看車(chē)時(shí)再退后。這樣會(huì)讓客戶(hù)有種被尊重的感覺(jué)，而不會(huì)覺(jué)得有厭惡感。切記對(duì)普通客戶(hù)使用大量的深?yuàn)W難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡可能多的把一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá))
在與客戶(hù)接觸的短暫時(shí)間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶(hù)的角度出發(fā)，讓他感覺(jué)到你是幫他在選車(chē)，而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)某一車(chē)款。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，找到一個(gè)他們喜歡的賣(mài)車(chē)人，再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。兩者相加，就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售。
而獲得一個(gè)陌生人的喜歡不是一個(gè)容易的事情。首先難在一個(gè)人決定自己是否喜歡另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個(gè)人的時(shí)間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。
人們通常會(huì)喜歡與自己有類(lèi)似背景的人
人們通常會(huì)喜歡與自己行為舉止，觀點(diǎn)，看法，價(jià)值觀類(lèi)似的人
人們通常喜歡衣裝與自己類(lèi)似的人
人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人
人們通常喜歡比較示弱的人
人們通常喜歡帶給他們好消息的人
人們通常喜歡贊揚(yáng)他們的人
人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人
在最初與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，作為銷(xiāo)售員首要的目的并非是直接推銷(xiāo)你的車(chē)，而是先與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，讓客戶(hù)喜歡與你交談。要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱忱，專(zhuān)業(yè)，更重要的是誠(chéng)懇、真誠(chéng)。
3.了解潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī)：
從展廳的角度來(lái)看，應(yīng)該有5個(gè)重要方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型。
弄清前來(lái)展廳看車(chē)的客戶(hù)他們到底是來(lái)干什么的？順便路過(guò)？開(kāi)眼界？替上司看車(chē)？自己買(mǎi)車(chē)？
清楚客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，價(jià)格？技術(shù)？舒適度？還是靠車(chē)來(lái)提升自己的地位。了解清楚后，從客戶(hù)角度出發(fā)，與客戶(hù)之間就能初步建立一種信任感。
游戲形式:
兩把椅子，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色，并與另外一個(gè)椅子上的角色對(duì)話(huà)。至少要有15個(gè)回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。
游戲目的
透徹地學(xué)會(huì)如何在客戶(hù)的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，并且找到他們的采購(gòu)的真實(shí)動(dòng)機(jī)，在客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶(hù)的頭腦。
所需時(shí)間
一個(gè)學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來(lái)當(dāng)眾演練。
4.客戶(hù)關(guān)系
將車(chē)賣(mài)給客戶(hù)只是第一步，隨后可以建立自己的客戶(hù)檔案，與客戶(hù)保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢(xún)問(wèn)車(chē)況、駕駛感受，提醒客戶(hù)不要忘記給車(chē)做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對(duì)車(chē)的實(shí)際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶(hù)感覺(jué)到他得到了一種溫馨的服務(wù)。
再有的，就是自己在不斷的實(shí)踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶(hù)的類(lèi)型，介紹時(shí)所遇到的難題，及對(duì)不同客戶(hù)不同的介紹方式。久而久之，就會(huì)體驗(yàn)出一套自己的心得。
最后，祝各位工作愉快！讓我們共同努力^_^
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃9
由于我銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，并且對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還不夠了解，所以如我有幸加入公司，工作分兩個(gè)階段來(lái)完成。
一、學(xué)習(xí)階段
1.、每天學(xué)習(xí)了解公司的產(chǎn)品，分析歸納產(chǎn)品的特點(diǎn)，亮點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，總結(jié)出如何更好的按客戶(hù)的需求提供合適的產(chǎn)品。（主要途徑：通過(guò)閱讀公司的產(chǎn)品資料，參加培訓(xùn)，與老員工的溝通交流等）
2、每天跟隨老員工學(xué)習(xí)拜訪(fǎng)，電話(huà)約談等工作技巧。并盡快融入團(tuán)隊(duì)。
3、每天撰寫(xiě)工作學(xué)習(xí)日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思個(gè)中得失
二、工作階段
1. 每天收集一定數(shù)量的客戶(hù)資料（收集內(nèi)容大致包括公司基本情況、規(guī)模、對(duì)我公司的產(chǎn)品需求情況、決策者情況等）
A．通過(guò)公司渠道收集。
B．通過(guò)自己的渠道收集，
1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系收集客戶(hù)資料（如每天聯(lián)系10個(gè)客戶(hù)）。
2）按片區(qū)掃街形式上門(mén)拜訪(fǎng)收集詳細(xì)資料（如每天收集一個(gè)區(qū)域內(nèi)的大客戶(hù)）。
2. 每天將收集的客戶(hù)資料以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶(hù)信息，整理，分析，總結(jié)。篩選出有價(jià)值的潛在客戶(hù)并對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。梳理、排查、研究客戶(hù)個(gè)性化特點(diǎn)，從中分析特點(diǎn)，研究具體的跟進(jìn)措施。
3．每天通過(guò)對(duì)客戶(hù)的收集整理，開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的客戶(hù)。
4. 每天及時(shí)就工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法克服或解決的情況向同事請(qǐng)教。
5．每天及時(shí)以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶(hù)電郵有關(guān)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的資料。
6．每天撰寫(xiě)工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。反思個(gè)中得失。
7. 每天及時(shí)完成公司交辦的其他工作。
8．每周對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行一次全面的梳理和排查，研究情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
9．每周根據(jù)公司的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，及時(shí)將工作細(xì)化、分解，并及時(shí)予以跟進(jìn)。
10. 每周提交工作匯報(bào)，就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié)，闡述其中的得失及原因，提出整改意見(jiàn)，并向公司提出自己的合理化意見(jiàn)及建議。
以上就是我短期內(nèi)的工作計(jì)劃，工作中會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事請(qǐng)教，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)講，我目前有很多不足之處需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠勝任這份工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃10
新入公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個(gè)月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。通過(guò)一個(gè)月的業(yè)務(wù)初級(jí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產(chǎn)品性能、并掌握一定的銷(xiāo)售技能及與客戶(hù)勾通的技巧。后兩個(gè)月為提高培訓(xùn)內(nèi)容。
入職培訓(xùn)：
第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門(mén)人員，各崗位職責(zé)。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備參數(shù)。
第二周：本周主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能：熟悉公司客戶(hù)，簡(jiǎn)單的工程細(xì)節(jié)了解，主要針對(duì)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品做更詳細(xì)的學(xué)習(xí)。使我們的銷(xiāo)售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶(hù)知道，我們的產(chǎn)品可以為他帶來(lái)的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)。畢竟我們只是一個(gè)銷(xiāo)售人員而不是工程師。
第三周：本周主要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧：跟隨有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員出去跑客戶(hù)，要對(duì)客戶(hù)有一定的了解，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售方法。學(xué)習(xí)如何尋找潛在客戶(hù)，并且判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望、需求、購(gòu)買(mǎi)能力。
第四周：經(jīng)過(guò)前三周的培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品，客戶(hù)溝通技巧。本周通過(guò)和老員工的溝通，對(duì)銷(xiāo)售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。
通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員知道“任何產(chǎn)品都可以銷(xiāo)售出去，關(guān)鍵是有沒(méi)有找到真確的方法”，而且成為要明確一點(diǎn)，要想成為銷(xiāo)售高手，唯一的捷徑是時(shí)刻在生活中學(xué)習(xí)。
提高培訓(xùn)：
第二個(gè)月：主要培訓(xùn)單位使用的各類(lèi)單機(jī)，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。了解市場(chǎng)主要產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料。
第三個(gè)月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)。使銷(xiāo)售意識(shí)逐步由單機(jī)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案。
在此培訓(xùn)期間，每周銷(xiāo)售部在周工作總結(jié)會(huì)上，可以各自講述本周銷(xiāo)售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。也可以利用一些演練，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提高銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃11
公司的培訓(xùn)目標(biāo)：
結(jié)合公司某某年的企業(yè)目標(biāo)，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識(shí)，快速適應(yīng)角色，使全體銷(xiāo)售（代理商）隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo)、品質(zhì)、及盈利為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
提升員工（代理商）在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望，了解公司對(duì)他們極為重視，關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資，燃燒心理銷(xiāo)售沸點(diǎn)，增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感，對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷(xiāo)售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神，以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售觀念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象，通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)特色：
側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn)，外在的表現(xiàn)才會(huì)升華；整套方案系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地詮釋了銷(xiāo)售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)員積極參與，由內(nèi)而外，由淺入深，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰，此刻的銷(xiāo)售技巧將僅僅成為工具，而無(wú)需刻意地去使用，因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了，這才是我們所要追求的銷(xiāo)售培訓(xùn)的最高境界。
員工培訓(xùn)工作計(jì)劃及培訓(xùn)方案：
A積極自信開(kāi)拓市場(chǎng)的思維
B銷(xiāo)售務(wù)實(shí)：
知識(shí)――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉
技能――組織管理、溝通、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃、實(shí)施能力
態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
日期：某某年
前言：公司部門(mén)主管的講話(huà)。銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則
8：30第一講成功銷(xiāo)售的心理態(tài)度
1.什么是成功？成功的主要因素為何？
�。↖Q與EQ）
2、兩種態(tài)度與兩種思維方式；
3、成功的規(guī)律；
4、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望。（100%與99%）
目標(biāo)實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)工作日，每一個(gè)客戶(hù)，每一張訂單，為自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé)。
9：00第二講設(shè)定明確銷(xiāo)售目標(biāo)規(guī)劃，制定銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)。
什么是你的銷(xiāo)售成功？
什么是你在公司的成功？
你的盲點(diǎn)在哪里?
設(shè)定目標(biāo)的原則你在公司的發(fā)展目標(biāo)。
9：30第三講開(kāi)啟潛能，到達(dá)沸點(diǎn)
什么是潛意識(shí)？闡述人腦的工作原理；
自我形象塑造如何通過(guò)有意識(shí)的頭腦規(guī)劃來(lái)配合公司形象，并為此自豪。
潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動(dòng)力的來(lái)源；
心理暗示視覺(jué)夢(mèng)想、聽(tīng)覺(jué)潛能音樂(lè)、知覺(jué)強(qiáng)化輸入、催眠法、自我暗示法。
目標(biāo)實(shí)效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
10：30第四講消化與吸收
養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài)。準(zhǔn)備面對(duì)吃苦、困難、挫折、失敗，永不放棄。
瞑想：我真棒！
11：00模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》
目標(biāo)實(shí)效：個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效唇齒相依，密切相關(guān)，團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員，加強(qiáng)凝聚力，集體力量的體現(xiàn)。
12：00午餐和休息
13：00第伍講你也能成為頂尖銷(xiāo)售高手
20xx定律
什么是銷(xiāo)售職能？頂尖銷(xiāo)售高手特質(zhì)分析。
習(xí)題：自我表現(xiàn)評(píng)估，尋找差距。
14：00第六講克服障礙和管理好你的銷(xiāo)售時(shí)間
避免的錯(cuò)誤的銷(xiāo)售觀念、結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵
必須改掉浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)
設(shè)定計(jì)劃，有效安排；
時(shí)間創(chuàng)造利潤(rùn)
15：00第七講現(xiàn)代銷(xiāo)售新模式
培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感；
顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？如何滿(mǎn)足潛意識(shí)需求？
激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲的七大影響力；
評(píng)估你的潛在客戶(hù)，如何充當(dāng)銷(xiāo)售醫(yī)生確診斷需求？
15：45模擬游戲（五）《目標(biāo)的傳遞》
第八講運(yùn)用創(chuàng)意開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
學(xué)習(xí)頂尖銷(xiāo)售高手的思維及行為習(xí)慣；
購(gòu)買(mǎi)者性格剖析（白金法則）
什么是成功的銷(xiāo)售說(shuō)明？
價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧
分辨并處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)
角色扮演：實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力。
目標(biāo)實(shí)效：掌握聆聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，得到你需要的客戶(hù)資料，當(dāng)你滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要時(shí)，你的需要既得到足。
16：00第九講走向你的銷(xiāo)售目標(biāo)
目標(biāo)具體明確
信心達(dá)成
17：00講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容。
學(xué)員分享（口頭和書(shū)面）
結(jié)束（背景音樂(lè)、握手、擁抱、道別）
18：00退場(chǎng)
附件：
培訓(xùn)對(duì)象所在的公司所需提供的說(shuō)明
如何用最客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量培訓(xùn)質(zhì)量？
如何使雙方確認(rèn)已經(jīng)完成某一培訓(xùn)階段？
考查即將受到培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)踐中的工作情況
界定所培訓(xùn)員工服務(wù)、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)合作的理念標(biāo)準(zhǔn)
公司有關(guān)主管的前期溝通并參加培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備及學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法
界定培訓(xùn)終極目標(biāo)即：
公司管理方面的需要
顧客方面的需要
受訓(xùn)人員方面的需要
其他需要
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃12
1、體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷(xiāo)售工作人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道"身體是革命的本錢(qián)"這句話(huà)，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售工作人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)工作人員，這位銷(xiāo)售工作人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售工作人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷(xiāo)售工作人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售工作人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)�，客�?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售工作人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售工作人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售工作人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售工作人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售工作人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
3、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班
銷(xiāo)售工作人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售工作人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售工作人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售工作人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4、研究對(duì)手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5、經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售工作人員一起出差，工作�，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售工作人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售工作人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿�。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售工作人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售工作人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售工作人員，找出銷(xiāo)售工作人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6、年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷(xiāo)售工作人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售工作人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售工作人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售工作人員努力奮斗！大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售工作人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
這樣，每一位聚會(huì)的銷(xiāo)售工作人員，一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力！
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃13
入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn)。
第一步、了解公司各方面的情況
作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。
第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核)
對(duì)新入職的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的培訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
第三步、了解顧客的類(lèi)型
根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解
了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。
第五步、銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)
銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。
1：用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。
2：第二周分車(chē)型，價(jià)格，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。
3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話(huà)術(shù)，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀看，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。
4：第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù)，如果有車(chē)展的話(huà)，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。
5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢，檢查基本車(chē)輛信息，前兩周，至少接四次客戶(hù)，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí)，第三周，一天接一位客戶(hù)，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶(hù)，學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌，過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng)。
當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅(jiān)持打回訪(fǎng)，力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店。可以幫老銷(xiāo)售顧問(wèn)打。
培訓(xùn)受眾
公司總裁、總經(jīng)理（含各汽車(chē)制造公司、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)）；與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各部門(mén)經(jīng)理；大客戶(hù)主管；一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員及門(mén)廳銷(xiāo)售接待人員。
課程收益
在本課程里，曾從事多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理的現(xiàn)任資深培訓(xùn)師韓宏偉先生系統(tǒng)地講述了當(dāng)今汽車(chē)市場(chǎng)需要規(guī)范的銷(xiāo)售流程與管理，并對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的各流程做了全面的介紹。課程內(nèi)容以銷(xiāo)售技巧和規(guī)范的銷(xiāo)售流程為中心，既有理念上的更新，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的視聽(tīng)工具。
課程大綱
汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接決定著企業(yè)的成敗。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒的不規(guī)范行為，導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳和客戶(hù)的流失。規(guī)范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當(dāng)今各汽車(chē)公司及其4S店的追求。在本課程里，曾從事多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理的現(xiàn)任資深培訓(xùn)師韓宏偉先生系統(tǒng)地講述了當(dāng)今汽車(chē)市場(chǎng)需要規(guī)范的銷(xiāo)售流程與管理，并對(duì)
汽車(chē)銷(xiāo)售的各流程做了全面的介紹。課程內(nèi)容以銷(xiāo)售技巧和規(guī)范的銷(xiāo)售流程為中心，既有理念上的更新，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的視聽(tīng)工具。
汽車(chē)銷(xiāo)售員培訓(xùn)內(nèi)容
汽車(chē)銷(xiāo)售員也指汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)主要是對(duì)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)及工作中所涉及的常識(shí)給予解決。例如技術(shù)性的東西需要銷(xiāo)售顧問(wèn)給銷(xiāo)售員培訓(xùn)，當(dāng)一些很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題可以由銷(xiāo)售顧問(wèn)直接去解答。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。
從事汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)兩年以?xún)?nèi)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位者；有志于從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)秀社會(huì)青年和汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的在校大中專(zhuān)學(xué)生。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該掌握的內(nèi)容有：《汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》《汽車(chē)文化基礎(chǔ)》《汽車(chē)市場(chǎng)概述》《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研》《汽車(chē)銷(xiāo)售流程》《汽車(chē)服務(wù)流程》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在未來(lái)中國(guó)發(fā)展的職業(yè)前景:中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠?chē)消費(fèi)市場(chǎng)，20xx年前我國(guó)新車(chē)年銷(xiāo)量將突破1000萬(wàn)輛，中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現(xiàn)象十分普遍。為此，上海市復(fù)光進(jìn)修學(xué)院與中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)辦“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”系列專(zhuān)業(yè)化崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，面向國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)院校和社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)，為汽車(chē)行業(yè)培養(yǎng)合格的一線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)人才。對(duì)于符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，將推薦和組織參加國(guó)家職業(yè)鑒定，考取國(guó)家職業(yè)證書(shū)。本項(xiàng)目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助您對(duì)汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統(tǒng)、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)識(shí)；深入認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識(shí)、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專(zhuān)家點(diǎn)撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Γ贿�可申報(bào)獲得國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，獲得政府認(rèn)可和行業(yè)認(rèn)可的汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車(chē)企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。
發(fā)展前景
汽車(chē)銷(xiāo)售在未來(lái)中國(guó)發(fā)展的前景:中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠?chē)消費(fèi)市場(chǎng)，20xx年前我國(guó)新車(chē)年銷(xiāo)量將突破1000萬(wàn)輛，中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現(xiàn)象十分普遍。為此，上海市復(fù)光進(jìn)修學(xué)院與中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)辦“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”系列專(zhuān)業(yè)化崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，面向國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)院校和社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)，為汽車(chē)行業(yè)培養(yǎng)合格的一線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)人才。對(duì)于符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，將推薦和組織參加
國(guó)家職業(yè)鑒定，考取國(guó)家職業(yè)證書(shū)。本項(xiàng)目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助您對(duì)汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統(tǒng)、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)識(shí)；深入認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識(shí)、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專(zhuān)家點(diǎn)撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿�；還可申報(bào)獲得國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，獲得政府認(rèn)可和行業(yè)認(rèn)可的汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車(chē)企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。
什么是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是什么職業(yè)？具體工作內(nèi)容是怎樣的？
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。
汽車(chē)銷(xiāo)售前途和潛力如何？基本收入狀況是怎樣的？
汽車(chē)行業(yè)在中國(guó)還是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)還有近30年的高速成長(zhǎng)期。目前中國(guó)家庭的汽車(chē)保有量不到4000萬(wàn)輛，中國(guó)還有億萬(wàn)家庭沒(méi)有買(mǎi)車(chē)，消費(fèi)潛力之大讓全球矚目！汽車(chē)消費(fèi)是終身消費(fèi)，客戶(hù)向您購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)本身，客戶(hù)還可能需要辦信貸、買(mǎi)保險(xiǎn)、買(mǎi)配件、做保養(yǎng)、做維修、做改裝、上牌照、做裝潢、做美容、做年檢，有的客戶(hù)出了事故還需要辦理賠，車(chē)子用得差不多了還要當(dāng)二手車(chē)賣(mài)掉。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是利潤(rùn)點(diǎn)，也都是提成點(diǎn)。如果您的銷(xiāo)售服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)會(huì)希望把后續(xù)的服務(wù)交給別人嗎？跟客戶(hù)交上朋友，客戶(hù)還會(huì)幫您介紹客戶(hù)。您做好了一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)，收益至少相當(dāng)于賣(mài)掉三輛新車(chē)。雖然新進(jìn)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不過(guò)800-1000元，提成也就幾百元一臺(tái)車(chē)。但是，加上保險(xiǎn)、裝潢、上牌等業(yè)務(wù)提成，出售一臺(tái)很普通的汽車(chē)提成高的也能拿到幾百到一千多元。國(guó)外的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員，不僅僅向客戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē)，同時(shí)也銷(xiāo)售保險(xiǎn)，銷(xiāo)售房產(chǎn)，銷(xiāo)售旅游，銷(xiāo)售機(jī)票等等。中國(guó)的銷(xiāo)售行業(yè)正在成長(zhǎng)，但還遠(yuǎn)未成熟。國(guó)外的今天就是國(guó)內(nèi)的明天，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的潛力與前途絕不可能低估，我們可以拭目以待。
要做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，應(yīng)具備哪些知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能？要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，至少要做到“六懂”，即：
一懂汽車(chē)：掌握構(gòu)造、性能、性?xún)r(jià)比分析工具；
二懂市場(chǎng)：掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
三懂營(yíng)銷(xiāo)：掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓；
四懂銷(xiāo)售：掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧；
五懂服務(wù)：掌握銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法；
六懂客戶(hù)：掌握客戶(hù)心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。
要把汽車(chē)銷(xiāo)售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即：
一有計(jì)劃：遵循銷(xiāo)售規(guī)律有計(jì)劃扎實(shí)推進(jìn)工作；
二有技巧：遵循客戶(hù)心理針對(duì)性采取攻心戰(zhàn)術(shù)；
三有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進(jìn)工作和提升。
汽車(chē)銷(xiāo)售有9大流程：
接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車(chē)--售后跟蹤
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2.咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
產(chǎn)品介紹：重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.需求分析：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
5.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
6.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
7.簽約成交：促成交易與合同簽定，在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
8.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
9售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)
價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。其中幾點(diǎn)為大家詳細(xì)的說(shuō)明下：
汽車(chē)銷(xiāo)售流程及技巧
銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件銷(xiāo)售的七個(gè)步驟認(rèn)識(shí)汽車(chē)消費(fèi)者分析客戶(hù)需求如何尋找潛在客戶(hù)接近客戶(hù)技巧把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利益專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件●正確的態(tài)度：·自信(相信銷(xiāo)售能帶給別人好處)·銷(xiāo)售時(shí)的熱忱·樂(lè)觀態(tài)度·Open-Mindedness·積極·關(guān)心您的客戶(hù)·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠(chéng)懇●產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：·滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí)·解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用·市場(chǎng)狀況·競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品·銷(xiāo)售區(qū)域的了解●好的銷(xiāo)售技巧·基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧·提升銷(xiāo)售技巧●自我驅(qū)策·客戶(hù)意愿迅速處理·對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度·決不放松任何機(jī)會(huì)·維持及擴(kuò)大人際關(guān)系·自動(dòng)自發(fā)·不斷學(xué)習(xí)●履行職務(wù)·了解公司方針、銷(xiāo)售目標(biāo)·做好銷(xiāo)售計(jì)劃·記錄銷(xiāo)售報(bào)表
遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
第一步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售準(zhǔn)備。
第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭。這個(gè)步驟中，掌握：接待、拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。銷(xiāo)售信函拜訪(fǎng)的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷(xiāo)售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)。第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶(hù)。
第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。
第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：如何撰寫(xiě)展示詞；展示演練的要點(diǎn)。
第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶(hù)簽約締結(jié)，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：締結(jié)的原則；締結(jié)的時(shí)機(jī)；締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題件法、成本價(jià)值法、詢(xún)問(wèn)法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶(hù)技巧前言：在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)了解潛在客戶(hù)，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃14
一、 店內(nèi)了解
1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通（包括電話(huà)使用語(yǔ)言）。
9、了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶(hù)等。
10、掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
二、宴會(huì)銷(xiāo)售
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)EO通知單。
8、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪(fǎng)。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
三、市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹。
2、如何做好拜訪(fǎng)計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
四、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹。
2、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃、出差費(fèi)用。
3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)。
4、如何與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系。
銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃15
一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢(qián)和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。由于對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏，從事銷(xiāo)售成為一種無(wú)奈的選擇。而銷(xiāo)售人才的缺乏是銷(xiāo)售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)
新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)新人的基本銷(xiāo)售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識(shí)，讓新人能夠開(kāi)展工作。
三、培訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)
內(nèi)容：
培訓(xùn)目的
歸屬感培訓(xùn)
《職業(yè)規(guī)劃》
1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2、 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系
讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>
《我們是什么》
1、公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義
了解公司，認(rèn)同公司，接受公司
《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》
1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái)2、公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣
讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心
《成功助力棒—銷(xiāo)售》
1、從事銷(xiāo)售職業(yè)的好處2、銷(xiāo)售職業(yè)對(duì)于我的意義3、銷(xiāo)售是可以訓(xùn)練出來(lái)的4、銷(xiāo)售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)
對(duì)于銷(xiāo)售職業(yè)產(chǎn)生信心
職業(yè)角色
《崗位角色》
1、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、標(biāo)注是什么4、有什么成長(zhǎng)
讓員工明確自己的職責(zé)
基礎(chǔ)知識(shí)
《產(chǎn)品知識(shí)》
《行業(yè)知識(shí)》
工作技能培訓(xùn)
《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)》
從事銷(xiāo)售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷(xiāo)售
正確的銷(xiāo)售心態(tài)
《銷(xiāo)售禮儀》
1、上班禮儀2、電話(huà)禮儀3、待客禮儀4、銷(xiāo)售禮儀
培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)
《溝通技巧》
1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通
讓員工掌握基本的銷(xiāo)售溝通原則
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
1、電話(huà)禮儀2、繞過(guò)前臺(tái)的方法3，如何約見(jiàn)客戶(hù)4、電話(huà)溝通原則
讓員工基本掌握銷(xiāo)售的工具，并熟練應(yīng)用
《銷(xiāo)售流程》
1、搜集資料2、電話(huà)約見(jiàn)3、銷(xiāo)售接洽4、激發(fā)興趣5、了解需求6、產(chǎn)品介紹7、異議處理8、成交
讓員工了解成功銷(xiāo)售的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧
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