專科實習日記
實習是每個人的人生工作階段，是我們必不可少的過程！下面小編帶來的是�？茖嵙暼沼�，希望對你有所幫助！
20號，我來到了柳州兆鑫汽車銷售服務(wù)有限公司來進行實習。和我一起的還有一個我們系的同學(xué)和幾個外面的人。剛開始，我們是接受培訓(xùn)，基本上是培訓(xùn)一些汽車的基本知識。因為我們本身就是學(xué)這塊的，對于車的構(gòu)架，發(fā)動機，底盤等我們都不陌生，學(xué)起來就很快。一天下來感覺還是挺輕松的，畢竟大部分都學(xué)過。于是在那的第一天就是相當于復(fù)習功課了。
21號，我們今天還是繼續(xù)培訓(xùn)，主要是講車型，比如說微型車轎車，跑車之類的，還有一種跨界車。之后就是介紹車的品牌，國內(nèi)外的都有，什么豐田、福特、大眾、奔馳等等。以前我或多或少有一些了解過，但是在培訓(xùn)的時候才知道原來還分那么細，這確實讓我又學(xué)到了新東西。
22號，今天是對銷售和售后服務(wù)基本知識的培訓(xùn)。作為一個優(yōu)秀的銷售顧問，必須要有豐富的專業(yè)知識和銷售技巧，對于售后顧問也是一樣�？蛻暨M到店里來看車，你要給客戶介紹車的基本情況，要說服客戶買你的車而不是別人的，這其中的銷售技巧我們要學(xué)的太多了。售后服務(wù)的話，車主一開車來就要上去接車，對車的故障要有初步的判斷，而對于需要修理或是更換零件的還要懂得估價等等！總之，銷售和售后都秉承顧客至上、服務(wù)至上原則！
23號，我們今天主要是針對兆鑫產(chǎn)品的培訓(xùn)，它主要是經(jīng)營長安和東風風神這兩個品牌。長安主要是奔奔mini和cx30，奔奔mini是長安信推出的一款1.0排量的微型車，cx30是長安的一款三廂車，長安是百年企業(yè)，中國三大之一，車子秉承好看、好開、好省油的原則，有三好口碑，品質(zhì)出眾，遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓顧客享受超長質(zhì)保和高質(zhì)量的服務(wù)。而風神是s30、h30和h30 cross這三款，東風風神具有40年的造車經(jīng)驗，還有近20年的國際合作經(jīng)驗和豐富的資源，強大的研發(fā)實力和三年十萬公里的超長質(zhì)保，車子具有好看、好開、好大、好省油的優(yōu)勢。
17號，經(jīng)過四天的'培訓(xùn)，幾天我們來到銷售部，在銷售大廳里跟那里的阿哥阿姐學(xué)習。從客戶一進我們的店門，到跟客戶打招呼，從對話里了解他們的目的，然后就是看客戶喜歡什么款式，為客戶做詳細介紹，再根據(jù)客戶的反應(yīng)進行溝通，最終達成共識，完成銷售。在這過程中我們就在旁邊變聽邊看邊學(xué)，現(xiàn)在覺得那些做推銷的人真的是太厲害了，我們這些剛準備走出去的人要學(xué)的東西太多太多了……
27號，休息了兩天，繼續(xù)到公司實習。今天公司舉行試乘試駕活動，好多客戶來到店里進行試乘或者試駕，而在我們銷售顧問熱情和耐心的溝通下，成交了不少訂單。對于銷售這一塊，我們學(xué)得不僅僅是技巧，更是在豐富自己的人生。
28號，我轉(zhuǎn)到了售后部實習，售后部門包括前臺接待和
維修服務(wù)，我在那是做接待這塊，因為是實習生，也不敢給我們單獨接車，就叫個師傅帶我。首先車開來就上去詢問客戶是做保養(yǎng)還是維修，在得到客戶的確認之后對車子進行一個整體檢查，然后填單，再把任務(wù)分配下去給機修組，在機修組完成保養(yǎng)或維修之后，再把車開出去交到客戶手上。這里面也包含了跟客戶的交流、對各種零部件的價格要熟記，還有就是一個信息的反饋，要把保養(yǎng)或維修單報表給上報系統(tǒng)，以便于跟蹤和服務(wù)�？此坪唵蔚囊豁椆ぷ鳎銎饋磉�是很復(fù)雜的。
29號，我又來到售后部實習，在那里跟著阿哥學(xué)習，來了一輛車我就跟著上去看、去聽，然后幫忙套上五件套，也就是把方向盤、檔桿、手剎桿、座椅套上塑料薄膜，以免進行作業(yè)的時候弄臟了。還有客戶在需要更換部件的時候，要向倉庫提交貨單才能從倉庫出貨，在進行作業(yè)。然后劉說預(yù)約的了，一般都是電話來預(yù)約，這樣都給予一定的折扣。而且售后服務(wù)是有規(guī)定的時間去完成的，這也大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
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