外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記(精選7篇)
時(shí)間過(guò)得真快,一天又將結(jié)束了,相信你會(huì)領(lǐng)悟到不少東西,這時(shí)候,最關(guān)鍵的日記怎么能落下。那如何寫(xiě)一篇漂亮的日記呢?下面是小編整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記(精選7篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記1
3 月8 日 周一 小雨 微風(fēng)
20xx年3月8號(hào)這是第一天上班的日子,也算是實(shí)習(xí)的日子。
6點(diǎn)45的鬧鐘,賴了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床,七點(diǎn)半出門(mén)買(mǎi)早餐然后走幾分鐘的路去搭公交等了不一會(huì)兒就等到車(chē)了,上了車(chē)把早餐解決了下還好住得不是很遠(yuǎn),坐了幾站就到了第一次時(shí)間把握不是很好,到公司才八點(diǎn),一個(gè)人都沒(méi)有,門(mén)都還關(guān)著,很明顯我是第一個(gè)到公司的,嘿嘿心想這是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始,繼續(xù)保持。
這是一家做出口貿(mào)易的外貿(mào)公司,我任命的職位是外貿(mào)客服第一天上班肯定少不了要認(rèn)識(shí)公司里的員工,自我介紹是免不了的,新來(lái)的只能請(qǐng)大家多多指教了公司的員工都還不錯(cuò),挺好相處的,對(duì)我這個(gè)新來(lái)一點(diǎn)都不會(huì)冷淡,個(gè)個(gè)都很熱情,搶著要教我怎么熟悉客服的工作流程,看著我都樂(lè)客服的工作流程說(shuō)簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的,說(shuō)難也難。
開(kāi)始真正實(shí)踐了,先打開(kāi)屬于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站俗話說(shuō)沒(méi)看不知道,一看嚇一跳,所有的網(wǎng)站全都是英文版的,找不到半個(gè)中文,還好自己心里有點(diǎn)底,要不然肯定哭死,看到那密密麻麻的字母,就有一種想要放棄的沖動(dòng)回復(fù)郵件更是要有底子和英語(yǔ)水準(zhǔn)的,看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文單詞,我心里不得不佩服起她們起來(lái)做的單子也是全英文,做單看似簡(jiǎn)單,做起來(lái)難,很多很多的小細(xì)節(jié)需要注意,很多小問(wèn)題會(huì)出現(xiàn),也是最容易出錯(cuò)的,光這個(gè)做單就費(fèi)了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說(shuō),這個(gè)正好符合你們專(zhuān)業(yè),很適合我做,我在心里低估著:書(shū)到用時(shí)方恨少!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了心想著回去還真得把書(shū)本拿出來(lái)好好地溫習(xí)一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細(xì)地教著我就這樣,在前輩們的諄諄教導(dǎo)下,實(shí)習(xí)第一天日子結(jié)束了希望接下來(lái)的日子,自己能很快適應(yīng)這份自己還算喜歡的工作,然后好好把它做好來(lái)加油,加油,再加油!
3月9日 周二 陰天 微風(fēng)
今天的天有點(diǎn)陰,風(fēng)不大,但迎面而來(lái)還是有點(diǎn)刺痛感。
走出電梯,來(lái)到公司,發(fā)現(xiàn)公司的玻璃大門(mén)如同昨日緊閉著看來(lái)我這個(gè)頭一次上班的表現(xiàn)很積極,態(tài)度還不錯(cuò)在門(mén)口等了十幾分鐘,終于等到了有公司門(mén)卡的人來(lái)了剛坐下來(lái)不一會(huì)兒,其他同事就一一地來(lái)了,各個(gè)見(jiàn)面就道一聲,“早”這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一聲問(wèn)候讓人聽(tīng)起來(lái)很親切。
過(guò)了不久,公司近來(lái)了一個(gè)陌生的影子,看上去很有威信,很干練,衣著什么都很得體一大早近來(lái)公司就面帶笑容,看上去好像蠻親切,她從我身邊走過(guò),我看了她一眼,看她對(duì)我笑了,我也對(duì)她笑了笑然后看著她走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室坐了下來(lái),我這才反應(yīng)過(guò)來(lái),她就是總經(jīng)理不知怎的突然開(kāi)始忐忑不安起來(lái)專(zhuān)心地做著前輩要幫忙的事情(剛進(jìn)公司沒(méi)事情可做,邊幫忙邊學(xué))
到了下午,經(jīng)理叫我進(jìn)去她辦公室一下我緊張地進(jìn)去了,輕輕地把門(mén)關(guān)上,然后在總經(jīng)理的對(duì)面椅子上坐了下來(lái)告訴自己要微笑,不要緊張,就是經(jīng)理找你談話,沒(méi)什么的經(jīng)理開(kāi)口了,還是面帶著笑容,很和藹地說(shuō),是新來(lái)的xxx吧,怎么樣,還適應(yīng)嗎?……最后說(shuō),在工作上、生活上有什么困難盡管跟她說(shuō),她會(huì)盡力幫忙聽(tīng)得我心里很溫暖,有點(diǎn)受寵若驚的感覺(jué)最后講到重點(diǎn)啦,叫我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)行政的事情,因?yàn)楝F(xiàn)在是淡季,客服事情不多,可以邊學(xué)邊幫忙做行政(差不多就是總經(jīng)理助理)考慮到自己是應(yīng)屆生,剛出來(lái),要從基層做起,還要多學(xué)東西,我樂(lè)意地答應(yīng)了。
一次愉快的談話結(jié)束了,今天要報(bào)告的事情也差不多就這樣啦我的實(shí)習(xí)日子還在繼續(xù)進(jìn)行中……
3月10 日 周三 多云
這個(gè)美麗的島上城市——廈門(mén),空氣里總彌漫著一股股淡淡的海鹽味,連吹的風(fēng)也帶著她的特殊味道,有點(diǎn)咸,有點(diǎn)冰涼,很喜歡。
早上起晚了,出門(mén)晚了點(diǎn),到公司也就晚點(diǎn)了,難得昨天申請(qǐng)到一張公司門(mén)卡,結(jié)果卻沒(méi)用上。
昨天總經(jīng)理剛交代我負(fù)責(zé)一下行政的事情,一大早,前任行政助理就抱來(lái)了三四個(gè)大文件夾放在我辦公桌上,開(kāi)始交代著我日后要做的事情她的交接工作很簡(jiǎn)單,沒(méi)幾句話就完了,只扔給我最后幾個(gè)字,不懂的問(wèn)她在我看來(lái)我得自己發(fā)時(shí)間去摸索,要不然做不好估計(jì)責(zé)任都推卸到我身上來(lái)。
第一時(shí)間我看了下行政的工作流程,然后開(kāi)始從第一個(gè)文件夾開(kāi)始翻看那些資料四個(gè)大大的文件夾里面都是滿夾,等我翻完了,這一天又過(guò)去一半了
前兩天沒(méi)什么事情忙,今天的事情就滿滿的,客服這邊的網(wǎng)站和郵件我還是要處理和管理客服的前輩們也有事情要我?guī)兔,現(xiàn)在我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地懂得了一些客服的工作流程,試著自己去做單子,自己去了解整個(gè)網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作架構(gòu),學(xué)會(huì)了看訂單和倒單等等最喜歡的還是看郵件,然后去讀懂每一個(gè)英文單詞的意思,再整合成顧客所要表達(dá)給我們客服人員他們遇到的問(wèn)題雖然是間接地與國(guó)外客人進(jìn)行交流,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在處理這些客人所遇到的問(wèn)題時(shí)會(huì)很有趣,什么樣的問(wèn)題都有可能出現(xiàn)在客人發(fā)來(lái)的郵件里。
這個(gè)外貿(mào)客服的工作讓我學(xué)到很多東西,讓我懂得了客服人員應(yīng)該做哪些工作,還有該怎樣去應(yīng)對(duì)客人,碰到棘手問(wèn)題首先應(yīng)該做什么,值得學(xué)習(xí)的是如何用最短的時(shí)間和最簡(jiǎn)練的語(yǔ)句解決客人的問(wèn)題,以提高回郵件的速度和質(zhì)量,以免造成太多歷史問(wèn)題余留下來(lái)。
又一天過(guò)去了,需要我去學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,繼續(xù)加油……
3月11日 周四 晴天
難得的放晴,上班以來(lái)第一次見(jiàn)到陽(yáng)光,早晨睜開(kāi)眼睛見(jiàn)到窗外那一縷縷的陽(yáng)光,整個(gè)人都精神了起來(lái),充滿活力的起床拉開(kāi)了窗簾推開(kāi)了白色的玻璃窗,讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間空氣很清新,有點(diǎn)清涼,還有淡淡的陽(yáng)光味,很舒服出門(mén)前給自己一個(gè)自信的微笑,今天的心情很好。
剛走到公司門(mén)口就聽(tīng)到里面喧鬧的嬉笑聲,看來(lái)今天大家的心情都很好,天放晴了,同事們的心也放晴啦,嘿嘿走進(jìn)公司把前臺(tái)及轉(zhuǎn)臺(tái)的燈打開(kāi),刷完卡后開(kāi)始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒(méi)有了,昨天寫(xiě)了張請(qǐng)購(gòu)單給總經(jīng)理過(guò)目并簽字了,處理完客服的報(bào)單后,我就取出采購(gòu)了,由于我對(duì)廈門(mén)這個(gè)城市還不太熟悉總經(jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購(gòu)跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門(mén)去了,目的地是好又多來(lái)到了大超市,我們開(kāi)始選購(gòu)我們需要的東西,經(jīng)理交代要買(mǎi)物美價(jià)廉的商品,要從為公司節(jié)省開(kāi)支的利益出發(fā)進(jìn)行選購(gòu)不敢忘記經(jīng)理的吩咐,我們從頭挑到尾,盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品在選購(gòu)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好處,那就是只要你跟超市的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)你是公司采購(gòu)而不是個(gè)人購(gòu)買(mǎi),那些導(dǎo)購(gòu)員馬上對(duì)你熱情招待,還會(huì)給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈(zèng)品之類(lèi)的商品她們還會(huì)給你講公司采購(gòu)應(yīng)該如何采購(gòu)比較合理優(yōu)惠讓上司滿意因?yàn)橛泻芏喙緯?huì)經(jīng)常找她們團(tuán)購(gòu),她們都比較懂那些商品更適合公司用,這樣就省去很多我們不必浪費(fèi)的時(shí)間和精力這也算是新學(xué)到的一樣?xùn)|西,新的收獲。
采購(gòu)?fù)昃突毓玖,因(yàn)檫有其他事情需要處理,還有郵件需要看,還要學(xué)習(xí)新的客服工作作為新進(jìn)來(lái)的員工,我絲毫不敢怠慢,每天都把時(shí)間安排得滿滿的,很認(rèn)真地在做好自己的本職工作,做好每一件事情。
3月12 日 周五 多云 微風(fēng)
今天的天氣沒(méi)有昨天的好,天上到處是厚厚的云層,柔弱的陽(yáng)光都透不過(guò)那厚厚的云層空氣里飄著悶悶的不快粒子,讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經(jīng)理叫進(jìn)去了,總經(jīng)理交代我負(fù)責(zé)一下公司跟員工簽訂勞動(dòng)合同的所有事宜又一次給我出了道難題,第一次接觸這種事情那個(gè),一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,叫我去勞動(dòng)局跑一趟嘴上爽快地答應(yīng)了,心里卻低估著,勞動(dòng)局在哪里我都不知道,我的天哪。
走出總經(jīng)理的辦公室我就開(kāi)始詢問(wèn)那些前輩們廈門(mén)的勞動(dòng)局怎么走,該怎么坐車(chē)詢問(wèn)了半天總算是了解到了大概的坐車(chē)路線,用筆記在筆記本里由于早上的時(shí)間過(guò)去了快一半了,估計(jì)坐車(chē)出去到勞動(dòng)局,人家已經(jīng)下班了,所以決定下午再去勞動(dòng)局,早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門(mén)去了,第一次在這樣陌生的城市一個(gè)人出門(mén),不是去逛街而是要去辦事情,我想這應(yīng)該是以后經(jīng)常需要做,自己一個(gè)人出去辦事情不一會(huì)兒就找到了勞動(dòng)局,還算不錯(cuò)進(jìn)去之后就去辦理總經(jīng)理交代的事情長(zhǎng)這么大我第一次見(jiàn)到勞動(dòng)合同的樣子,第一頁(yè)是簽署雙方的姓名,地址,身份證號(hào)等,后面幾頁(yè)就是密密麻麻的條款,最后就是雙方的署名和蓋章拿著那些沉甸甸的勞動(dòng)合同,一式三份,我才意識(shí)到我不在是一個(gè)學(xué)生了我開(kāi)始步入社會(huì)了,是社會(huì)上的一員了不再是衣來(lái)伸手,飯來(lái)張口,不愁吃,不愁穿,花錢(qián)都不覺(jué)得心疼的單純學(xué)生了開(kāi)始學(xué)會(huì)承擔(dān)起一些必須承擔(dān)的責(zé)任從現(xiàn)在起就要開(kāi)始靠自己的雙手養(yǎng)活自己,學(xué)會(huì)一個(gè)人在外面闖蕩。
上班以后,我才發(fā)現(xiàn)賺來(lái)的每一分錢(qián)都是那樣的不容易,才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無(wú)私也才有了;丶铱纯,常給家里打個(gè)電話的念頭,雖然以前在學(xué)校也會(huì)這樣做,但是這是完全兩種不一樣的心情在學(xué)校打電話回家大多時(shí)候是沒(méi)錢(qián),而現(xiàn)在打電話回家那是一份關(guān)心和牽掛。
3 月13 日 周六 陣雨 微風(fēng)
今天是上班后的第一個(gè)周末,第一個(gè)周末就碰到加班。
暖和的被窩讓我有點(diǎn)猶豫,冷靜想了下,這是上正常班的日子不像在學(xué)校課程安排有錯(cuò)落,只好乖乖地起床洗漱、著裝……
如同往日,一到公司就先開(kāi)電腦,登QQ、開(kāi)網(wǎng)站報(bào)單、看郵件等趁開(kāi)電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍,然后再吃早餐,接著就開(kāi)始一天的忙碌。
每天都過(guò)得很充實(shí),做完行政的工作開(kāi)始客服的工作,這幾天一直再學(xué)前輩們回復(fù)郵件,看她們是如何處理顧客提出來(lái)的一大堆問(wèn)題看著她們之前回復(fù)的郵件從中找技巧回復(fù)顧客的問(wèn)題,盡量讓顧客滿意,接受并購(gòu)買(mǎi)我們網(wǎng)站上的東西記得第一天來(lái),看著隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文句子來(lái),我真的是對(duì)她們非常的敬佩,心想著自己要學(xué)到什么時(shí)候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒(méi)什么語(yǔ)法錯(cuò)誤的英文句子!
很激動(dòng)下午看到郵箱里來(lái)了一封新郵件,以為自己學(xué)了好幾天了應(yīng)該看得懂客人寫(xiě)來(lái)的郵件雖然是短短的一句話,我還是免不了要請(qǐng)教前輩們,就怕自己理解錯(cuò)了,回復(fù)錯(cuò)了,到時(shí)候就麻煩了。
在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下,按著組長(zhǎng)講的思路,我試著自己回復(fù)了這一封郵件,寫(xiě)了好一會(huì)兒,總算覺(jué)得還可以,但是還是不敢直接發(fā)送出去,先copy給組長(zhǎng)看了行不行,待組長(zhǎng)肯定后沒(méi)有問(wèn)題,我這才放心地把郵件發(fā)了出去心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺(jué)得最有價(jià)值的收獲!
3 月15 日 周一 陣雨 多霧
又一個(gè)嶄新的星期,嶄新的一天天氣有點(diǎn)燥熱,滿天都彌漫著霧氣。
像往常一樣,擠公交去公司,自從上了班以后,每天都按時(shí)起床出門(mén),七點(diǎn)多就趕在路上,這才讓我發(fā)現(xiàn)原來(lái)以前在學(xué)校的日子是多么的奢侈和不可多得以前總是天真的認(rèn)為七點(diǎn)多路上應(yīng)該沒(méi)什么人吧,那個(gè)時(shí)候應(yīng)該還是窩被窩的黃金時(shí)間,這下才知道,那原來(lái)早起的人那么多,七點(diǎn)左右就已經(jīng)密密麻麻了,擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事早上上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張新面孔,前輩們說(shuō)是新來(lái)的員工,搞美工的,一個(gè)年輕的小伙子這下子是考驗(yàn)我這個(gè)半個(gè)行政的時(shí)候了不一會(huì)兒,前輩就派來(lái)任務(wù)了,要弄一堆的新員工手續(xù),安排座位、給他申請(qǐng)新的辦公用品,還得指紋注冊(cè)打卡等等,還得交代一些新來(lái)員工該注意的事情,這不僅在考驗(yàn)自己的溝通交流能力還有辦事能力還好,自己還能應(yīng)付得來(lái),新學(xué)到了好多不親身經(jīng)歷是學(xué)不到的東西。
下午,開(kāi)始我的客服工作,早上打開(kāi)郵箱就發(fā)現(xiàn)有一封新的客人郵件,很喜歡回郵件的感覺(jué)今天的這個(gè)郵件又是一個(gè)新的問(wèn)題,我試著自己去解決這個(gè)問(wèn)題,試著自己在鍵盤(pán)上敲出那一連串,可以讓我引以為豪的英文句子有些小細(xì)節(jié)還是需要請(qǐng)教前輩來(lái)能做得完美的等我按照自己的理解跟客人解釋著發(fā)生在她身上的問(wèn)題該如何去解決后,照樣給前輩先過(guò)目下可不可以才敢自信地發(fā)出去今天很高興,因?yàn)榍拜叡頁(yè)P(yáng)我了,說(shuō)我回得很好,說(shuō)我上手比她當(dāng)初學(xué)的還快總算有付出就有收獲。
還有另外一個(gè)收獲是,業(yè)務(wù)組長(zhǎng)今天犧牲自己的工作時(shí)間給我們上了一堂小課講得是關(guān)于如何做業(yè)務(wù)的工作,聽(tīng)說(shuō)以后客服人員要兼做業(yè)務(wù)的工作還可以免費(fèi)學(xué)東西,當(dāng)然很樂(lè)意配合了。
忙碌的一天就這樣在業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的細(xì)心指教下結(jié)束了窗外的霓虹燈已經(jīng)綻放著她美麗的光芒了,照亮著每一個(gè)辛苦工作者的回家路。
3 月16日 周二 多云轉(zhuǎn)陰 微風(fēng)
中午吃完飯跑到接待室去休息了下接待室的環(huán)境是全公司最好的,兩面落地窗,視野很好,空氣的新鮮度也比較高,比較通風(fēng)一般人是不能進(jìn)去的,只能在公司外面走動(dòng)走動(dòng)由于自己現(xiàn)在是客服兼行政,行政人員是可以進(jìn)出那間待客室的,一般用來(lái)面試或者接待客人用的。
接待室里也有辦公桌,那個(gè)辦公桌很大,辦公椅也是比較高檔的,坐起來(lái)很舒服那邊很安靜,沒(méi)人會(huì)去吵你,所以偶爾利用午休時(shí)間去那里偷偷享福,躺那里閉目養(yǎng)神或者看風(fēng)景是一件美事。
公司的辦公場(chǎng)所在27樓高的寫(xiě)字樓里躺在那個(gè)舒服的辦公椅上,望著窗外的風(fēng)景,我總是思緒不亂,開(kāi)始胡思亂想起來(lái)落地窗外面的風(fēng)景很迷人,可以看到附近的整個(gè)公園,可以看到附近小區(qū)的布局,還有教堂,一棟又一棟具有代表性的高層建筑物,還可以看到大海,鼓浪嶼也在眼皮底下,還有來(lái)去匆匆的行人……
廈門(mén)真的是一個(gè)美麗的城市,來(lái)這個(gè)新城市一周多了,我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)開(kāi)始真正喜歡上這個(gè)城市了不管是這個(gè)城市的人文、氣候,還是其他所有的一切都深深地吸引著我讓我更加堅(jiān)定了在這里工作的決心這個(gè)城市有一股讓人往上爬的動(dòng)力,在自己看來(lái)這是一個(gè)鍛煉新人的好環(huán)境,是一個(gè)可以磨練人及讓人成長(zhǎng)的好環(huán)境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花,然后把她們摘下來(lái)送給每一個(gè)自己關(guān)心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸實(shí)習(xí)的日子繼續(xù)加油,加油,加油!
3 月17日 周三 多云 微風(fēng)
又是一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光的日子,厚厚的云層讓人覺(jué)得很壓抑!
早上到公司,打開(kāi)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),自己接手的網(wǎng)站竟然有單子,第一次接單有點(diǎn)小激動(dòng)趕忙先把請(qǐng)購(gòu)表給做了,第一次做請(qǐng)購(gòu)單,難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)比如,訂單號(hào)有沒(méi)有混掉,電話號(hào)碼及郵編有沒(méi)有弄錯(cuò)掉,因?yàn)橥鈬?guó)的郵編和電話號(hào)碼跟我們國(guó)內(nèi)的有區(qū)別還有字體什么都要統(tǒng)一,凈額的算法更是一門(mén)學(xué)問(wèn),要美元兌換,歐元兌換,加元兌換,澳元兌換等,匯率一不小心算錯(cuò)了,你就得負(fù)責(zé)任,少算了錢(qián)要自己倒貼所以要很小心的計(jì)算那些凈額,每天還要自己去更新網(wǎng)站的匯率,所有匯率都是采用當(dāng)天的匯率計(jì)算還有一個(gè)特別要小心的是客人下單所要購(gòu)買(mǎi)鞋子的圖片,這個(gè)圖片一定不得錯(cuò),因?yàn)榕湄浗M就是認(rèn)定這個(gè)圖片配送包裹的,一旦這個(gè)圖片弄錯(cuò),造成客人收到貨后拒付等后果都要客人人員自己承擔(dān)。
我一直牢記著前輩們給我忠告,每個(gè)細(xì)節(jié)我都很小心地檢查了一遍又一遍,在自己覺(jué)得可以了的情況下,再把請(qǐng)購(gòu)表給前輩們看,讓前輩們看看是否可以,有沒(méi)有哪里做錯(cuò)了,等到前輩們確認(rèn)后,我才敢把請(qǐng)購(gòu)表發(fā)給組長(zhǎng)審核等審核完畢了,這才敢松口氣。
所以說(shuō),制單看起來(lái)簡(jiǎn)單,但卻是最難得的,也是最容易失誤的今天算是實(shí)際操作了一下制單的過(guò)程,學(xué)到不少東西,也很感謝前輩們給我的指正
雖然是一個(gè)天氣不怎么陽(yáng)光的日子,但因?yàn)榻拥絾巫,我壓抑的心情,瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橛悬c(diǎn)小晴朗啦!實(shí)習(xí)的日子就是這樣在悲喜交加中一點(diǎn)一滴地過(guò)著,偶爾會(huì)有一些小感動(dòng),偶爾會(huì)有一些小驚喜,但是偶爾也會(huì)碰到一些小挫折但是我想,人應(yīng)該就是這樣在環(huán)境中慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的吧!
3 月18日 周四 陰天 有霧
早晨起床推開(kāi)窗,一樣感受不到那好久沒(méi)有見(jiàn)到的陽(yáng)光味,但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒(méi)什么新鮮的事情,唯一覺(jué)得有點(diǎn)紀(jì)念意義的是今天我學(xué)會(huì)了如何使用打印機(jī)早上總經(jīng)理叫我把新的工資標(biāo)準(zhǔn)表及公司新的編制打印出來(lái),復(fù)印兩份,一份留檔,一份貼出去給公司員工看從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)打印機(jī),都不知道怎么用厚著臉皮跑去問(wèn)技術(shù)組長(zhǎng)怎么弄,技術(shù)組長(zhǎng)人很好,一步一步地叫我要怎么弄,先把打印機(jī)開(kāi)了,然后再把自己的電腦跟打印機(jī)連一下,直接打開(kāi)文檔,按下打印就行了。
果然,按照技術(shù)組長(zhǎng)交代的,我一會(huì)兒就把事情搞定了,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)挺簡(jiǎn)單的還沒(méi)使用之前就是怕不懂亂來(lái)把打印機(jī)搞壞了就遭殃了因?yàn)樽约嘿r不起那么昂貴的東西。
下午快下班的時(shí)候,客服組開(kāi)了個(gè)小會(huì)議,客服組長(zhǎng)給我們開(kāi)的會(huì),主要是交代一些總經(jīng)理交代的事情,客服人員要多發(fā)發(fā)郵件,爭(zhēng)取發(fā)揮個(gè)人能力,讓網(wǎng)站在不用花任何廣告費(fèi)用的請(qǐng)?zhí)嵯乱部梢越拥絾巫印?/p>
開(kāi)完會(huì)就差不多下班了,組長(zhǎng)允許我們?cè)跁?huì)議室小休息下,然后直接下班。
就這樣有一天的實(shí)習(xí)日子過(guò)去了回到宿舍我就把電腦打開(kāi)來(lái),繼續(xù)寫(xiě)我的論文,指導(dǎo)老師前幾天再催論文要交初稿給他看看,好做進(jìn)一步指導(dǎo)這幾天一直都熬夜到深夜,為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺(jué)時(shí)時(shí)幾點(diǎn)了,只是覺(jué)得困到不行,就關(guān)了電腦直接上床睡覺(jué)了。
3 月19 日 周五 晴朗 微風(fēng)
在這個(gè)陌生的大城市里,不知不覺(jué)我已經(jīng)生存了將近兩個(gè)星期今天又是另一個(gè)星期的周五一周里的最后一個(gè)工作日,每一個(gè)上班族成員最期待的日子發(fā)現(xiàn)在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動(dòng)為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發(fā)現(xiàn)自己工作起來(lái)比較有干勁,處理事情也相對(duì)比較麻利早上早早就到公司了,一到公司很快就把每天早上必做的事情做了然后開(kāi)始整理這一整周下來(lái)的工作事宜比如有哪些事情已經(jīng)處理完了,哪些事情還沒(méi)處理完,還有哪些事情處理了一半然后在這周的工作筆記中開(kāi)始圈圈叉叉起來(lái)這是每周五自己都會(huì)做的事情,是這周要完成的事情一定要在這周處理掉有些比較有程序性和時(shí)間性的事情就一步一步地做這樣做是為了區(qū)分開(kāi)事情的重要程度,也是為了自己日后的工作更有序,不會(huì)雜亂無(wú)章,也不會(huì)混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情,行政的事情比較瑣碎繁雜,但是工作不多,所以都安排在早上做下午就專(zhuān)心地學(xué)做客服,處理郵件和做請(qǐng)購(gòu)單等,然后不懂就請(qǐng)教前輩學(xué)會(huì)了一樣?xùn)|西才能學(xué)新的東西今天前輩新教一個(gè)新東西給我——客訴是指什么,如何處理客訴第一次拿到客訴表,我有點(diǎn)緊張,總覺(jué)得這是一件嚴(yán)重的事情因此在客訴表里天的.每一個(gè)字我都小心翼翼的,就怕一不小心釀成大錯(cuò)給公司帶來(lái)?yè)p失不說(shuō),還要自己倒貼錢(qián)。
第一次向總經(jīng)理申請(qǐng)客訴退款,有點(diǎn)緊張,因?yàn)榻?jīng)理免不了要問(wèn)為什么會(huì)產(chǎn)生客訴,理由一定要足夠充分才能說(shuō)服總經(jīng)理批下來(lái)前輩告訴我說(shuō),不管是怎樣一定要讓總經(jīng)理覺(jué)得你是已經(jīng)跟客戶溝通了很久,而且是很用心在跟她溝通,但是最終還是沒(méi)有辦法解決,所以才迫不得已申請(qǐng)給客人退款的一定要有足夠的自信心才行這又是一次新的經(jīng)驗(yàn),一個(gè)新的收獲。
3 月22日 周一 晴天 微風(fēng)
喜歡這樣有陽(yáng)光的日子!可以一大清早跟陽(yáng)光邂逅,心情是陽(yáng)光般的燦爛。
早晨起了個(gè)大早,提早出了門(mén),到了公司,習(xí)慣性地跟同事們問(wèn)了聲早安,大家今天都笑容滿面的,看樣子各個(gè)心情都不錯(cuò)的樣子,看到大家開(kāi)心的,我今天上班的心情也是相當(dāng)好。
吃完了早餐,開(kāi)始了一天該做的工作先是檢查了下阿姨的衛(wèi)生工作有沒(méi)有到位,然后把不足記下來(lái)等傍晚她來(lái)打掃時(shí)指出不足,接著就是去總經(jīng)理辦公室把窗戶打開(kāi)通風(fēng),以便總經(jīng)理來(lái)上班有個(gè)清新的工作環(huán)境。
上午整理了下公司員工的檔案,因?yàn)橹暗男姓藛T都沒(méi)有做好,這一次經(jīng)理交代要把公司員工的資料整理清楚來(lái),該補(bǔ)什么的要叫他們補(bǔ)上,以便員工完整檔案的保存及歸檔第一次整理員工資料,起先很好奇地把員工的檔案一一地看了一遍,看完這些,我對(duì)公司員工的情況可以說(shuō)是了如指掌,多少都知道了一些關(guān)于他們的基本情況公司的員工有些我還是不知道名字的,甚至不認(rèn)識(shí)的,這下子全知道了,名字也對(duì)上號(hào)了,可以叫出他們的名字了,不用再有什么事情要麻煩人家都是“喂喂喂”地叫,覺(jué)得那樣很不禮貌這是整理員工資料的一個(gè)小收獲。
下午,繼續(xù)學(xué)習(xí)客服的工作今天前輩們教我如何修改公司網(wǎng)站的后臺(tái)相關(guān)內(nèi)容,教我看懂了那個(gè)相應(yīng)的英文對(duì)應(yīng)的款項(xiàng),那些款項(xiàng)是需要客服人員做的,那些是業(yè)務(wù)人員做的,還有就是如何改條款,要在哪里改,改完了要到前臺(tái)去看有什么變化等等光是摸索那個(gè)網(wǎng)站后臺(tái)的信息,我就花費(fèi)了一個(gè)下午的時(shí)間,而且還只是粗粗地了解了個(gè)大概,還沒(méi)摸索透,下班時(shí)間就到了
就這樣,在虛心請(qǐng)教下,一天的時(shí)光又悄悄地過(guò)去了……
3 月23 日 周二 多云 微風(fēng)
昨天剛說(shuō)有陽(yáng)光的日子讓人心情愉悅,上班心情也比較舒暢,今天太陽(yáng)公公就關(guān)在他自己的家里休息了不出來(lái)了出了門(mén)才發(fā)現(xiàn),今天的天氣陰霾霾的,空中處處都飄著云,厚厚的。
心情真的跟天氣有關(guān),明顯今天的大家沒(méi)有昨天的活躍一大早的,每個(gè)人就都不說(shuō)話,各個(gè)都呆坐在自己辦公桌面,表情呆滯地盯著自己的電腦顯示屏麻木地工作著,看起來(lái)都很沒(méi)有精神。
我也很安靜地坐在自己的辦公桌前做著自己該做的事情今天的重點(diǎn)是把昨天沒(méi)有掌握的東西弄明白,把整個(gè)網(wǎng)站的后臺(tái)搞明白來(lái)做完每天例行事,我就把昨天前輩們給我的指導(dǎo)時(shí)做下的筆記拿出來(lái)仔細(xì)認(rèn)真地研究,一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)地熟悉過(guò)去,然后在拿別的網(wǎng)站來(lái)試著自己修改看看,這樣我就清楚多了,我每做的每一步后臺(tái)步驟對(duì)應(yīng)的前臺(tái)變化是怎樣的按照這樣的步驟,我很快就能明白整個(gè)后臺(tái)的運(yùn)作原理及操作,這也才發(fā)現(xiàn)自己也是可以看懂全英文的后臺(tái),心里有一種說(shuō)不出的自豪感。
通過(guò)對(duì)整個(gè)后臺(tái)網(wǎng)站的操作及學(xué)習(xí),我不僅對(duì)工作流程更加的熟悉,而且學(xué)習(xí)到了很多網(wǎng)站后臺(tái)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),懂得了很多我之前都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的英文單詞這又是一個(gè)工作中學(xué)到的有價(jià)值的東西!
因?yàn)槲业那趭^認(rèn)真和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,前輩們說(shuō)我學(xué)得很快,很上手了現(xiàn)在,她們對(duì)我很滿意,也跟我很談得來(lái),所以比較好溝通交流,我不懂就馬上去請(qǐng)教她們,她們會(huì)不厭其煩地跟我說(shuō)該怎么怎么做我感到很欣慰,因?yàn)榍拜厒儗?duì)我的肯定是我最大的鼓勵(lì)及前進(jìn)的動(dòng)力
今天一整天差不多都在學(xué)習(xí)網(wǎng)站后臺(tái)的運(yùn)作流程,收獲還是蠻大的得到前輩們的贊賞,說(shuō)真的我的心里有一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的激動(dòng)因?yàn)槟鞘且环N別人對(duì)自己能力的肯定,是一種鼓勵(lì),更是一種動(dòng)力我會(huì)繼續(xù)加油的,前輩們!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記2
7 月15日,實(shí)習(xí)工作熟悉程度進(jìn)一步增強(qiáng)Rose派我到公司的樣衣間去幫助排版,對(duì)于貿(mào)易公司來(lái)說(shuō),樣衣只是四五件的制作量,所以,不大的樣衣制作室,七八個(gè)縫紉工人即可完成所有的任務(wù)排版是公司比較重要的環(huán)節(jié),客戶一般事先會(huì)將服裝的樣衣圖或者尺寸規(guī)格發(fā)給我們,但是面料特性的結(jié)合需要自己拿捻尺寸的變更。
在公司樣衣室,戴師傅是這里的主要也是唯一的打版師,她告訴我:版型制作是很苦很累的人的活,做好它不簡(jiǎn)單,熟悉軟件是不夠的,對(duì)服裝結(jié)構(gòu)的了解和制作經(jīng)驗(yàn)才決定了你打出來(lái)版樣的好與壞!
聽(tīng)她一席話,更覺(jué)版樣的制作不易在學(xué)校里,工業(yè)樣板課的要求是最為苛刻的,細(xì)節(jié)處理甚是令人頭疼的,現(xiàn)如今來(lái)到公司方才覺(jué)得這樣板制作,點(diǎn)滴進(jìn)步都是積累與摸索的結(jié)果。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記3
7月1日,懷著忐忑與不安,我走進(jìn)了即將實(shí)習(xí)的公司按照公司安排,rose成為了我的直線經(jīng)理(rose,一個(gè)30來(lái)歲的女性,有魄力,為人樂(lè)觀,比較照顧下屬),其部門(mén)主要負(fù)責(zé)公司外貿(mào)訂單的面料采購(gòu)、設(shè)計(jì)制作、樣衣制作三大塊。
和所有的實(shí)習(xí)經(jīng)歷一樣,初期總是是略帶陌生感的,新環(huán)境、新標(biāo)準(zhǔn)、新的交流方式,都在我面前一一形成待跨的橫溝。
、 新環(huán)境意味著人際交往關(guān)系的變化在學(xué)校,老師、同學(xué)是我交流的主要對(duì)象,而在這里,同事與老板則是主體面對(duì)繁忙的工作場(chǎng)面,怎樣處理好與同事、老板的關(guān)系,是我有待解決的問(wèn)題。
、 新標(biāo)準(zhǔn)公司是利益導(dǎo)向的載體,唯有創(chuàng)造效益的存在方式才有其合理之處,暑期實(shí)習(xí)生不過(guò)是公司儲(chǔ)備人才的一種方式,錄用只是為了盡早灌輸企業(yè)價(jià)值理念與運(yùn)作方式,使其系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以備公司未來(lái)發(fā)展之需在這樣的看待下,我將自己定位于學(xué)習(xí)與摸索,在暑期階段較好的配合公司學(xué)習(xí),并主動(dòng)尋求機(jī)會(huì),以追求自身最大發(fā)展。
、 新的交流方式英語(yǔ)是外企交流的最大公約數(shù),只局限國(guó)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)與否,已跟不上公司的運(yùn)作節(jié)奏,身處英語(yǔ)溝通的環(huán)境,猶如逆水行舟,不進(jìn)則退所以,我的目標(biāo)是:多溝通,多學(xué)習(xí),不怕交際困難,只怕臉皮不厚就在這樣的自我鼓勵(lì)打壓下,我正式步入了即將到來(lái)的實(shí)習(xí)生活。
Rose 為人很親切,交給我一些訂單資料可供學(xué)習(xí),并指導(dǎo)我熟悉公司處理事務(wù)的系統(tǒng)版面,其中SPY界面是我即將工作的主體,SPY界面是公司面對(duì)客戶所需,展示公司設(shè)計(jì)樣衣,面料特性,價(jià)格等參數(shù)的集約系統(tǒng),我的權(quán)限只能在面料構(gòu)成與價(jià)格等區(qū)間進(jìn)行設(shè)置公司的主要資料都是英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)的,看懂大意還行,不過(guò)細(xì)細(xì)琢磨就有待下大力氣了,我準(zhǔn)備了一本小冊(cè)子,邊看邊記憶,看不懂的查字典,實(shí)在不行了,Rose就儼然成為了我的老師,忙里也不忘給我指點(diǎn)指點(diǎn),現(xiàn)在細(xì)想很是感激!
第一天回頭看來(lái)是羞澀的,沒(méi)有了張弛有度,只有適應(yīng)中的緊張與不安老板是丹麥人,初次見(jiàn)面就在這全無(wú)狀態(tài)中來(lái)臨了,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候:nice to meet you !并主動(dòng)伸出手來(lái)以表歡迎的方式,著實(shí)讓我很是興奮,我措手不及,“I’m the temp harry ,nice to meet you “可笑的是,面部肌肉實(shí)在是緊張,可想當(dāng)時(shí)是怎樣的窘相了對(duì)于老板如此歡迎新員工的方式,著實(shí)讓我受寵若驚,從第一天起就心存感激與期待總體看來(lái),做實(shí)習(xí)生的感覺(jué)很帶勁!雖然學(xué)習(xí)困難實(shí)在不小,但對(duì)未來(lái)充滿期待————
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記4
7月10日,實(shí)習(xí)工作在經(jīng)過(guò)一階段的摸索后,適應(yīng)感好了很多每天來(lái)到公司,先整理收發(fā)的郵件,確認(rèn)后給與Rose反饋信息;接下來(lái),整理快遞公司送達(dá)的包裹,分發(fā)到每個(gè)部門(mén),盡量直接到人,與公司同事的交流也就是在這樣的分派包裹中慢慢熟悉的,當(dāng)然,這樣的工作沒(méi)有人規(guī)定你必須去做的,只是在我看來(lái),這是再好不過(guò)的溝通機(jī)會(huì)了。
我所在部門(mén)的SPY系統(tǒng)輸入,是Rose在我初來(lái)公司就交給我必須保質(zhì)保量完成的這些天,我的大部分精力都投入到這上面了,由于SPY系統(tǒng)的投入使用仍在優(yōu)化改良之中,所以文件資料的輸入不免出現(xiàn)重復(fù)或改動(dòng)的操作,根據(jù)Rose的吩咐,所有不利于輸入信息,展示信息的相關(guān)操作步驟都可以一一羅列下來(lái),以便于后序的反饋以改進(jìn)系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì),使系統(tǒng)操作穩(wěn)定有序在這樣的大前提下,經(jīng)過(guò)我這些天不間斷的實(shí)踐和思考,給Rose提供了七八條系統(tǒng)改進(jìn)建議和一些積存缺陷。
當(dāng)她收到我的這些建議時(shí),對(duì)我的工作態(tài)度和能力給與了很高的肯定,并且鼓勵(lì)我要進(jìn)一步努力下去,這樣的贊揚(yáng)也甚是提高了我不少的工作熱情。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記5
7月25日,公司奚經(jīng)理(負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理),帶我去南通啟東的公司下屬服裝生產(chǎn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí),一行五人,除了我這個(gè)純粹的學(xué)習(xí)者外,其他人都有自己的辦事任務(wù)——質(zhì)量檢驗(yàn)。
我們乘坐公司的商務(wù)車(chē),中午到達(dá)啟東,在當(dāng)?shù)匾患绎堭^吃過(guò)午飯后就直奔工廠而去了。
實(shí)際的工廠比我想象中要顯得舊了很多,是在原有的小學(xué)教舍基礎(chǔ)上改建的,雇傭的員工也是本地居多,這是降低成本便于管理的舉措更隨QC經(jīng)理在工廠里走走看看,發(fā)現(xiàn)工廠的機(jī)械設(shè)備也都是用的當(dāng)下質(zhì)量過(guò)硬的,室內(nèi)也增設(shè)了空調(diào)等人性化的配置,雖然勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)未免存在很多的不合理之處,但就這家看來(lái),還不錯(cuò)了。
在工廠的接待室里,我們看到了工廠里正在制作的大貨樣衣,奚經(jīng)理針對(duì)這些衣服,提了些建議,當(dāng)然更多的在我看來(lái),都是鼓勵(lì)與增進(jìn)合作之類(lèi)的話,保證優(yōu)良的大批量訂單質(zhì)量是最為重要的了在這樣的過(guò)程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)做服裝企業(yè),款式版樣的更改是生產(chǎn)型企業(yè)最為頭疼,也最為重要的環(huán)節(jié),做不好版型,就是再好的設(shè)計(jì),穿著上的不舒適也會(huì)制約銷(xiāo)量。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記6
7 月3日,工作第三天熟悉工作仍在進(jìn)行,繼前兩天,怎樣書(shū)寫(xiě)包裹貼頭,怎樣給國(guó)外客戶發(fā)UPS后,今天的工作是拍攝樣衣,顯得更具挑戰(zhàn)性Rose帶我來(lái)到公司的樣衣拍攝室,室內(nèi)感覺(jué)明顯昏暗好多,正對(duì)的墻體附有大面積的背景布,可自由調(diào)節(jié)長(zhǎng)度,角落有男女膏體模特,還有一款專(zhuān)業(yè)多膠倍長(zhǎng)筒相機(jī)與一臺(tái)電腦打開(kāi)左右曝光燈,將樣衣穿于模特身上,即可調(diào)節(jié)相機(jī)視角與閃光尺度,進(jìn)行拍攝了當(dāng)然,拍攝的技巧很是多了,怎樣避免曝光不完全,面對(duì)深淺顏色對(duì)比不一樣的面料如何調(diào)節(jié)曝光度等等,一系列的難題都要在我的實(shí)踐中慢慢摸索了。
根據(jù)Rose的交代,我拿著剛從樣板室做出來(lái)的衣服,給模特套上,調(diào)整好相機(jī),連續(xù)拍攝了幾張,都感覺(jué)昏暗不能盡顯服裝特點(diǎn),究其原因:兩側(cè)的曝光燈沒(méi)有完成曝光,角度把握不好經(jīng)過(guò)不斷地摸索,終于在一番折騰后有了點(diǎn)感覺(jué),拍出來(lái)的效果明顯好了很多不過(guò)Rose對(duì)我的照片成品提出了進(jìn)一步的修改意見(jiàn):拍攝背景要盡量單一化,讓服裝的形態(tài)更為突出,做到美觀協(xié)調(diào),讓客戶看到照片猶如見(jiàn)到實(shí)物一樣,這樣才能盡善盡美。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)日記7
今天是我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第一天,心里又期盼又有點(diǎn)緊張,早上七點(diǎn)就再也躺不住了,就像往常一樣洗漱,吃飯,可心里總七上八下的,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),只要做好充分的準(zhǔn)備就能應(yīng)付一切了。眼看上班的時(shí)間就要到了,我換好實(shí)習(xí)用的套裝就出發(fā)了,心里想著第一天去應(yīng)該給大家留下個(gè)好的印象,就更不能遲到了,腳下就更起勁了。實(shí)習(xí)的單位離我家不遠(yuǎn),只有5分鐘車(chē)程。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,剛到公司實(shí)習(xí),真的如別人所說(shuō),沒(méi)什么事情可做。借中午休息,我忙中偷閑,跟同學(xué)發(fā)起了短信,聊聊各自的實(shí)習(xí)生活。同學(xué)已經(jīng)在公司實(shí)習(xí)快一個(gè)星期了,她也跟大部人一樣,覺(jué)得實(shí)習(xí)很無(wú)聊,沒(méi)事做,大部分時(shí)間在看報(bào)紙,或和大家一起聊聊天,偶爾填一些單據(jù)。確實(shí)如此,我想大部分實(shí)習(xí)生都逃不過(guò)這種命運(yùn)。因此,我希望從明天開(kāi)始,我能正式投入到我的實(shí)習(xí)生活中去,就像在學(xué)校里那樣,一定要給大家留下一個(gè)好的印象。至于今天嗎,其實(shí)還過(guò)得挺輕松的,就是在相關(guān)人員的帶領(lǐng)下先熟悉熟悉這里的環(huán)境。
我們知道實(shí)習(xí)對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的,平時(shí)在學(xué)校里,雖然學(xué)了很多的知識(shí),但我們知道知識(shí)是死的,只有將他們應(yīng)用到實(shí)際的工作中,才能使我們對(duì)知識(shí)有一個(gè)更深入的了解。因此,我一定要珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí),既要學(xué)習(xí)一些新的技能,又要對(duì)以往學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行鞏固。
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