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國際商務(wù)禮儀

國際商務(wù)禮儀主要提供國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括國際商務(wù)談判禮儀,國際商務(wù)禮儀常識,重要性,禁忌等。國際商務(wù)禮儀專題:為大家提供國際商務(wù)禮儀的文章,以幫助大家更快的找到所需內(nèi)容。

國際商務(wù)禮儀1

  認(rèn)識國際商務(wù)禮儀

  顧名思義,國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說,國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”,它就是一種“世界語”。

  國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”,F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū),有數(shù)不勝數(shù)的民族,有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

  俗話說,“十里不同風(fēng),百里不同俗”,更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了,禮儀和習(xí)俗都就是不同的。鑒于此,人們在參與國際交往的時候,就必須有這樣一種意識,即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

  國際商務(wù)禮儀的重要性

  國際貿(mào)易由來已久,從漢代的絲綢之路開始,我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易,今天,隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展,開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

  在于世界各個角落廣泛接觸的今天,來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多,國際商務(wù)越來越頻繁,因此,如要發(fā)展,必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

  學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求,最為關(guān)鍵與重要的,就是要有一種寬容的胸懷。老子說過:“上德若谷!惫湃顺Vv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”,什么意思呢?因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。

  國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

  國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ),其次要堅守尊重的原則,第三要有自己的原則,支持自己的國家。

  國際商務(wù)交往要求使用外語

  不懂外語,與外國人做生意,有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天,要不通外語而與成就商事,已經(jīng)成為天方夜譚。

  如今在我國,年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ),隨便的商務(wù)交流,經(jīng)理人可以自由地與老外談笑,可以充分發(fā)揮個人的外語才華,這也可以加深雙方的友誼和感情,但在正式的涉外商務(wù)談判中,大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做,除非情況特殊,一般不需要你開金口。不管就是在中國境內(nèi),還就是在對方國家,都應(yīng)該堅持這一點。

  尊重外國客人

  只要外國人以合法身份進(jìn)中國,帶著善意的交流和商業(yè)目的,我們就不排斥他,我們就歡迎他。知道有外國客人來,時間允許的話,應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

  邀請外國朋友吃飯,最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

  與外國人見面,知道外語欠缺的話,應(yīng)提早安排翻譯人員。

  學(xué)一些外國歷史文化知識,即使臨時抱佛腳,也可以在會面時派上用場。

  另外,在于外國人做生意、交朋友時,可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物,這會令他們非常開心,但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前,不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴},尤其就是在不知道對方觀點的情況下,更要謹(jǐn)慎。

  在國外支持自己的國家

  不管身處何地,支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候,我們就深受愛國教育的熏陶,身在國外,我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大,也才感知身上的重大責(zé)任。

  在于外國人打交道時,要不卑不亢,特別就是在國外,言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

國際商務(wù)禮儀2

  因工作需要,有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于,有嚴(yán)格的等級關(guān)系和正規(guī)聚會及活動方式。在這其中,有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

  “如果一個人天性乖僻和喜歡爭論,又不能明辨是非,那對他是沒有什么幫助的。所以說,一個舉止完美的商人的品質(zhì),應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況,懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議!保ā灿ⅰ嘲#萍{德:《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章)

  商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力,一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的;從形象上說,同外國商界人士交往,衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部,初次與人交往時,要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象,按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議,則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

  與西方商界人士面談時,不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面,一定要請女士先坐,然后自已方可就座;與女士乘車或電梯,一定要讓女士先行。

  與日本商人交往,一般要先弄清交往的直接對象,送上名片,然后再找機(jī)會會談一次,不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界,年長者比年輕者地位高,買方比賣方地位高;假如同日本人互相致意,最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心,鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

  與日本商人交往,當(dāng)他們說“是”時,決不意味著是“同意了”,而是指聽懂了你的話,日本人拒絕他人,常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方,終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過,信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中,廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋,應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。

  同國外商人洽談業(yè)務(wù),必須提前相約,不可貿(mào)然而去;在西方人的禮儀中,不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的;一般說,欲去訪問一個大公司或商人,應(yīng)提前幾天通知對方,屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時,常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓,一定要在結(jié)束后送出辦公室門口,以示敬意。此外,還可以讓秘書帶路送出。

  商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資,一定要盡力參加所有的人型會議,且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見,可以在輪流發(fā)言時闡明,切忌亂說亂動。

  與外國商人、由其是重要商人交往,洽談重要業(yè)務(wù),千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時,最好不要向記者發(fā)表談話,否則會造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士,對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,少說為佳。

國際商務(wù)禮儀3

  國際商務(wù)禮儀的重要性

  如今的市場競爭如此激烈,企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手,而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強(qiáng)的優(yōu)勢,F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾,對禮儀禮節(jié)沒有需要,在物質(zhì)生活有了極大保障之后,就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了,這將會使人的交往更為簡潔,生活環(huán)境更加美好。

  一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

  古往今來我國一直十分注重禮儀,而隨著社會交往的日益擴(kuò)大,真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值越來越高,越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

  恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容:

  1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅,對于男士,一般應(yīng)該穿西裝,系領(lǐng)帶,一套很合體的深色套服。女士應(yīng)該注意化淡妝,不宜穿太露、太透的服飾,也切勿帶太多的首飾。

  2、會面禮儀:會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,順序是女士優(yōu)先,職位高的優(yōu)先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單,但是這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象,影響到商務(wù)交往的成功與否,握手的力度,中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會過重。握手時間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場人員較多時,要穩(wěn)步尋找握手對象,防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時,雙眼要正視對方,面帶微笑,以示致意。

  3、交談禮儀:商務(wù)活動的過程,就是雙方交談的過程,任何成功的商務(wù)活動,都是雙方交談的結(jié)果,而任何交談,都有一定的禮儀。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng),就是根據(jù)活動需要,該明確時明確,該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明,一個人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

  4、體態(tài)禮儀:自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美,男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少,但是用多了會給人浮躁的感覺,用少了則不能夠清晰表達(dá)自己的意思,因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中,商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范,這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。

  二、商務(wù)禮儀的重要性

  商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán),是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,同時有利于確定自我形象、贏得友誼。

  1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù),F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

  2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能夠通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

  4、有助于推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

  三、結(jié)語

  禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠(yuǎn)流長,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。