商務(wù)禮儀
在信息化高度發(fā)達的今天,熟悉掌握并合理運用商務(wù)禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。下面小編為大家分享了關(guān)于商務(wù)禮儀,希望對大家有所幫助。
商務(wù)禮儀1
1做好接站準備
如果不認識客人,應(yīng)當備有貴賓的照片,提前熟識貴賓的面容!
2確定飛機班次、到達時間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次,預(yù)先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲,乘客名單中是否包括該位貴賓,他是否已坐上此班飛機等事項。
3在飛機抵達前先到達機場
提前到達機場預(yù)防一些突發(fā)情況,也能更好的做接機準備!
4接機準備
在前往接機之前,接待人員應(yīng)先行以海報明顯寫出貴賓姓名,飛機抵達時便可由接待人員拿著,以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報,見面時贈予鮮花。
5相互介紹
見面后,由介紹人或秘書互相介紹,被介紹人應(yīng)點頭微笑以示尊敬。
6雙方握手,交換名片
遞接都要雙手,接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ,遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時,應(yīng)該回別人的名片,如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接,應(yīng)當左手接右手遞。
7食宿安排
接到客人后,要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛,安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個接待細節(jié),下次各位朋友去接機的時候可要好好注意了!
商務(wù)禮儀2
摘要:禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;商務(wù)活動;道德
如今的市場競爭如此激烈,企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手,而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾ǎ瑢ΧY儀禮節(jié)沒有需要,在物質(zhì)生活有了極大保障之后,就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了,這將會使人的交往更為簡潔,生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來我國一直十分注重禮儀,而隨著社會交往的日益擴大,真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高,越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容:
1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅,對于男士,一般應(yīng)穿西裝,系領(lǐng)帶,一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝,不宜穿太露、太透的服飾,也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀:會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,順序是女士優(yōu)先,職位高的優(yōu)先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單,但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象,影響到商務(wù)交往的成功與否,握手的力度,中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會過重。握手時間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時,要穩(wěn)步尋找握手對象,防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時,雙眼要正視對方,面帶微笑,以示致意。
3、交談禮儀:商務(wù)活動的過程,就是雙方交談的過程,任何成功的商務(wù)活動,都是雙方交談的結(jié)果,而任何交談,都有一定的禮儀。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當,就是根據(jù)活動需要,該明確時明確,該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明,一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀:自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美,男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少,但用多了會給人浮躁的感覺,用少了則不能清晰表達自己的意思,因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中,商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范,這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán),是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準,塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何,往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠流長,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻:
。1]金正昆:商務(wù)禮儀.陜西師范大學(xué)出版社.20xx.4
。2]姜紅:商務(wù)禮儀.復(fù)旦大學(xué)出版社.20xx.7
商務(wù)禮儀3
職場新人
選香關(guān)鍵詞:清新、淡雅的花果香調(diào)
初入職場的新人帶著對未知領(lǐng)域的懵懂與好奇心,再加上年輕,本就充滿著青春的朝氣與活力。所以在香水的選擇方面,盡量選擇低調(diào)清新的花果香調(diào),它們能讓你聞起來甜美而招人喜歡。新鮮的花草芳香能夠為你的年輕活力增添甜美的氣息。熱情的柑橘調(diào)能彰顯出一股沖力和干勁;而一些水果香、茉莉和紫羅蘭等花香,則能帶給人溫馨的感覺同時又充斥著一些小性感,不招搖而又想讓人親近。
職場新人要切忌使用濃烈的東方香調(diào)、古龍調(diào)等香水,它們不僅能讓你聞起來強勢、顯老,還能拉開你與人的距離,而且太過濃烈的香水也會影響周遭人們的心情,讓你極不討喜,這可是職場新人最大的忌諱。
年輕白領(lǐng)
選香關(guān)鍵詞:能夠彰顯活力的葡萄柚、紅橙果香
已經(jīng)在職場中打拼了幾年的年輕白領(lǐng),已經(jīng)脫離初入職場時的那稚嫩,有了很多為人處世的經(jīng)驗。但這個時候也是白領(lǐng)們最容易陷入迷茫與疲勞的階段,千篇一律的工作與高不成低不就的狀態(tài)是導(dǎo)致很多人頹廢與壓力的原因。所以,這個時候你需要為自己的生活增添一些活力,不僅要讓自己打起精神,也要讓外人感受到你對生活與事業(yè)的熱愛,尤其是身處職場中。這時,一款香氛就是營造活力氣場最好的裝備。你可以選擇帶有葡萄柚、紅橙、雪松鳶尾等的果香調(diào)香氛,它們的味道能帶給人無限的動力,激發(fā)出蓬勃的活力與激情。而它們也是能傳遞幸運的味道。
輕熟女高管
選香關(guān)鍵詞:茉莉、玫瑰、白麝香等純?nèi)惠p柔的香調(diào)
做到女高管的位置在職場中可以說是事業(yè)有成了,而對于這個階段的女性除了事業(yè),也多了一份對家庭的責(zé)任。這樣的女高管,往往個性而性感,獨立而又渴望被寵愛。所以,為了不讓自己顯得過于嚴苛強勢,給人一種“新官上任三把火”的氣勢,你需要給自己多加持一份柔情。清新淡雅的茉莉和溫潤如玉的麝香是這類女性絕佳的選擇,它們就像一件羊絨毛衣,抑或是一條柔軟的圍巾,讓人覺得溫暖而柔情;而玫瑰調(diào)的味道,則能為原本就有的女人味增添上一份性感和浪漫。
強勢女魔頭
選香關(guān)鍵詞:香調(diào)復(fù)雜,層次多變,含有東方香料的香水
對于“女魔頭”這一個詞,它可未必是一個貶義詞,它其實代表的是一個干練、獨立、雷厲風(fēng)行的成功女性形象。這個階段的女性,外表只是其次,她們需要的是優(yōu)雅奢華的風(fēng)韻與氣質(zhì),要打造出專屬自己的濃郁迷情的味道。所以,整體看似較為復(fù)雜的香水調(diào)應(yīng)該作為這類人的首選,它們通過多層次的味道變化傳遞出迷一樣的萬種風(fēng)情。而含有辛辣的粉紅胡椒、精致優(yōu)雅的琥珀廣藿香的香水則能增添一股神秘莫測的氣韻。