贊揚(yáng)莫遲疑散文
許多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)批評(píng)要比贊揚(yáng)更容易，但他們因此失掉表達(dá)賞識(shí)和激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。
每個(gè)對(duì)工作盡心盡力的人都需要得到別人肯定。報(bào)酬固然重要，但多數(shù)員工認(rèn)為獲得報(bào)酬只是一種權(quán)利，是他們工作付出的交換。正如管理顧問Rosabeth Moss Kanter所言，“報(bào)酬是一種權(quán)利；給予肯定則是一件禮物�！�
許許多多的研究表明，最能激發(fā)員工全力以赴、高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚(yáng)與肯定。除應(yīng)得的薪水之外，人們更需要感到他們?cè)诠ぷ髦凶龀隽艘环葚暙I(xiàn)，他們的努力有成果并得到企業(yè)賞識(shí)。
尤其是現(xiàn)在，企業(yè)結(jié)構(gòu)日益精練，經(jīng)理人往往要承受來自上上下下的各方壓力和緊張。許多經(jīng)理人稱，他們忙得根本無暇與人交談。沒有交流，他們就失去了本可從員工中獲得的寶貴反饋。
如果經(jīng)理人希望將員工的注意力集中到人們工作的正面事項(xiàng)中，而不只是對(duì)人們的差錯(cuò)作反應(yīng)，那么，他們可以使用給予肯定這一工具來引導(dǎo)員工行為。
一聲真誠(chéng)的感謝，既表達(dá)了你對(duì)員工某種行為或價(jià)值的欣賞，如坦誠(chéng)、正直等，也能大大鼓舞員工繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，使這種行為漸漸蔚然成風(fēng)。它所反映出來的不僅是你的工作責(zé)任，更看出你掌握全局、著眼整個(gè)工作環(huán)境的能力。
簡(jiǎn)單而有節(jié)制的表彰能展現(xiàn)出如此的----，部分是因?yàn)橛腥嘶üし蜿P(guān)注員工所取得的成就，找出有功之士，并親自及時(shí)給予贊揚(yáng)。
不幸的是，不少經(jīng)理人對(duì)如何贊揚(yáng)他人茫然所知。盡管每個(gè)人都承認(rèn)贊揚(yáng)會(huì)讓他們動(dòng)力十足，但對(duì)于怎樣贊揚(yáng)最富效果、如何傳遞贊揚(yáng)最合宜，人們?nèi)匀汇露磺濉Ｔ斐傻慕Y(jié)果是，許多公司都漸漸意識(shí)到，如果他們的企業(yè)文化要鼓勵(lì)贊揚(yáng)和肯定，就需要對(duì)經(jīng)理人，甚至員工進(jìn)行有關(guān)表達(dá)贊賞的技能培訓(xùn)。由于每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式各異，在傳授表達(dá)贊賞的技能時(shí)，應(yīng)采用多種教學(xué)方法以充分發(fā)揮其學(xué)習(xí)潛能，這點(diǎn)非常重要。
以下是教授贊賞技能及其它相關(guān)技能的一些技巧：
活動(dòng)與討論
讓每個(gè)人都參與進(jìn)來，能有效地啟發(fā)他們思考贊揚(yáng)別人的重要性。我經(jīng)常要求參加學(xué)習(xí)的人員回想最近一次他們感到倍受賞識(shí)的時(shí)間、他們給與或從其他員工得到的最精彩的贊揚(yáng)，然后與別人分享。
由此引發(fā)的討論和分享使整個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體達(dá)成一個(gè)給予贊揚(yáng)的基本準(zhǔn)則。也可以組織小組討論，分享在各種不同企業(yè)中行之有效的贊揚(yáng)訣竅，或運(yùn)用腦力激蕩法尋找費(fèi)用低廉的贊揚(yáng)別人的點(diǎn)子。
研究與統(tǒng)計(jì)
通過激勵(lì)研究或選擇此類研究得出的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，對(duì)了解給予贊揚(yáng)的重要性富有說服力。激勵(lì)研究通常可在報(bào)紙和商業(yè)媒體上見到。
故事與案例研究
精彩故事甚至勝過相關(guān)的研究。故事可以是培訓(xùn)人員的親身經(jīng)歷，也可以是他們從某經(jīng)理人或以前培訓(xùn)中的所見所聞。
如果是個(gè)幽默風(fēng)趣的故事，就能更好地抓住整個(gè)團(tuán)體的注意力，把握好培訓(xùn)課程的節(jié)奏變化。一個(gè)完美的故事可作為案例，加深人們對(duì)如何給予贊揚(yáng)的理解。當(dāng)這種贊揚(yáng)成為一個(gè)企業(yè)文化不可或缺的一部分時(shí)，制作成音像的案例學(xué)習(xí)對(duì)人們了解贊揚(yáng)技巧的效果更為顯著。
簡(jiǎn)便的贊揚(yáng)工具
企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)，向它們的經(jīng)理人提供一些簡(jiǎn)便的'贊揚(yáng)工具，將大大增加經(jīng)理人贊揚(yáng)其員工的可能性。
正規(guī)的贊揚(yáng)項(xiàng)目富有價(jià)值，但為了使其發(fā)揮更大效力，這些項(xiàng)目需要簡(jiǎn)單而有所節(jié)制，在日常工作中人們可以用來互相傳遞表達(dá)感謝和賞識(shí)的信息。
與經(jīng)理人和員工一起分享其它企業(yè)的作法。例如，在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多隸屬迪斯尼（Disney）公司的Dolphin Hotel酒店，員工可以用一張簡(jiǎn)單的便條發(fā)送感謝卡。
Tektronix Corporation公司使用一種“你值得好好贊揚(yáng)一番”的便箋式卡片，誰(shuí)都可以將其發(fā)給任何其他員工。該公司一名員工說：“當(dāng)人們花時(shí)間把他們的名字寫在一張紙上發(fā)給你，哪怕只是幾句動(dòng)聽的話，意義也非同小可�！�
“感謝世界”（World of Thanks）是AT & T Universal Card Services公司40多個(gè)贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目之一。這種獎(jiǎng)勵(lì)方式是，使用一疊球狀彩紙，上面用各種語(yǔ)言寫滿了“謝謝你”的字樣。每個(gè)公司員工都可以給其他人撰寫感謝信并發(fā)給他們。這一項(xiàng)目大受歡迎，四年時(shí)間用了13萬封這樣的便條。
行為模型
教授任何技能最理想的方法就是為這種技能建立一個(gè)榜樣。在教授贊揚(yáng)技能時(shí)，盡可能將有成效的贊揚(yáng)技能演示出來非常重要。比如說，可以通過角色扮演的方式說明各種贊揚(yáng)方式的好與差。
補(bǔ)充訓(xùn)練
讓人力資源經(jīng)理補(bǔ)充贊揚(yáng)技能的培訓(xùn)。他們可以對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在員工中進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)估公司在提供贊揚(yáng)方面的進(jìn)展情況，并找出需要改進(jìn)的地方。
他們可以做贊揚(yáng)他人的先鋒，檢驗(yàn)其它公司的“最佳實(shí)踐”。
為一些具里程碑意義的成功舉行自發(fā)性的慶祝活動(dòng)，慶祝成功的贊揚(yáng)故事。向那些為成功作出貢獻(xiàn)的人表示感謝和肯定。在公司簡(jiǎn)報(bào)中宣揚(yáng)此類成功故事。
如果你鼓勵(lì)員工更多表現(xiàn)出某種行為，看到這一行為時(shí)就應(yīng)作出肯定。這是對(duì)于每個(gè)員工都屢試不爽的。
原文摘自HR Today雜志 (www.hr-today.com)，1999年6月18日號(hào)和6月25日號(hào)。饒春平譯。
作者Bob Nelson是 Nelson Motivation Inc.公司總裁及暢銷書1001Ways to Reward Employees、1001 Ways to Energize Employees作者。
贊揚(yáng)6原則
許多經(jīng)理人從未學(xué)過如何給予有效的贊揚(yáng)。請(qǐng)記住以下良好的贊揚(yáng)基本要素：盡快，誠(chéng)心，具體，個(gè)人化，正面，主動(dòng)。
盡快：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。
誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。
具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。
個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。
正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。
主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。