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文明窗口事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料以先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編收集整理的文明窗口事跡材料，希望能夠幫助到大家。
文明窗口事跡材料1
一年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標(biāo)；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達(dá)到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)了服務(wù)水平
在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強(qiáng)，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時(shí)間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號(hào)、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請(qǐng)教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實(shí)行普通話服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅(jiān)持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費(fèi)用管理和經(jīng)營意識(shí)，增強(qiáng)了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識(shí)。通過對(duì)日用料發(fā)放的`匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長補(bǔ)短，在業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)方面都取得了長足進(jìn)步。
二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實(shí)行24小時(shí)工作制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時(shí)提供熱水，讓廣大職工體會(huì)到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對(duì)比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時(shí)工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊(duì)組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時(shí)仔細(xì)看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用換位思考的方式來對(duì)待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，贏得了我礦職工廣泛好評(píng)。
結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動(dòng)：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動(dòng)。通過各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，同時(shí)樹立了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風(fēng)氣。
三、健全制度、強(qiáng)化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效
他們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運(yùn)用《6S考核細(xì)則》、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻進(jìn)行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時(shí)對(duì)工作行為進(jìn)行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺(tái)，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺(tái)進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監(jiān)督。積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參加上級(jí)單位組織的各類比賽、獻(xiàn)愛心及慈善捐款、演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會(huì)組織的在井口送溫暖，獻(xiàn)愛心活動(dòng)。給礦工縫補(bǔ)衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊(duì)組進(jìn)行安全幫教等活動(dòng)。通過各種方式的活動(dòng)，讓每位職工能用心領(lǐng)會(huì)安全的重要，強(qiáng)化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標(biāo)兵馬俊波、管理標(biāo)兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標(biāo)；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制，通過招、投標(biāo)擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時(shí)將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個(gè)月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當(dāng)家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊(duì)組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲(chǔ)問題。通過他們的服務(wù)達(dá)到了最大限度降低了儲(chǔ)備資金，減少了儲(chǔ)備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費(fèi)等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強(qiáng)了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。
幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗(yàn)收后，井口超市再次嚴(yán)格按收貨程序接收貨物，對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標(biāo)準(zhǔn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機(jī)、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎(chǔ)。
井口超市管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅(jiān)持深入隊(duì)組和井下生產(chǎn)一線，及時(shí)與職工對(duì)所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。
制定了細(xì)致的物資回收制度，嚴(yán)把物資回收關(guān)。對(duì)于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時(shí)進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。
在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測評(píng)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽(yù)。
文明窗口事跡材料2
該同志在民政局領(lǐng)導(dǎo)班子以及全體干部職工的關(guān)心幫助下，能時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮模范帶頭作用，樹立堅(jiān)定為黨和人民做好工作的信心和決心，工作中腳踏實(shí)地，努力實(shí)踐民政工作“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了較好的成績。
一、勤奮學(xué)習(xí)，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)好
陳敬宇平時(shí)注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能夠牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，事事處處都以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從組織的需要和安排。同時(shí)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作能力，注重民政業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)踐，鉆研業(yè)務(wù)工作，摸索適合我區(qū)民政工作發(fā)展需要的新路子，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
二、熱愛本職，不斷創(chuàng)新社會(huì)救助工作
在民政局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，她不斷創(chuàng)新完善“四個(gè)一”社會(huì)救助體系。充分發(fā)揮一條“愛心110”二十四小時(shí)救助熱線功能，及時(shí)處理困難群眾的需求，救助落實(shí)率100%；進(jìn)一步構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的“愛心110”捐贈(zèng)救助互助網(wǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建立愛心捐贈(zèng)救助互助站；壯大一支技能多樣的“愛心110”志愿者隊(duì)伍，通過多種形式的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，播撒愛心奉獻(xiàn)精神；完善一個(gè)捐贈(zèng)救助“回音壁”，讓捐贈(zèng)救助工作陽光透明，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的捐贈(zèng)積極性。陳敬宇帶領(lǐng)愛心110科室人員，齊心協(xié)力，面對(duì)挑戰(zhàn)勇拼搏，困難面前不畏懼，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的完成了xx區(qū)社會(huì)救助體系新模式研討會(huì)各項(xiàng)籌備及文字材料，確保了研討會(huì)成功召開。國家民政部社會(huì)救助司司長米勇生等領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者對(duì)xx區(qū)首創(chuàng)的“四個(gè)一”社會(huì)救助體系新模式給予充分肯定和高度贊譽(yù)。
為開展”愛心城區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，她帶領(lǐng)人員制定詳細(xì)工作方案，起草、整理了活動(dòng)資料，廣泛動(dòng)員轄區(qū)群眾、公共單位和人民團(tuán)體等社會(huì)各階層參與爭創(chuàng)“中國最具愛心城區(qū)”活動(dòng)。扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“一對(duì)一”結(jié)親認(rèn)助貧困戶活動(dòng)，持續(xù)開展了“一元愛心活動(dòng)”，對(duì)口認(rèn)助省外三個(gè)部級(jí)貧困縣，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村五保、城市孤寡、孤兒以及困難群眾的幫扶力度，切實(shí)為弱勢群體服務(wù)。2010年10月，在陜西省xx市召開的`“首屆中國愛心城市大會(huì)”上，xx市xx區(qū)從全國參評(píng)的48個(gè)城市（城區(qū)）脫穎而出，喜獲“中國愛心城區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為迄今為止全國唯一榮膺“中國愛心城區(qū)”的縣區(qū)級(jí)單位。
三、恪盡職守，強(qiáng)化為民服務(wù)水平
陳敬宇同志能夠任勞任怨，不驕不躁，創(chuàng)造性的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。通過走訪、調(diào)研上萬名困難群眾，根據(jù)他們的需求建立了xx市xx區(qū)社會(huì)救助愛心超市，不僅具備社會(huì)捐贈(zèng)救助功能，為愛心人士搭建平臺(tái)，更為困難群眾營造了一個(gè)低償廉價(jià)購物的優(yōu)良環(huán)境。通過委托社會(huì)愛心企業(yè)實(shí)行微利直銷模式，打破了以往救助工作統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一物品、統(tǒng)一數(shù)量的方式，改善了原有愛心超市物品單一、救助方式固定、捐贈(zèng)資源不足的現(xiàn)狀。此外，她積極主動(dòng)做好與各級(jí)機(jī)關(guān)、相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，一絲不茍做好服務(wù)工作，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)致安排，確保工作有條不紊、及時(shí)到位。每天面對(duì)不同層次、不同家庭情況的求助群體，堅(jiān)持做好深入細(xì)致的走訪、核實(shí)、調(diào)查；對(duì)不了解、不理解民政政策、法規(guī)條例的來訪群眾，做好耐心解釋的和引導(dǎo)工作，樹立民政部門的良好形象。注重協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)與科室聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，確保各種信息暢通，各項(xiàng)決策落到實(shí)處。在日常生活中踏實(shí)工作，坦率做人，待人和善勤快，能夠很好地團(tuán)結(jié)身邊的每一位同志，為更好的開展工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
文明窗口事跡材料3
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的`重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行部級(jí)青年文明號(hào)、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級(jí)；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
文明窗口事跡材料4
近年來，商貿(mào)中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動(dòng)了分理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)明星、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，樹立建行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時(shí)要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費(fèi)戶,這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能
商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立建行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持每天召開一次晨會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識(shí)和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，在分理處展開“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的落實(shí)，根據(jù)省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，責(zé)任到人。此外，還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循。
三、注重服務(wù)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的.經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，分理處堅(jiān)持在客戶休息區(qū)設(shè)立了紙巾，飲水機(jī)，糖果，以及最新的雜志和報(bào)紙，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)備落實(shí)到人，保證了各種設(shè)備的正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅(jiān)守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚(yáng)。
文明窗口事跡材料5
一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動(dòng)建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌
醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點(diǎn)。把此項(xiàng)工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿于醫(yī)療、護(hù)理、管理工作中。堅(jiān)持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動(dòng)；“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)；
“兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)；
一系列主題活動(dòng)都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，按階段進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗(yàn)交流、總體推進(jìn)等形式的運(yùn)作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展了評(píng)選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級(jí)護(hù)士、創(chuàng)新標(biāo)兵”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。
三是積極開展各項(xiàng)爭創(chuàng)活動(dòng)；
去年以來，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會(huì)新中國60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級(jí)“醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達(dá)25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)“分診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費(fèi)供開水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會(huì)及病人滿意度達(dá)95%以上。
二是堅(jiān)持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立誠信服務(wù)理念，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，極力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的.現(xiàn)象；
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；
通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報(bào)電話，進(jìn)行滿意度測評(píng)，接受社會(huì)各界及病人的監(jiān)督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫(yī)護(hù)人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護(hù)理，感動(dòng)服務(wù)”征文大賽活動(dòng)，推出了“護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護(hù)士”創(chuàng)建活動(dòng)。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對(duì)待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識(shí)，做文明服務(wù)表率”活動(dòng)。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)，同時(shí)也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫(yī)院品牌
一是建立健全民主管理制度，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標(biāo)這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)、大型設(shè)備采購招標(biāo)、建筑工程招標(biāo)等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來處理各類熱點(diǎn)問題。
二是堅(jiān)持依法行醫(yī)；
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和“八榮八恥”教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。
三是加強(qiáng)治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；
加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時(shí)巡視。醫(yī)院通過人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評(píng)。
五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的醫(yī)院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會(huì)化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，塑造良好的醫(yī)院文化。由院總支、工會(huì)、團(tuán)支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊(duì)表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。
二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；
首先，制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計(jì)劃、崗前培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展計(jì)劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織“三基三嚴(yán)”知識(shí)考試考核，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”工程，不定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來院進(jìn)行專題講座、會(huì)診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái)，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三是醫(yī)院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個(gè)層次加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請(qǐng)檢察院的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院講授法律知識(shí)，使廣大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫(yī)。
文明窗口事跡材料6
藥劑全員在認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計(jì)較個(gè)人得失，根據(jù)工作需要合理調(diào)動(dòng)。
大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務(wù)忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個(gè)別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無1例患者投訴。因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表揚(yáng)。
門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，也是醫(yī)院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過采取扎實(shí)專業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊(duì)超時(shí)現(xiàn)象，受到病人的一致好評(píng)。為順應(yīng)時(shí)代的要求，改變藥師只負(fù)責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念，藥房積極開展用藥咨詢服務(wù)，規(guī)范患者合理用藥，提高患者對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。對(duì)老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進(jìn)行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。
藥房同志每個(gè)月檢查所有藥品，做到先進(jìn)先出。對(duì)近期藥品與住院藥房及時(shí)調(diào)整或退回原銷售單位，避免浪費(fèi)。全年過期失效藥品報(bào)損極竭誠為少。領(lǐng)藥時(shí)候嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕過期或其他原因有質(zhì)量問題的藥品流入藥房，確�；颊哂玫氖欠判乃�。
藥劑人員秉行服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民的原則，具體做到：
一、操作服務(wù)規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開窗、服務(wù)示卡。
2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。
3、堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。
4、主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。
5、堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。
6、藥袋標(biāo)簽書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。
7、堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。
8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個(gè)人）。
二、文明用語
1、接處方時(shí)：
（1）您好，請(qǐng)您稍等。
�。�2）請(qǐng)把處方交給我。
�。�3）請(qǐng)您先去付款再來配藥，謝謝！
2、發(fā)藥時(shí)：
�。�1）×××，請(qǐng)來領(lǐng)藥。
�。�2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。
（3）這是×××的藥，請(qǐng)注意用藥方法。
�。�4）請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。
（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內(nèi)）。
�。�6）中藥請(qǐng)聽名字取藥，謝謝！
3、繁忙情況：
�。�1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝！
�。�2）因?yàn)槿∷幍腵人較多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。
（3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！
4、其他情況與病人溝通：
�。�1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、
處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況……），請(qǐng)稍等。
（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合！
�。�3）對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！
�。�4）不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。
（5）對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。
三、禁忌用語
1、不知道，你去問醫(yī)生。
2、不行！
3、你自己看。
4、你自己看看清楚再說。
5、后果自負(fù)！
6、我沒有辦法解決。
7、叫了你這么久，你去哪里了。
8、到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。
9、藥沒有，尋醫(yī)生。
10、排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。
四、便民措施
1、對(duì)規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。
2、建立藥品咨詢窗口。
3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。
一直以來，科室工作人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真調(diào)劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評(píng)。在以后的征途里，我們會(huì)加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！
文明窗口事跡材料7
近年來，我們社區(qū)涌現(xiàn)出一位令人值得尊敬的文明窗口服務(wù)標(biāo)兵——李明。李明從業(yè)多年，在社區(qū)服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了廣大居民的稱贊和認(rèn)可。
李明每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)文明窗口，為居民提供各種便民服務(wù)。他總是微笑著迎接每一位前來咨詢的居民，耐心聽取他們的'需求，細(xì)心解答問題。他熟知社區(qū)各項(xiàng)政策和規(guī)定，能夠?yàn)榫用裉峁?zhǔn)確的信息和幫助。無論是辦理居民身份證、戶口遷移還是社保醫(yī)保業(yè)務(wù)，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。
在服務(wù)過程中，李明始終保持著高度的責(zé)任心和謙和的態(tài)度。他兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成每一項(xiàng)任務(wù)，確保居民的事務(wù)辦理順利進(jìn)行。無論是烈日當(dāng)空還是寒風(fēng)刺骨，李明始終堅(jiān)守在自己的崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。
不僅僅是在文明窗口服務(wù)上，李明在社區(qū)文明建設(shè)方面也發(fā)揮著重要作用。他積極參與社區(qū)各類宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)約資源、文明禮儀，帶動(dòng)身邊的居民一起行動(dòng)起來，共同營造和諧文明的社區(qū)環(huán)境。他感染了身邊的人，激發(fā)了大家的熱情和參與度，使社區(qū)的文明風(fēng)氣日益濃厚。
文明窗口事跡材料8
文明窗口是一個(gè)服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標(biāo)兵是在這個(gè)窗口上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，他們?cè)诜⻊?wù)中展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的認(rèn)可和贊譽(yù)。
文明窗口服務(wù)標(biāo)兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準(zhǔn)時(shí)到崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待每一位前來辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個(gè)老年市民因?yàn)槭掷镂罩嗟奈募鵁o法翻到所需的材料，小王主動(dòng)伸出援手，幫助老人整理好文件，細(xì)心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱贊小王為“好孩子”。
小王的責(zé)任心更是無人能比。一次，一位市民因?yàn)橘Y料不全無法辦理業(yè)務(wù)，百般無奈之下只好離開。小王看在眼里，下班后主動(dòng)趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著該市民的到來，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對(duì)文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽(yù)和認(rèn)可。作為文明窗口服務(wù)標(biāo)兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將責(zé)任與付出融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，用行動(dòng)詮釋了對(duì)窗口服務(wù)的熱愛和對(duì)市民的'真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標(biāo)兵，小王以實(shí)際行動(dòng)踐行著“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現(xiàn)了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習(xí)，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴和依靠的服務(wù)窗口。
文明窗口事跡材料9
區(qū)房地產(chǎn)交易服務(wù)市場作為房產(chǎn)系統(tǒng)為民服務(wù)窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、做好事，在社會(huì)上樹立了良好行業(yè)形象，先后被評(píng)為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產(chǎn)中介”、市房產(chǎn)系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)窗口”、“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明示范崗”。
一、優(yōu)化“窗口”管理，服務(wù)人員素質(zhì)一流
作為服務(wù)群眾的“窗口”，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、不斷提升服務(wù)水平尤為重要，交易市場在加強(qiáng)內(nèi)部管理和規(guī)范行業(yè)管理上下功夫，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體人員的綜合素質(zhì)不斷提升。一是強(qiáng)化了教育培訓(xùn)。積極參加“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌、黨員品牌形象；自覺加強(qiáng)房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別對(duì)權(quán)證、商品房銷售、經(jīng)濟(jì)適用住房申購、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)探討，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F(xiàn)擁有6名專職房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，聘請(qǐng)“全國換房狀元”、“建設(shè)部勞�！蓖跞鸱彝緸槭袌龈呒�(jí)顧問兼總管，隊(duì)伍整體素質(zhì)高。二是規(guī)范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度，對(duì)直管公房調(diào)整、轉(zhuǎn)讓、更名、交換、等業(yè)務(wù)的辦事程序以及委托業(yè)務(wù)的權(quán)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確規(guī)定。有了這些較為詳細(xì)、規(guī)范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負(fù)其責(zé)。辦事程序?qū)嵭泄旧蠅�，使住戶群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴(yán)格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費(fèi)，另一方面在國家法規(guī)及物價(jià)政策允許的范圍內(nèi)收取合法中介服務(wù)費(fèi)，沒有發(fā)生一起違反工作程序的事件。
二、狠抓“崗位建功”，服務(wù)優(yōu)質(zhì)塑造新形象
交易市場始終恪守全心全意為住戶服務(wù)的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態(tài)度，在工作中耐心、細(xì)致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關(guān)心的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極做好房屋的`交易、調(diào)配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉(zhuǎn)讓作為服務(wù)住戶的最基本服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，扎實(shí)做好房屋權(quán)證、土地使用權(quán)的代辦工作，商品房、二手房的銷售工作，以及轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)拆遷工作中的房源提供，建立了全區(qū)房地產(chǎn)二級(jí)子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步活躍了全區(qū)房地產(chǎn)交易。鷺鳴苑公房承租人王康發(fā)因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，在其已將租用的公房意向性轉(zhuǎn)讓給某房產(chǎn)中介公司的情況下，我們工作人員本著對(duì)其利益高度負(fù)責(zé)的精神，幫他認(rèn)真分析該房屋的合理價(jià)格，建議他將房價(jià)提高7000元，他當(dāng)時(shí)驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房協(xié)議，經(jīng)多方聯(lián)系，順利將此房出售。在拿到房款的當(dāng)天，他與妻子專門從農(nóng)村趕來，一個(gè)勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價(jià)賣得高，我們差點(diǎn)上當(dāng)損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚(yáng)信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細(xì)心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計(jì)辦理公房交換手續(xù)22戶、直管公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓171戶、公房租賃手續(xù)240戶。
文明窗口事跡材料10
今年以來，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的`一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當(dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí)，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
文明窗口事跡材料11
近年來，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱號(hào)，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”，XX年被市總工會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過戶申請(qǐng)、拆除移裝、ic卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。
走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團(tuán)員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。
根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心。現(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感�；诖�，服務(wù)大廳積極尋求上級(jí)團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)
主動(dòng)熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰緦?duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的.好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤镜目傮w形象和信譽(yù)。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。
落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作，近年來對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請(qǐng)窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)^戶相關(guān)費(fèi)用不滿，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費(fèi)是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費(fèi)用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
文明窗口事跡材料12
為進(jìn)一步提升xx服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，培養(yǎng)和樹立xx服務(wù)人才典型，引導(dǎo)廣大干部職工扎根基層、服務(wù)社會(huì)、建功立業(yè)，為xx實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚強(qiáng)大的精神力量和營造良好的社會(huì)氛圍。經(jīng)研究，決定開展xx“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，特制定本評(píng)選方案。
一、評(píng)選宗旨
為表彰和宣傳在集團(tuán)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展事業(yè)中做出顯著業(yè)績和突出貢獻(xiàn)的服務(wù)工作典型，塑造xx服務(wù)從業(yè)人員的新形象，促使大批服務(wù)型人才脫穎而出。用杰出服務(wù)型人才的精神激勵(lì)、教育和引導(dǎo)集團(tuán)干部職工進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干、勇于擔(dān)當(dāng)，在建設(shè)“xxxx”新xx的偉大事業(yè)中建功立業(yè)。
二、參評(píng)條件
1、僅限于xx所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶）的xx服務(wù)崗位從業(yè)人員，如xx崗位（含xx人員）、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位等。企業(yè)中層及以上干部不參與。
2、截至xx年xx月xx日，在服務(wù)崗位從業(yè)年滿x年，且曾獲得至少x次xx先進(jìn)個(gè)人（包括x星級(jí)服務(wù)明星榮譽(yù)）或者本單位（xx二級(jí)公司）x次表彰的先進(jìn)個(gè)人。
3、政治理想信念堅(jiān)定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品德高尚，群眾基礎(chǔ)好。
4、遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法違章違紀(jì)行為，無有責(zé)投訴情況。
5、熱心公益，服務(wù)社會(huì)，無私奉獻(xiàn)，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在精神文明建設(shè)中有出色表現(xiàn)。
6、專業(yè)知識(shí)豐富，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體，服務(wù)用戶評(píng)價(jià)滿意度高。
三、評(píng)選機(jī)構(gòu)
1、組織部門：xx、xx
2、參加單位：xx公司、xx公司、xx公司
3、組織機(jī)構(gòu)（組委會(huì)人員組成）：
顧問：xxx xx
主任：xxx xx
副主任：xxx xx
xxx xx
成員：xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
組委會(huì)下設(shè)辦公室在xxx部，xxx兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施；xxx、xxx和xx位同志負(fù)責(zé)具體辦公。
4、評(píng)選審定委員會(huì)
負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)推薦的杰出候選人進(jìn)行綜合評(píng)選審定，從而產(chǎn)生xx“十佳服務(wù)明星”。評(píng)選審定委員會(huì)由組委會(huì)和相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志、部分員工代表組成。
四、評(píng)選辦法與步驟
1、推報(bào)人選（即日起至x月x日）
推報(bào)人選以組織推薦為主，但也可個(gè)人自薦。各參加企業(yè)要在充分宣傳的基礎(chǔ)上，深入了解本單位服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀員工情況，認(rèn)真組織推報(bào)。對(duì)于個(gè)人自薦報(bào)名參選的優(yōu)秀員工要同等對(duì)待，鼓勵(lì)并納入本單位統(tǒng)籌研究后上報(bào)。根據(jù)各窗口單位公用服務(wù)從業(yè)人員編制情況，xx公司可推報(bào)x名優(yōu)秀的員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀的員工，xx公司可推薦x名，xx公司可推薦x參選。由各企業(yè)xx部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報(bào)組委會(huì)辦公室。
2、確定正式候選人（x月x日至x月x日）
組委會(huì)辦公室根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料，對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行初步篩選核實(shí)，確定出xx名建議候選人提交組委會(huì)審定。組委會(huì)對(duì)xx名建議候選人進(jìn)行審核，并根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及建議人選的主要事跡情況進(jìn)行綜合評(píng)定，確定xx名正式候選人。
3、社會(huì)公示（x月x日至x月x日）
通過xx、xx、xx微信公眾號(hào)等媒體將xx名正式候選人主要事跡向社會(huì)公布，廣泛征求社會(huì)各界的意見。如遇異議，組委會(huì)辦公室將協(xié)同有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會(huì)將取消其評(píng)選資格。
4、投票評(píng)分方式（x月x日至x月x日）
投票打分實(shí)行100分制，按照評(píng)委投票評(píng)分占30%、報(bào)紙投票占30%、微信投票占30%、網(wǎng)站投票占10%的方式進(jìn)行綜合評(píng)分。候選人最終綜合得分=評(píng)委投票得分+報(bào)紙投票得分+網(wǎng)絡(luò)投票得分（即微信投票得分+網(wǎng)站投票得分），保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
（1）評(píng)委投票。組委會(huì)向全體評(píng)委通報(bào)xx名正式候選人的.基本情況、主要事跡及考察情況，評(píng)委對(duì)正式候選人進(jìn)行無記名投票。候選人評(píng)委投票得分=自己獲得的票數(shù)÷現(xiàn)場得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
�。�2）報(bào)紙投票。在xx設(shè)立xx“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)專欄，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界人士通過報(bào)紙傳媒對(duì)正式候選人進(jìn)行投票。候選人報(bào)紙投票得分=自己獲得的票數(shù)÷報(bào)紙得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)投票。在xx網(wǎng)站和xx微信公眾號(hào)設(shè)立xx“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)專題頁面，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界人士通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)對(duì)正式候選人進(jìn)行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數(shù)÷微信得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。②候選人網(wǎng)站投票得分=自己獲得的票數(shù)÷網(wǎng)站得票最高票數(shù)×10分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
5、綜合評(píng)定（x月x日至x月x日）
根據(jù)正式候選人的最終綜合得分情況，報(bào)組委會(huì)按程序?qū)徍撕蟪醪酱_定擬授予xx“十佳服務(wù)明星”人選名單。并通過xx、xx、xx微信公眾號(hào)等媒體對(duì)評(píng)選過程和評(píng)選結(jié)果進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，按程序?qū)徍瞬⒋_定首屆xx“十佳服務(wù)明星”名單，同時(shí)向社會(huì)公布。其余將擬授予xx“十佳服務(wù)明星”提名獎(jiǎng)。
6、命名表彰（月上旬）
舉行xx“十佳服務(wù)明星”命名表彰大會(huì)，為獲得榮譽(yù)稱號(hào)的杰出服務(wù)明星頒發(fā)獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金。
五、實(shí)施要求
1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，引導(dǎo)服務(wù)崗位從業(yè)人員積極參與和關(guān)心支持評(píng)選活動(dòng)，形成良好的宣傳態(tài)勢和輿論氛圍。
2、各窗口單位在確定推報(bào)人選前，要深入調(diào)查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎(chǔ)上，與已開展的其他評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來，注重考慮工作在基層和深入在服務(wù)第一線的人選，把最優(yōu)秀的服務(wù)明星選推報(bào)上來。
3、參選人所需報(bào)送的材料
�、賲⑦x人需填寫《xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表》、撰寫200字內(nèi)事跡簡介和20xx字內(nèi)事跡材料，統(tǒng)一用A4紙打印后由本人簽字，同時(shí)提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500KB的照片電子檔）。所在基層部門審核蓋章，本單位xx部門（或辦公室）復(fù)審蓋章，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋單位公章后上報(bào)。
�、诟鲉挝灰M織人員對(duì)所推報(bào)的人選進(jìn)行考察，聽取候選人所在部門負(fù)責(zé)人和其他員工的意見�？疾旖Y(jié)束后形成不少于200字的考察推報(bào)意見。意見內(nèi)容包括：考察過程、考核內(nèi)容和推薦理由，加蓋本單位公章。
�、垡陨纤璨牧辖y(tǒng)一用A4紙打印，一式三份，由單位黨群部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報(bào)送組委會(huì)辦公室。以上材料均需電子版。
�、芨鲉挝灰趚月x日前將候選人的全部推報(bào)材料和考察的各種書面證明上報(bào)組委會(huì)辦公室，逾期不予受理。聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話：xxxx，郵箱：xxx@qq。com。
附件：
xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表
姓名
性別
出生年月
�。ㄕ掌�
民族
籍貫
入黨（團(tuán)）
時(shí)間
學(xué)歷
現(xiàn)任職務(wù)
單位
崗位
參加
工作時(shí)間
現(xiàn)崗位
從業(yè)時(shí)間
xx年度授予星級(jí)
事跡簡介（200字內(nèi)）
本人簽名：
獎(jiǎng)懲情況
所在基層部門審核意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
黨群部門（或辦公室）復(fù)審意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
單位意見
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