[合集]活動實施方案3篇

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的活動實施方案3篇，歡迎閱讀與收藏。

活動實施方案 篇1

　　按照《機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于20xx年全市公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動安排的通知》（隴管局發(fā)電〔20xx〕1號）要求，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動主題及宣傳重點(diǎn)

　　今年全國節(jié)能宣傳周活動的主題是“節(jié)能降耗 保衛(wèi)藍(lán)天”。全國低碳日活動主題是“提升氣候變化意識，強(qiáng)化低碳行動力度”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要結(jié)合實際，以全國生態(tài)環(huán)境保護(hù)大會精神、《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》頒布實施10周年、節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位與能效領(lǐng)跑者、生活垃圾分類等為重點(diǎn)，組織各級各類公共機(jī)構(gòu)廣泛開展宣傳活動，綜合運(yùn)用多種媒體手段，豐富拓展宣傳載體，大力倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，積極營造崇尚節(jié)儉、厲行節(jié)約的良好氛圍。

　　二、活動時間安排

　　今年公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動定于6月11日至17日舉辦，6月13日為全國低碳日。

　　三、宣傳形式和內(nèi)容

　�。ㄒ唬�廣泛深入開展節(jié)能宣傳活動。在宣傳周期間，全縣各級公共機(jī)構(gòu)要通過制作公共機(jī)構(gòu)節(jié)能板報，舉辦圖片展，懸掛橫幅，印制相關(guān)宣傳資料以及利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等信息平臺進(jìn)行廣泛宣傳。宣傳內(nèi)容包括：節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)、節(jié)能小知識和在節(jié)能降耗工作方面取得的成效、節(jié)能降耗的重大戰(zhàn)略意義以及國家有關(guān)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能的方針政策、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要在辦公區(qū)所在地段適當(dāng)位置至少張貼一副宣傳畫或宣傳標(biāo)語，有電子顯示屏的要在電子顯示屏上打出滾動標(biāo)語�？h電視臺要在黃金時段播放公共節(jié)能宣傳口號和公益廣告，及時宣傳報道公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳工作的進(jìn)展情況和好的做法、先進(jìn)經(jīng)驗�？h電信、移動、聯(lián)通公司要面向全縣移動電話用戶每人至少發(fā)送一條公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳短信。縣住建局、相關(guān)企業(yè)在節(jié)能宣傳期間要通過電子大屏幕播放節(jié)能宣傳片。通過開展上述活動，促使廣大干部群眾了解當(dāng)前公共機(jī)構(gòu)節(jié)能面臨的嚴(yán)峻形勢，掌握節(jié)能降耗常識和方法，增強(qiáng)開展公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的緊迫感和責(zé)任感，努力營造全民節(jié)能的濃厚氛圍。

　　（二）低碳日能源緊缺體驗活動�；顒赢�(dāng)天，全縣公共機(jī)構(gòu)同步開展能源緊缺體驗和綠色低碳出行活動，倡導(dǎo)辦公人員減少一次性用品消耗，減少待機(jī)能耗；開展停開空調(diào)和關(guān)閉公共區(qū)域照明等體驗活動；鼓勵乘坐公共交通工具、騎自行車或步行上下班，以低碳的辦公模式和出行方式體驗?zāi)茉淳o缺，支持節(jié)能減排。

　�。ㄈ�）開展青少年節(jié)能環(huán)保宣傳教育活動。以“節(jié)能降耗、保衛(wèi)藍(lán)天，從青少年抓起，從小樹立節(jié)能降耗思想”為出發(fā)點(diǎn)，由縣教育局在全縣各中小學(xué)校組織開展節(jié)能環(huán)保宣傳教育活動，努力增強(qiáng)中小學(xué)生的`節(jié)能降耗意識、低碳生活意識。

　�。ㄋ模┕�(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和節(jié)水型單位宣傳活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要積極協(xié)調(diào)新聞媒體，宣傳國家級、省級、市級節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位及節(jié)水型單位典型案例，推廣節(jié)約型機(jī)關(guān)、學(xué)校和醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　（五）印制節(jié)能宣傳品。國管局設(shè)計了一批以節(jié)約能源資源為主題的宣傳畫，已在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能網(wǎng)上發(fā)布，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位可登錄網(wǎng)頁下載制作發(fā)放至有關(guān)單位，并積極組織各級公共機(jī)構(gòu)在辦公區(qū)、公共場所及職工住宅區(qū)張貼。

　　四、有關(guān)要求

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要高度重視，積極組織開展相關(guān)宣傳活動，宣傳活動的文字、圖片資料要及時報送縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局將擇優(yōu)推薦報送市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及有關(guān)新聞媒體同步宣傳報道。宣傳周活動結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要認(rèn)真總結(jié)活動情況，于6月20日前將活動總結(jié)報送縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。

活動實施方案 篇2

　　為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。

　　一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)

　　20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。

　　二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)

　　協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。 服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

　　三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容

　　創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。

　　（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的.實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

　　（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升

　　他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、�？�、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

　　（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營

　　堅持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。

　�。ㄎ澹└愫门嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

　　以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

　�。�六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

　　建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

　　四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施

　　20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

　　1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

　　2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

　　3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。

　　五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

　　依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

活動實施方案 篇3

　　為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動收到扎實有效的成果。根據(jù)我廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動的意見》（魯衛(wèi)辦發(fā)[20xx]7號，以下簡稱《意見》）要求，現(xiàn)制定整頓規(guī)范工作實施方案如下。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長效機(jī)制，促進(jìn)各項工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提升。

　　二、工作重點(diǎn)

　　整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅決的地方，在落實技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅速讓群眾看到實效。要積極研究探索長效機(jī)制建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。重點(diǎn)解決好以下問題：

　�、逍l(wèi)生行政部門

　　認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識淡漠以及服務(wù)對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。

　　㈡醫(yī)療機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找在貫徹落實國家有關(guān)法律法規(guī)、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，切實解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題的通知》、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》及《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和安全問題、創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會形象，提高醫(yī)療服務(wù)的社會滿意度。

　　㈢采供血機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找無償獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院和用血病人三個方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫(yī)院提供指導(dǎo)和培訓(xùn)、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻(xiàn)血（漿）者和血液（漿）安全，努力實現(xiàn)無償獻(xiàn)血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。

　�、栊l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、廉潔意識和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊伍素質(zhì)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象。

　　㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

　　緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和確保安全問題、創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛(wèi)生服務(wù)方面存在的'突出問題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實驗室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。

　�、晷l(wèi)生教育科研機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和群眾觀念等方面存在的問題和不足，進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，以衛(wèi)生人才需求為導(dǎo)向，積極主動地進(jìn)行辦學(xué)方向、辦學(xué)規(guī)模和專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，強(qiáng)化實踐教學(xué)能力，培育特色、優(yōu)勢專業(yè)，培養(yǎng)技能型、實用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應(yīng)用，確保實驗室生物安全。實現(xiàn)管理好、教學(xué)質(zhì)量好、讓師生滿意。

　　三、認(rèn)真做好排查梳理（7-9月）

　　按照《意見》和本方案要求，深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，深刻自我分析，全面了解掌握服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因和根源。

　�、彘_展調(diào)查研究，廣泛征求意見。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過召開座談會、發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、組織問卷調(diào)查、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，理清本地本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀。

　�、孢M(jìn)行自我評價分析。堅持全員參與，每個單位、每個部門、每位職工都要對照“兩好一滿意”的要求，仔細(xì)查找自身存在的問題和不足，作出客觀、實事求是地自我評價分析，形成書面分析材料。

　�、绺愫门挪槭崂�。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映突出的意見和自我評價分析出來的問題，各地各單位要認(rèn)真組織開展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)線索、理清思路、明確方向、確定目標(biāo)。

　　四、切實抓好整改提高（10-12月）

　　各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要對排查梳理出來的問題進(jìn)行梳理和匯總，深刻分析原因，認(rèn)真查找在教育、制度、管理、監(jiān)督等方面存在的漏洞和不足，個人整改與單位整改兼容，有針對性地制定整改措施，明確完成時限和責(zé)任人員，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)整改提高。

　　㈠制定整改方案。根據(jù)排查梳理出來的問題，逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任。整改方案和整改措施要報上級衛(wèi)生主管部門備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工）整改措施要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

　�、媛鋵嵳�改措施。對具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對通過努力能夠解決的，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，探索制度創(chuàng)新。

　　㈢進(jìn)行整改評估。要對各單位和每個人的整改情況進(jìn)行督促檢查，并在一定范圍內(nèi)公開。積極征求社會各界對整改工作的意見，務(wù)求實效。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問題、促進(jìn)工作的目的。

　　五、著眼建立健全長效機(jī)制

　　開展“兩好一滿意”活動，既要按照《意見》要求集中時間進(jìn)行專項整改，又要立足長遠(yuǎn)常抓不懈。要從規(guī)范行業(yè)管理和服務(wù)行為入手，抓住教育、制度和監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全長效機(jī)制。

　�、寮訌�(qiáng)教育培養(yǎng)，提高隊伍素質(zhì)。加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設(shè)，是保持“兩好一滿意”的關(guān)鍵。要自覺以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生隊伍的思想、道德和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅持以人為本，把維護(hù)群眾利益作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)。要對各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員加強(qiáng)繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，倡樹濃厚學(xué)風(fēng)，營造比學(xué)趕幫、競相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。我廳在護(hù)理崗位技能大賽的基礎(chǔ)上，將在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員中開展崗位技能訓(xùn)練活動，并將選擇合適專業(yè)分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎(chǔ)做起，從我做起，扎扎實實的抓好崗位練兵，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓社會各界和人民群眾從每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者身上和各單位服務(wù)中真切感受衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新成效。

　�、婕訌�(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實。制度建設(shè)更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機(jī)制是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。多年來國家和我省在加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面出臺了大量行之有效的規(guī)章制度和政策措施，抓好這些規(guī)章制度和政策措施的落實，真正發(fā)揮其應(yīng)有作用是整頓規(guī)范工作的一項重要任務(wù)。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一定要高度重視提高制度的執(zhí)行能力問題，制定了的就要堅決執(zhí)行，出臺了的就要落實到位，不完善的就要盡快修訂，切實做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問題的整改提高。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設(shè)各項舉措落到實處。

　�、鐝�(qiáng)化監(jiān)督管理，確�；顒有Ч�。逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立第一責(zé)任人意識，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管，強(qiáng)化指導(dǎo)，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。要高度重視社會監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認(rèn)真處理、切實糾正、及時反饋，千方百計讓群眾放心、滿意。

　　整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項重要目標(biāo)，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實際問題，確�！皟珊靡粷M意”活動取得扎扎實實的效果.

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