關(guān)于高爾夫?qū)嵙晥蟾婵偨Y(jié)

　　【前言】

　　在實習之前對高爾夫的認知當中，一直都認為高爾夫是一項比較“高大上”且相對的工作量應(yīng)該不是特別大的一份工作，相信憑借自己的專業(yè)高爾夫知識應(yīng)該能很輕松的勝任高爾夫球童的這個崗位，而當自己真的在實習過程中，才發(fā)現(xiàn)理論與實踐經(jīng)驗相結(jié)合的重要性，且工作一點都不輕松，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)、對客服務(wù)的細致性、突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力以及起早貪黑的工作時間等等都是在書本上學不到的寶貴經(jīng)驗。

　　一、實習單位概況

　　在實習單位選擇上，我選擇了在海南清水灣高爾夫球會實習，由于自身原因沒有選擇離島實習，通過島內(nèi)球會的綜合對比下，抱著學習與提升自我的心態(tài)，選擇了服務(wù)與硬件設(shè)備都非常好的清水灣實習工作。清水灣高爾夫球會隸屬于地產(chǎn)大亨雅居樂產(chǎn)業(yè)，球會在整個雅居樂地產(chǎn)布局上雖然只是屬于“高級社區(qū)內(nèi)配套項目”但其球會的專業(yè)性、球場的設(shè)計以及球會的公司組織架構(gòu)、員工素質(zhì)都是堪稱頂尖級的。

　　清水灣高爾夫球場由3座國際標準18洞，標準桿72桿球場及6座國際頂級品牌酒店和別墅、洋樓組成的國際頂級高爾夫社區(qū)，第一座球場占地面積1291畝，球道全長7427碼，人工湖面積71982平方米，屬于典型的濱海高爾夫球場，具有濃厚的歐美Links球場韻味。球道設(shè)計精湛、造型細膩，球道看似平坦，卻暗藏玄機，兼具挑戰(zhàn)性和娛樂性，能滿足不同水平球手的需要，球場地理位置得天獨厚；明媚的陽光、延綿的沙灘、清新的空氣、宜人的氣候，景觀優(yōu)美，視野廣闊；加之天然的沙灘海島，更令整個球場有如鬼斧神工、自然天成，是兼具觀賞性與挑戰(zhàn)性的國際頂級海景球場。

　　目前球會是會員制經(jīng)營同時兼顧優(yōu)質(zhì)散客營銷，以國際旅游島為基點，在好的市場環(huán)境里相信清水灣的娛樂與專業(yè)并重，發(fā)展高端品牌的理念會得到印證。

　　二、實習單位組織圖、部門組織圖

　　這個我寫不了， 因為不知道你們的組織架構(gòu)，這個東西可以找你們?nèi)耸虏磕�，給你看下我們部門的組織圖。

　　三、待遇、福利、工作時間

　　在清水灣做球童才懂的，球童的辛苦程度真的不亞于建筑工人，為了照顧大多數(shù)點早的顧客，已經(jīng)做好一系列的班前工作，早上5點就會起床，6點就已經(jīng)打卡上班。一直到下午到下午6點之后才能打卡下班，為第二天的開始晚上還會去到球場撿球，收拾打掃做好班后工作。工作中才會發(fā)現(xiàn)，很多書本上學到的理論知識，而在實踐當中，是會有變化的。球童可以說是整個球會中最核心的組成部分，每一位優(yōu)秀的球童甚至金牌球童都是公司里的多面手。不僅擁有專業(yè)的高球知識還必須做好落地的基礎(chǔ)工作，鋪沙、擺線、球車維護、球會商店售賣以及會籍的銷售等等，都是我這次實習學到的最為寶貴的東西。不少同學實習期間幾經(jīng)累到落淚，趨于崩潰的邊緣，但都頑強的堅持了下來。入球會做球童的第一天，公司管理層就告訴我們：球童的辛苦不是一句話能夠說明，但凡堅持下來的，以后在任何行業(yè)、任何崗位都能輕松勝任。實習結(jié)束后，現(xiàn)在反思這句話，是別有一番感受。

　　雖然球童的工作很辛苦，但是公司給于我們的待遇也是非常人性化的。在薪資方面雖然底薪很低，但是每位球童都保證了每天都有出場機會，付出就有回報在這里體現(xiàn)得淋淋盡致。公司為我們安排了4人間的海景別墅住宿條件，每位員工都擁有自己的員工卡可用于日常消費，吃住方面?zhèn)�人覺得要高于其他服務(wù)行業(yè)的員工待遇，并且每位員工的生日當天，小組都會組織為員工慶生，遇到節(jié)慶時期，雖然我們沒有休假的時間但是公司都會為員工發(fā)放各種補貼，并且也是一日三薪的待遇。

　　由于是實習身份參與到公司企業(yè)工作，個人考慮的方向都多是傾向于員工的培訓(xùn)以及通過此次實習能讓我自身學到什么東西，對公司的福利待遇并沒有看的很重，但是清水灣的工作告訴我一個道理：付出與回報是成正比的，付出得越多，回報才會越大。個人認為通過這次的球會實習，公司給我最大最好的一個福利待遇就是：讓我學會了吃苦與堅韌，服務(wù)行業(yè)不免遇到各類客人，為我以后的對客服務(wù)方面能做到受得起委屈，不驕不躁，風輕云淡的處理一些事件。

　　四、工作要求

　　（一）、球童對工作的積極和熱愛程度

　　這是球童自我發(fā)展的基本條件。球童必須對自己的工作充滿熱情，每天積極向上，對工作充滿熱愛，才能把工作做好。只有滿足這樣的基本條件，球童才有機會談發(fā)展，才能發(fā)展。球童要時刻保持良好的工作態(tài)度，就必須有良好的心理和身體素質(zhì)，來應(yīng)對每天重復(fù)的艱苦的工作，以及各種各樣的'服務(wù)問題。

　　球童應(yīng)該把球場當作是自己的家，球童是球場的主人，客人到球場應(yīng)該有回家的感覺。球童的工作就是給客人以適當?shù)姆��?wù)。客人在球場中接觸時間最長的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場球，從而給客人以好感。所以說，球童必須每天都保持良好的工作態(tài)度，對工作充滿熱情。

　　（二）、球童自身素質(zhì)的提高

　　球童自身素質(zhì)的高低，直接影響球童的發(fā)展空間的大小。素質(zhì)低的球童可能每天都要面臨著換工作的風險，更談不上發(fā)展了。只有自身素質(zhì)高的球童才能從工作中脫穎而出。所以說，高素質(zhì)為球童未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　球童的自身素質(zhì)包括以下幾個方面：

　　1.自尊自愛，良好的修養(yǎng)：有良好的儀態(tài)，干凈、整潔、大方、自然；注重服務(wù)禮節(jié)，真誠待人，用語規(guī)范，熱情親切，有耐心，善于控制自己。

　　2.心理和身體素質(zhì)好：服務(wù)中自信，精神集中；身體健康、體力好。

　　3.機智靈活，有應(yīng)變能力、理解能力。具有合作精神。

　　深度知覺準確，能準確看準球的落點，報準球距球洞的距離。

　　4.認真學習和掌握高爾夫球規(guī)則、高爾夫球知識，并能在為客人服務(wù)時靈活 運用。

　　5.了解球場，知道整個球場和每個球道的特點、障礙區(qū)位置、草的長勢以及風向等，果嶺上要懂得看球線，準確地給客人提供信息。

　　6.掌握高爾夫技能，知道各項主要技術(shù)的動作要點，并且能運用語言簡明扼要的表達。這樣才有利于球童向球員方向發(fā)展。

　　7.有一定外語能力。作為球童必須掌握簡單的高爾夫英語用語，特別是對客人所打的桿數(shù)，要能用英語表達。

　　（三）、切身體會

　　實習過程中，自己儼然從一個白嫩的胖子曬成了黝黑的胖子，明顯球童對于自身的體能以及身體素質(zhì)的要求是最基本的。個人認為，最重要則是能夠掌握自己的心態(tài)，必須真心是熱愛這份工作以及熱愛自身所處的工作崗位，發(fā)揮自己所長，熱情服務(wù)謙虛學習。所以，球童自我發(fā)展的前提條件有很多，球童首先要熱愛自己的工作崗位，制定完整的自我發(fā)展計劃。同時，要不斷地提高自身的素質(zhì)，包括高爾夫文化規(guī)則禮儀等知識，才能為客人提供優(yōu)異的服務(wù)。球童還必須學會認真處理好與球童，客人以及上級主管的關(guān)系。

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