暑期在青島實習的實習報告

　　青島 大學生實習

　　青島，這座美麗、年輕、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化海濱城市，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，青島作為“環(huán)渤海經(jīng)濟圈”最具競爭力的中心城市之一，越來越吸引著世界的眼光。隨著青島市委、市政府“挺進西海岸”戰(zhàn)略的實施，青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)恰是鑲嵌在這條黃金海岸上的明珠，迎來了空前的實際發(fā)展機遇。

　　青島瑞鉑汽車銷售服務有限公司作為開發(fā)區(qū)招商引資項目落戶這片熱土，青島瑞鉑汽車銷售服務有限公司注冊于2010年5月，注冊資本1500萬人民幣。占地15000余平方米，其中展廳面積1600平米、維修車間面積2000平米，是廣州豐田汽車在青島集整車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋于一體的第239家特許4S店！

　　青島瑞鉑主營TOYOTA品牌系列國產(chǎn)、進口汽車的銷售及維修業(yè)務。我們秉承豐田汽車“顧客第一”的理念，精益求精、全心全意地為顧客提供性能卓越、安全環(huán)保的汽車產(chǎn)品與細致周到的服務，積極著力于“一流的環(huán)境、硬件設備，專業(yè)的豐田技師、服務隊伍”建設；以至臻完美的產(chǎn)品品質和體貼入微的貼心服務，為消費者提供超越期盼的凱美瑞尊貴體驗。公司主推的凱美瑞系列中高級轎車，是豐田汽車旗下最重要的戰(zhàn)略車型，全世界累計銷量已超過1000萬輛已經(jīng)成為汽車界無法超越的傳奇！

　　根據(jù)廣汽豐田“PersonaI&Premium(體貼與尊貴)”的核心概念，遵循“以人為本，服務領先”的服務主線，公司全體員工真誠為每一位顧客服務。在店內(nèi)環(huán)境營造、服務人員培訓和“一對一”售后跟蹤服務等軟件設施上。青島瑞鉑更將 “客戶為尊”的服務意識堅決貫徹到底。1600平米的超豪華舒適展廳，體現(xiàn)出對顧客無微不至的貼心關懷，為來店顧客營造輕松、和諧的環(huán)境；每一個工作環(huán)節(jié)都充分體現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)、效率與人性化的原則，努力使每一位消費者都充分享受到超越期盼的尊貴體驗。先進的“e-CRB顧客關系構筑”系統(tǒng)已經(jīng)使得 “廣汽TOYOTA”渠道品牌成為最具影響力的品牌之一。

　　瑞鉑人，繼往開來，依靠全員的智慧和努力，立足基礎，追求卓越，將以全新的形象和服務展示在社會面前，將在這片熱土上不斷創(chuàng)造新的輝煌，讓這顆黃金海岸上的明珠，發(fā)出更加璀璨的光輝。

　　實習報告

　　隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.

　　汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.

　　汽車貿(mào)易公司的.形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.

　　而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

　　一. 實習目的：

　　1. 更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

　　2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

　　3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

　　4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

　　二. 時間：200*年6月4日——6月28日

　　三. 地點：北京現(xiàn)代

　　四. 公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室

　　銷售部職員：經(jīng)理：XXX

　　銷售顧問：XXX

　　信息員：XXX

　　五. 實習內(nèi)容：

　　1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

　　2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗

　　3. 學會運用相應的銷售技巧

　　4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

　　5. 真正了解“4S店”的含義

　　六. 汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

　　成交——交車——售后跟蹤

　　1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。

　　目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。

　　銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

　　這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

　　4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：

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　　八. 車型主要配置：

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　　九. 實習總結：

　　短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

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