關(guān)于工商局的實習(xí)報告五篇
篇一：工商局實習(xí)報告
一．實習(xí)單位介紹
工商行政管理局，簡稱工商局，是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。該部門的主要職責(zé)有：
1.負責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理的規(guī)章和政策。
2.負責(zé)各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動的單位、個人以及外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔(dān)依法查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任。
3.承擔(dān)依法規(guī)范和維護各類市場經(jīng)營秩序的責(zé)任，負責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強調(diào)監(jiān)督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機關(guān)有著與企業(yè)公司不同的日常工作運程。
二．實習(xí)地點介紹
我是2012年2月01日至4月5日在西藏拉薩當(dāng)雄縣工商行政管理局進行實習(xí)，實習(xí)期間，我主要安排到工商局的注冊檔案科工作。注冊檔案科主要從事營業(yè)執(zhí)照的注冊審核以及歸檔，對所在地區(qū)商店和各超市小企業(yè)進行審核。讓我主要協(xié)助該部門從事日常的注冊整理和檔案查詢等工作。
三．實習(xí)目的
為提高進行調(diào)查、研究、分析和解決實際問題的能力，拓寬知識面，增加實踐學(xué)習(xí)和探索的積極性，為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。在工商行政管理部門的工作經(jīng)歷，是為在以后的生活和工作中有更多的社會實踐，對考公務(wù)員得到更多的幫助，雖然與所學(xué)專業(yè)有點不對口，但很多地方運用到了自己所學(xué)的知識，特別是與以前所學(xué)的財務(wù)和管理知識相結(jié)合，對注冊資本及機構(gòu)設(shè)置等方面的實際情況有所了解，同時也對現(xiàn)在當(dāng)雄縣市場狀況及商店經(jīng)營情況狂進行有了一定的了解，通過實踐在未來的工作中有更多的幫助。
四.了解和摸索和過程
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。剛開始工商局里的一切對我來說都是很陌生的，而對工商局所從事的工作我也沒有很多的了解，我所在的注冊科具體是干什么工作的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。以前我們老師講過，在實習(xí)中可能會經(jīng)歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實習(xí)態(tài)度，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心，一定要好好珍惜畢業(yè)實習(xí)機會，努力做好工作，認真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。局里的人都很好，無論工作還是生活對我們很照顧，并沒
有因為我是假期實習(xí)生而不管我。開始工作時，他們沒有給我安排具體的工作任務(wù)，而是在辦公室跟他們了解一些局里的基本情況，講講平時接觸多的事情，講一些處世為人的道理。差不多一周后分配給我的任務(wù)是簡單的對注冊資料的牌類，我按照長輩們教我的方法，對注冊資料進排列整理，我了解了對于注冊辦理營業(yè)執(zhí)照所需的資料手續(xù)，由于我對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少也犯了不少錯誤，我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。通過他們的指點和幫助從而對于工商局的工作方向及內(nèi)容有了初步了解。我體驗了首次在社會上工作的感覺，并隨時間慢慢熟悉工商局的工作和環(huán)境。對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，原本緊張的心開始慢慢平靜下來，對自己也有了更多的信心，工作期間每天按時到局里上班，同時明確一天的工作任務(wù)明確工作任務(wù)后，我主動承擔(dān)其打掃服務(wù)窗口的衛(wèi)生工作，每天在辦公室打掃衛(wèi)生、擦桌子、拖地、倒垃圾，做這些我并沒有感到累，我想剛進入社會的人必須從基礎(chǔ)做起從小事做起，同時也為大家提供干凈舒適的工作環(huán)境，我感到很高興。生活很充實。在對于企業(yè)單位注冊資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識，以及公司組建，注冊資本調(diào)整，稅收等方面知識的了解。在平時工作過程中自己不斷摸索整理、通過請教別人、學(xué)習(xí)別人等各方面找到了一些有效方法和技巧。經(jīng)過將近一個月時間的工作學(xué)習(xí)，我對工商局營業(yè)執(zhí)照注冊以及檔案分類整理的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從科長的安排，接受科長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向長輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習(xí)心得體會
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過兩個月多的在當(dāng)雄縣工商行政局的實習(xí)，是較好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，管理類專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次的實踐我對工商行政管理對市場的作用有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時使所學(xué)的理論知識有了更深理解。同時也提高了我實際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實習(xí)是我首次真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗，也是立足社會不可或缺的條件。為我的畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對即將當(dāng)公務(wù)員我有了一定的幫助，對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。為我今后工作打下了良好的基礎(chǔ)。
自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)。作為一名即將大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在校學(xué)的知識并不能很好的跟現(xiàn)實的工作結(jié)合起來，尤其是自己的專業(yè)并不是工商行政管理專業(yè)，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，積極努力地學(xué)習(xí)工商理論知識。
首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)�？h工商局濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加市局組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，努力提高自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證自己在思想上和黨保持一致性，強化廉潔自律的自覺性。
其次，在工商業(yè)務(wù)方面，我虛心向身邊的長輩們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)工商行政管理辦案手冊中各種行政處罰文書寫作規(guī)范，與工作相關(guān)的政策、法律常識等，積累自己的業(yè)務(wù)知識。通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權(quán)力觀，增強了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識；通過辦公室實務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室實務(wù)的處理能力，為我以后更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
踏踏實實，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。在當(dāng)雄縣工商局實習(xí)的兩個月中，通過長輩們的耐心指導(dǎo)，我不斷積累經(jīng)驗，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過案件材料的整理，歸檔等，熟悉辦案工作流程，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)、相關(guān)政策，為自己今后的工作積累經(jīng)驗。同時也學(xué)會了很多的為人處世的道理和教訓(xùn)。
謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)會與他人相處。通過這次實習(xí)使我充分認識到自己雖然是大學(xué)生，我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使我有較強的理論知識基礎(chǔ)，讓我接受新知識新事物的能力強一點，但是于實際工作而言光有知識是不行的，我缺乏的是實踐經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力，需要在實際工作中謙虛耐心的學(xué)習(xí)，一點一滴的積累。實習(xí)期間，我盡力在最短的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，在日常工作中認真對待他人提出的每一個問題，平等對待每一個人，在工作過程中要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。
以人民公仆的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名即將入職的公務(wù)員，我從一開始就嚴(yán)格要求自己。在辦理業(yè)務(wù)的時候盡可能的為他人著想，當(dāng)他們對政策不夠了解時耐心為他們講解，在業(yè)戶太多不得不讓一些人等待時，以微笑和言語減少她們的煩躁等等。從細節(jié)上注意，不斷提升自己各方面的能力和水平。
雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。在實習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的兩個月里能給我們很好的啟示�；仡檭蓚�月多的實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，我既感到了收獲的`喜悅，也存有些須遺憾。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，某些認識還僅僅停留在表面層次，更多時候是在看別人做、聽別人講，沒有能夠親身感受、具體處理一些實際問題，因此未能領(lǐng)會到管理實踐的精髓。比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。
實習(xí)是我們每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐,那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上公務(wù)員工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。
篇二：工商局實習(xí)報告
一、實習(xí)目的。
1．通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2．通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3．本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。
二、實習(xí)時間
6月24日到7月26日
三、實習(xí)單位
我所在的實習(xí)單位廈門市消費者權(quán)益保護委員會是經(jīng)廈門市人民政府批準(zhǔn)成立,市財政全額撥款的，依法保護消費者合法權(quán)益的社團組織，主管部門是廈門市工商行政管理局。常設(shè)機構(gòu)為秘書處，秘書處實行會長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長負責(zé)制，即秘書長主持日常工作并向會長負責(zé)。秘書處設(shè)置秘書長一人、副秘書長若干人，下設(shè)辦公室、投訴監(jiān)督部、消費指導(dǎo)部、宣傳教育部。
四、實習(xí)主要內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)消費糾紛的調(diào)解
工商行政管理部門作為消費者權(quán)益保護的主要行政職能部門，通過建章立制、市場監(jiān)管和行政執(zhí)法推動消費者權(quán)益保護運動。處理消費者爭議、制裁侵害消費者權(quán)益的違法行為是工商行政管理部門保護消費者權(quán)益的兩種基本方式。
工商局所主管的消費者權(quán)益保護委員會的主要職能也是處理與消費者糾紛有關(guān)的問題，在實習(xí)期間，我所實踐、學(xué)習(xí)到的內(nèi)容主要有向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。
（二）參與首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費調(diào)查評議活動
在我實習(xí)期間，市消保委聯(lián)合廈門晚報開展全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費調(diào)查評議活動。通過問卷、熱線、網(wǎng)絡(luò)等方式采集市民對物業(yè)服務(wù)的意見建議，形成消費評議分析報告，并向社會公布。同時，將消費評議報告及時提交政府有關(guān)部門，為政府制定決策提供依據(jù)。
我參與進來時，評議工作進行到第二階段：我跟隨消保委和審計局等部門組成的評議小組走訪了金尚小區(qū)、凱城花園、自然家園等問題較為突出的小區(qū)，就業(yè)主們反映小區(qū)物業(yè)存在的問題，聽取物業(yè)公司負責(zé)人對相關(guān)問題的解答。就存在的問題和違規(guī)現(xiàn)象，消保委和物價部門工作人員予以進行指正，并邀請律師進行專業(yè)點評，晚報記者跟蹤報道。在第三階段，會將走訪各個小區(qū)存在的問題和建議整理成報告送法有關(guān)政府部門，促使問題得到進一步解決，也使物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好地監(jiān)管。
六、實習(xí)總結(jié)和體會；
（一）實習(xí)工作的總結(jié)：
1、在處理消費者爭議方面
在觀察了十多起消保委的工作人員對各種消費糾紛進行調(diào)解后，我意識到處理消費者爭議像是民事法律關(guān)系上的民事調(diào)解、仲裁和審判。它對消費者爭議的處理者的素質(zhì)有著更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，依法作出公平合理的調(diào)解。反之，就有可能作出背離事實真相，褻瀆法律，損害社會公正的調(diào)解；或者視處理消費者爭議為畏途，對待消費者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費者投訴訴首先要遵循以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。
處理投訴的工作人員在受理投訴后要認真進行全面細致的調(diào)查了解，不可偏聽偏信，簡單武斷；有時，還需進行必要的實地調(diào)查以查證屬實或求得佐證。充分掌握事實真相在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實事求是地作出調(diào)解。
在掌握事實根據(jù)的基礎(chǔ)上，要以法律、行政法規(guī)和規(guī)章為準(zhǔn)繩判明是非曲直。在處理消費者投訴中，我們要認真執(zhí)行消費者權(quán)益保護方面的各項法律法規(guī)，按照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定依法處理消費者投訴。
2、處理消費者投訴要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則。
消費者投訴所要解決的爭議的雙方主體（消費者和經(jīng)營者）是建立在自愿、公平、等價有償、誠實信用原則基礎(chǔ)之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，公平、公正地處理消費者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護消費者的合法權(quán)益，也不能為此損害經(jīng)營者一方的合法權(quán)益。要實現(xiàn)對消費者負責(zé)和對經(jīng)營者負責(zé)的統(tǒng)一。例如：消費者張某在某電腦城一專營二手電腦元器件的經(jīng)營者處購買了一個二手的10G電腦硬盤，購買時已試好并當(dāng)時講好不實行“三包”，而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當(dāng)然不予負責(zé)。在這個案例中，雖然商品已當(dāng)面試好且雙方就售后責(zé)任有約定，再者，由事后再經(jīng)檢測已徹底不能用的事實來看，不能排除消費者使用不當(dāng)造成損害的情況，按理本不應(yīng)支持
消費者的訴求，但是考慮到消費者花費250元，一次未用就報廢了，且不排除經(jīng)營者所提供的二手商品質(zhì)量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費者的訴求未免顯得不公平，有悖于調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，所以按照公平原則，通過我對雙方進行調(diào)解，最后達成了消費者自己承擔(dān)損失80元，由經(jīng)營者給其彌補經(jīng)濟損失170元的處理決定。
三、工商行政管理部門及人員要忠實履行保護消費者權(quán)益的職責(zé)，積極作為，維護消費者合法權(quán)益。
要堅決落實好、執(zhí)行好保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，依法充分運用工商行政管理行政執(zhí)法權(quán)的行政執(zhí)法手段對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行制止和制裁，主動有為繼而有力地維護和捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益，而不能像有些處理消費者申（投）訴的工作人員那樣只是充當(dāng)或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營者的蠻橫無理束手無策，或任其擺布，或要不動輒令消費者去法院訴訟的消極無為的、可憐的角色。
工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費者申（投）訴中的職責(zé)和所但當(dāng)?shù)慕巧�。工商行政管理人員是行政執(zhí)法官，是市場交易行為的裁判官，是市場經(jīng)濟的衛(wèi)士，是消費者權(quán)益的保護神。工商行政管理人員處理消費者申（投）訴是一個依據(jù)法律法規(guī)判斷消費糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執(zhí)法手段以實現(xiàn)維護消費者的合法權(quán)益的目的的過程。所以，處理消費者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調(diào)和矛盾。有些工商處理人員在處理消費者申（投）訴時動輒出言：“我們工商局只是調(diào)解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯誤和不負責(zé)任的，這種錯誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費者申（投）訴中的作用，往往因此導(dǎo)致調(diào)解直接流產(chǎn)。在處理消費者申（投）訴時，我們必須要澄清這種錯誤觀念，擯棄這種有害言論！不錯，處理消費者申（投）訴一般主要遵循民事調(diào)解的原則，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對侵害消費者權(quán)益的行為進行制止和制裁的行政執(zhí)法主要職能作用拋至腦后，對申（投）訴案件中侵害消費者權(quán)益的行為視而不見、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調(diào)解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調(diào)解”，其中蘊涵有消費者的多少悲哀和無助，又有多少執(zhí)法者的可悲和可憐？！
處理消費者申（投）訴的技巧有以下幾點：
一、要善于用生活常識及日常邏輯判斷是非曲直。
處理消費者申（投）訴的工作人員對消費者和經(jīng)營者雙方爭議的商品、服務(wù)質(zhì)量或事實與經(jīng)過真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機構(gòu)進行檢驗、檢測、鑒定或進行必要的調(diào)查。但是，有一些爭議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗、檢測、鑒定或無法查明事實而把消費者拒之門外；例如，明顯*變質(zhì)的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡單的物理、化學(xué)試驗即可作出判斷。再比如，消費者和經(jīng)營者雙方所爭議的事實往往是公說公有理，婆說婆說理，讓處理消費者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理2004年5月的一起消費者投訴時，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費者李女士于2004年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時裝店購買了“東方可兒”時裝一套，價格220元。第二天上午穿著時，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒有備用扣，無法修復(fù)。下午消費者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應(yīng)找廠家換貨或修理。這一紛爭中，消費者和經(jīng)營者雙方就紐扣脫落所涉及的責(zé)任方的認定爭執(zhí)不下。經(jīng)營者一口咬定是消費者的責(zé)任，堅決不同意消費者的退貨要求，態(tài)度很強硬。在無法查明該起消費糾紛的責(zé)任和事實經(jīng)過的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時紐扣就脫落了，根據(jù)通常情理和正常邏輯，我做出了基本應(yīng)屬于質(zhì)量問題的判斷。
二、要曉之以法，明之以理，動之以情。
處理消費者申（投）訴的工作人員是執(zhí)法者和裁判官，首先必須以法律為準(zhǔn)繩處理消費者申（投）訴，要用“法眼”看本質(zhì)，用“法理”斷是非，用“法語”（法律術(shù)語）解事理，對雙方當(dāng)事人曉之以法。以我在處理那起由購買二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對購買時已試好并當(dāng)時講好不實行“三包”而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當(dāng)然不負責(zé)的實際情形，我對經(jīng)營者講了“盡管是二手電腦硬盤，但消費者購買的是商品的?使用價值?……”之類云云的話后，經(jīng)營者認為我講的有道理、有水平，從而由概不負責(zé)轉(zhuǎn)而欣然同意了我的調(diào)解方案。
對既不懂法，又不講道理的經(jīng)營者或是消費者，除了要對其曉之以法外，還要教育其遵從社會公認的價值判斷與道德準(zhǔn)則，使其明白事理。對因雙方利益矛盾和言語激化等導(dǎo)致一方和雙方一時的情緒對立，要從人本思想出發(fā)，動之以情，誘導(dǎo)其換位思考，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對立情緒，調(diào)和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調(diào)解流產(chǎn)。我在調(diào)解消費者申（投）訴的過程中，常對雙方當(dāng)事人講下面這樣的話：“假如你是消費者（經(jīng)營者）？”、 “人人都要消費，都是消費者！”、“買賣不成仁義在！”、
篇三：工商局實習(xí)報告
1 引言
我有幸來到連云港市衛(wèi)生局進行實習(xí)工作。這里的每一個人都是那么的和藹可親，他們把我當(dāng)作朋友來看待，無論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學(xué)的知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個人能力。
1.1 實習(xí)目的
1.1.1 實習(xí)單位介紹
衛(wèi)生局是地方各級醫(yī)院的主管部門。下設(shè)辦公室、醫(yī)政科、基婦處（基層衛(wèi)生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛衛(wèi)會等職能部門，分管食品衛(wèi)生，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的實施，醫(yī)療事故的處理等等工作。主要職能：
�。�1）貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本市實際，研究起草衛(wèi)生工作的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和政策；研究制訂本市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展改革的有關(guān)方案、工作規(guī)劃、政策和指導(dǎo)性意見，并組織實施。
(2)根據(jù)本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，編制本市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和年度工作計劃，并負責(zé)組織實施。
(3)負責(zé)制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規(guī)劃。依法監(jiān)測傳染病，建立預(yù)警機制，防止和控制疫情的暴發(fā)和蔓延；組織開展全民健康教育與促進。
(4)負責(zé)本市突發(fā)公共衛(wèi)生事件和涉及衛(wèi)生的突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理工作；負責(zé)建立本市院前急救系統(tǒng)和醫(yī)療救治系統(tǒng)，組織開展應(yīng)急醫(yī)療救護工作。
(5)負責(zé)對傳染病防治、公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等相關(guān)公共衛(wèi)生實施監(jiān)督管理。研究監(jiān)測各類與人群健康密切相關(guān)的重大危險、致病因素。
(6)負責(zé)對本市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)置、醫(yī)療服務(wù)項目開設(shè)、醫(yī)療新技術(shù)運用、大型醫(yī)用設(shè)備配置、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員以及母嬰保健專項技術(shù)等實施許可準(zhǔn)入和監(jiān)督執(zhí)法。依法動員、組織公民無償獻血，監(jiān)督管理采供血機構(gòu)及臨床用血安全。
(7)負責(zé)制訂或?qū)彾ǎ▽徍�、批�?zhǔn)）各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療、護理、醫(yī)技及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范，并實施監(jiān)督和管理。
(8)依法管理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部臨床藥事工作。協(xié)助市價格主管部門制訂醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格，負責(zé)監(jiān)管各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況。
(9)負責(zé)制定本市中醫(yī)藥工作發(fā)展規(guī)劃，促進中醫(yī)藥事業(yè)和中西醫(yī)結(jié)合工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)研究制定社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、初級衛(wèi)生保健工作規(guī)劃和政策，并組織實施。
�。�11）負責(zé)制訂本市衛(wèi)生科技發(fā)展規(guī)劃，組織本市重大衛(wèi)生問題研究和重點科研項目攻關(guān)，并指導(dǎo)科技成果的轉(zhuǎn)化和推廣；負責(zé)全市與人群健康有關(guān)的實驗室及其實驗活動的生物安全監(jiān)督工作。
�。�12）負責(zé)制定本市衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃；指導(dǎo)、組織開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任和任職資格認證的有關(guān)工作；
負責(zé)制定衛(wèi)生從業(yè)人員繼續(xù)教育和有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計劃和方案，并組織實施。
�。�13）負責(zé)收集、發(fā)布本市公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)等有關(guān)衛(wèi)生信息和政務(wù)公開信息；組織開展醫(yī)學(xué)衛(wèi)生領(lǐng)域的國際交流與合作。
�。�14）負責(zé)管理干部保健局；會同有關(guān)部門共同管理醫(yī)療保險局。
�。�15）負責(zé)有關(guān)行政復(fù)議受理和行政訴訟應(yīng)訴工作。
�。�16）承辦市政府交辦的其他事項。
1.1.2 實習(xí)環(huán)境介紹
實習(xí)期間，我在衛(wèi)生局的基婦處（基層醫(yī)療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實施農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施，負責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的綜合管理。制定并組織實施社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施。規(guī)劃并指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，負責(zé)婦幼衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督。我被安排在朱恒主任的對面辦公桌。幫忙寫寫東西、打印復(fù)印、發(fā)傳真、接送文件、傳達信息、接打電話等工作，該部門有處長一名，主任2名，科員1名。
1.1.3 實習(xí)目的
通過在衛(wèi)生局基婦處的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的公共行政、法律、管理、辦公自動化等知識相結(jié)合，對行政單位的管理和設(shè)置等方面的實際情況有所了解，同時也對現(xiàn)在社會衛(wèi)生事業(yè)、衛(wèi)生情況，尤其是人們關(guān)注的基層醫(yī)療衛(wèi)生和婦幼保健方面進行了解探究，以便今后更好的對行政方面和衛(wèi)生方面的管理，社區(qū)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)。為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。我認為大學(xué)生的實習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
1.2 實習(xí)過程
1.2.1 了解過程
起初，剛進入單位時，衛(wèi)生局里的一切對我來說都是陌生的，對衛(wèi)生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。
第一天到衛(wèi)生局后，由衛(wèi)生局辦公室的李主任把我們5個人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務(wù)。我一個被安排到了基婦處工作。所在科室的處長外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務(wù)，整理一些文件，并把文件的主要內(nèi)容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過程中，我會問主任一些問題，從主任的講解中，我知道了衛(wèi)生局的主要職能和工作內(nèi)容，也知
道了和旁邊婦幼保健院的關(guān)系。對于衛(wèi)生局的整體有了初步了解。
這一天中，我首次體驗了在衛(wèi)生局工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉衛(wèi)生局的工作環(huán)境。 那里沒有大家想的那么悠閑，從領(lǐng)導(dǎo)到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫(yī)科大畢業(yè)或衛(wèi)生事業(yè)管理畢業(yè)，而且很多是研究生及以上學(xué)歷，他們身在其為，干實事。各科室之間來往頻繁，溝通、協(xié)作愉快，領(lǐng)導(dǎo)和科員之間關(guān)系融洽。
在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對政府職能部門衛(wèi)生局的職責(zé)和權(quán)利等方面有所了解。
1.2.2 摸索過程
對衛(wèi)生局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，在實習(xí)期間，一切都要從頭學(xué)起。復(fù)印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問。時間一天天過去，我認識了衛(wèi)生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對辦公室的工作內(nèi)容也漸漸熟悉。雖說幫不上大忙，但現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫文件、登記并分發(fā)刊物、熟練使用復(fù)印機、資料裝訂成冊、協(xié)助報銷、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時洋溢著歡聲笑語。 在工作期間業(yè)務(wù)難度不大。在平時工作過程中不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
1.2.3 實踐過程
經(jīng)過一段時間的工作學(xué)習(xí)，對衛(wèi)生局各個部門科室的工作及相互間的聯(lián)系有了相當(dāng)?shù)牧私�，對衛(wèi)生局是具體做什么的已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從主任的安排，接受主任分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向主任和前輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
1.3 實習(xí)結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下五個方面：
�、偈禽^好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，行政管理專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習(xí)使我對行政機關(guān)的日常工作情況、對人民做的服務(wù)和社會的貢獻都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時使所學(xué)的理論知識有了更深理解。
�、谑翘岣吡藢嶋H工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實習(xí)，是真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。也是立足社會不可或缺的條件。
�、凼菫閷嵙�(xí)報告積累了素材和資料。對專業(yè)知識的補充和學(xué)習(xí)掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。
④強化了我的電子政務(wù)、傳真、復(fù)印打印等操作能力，為將來的畢業(yè)工作提供了一個好的技能。鍛煉了交際能力，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)打交道，明白認真上面交代的工作的重要性。
�、萁o衛(wèi)生局留下了良好的形象，進一步融洽了校局關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
1.4 案例和案例分析
1.41 案例1：
“特價商品”不等同于“處理品”
今年4月，消費者裴某在連云港步行街某商店專柜買“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個月后，“花花公子”皮鞋出現(xiàn)斷線，“鴻星爾克”牌皮鞋出現(xiàn)開裂。經(jīng)銷商以商品為特價商品為由拒絕退還。于是消費者申訴至連云港市12315申訴舉報中興。經(jīng)工商人員解釋“特價商品”和“處理品”的區(qū)別后，賣店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。
評析：
《反不正當(dāng)競爭法》第十一條規(guī)定：經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當(dāng)競爭。也就是說，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進行處理；《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者“銷售處理品，殘次品等外品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費者行為”，這條的含義，應(yīng)該把“處理品”列入在非正品的商品之內(nèi)；也就是說，商家在銷售處理品時，應(yīng)作明確的標(biāo)注。
商品在交易過程中，商家為達到一定的經(jīng)營目的，比如廣告宣傳，商品促銷，商業(yè)競爭，而在一定限度內(nèi)降價銷售商品（被降價的商品并不存在質(zhì)量問題），這種商品叫做特價商品或打折商品。消費者購買了這樣的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，商家必須履行三包規(guī)定或消費者的約定，任何對消費者不公平，不合理的規(guī)定都是違法的。
篇四：工商局實習(xí)報告
關(guān)于在濟南市工商行政管理局天橋分局的實習(xí)報告 在工商局為期一個月的實習(xí)結(jié)束了,非常感謝學(xué)校以及工商局給我這次機會來鍛煉自己、完善自己。這一個月的實習(xí)經(jīng)歷使我體會到了一種與校園生活截然不同的生活狀態(tài)，也接觸到了各個層面不同水平的人，使我對自己身邊的人和事又有了新的認識。
20xx年12月份，在學(xué)校老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他十幾位同學(xué)有幸來到天橋區(qū)工商行政管理分局實習(xí)。到達分局后，我們13人又被分成了四組，而我和其他三位同學(xué)則被酈明所長接到了紅橋工商所，在這里工作的這段時間，我發(fā)現(xiàn)每一個人都非常隨和，無論是在工作還是生活中都熱情、耐心的幫助我們。工商所的各位老師并沒有因為我們是實習(xí)生而忽視或者輕看我們，而是把我們當(dāng)成他們的科員一樣，來教我們做事的方式、做人的道理。
正式工作的第一天，所長向我們簡單說明了工商部門的主要職能以及工商工作人員的主要職責(zé)，并一再叮囑我們，怎樣來照顧自己，注意自己的人身安全，因為，在我們的一生中，只有自己健康，才能夠盡最大的努力來為他人辦事，為社會作貢獻；然后就系統(tǒng)的分配了一下我們四人的工作，當(dāng)然，由于我們是實習(xí)生，所以，我們的工作都比較隨意，只要那里有需要，我們就到那里幫忙。
由于即近年關(guān)，各個商場的業(yè)主都必須來更換或者重新辦理營業(yè)執(zhí)照，所以這一個月里，我們的工作主要圍繞著受理個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照展開。由于紅橋工商所負責(zé)管轄中恒商城，所以我們四個就分散開來，我和王生力主要負責(zé)商城內(nèi)各業(yè)主的材料受理，這些材料主要包括業(yè)主的身份證復(fù)印件、房屋租用合同復(fù)印件、一寸照片，而根據(jù)規(guī)定，也有特殊情況，比如：女性業(yè)主，除濟南本地戶口外，必須出示流動人口計劃生育證明復(fù)印件；委托他人來辦理的，代理人必
須出示除業(yè)主所需材料外的委托書（必須注明雙方的身份證號，且簽名摁手�。┮约白约旱纳矸葑C復(fù)印件。所有這些規(guī)定，其實都是為業(yè)主著想，避免以后不必要的麻煩。
在中恒商城的這段時間，我每天都會接收六七十份材料，當(dāng)然也會接觸到不同的人，這些個體工商戶，通俗的來說，就是小生意人（當(dāng)然也不乏生意做大的），因此，每一個人的文化水平、自身素養(yǎng)都各不相同，所以在辦理過程中，難免會出現(xiàn)很多麻煩，比如：上了年紀(jì)的不識字婦女，也沒有接觸過這些表格，你必須幫助她來填寫；很多中年人，由于對表格比較陌生，每一項的填寫，我必須要耐心的指導(dǎo)他們，才不至于出錯。當(dāng)然，除此之外，更重要的是檢查材料，我們必須認真細心地檢查每一項內(nèi)容，且提升受理速度，這也算是對工作最基本的要求。所以，在這份工作中，我們工作人員必須耐心、細心、貼心，這樣才能更好的與業(yè)主溝通，使工作順利進展。除了中恒的受理工作，我還負責(zé)打印執(zhí)照的工作，因為在受理了一部分材料后，必須上交給所長來審核，只要審核通過的，就可以立刻打印執(zhí)照了，所以打印工作與受理工作必須同步進行，才能夠保證工作的完整性。在第一次接觸打印機時，我比較生澀，但經(jīng)過李金老師的一遍演練指導(dǎo)，以及我自己的實際操作，我便熟練地掌握了打印技巧，并感到打印時的愜意。由于執(zhí)照打印包括正本、副本、審核表以及三者的裝訂，所以在一臺電腦兩臺打印機的情況下，為了使工作更加迅速，我必須思考并找到更為節(jié)省時間的方法，經(jīng)過一次的打印后，我的速度慢慢的加快了，同時我主動邀請了李龍和汪宗虎來協(xié)助我，我們?nèi)朔止ず献�，我來查找信息，李龍將�?zhí)照放入打印機，小虎負責(zé)裝訂，只要我掌握好時間差，我們的工作便非常迅速高效，本來我干三四個小時的工作，經(jīng)過分工，只需要不到兩個小時就可以完成了，這使我深深感到協(xié)作的重要性。
除了以上的工作，我們四人還負責(zé)后期的工作，比如把打印出來的執(zhí)照按照統(tǒng)一信息統(tǒng)計，這主要是為方便以后的發(fā)證工作。我們四人統(tǒng)一了思想，按照姓名、注冊號、柜臺號以及聯(lián)系電話來統(tǒng)計，十人一份，這樣果然很方便查找，避免了發(fā)證時的混亂局面，也不易造成失誤。另外，我們也接觸了其他的工作，也就是注銷、吊銷企業(yè)的相關(guān)資料，以及投訴過程、投訴回復(fù)的書寫，我們主要負責(zé)把往年受理過的案子按照相關(guān)信息，輸入到電腦上，在輸入的過程中，我也了解到了很多法律法規(guī)，以及開設(shè)公司、企業(yè)的具體流程，還有必須遵守的相關(guān)法律，比如《廣告法》《商標(biāo)法》等等，尤其是化學(xué)物品和食品類，需要通過很多的安全檢測，這一切都必須在實際的工作過程中，才能夠正正的領(lǐng)會。
在這段日子里，我也切實的了解了工商工作人員的處境，因為工商系統(tǒng)的管轄范圍十分廣泛，并且管轄人群也比較懸殊，既有正規(guī)的大企業(yè)，也包括小業(yè)主，各人的文化水平差異，導(dǎo)致其對政策的認知不同，所以管轄起來較為困難，這就要求工作人員有一定的政治素養(yǎng)以及扎實的業(yè)務(wù)水平，同時，在性格，做事態(tài)度方面，也必須不斷磨練，才能夠真正擔(dān)負起這份責(zé)任。
在2012年1月6號，實習(xí)即將結(jié)束的時候，酈明所長和我們進行了一次深入的談話，也算是對我們這一個月工作的總結(jié)。他首先表揚了我們四個的工作態(tài)度，對我們這一個月工作表示認同，然后問了我們對未來的想法與打算，得知我們都參加了今年的國考，作為國家公務(wù)人員，他對此發(fā)表了自己的看法，他說，通過自己三十多年的工作經(jīng)歷，深感公務(wù)員的責(zé)任與壓力，這里所說的壓力，并非身體上的勞累，而是心理上的負擔(dān)以及對自己、他人的責(zé)任。現(xiàn)今很多人都熱衷于公務(wù)員考試，最重要的是公務(wù)員有其優(yōu)越性，因為公務(wù)員工資比較穩(wěn)定，而且有較高的社會地位，但我們卻忽視了其責(zé)任與壓力，當(dāng)然還有內(nèi)在缺陷，與公司職員相比，公務(wù)員非常不自由，而且職位晉升很緩慢，這主要由公務(wù)系統(tǒng)的自身特點來決定；同時公務(wù)員所受的約束較多，一來受國家法律條文的管束，另外
還必須接受人民的監(jiān)督，所以必須時時刻刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任，寧可在工作的時候萬分小心，仔細，也不可錯過一絲一毫的錯誤，這不僅是為社會負責(zé)，也是對自己負責(zé)，因為此時我們?nèi)羰欠胚^這些錯誤，一旦出事，就會危及到自己的聲譽，乃至前程。他還說，我們一旦選擇進入了機關(guān) ，就很難退出，因為進過一段時間的工作，我們會擁有很多東西，比如：名望、金錢、福利等等，而一旦我們厭倦了這種單調(diào)的工作形式，想要重新開始另一種生活，而且是從零開始，就必須要顧及很多東西，會難以放棄現(xiàn)在所擁有的，所以，在現(xiàn)在這個關(guān)鍵時刻，我們必須要慎重，我們可以選擇一些不知名的小企業(yè)，先鍛煉自己，積累經(jīng)驗 ，體驗人生，等往后再確定自己的人生路。另外，所長還和我們談了關(guān)于終身學(xué)習(xí)以及信仰問題，現(xiàn)在的很多人，都會盲目的去追隨某種東西，但又往往不是正確的路途，更有甚者，沒有信仰，這就是所謂的信仰缺失；對于學(xué)習(xí)，不僅僅是校園生活中的話題，我們在今后也許并不會從事真正與所學(xué)中也對口的工作，但上過大學(xué)和沒上過大學(xué)卻又本質(zhì)的區(qū)別，我們不一定對自己的專業(yè)非常熟稔，但我們最起碼了解過這些東西，對其不至于太生澀，其次，我們也有較強的學(xué)習(xí)能力，所以無論什么時候，我們都要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷地去充實自己，完善自己，避免自己在將來陷入“書到用時方恨少”的局面。
回顧這一個月的實習(xí)過程，回想自己所做的工作，我頗有收獲：
這段時間，經(jīng)過業(yè)務(wù)的受理，我學(xué)會了管理工商戶的主要方法，也了解了辦理小商店的主要流程，以及所需要的文件，同時我也學(xué)會了使用打印機、復(fù)印機這些輔助用具。當(dāng)然也實實在在體會到了公務(wù)人員的工作。
通過平時與各位老師的相處，以及和老師的談話，細細品味之后，我深有體會：
在整個的實習(xí)過程中，我不僅明白了做事要細心，還明白了即將步入社會的我們必須要吃苦耐勞，勤奮好學(xué)。并且也懂得了如何更好的與不同類型的人溝通。因為很多時候我們會碰到一些不講道理的人，因此我們必須以最適合他們的方式來與他們溝通。同時我也領(lǐng)悟了其他的為人處事之道：首先我們待人要真誠，所謂“精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？那就是真誠！當(dāng)我們剛剛步入一個完全陌生的環(huán)境，我們就會感到惶恐，若是周圍的人能夠真誠的對待自己，我們便會感到安心；當(dāng)然，誠信也十分重要，一旦我們對他人保持誠信之心，才會得到別人的信任，乃至尊敬。 其次，對待工作，我們必須擁有激情耐心，有激情才會有動力，有耐心才會保持工作的平常心，就如同平時的學(xué)習(xí)，若是光有激情沒有耐心，那么就會非常浮躁，而只有耐心缺乏激情做事會非常低效。
在大四生活即將結(jié)束，我們即將步入社會的時候，這次實習(xí)顯得至關(guān)重要，這段時間我們所得到的東西，將會成為我們今后工作與生活的重要資源，也會時刻提醒我們，改正自己的缺點，加強知識的學(xué)習(xí)，以充實、完善自己，我堅信只要通過不懈的努力，并保持一顆真誠的心，我們就一定會得到他人的認可，實現(xiàn)自己的人生價值。
篇五：工商局實習(xí)報告
畢業(yè)實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學(xué)的知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個人能力；也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習(xí)目的
（一）實習(xí)單位介紹
工商局是工商行政管理局的簡稱，工商行政管理局是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。該部門的主要職責(zé)表現(xiàn)為：1.負責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理的規(guī)章和政策。2.負責(zé)各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動的單位、個人以及外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔(dān)依法查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任。3.承擔(dān)依法規(guī)范和維護各類市場經(jīng)營秩序的責(zé)任，負責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強調(diào)監(jiān)督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機關(guān)有著與企業(yè)公司不同的日常工作運程。
（二）實習(xí)環(huán)境介紹
實習(xí)期間，我在工商局的經(jīng)濟檢查分局工作。經(jīng)濟檢查分局主要從事日常文件處置、案件檔案管理、案件網(wǎng)上錄入、協(xié)助查處經(jīng)濟違法案件等工作，該部門有正副局長3名、工作人員5名。
（三）實習(xí)目的
通過在工商管理部門的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的經(jīng)濟法知識結(jié)合工商部門對經(jīng)營行為行政執(zhí)法監(jiān)督管理等方面的實際情況有所了解，同時也對現(xiàn)在市場狀況及企業(yè)經(jīng)營情況狂進行了解探究，以便今后更好的對企業(yè)經(jīng)營行為等方面的學(xué)習(xí)。
二、實習(xí)過程
（一）了解過程
起初，剛進入單位時，工商局里的一切對我來說都是陌生的，而工商局所從事的工作也不是很了解，我所在的經(jīng)檢分局具體是干什么工作的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。第一天開始工作時，由所在分局局長做我的指導(dǎo)老師，給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的對各類文件和案件資料的處置，我按照局長教我的方法，對文件和案件資料進排列整理和網(wǎng)上錄入，我了解了行政執(zhí)法的程序規(guī)定并按照要求學(xué)習(xí)了《工商行政管理機關(guān)案件流程和程序規(guī)定》，對于工商局的執(zhí)法方向及程序有了初步了解。這一天中，我體驗了首次在社會上工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉工商局的工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對工商局的執(zhí)法方向及程序等方面有了更深的了解。
（二）摸索過程
對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，同時明確一天的工作任務(wù)明確工作任務(wù)后。在對于文件和案件資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識。在工作期間文件處置業(yè)務(wù)難度不大。在平時工作過程中我不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
（三）實踐過程
經(jīng)過一段時間的工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，我對工商局檔案分類整理以及案件辦理的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從局長的安排，接受局長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向局長反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有很大提高。
在隨后的工作中，分局要求我協(xié)助其他工作人員查處經(jīng)紀(jì)違法案件，在近兩個月的查處工作中，我深深體會到理論知識是多么需要在社會實踐中得到應(yīng)用，我在實踐中從頭開始向他們學(xué)習(xí)如何在實際工
作中應(yīng)用法律法規(guī)，如何按照法律的規(guī)定去具體辦理現(xiàn)實中的經(jīng)濟違法案件，如何提取證據(jù)等等執(zhí)法流程和執(zhí)法技巧，我在實習(xí)中具體參與了打擊傳銷案件、商標(biāo)侵權(quán)案件、黑加工“地溝油”案件、商業(yè)賄賂案件，協(xié)助查處了制售假冒偽劣案件、消費欺詐案件等。通過對案件查處工作的具體操作，大幅提高了我的實際操作能力，協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力，我也深深的體會到只有通過在社會實踐中鍛煉，才能把自己的專業(yè)知識結(jié)合到實際中去，才能真正提高自身的動手的能力。
三、實習(xí)結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下四個方面：
1.是較好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，財務(wù)管理專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習(xí)是我對市場企業(yè)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時使所學(xué)的理論知識有了更深理解。
2.是提高了實際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實習(xí)，是首次真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。也是立足社會不可或缺的條件。
3.是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。
4.進一步融洽了校企關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
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