運營的實習(xí)報告合集9篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有雙向溝通性的特點。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的運營的實習(xí)報告9篇，歡迎閱讀與收藏。
運營的實習(xí)報告 篇1
運營專員實習(xí)報告
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很快地，我融入這個大家庭已滿一個月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已漸漸找到今后職業(yè)生涯的方向。其實，一開始并沒有想過做運營，因為完全沒了解過運營專員這個崗位到底是要做些什么，抱著既來之則安之的心態(tài)開始了這份對之充滿好奇的工作。同時，感謝公司給我這個學(xué)習(xí)的機會。
剛開始的兩個星期是最無知的階段，到底要學(xué)些什么，了解些什么，做些什么等等，腦子里全是問號。
雖然會在網(wǎng)頁上了解我們路路由技術(shù)有限公司，關(guān)于它的背景，成長，產(chǎn)品，還有關(guān)于運營專員的職責，但依然一知半解，甚至連問題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯(lián)連免費WiFi這款手機app的，然后，整個人都不淡定了。幸運的是，在同事們的幫助下，我終于慢慢地知道我該學(xué)習(xí)些什么，了解些什么，做些什么，腦子里的霧霾也慢慢地散開，對運營工作的樂趣也與日俱增。
這一個月里，主要學(xué)習(xí)了為出租車司機打款，熱點審核，開賬戶，解綁賬戶，應(yīng)用分發(fā)，接聽400電話還有送紅包和積分兌換的后臺操作。相對而言，對于開賬戶和解綁賬戶有點生疏了，還得像麗姐好好學(xué)習(xí)。
當然還有一些工作內(nèi)容我沒有實踐過，這也是需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)的。這一個月里，除了學(xué)習(xí)工作崗位的事務(wù)，最印象深刻的就是經(jīng)理會給我們安排重點探析的主題，先讓我們各自學(xué)習(xí)，然后大家一起相互授教。以前總是聽別人的演講，換上自己還真是不知道怎么說話了。這不僅促進了我對運營或是對公司的了解，鍛煉了我們的口才和邏
輯，更是促進了團隊間的交流。
在梅花洲的拓展訓(xùn)練中，不僅促進了大家的凝聚力，還借此機會加深了對同事們的了解。
面對公司未來的發(fā)展項目與前景，需要我們不斷地學(xué)習(xí)各方面的知識以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行，需要了解和學(xué)習(xí)的地方還有很多，要成為一名合格的運營專員仍需不斷提升自己的專業(yè)能力。雖然會在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)和運營方面的內(nèi)容，但也只是似懂非懂，離專業(yè)要求還有很大的距離，日后須不斷加強學(xué)習(xí)。
運營是集計劃、組織、實施和控制于一身的活動，所以，在工作中需要我們勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，這也是我需要改進和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不斷進步以勝任運營專員這個崗位。
運營的實習(xí)報告 篇2
有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)工作概括：
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí)。擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。在這次實習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。
二、實習(xí)工作內(nèi)容：
1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作；
2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作；
3.負責網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；
4.依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯；
三、實習(xí)工作總結(jié)
通過這次實習(xí)，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習(xí)工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化（即SEO）是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
運營的實習(xí)報告 篇3
這個學(xué)期學(xué)習(xí)了生產(chǎn)運營管理這門課，我們都知道這門課對我們學(xué)習(xí)管理的學(xué)生來說是很重要的，對我們以后出來工作有很大的幫助。我們的曾應(yīng)老師曾經(jīng)說過，“管理是三分理論，七分實踐，學(xué)管理就是要在實踐中悟出道理”。既然實踐占了這么大比重，我也想去體驗一下。首先說下廠里各部門的職能。
開發(fā)部：要了解市場的供需情況，及時開發(fā)市場所需但尚缺的產(chǎn)品。根據(jù)所要開發(fā)的產(chǎn)品項目寫成型塑料制件的任務(wù)書，通常模具設(shè)計任務(wù)書是由塑料制件工藝員根據(jù)成型塑料制件的任務(wù)書提出的。經(jīng)廠長與各部門商討后，決定是否開發(fā)該模具。如果決定，就會開出開模通知單，之后的生產(chǎn)工作才能順利展開。在技術(shù)部的支援下，模具設(shè)計人員以成型塑料制件任務(wù)書、模具設(shè)計任務(wù)書為依據(jù)來設(shè)計磨具。
技術(shù)部：一個很重要的部門，給予一切工作以技術(shù)上的支持。接到了開模通知單后，他們需要收集、分析、消化原始資料，包括收集整理有關(guān)制作設(shè)計、成型工藝、成型設(shè)備、機械加工及特殊加工資料；消化塑料制件圖、消化工藝資料，以備設(shè)計模具時使用。接著確定成型方法，選擇成型設(shè)備。最后確定具體的結(jié)構(gòu)方案（包括模具類型和模具類型的主要結(jié)構(gòu)）。
cnc部門：為這部分出來的產(chǎn)品建立完整、嚴格的質(zhì)量驗收標準。數(shù)據(jù)加控中心。審核cnc生產(chǎn)出來的部分的質(zhì)量。
財務(wù)部：給予產(chǎn)品開發(fā)的資金支持。預(yù)計開發(fā)項目所需的成本，負責開發(fā)過程的資金需求。
物流部：負責模具的輸送，把開發(fā)好的成品送到客戶手中。
模具生產(chǎn)車間：顧名思義，當然就是生產(chǎn)模具的地方啦。模具廠一定要有這么一個車間。根據(jù)模具設(shè)計圖、總裝圖、零件圖制造出模具，再進行校對、審圖、描圖、送曬 ，還要進行試模試驗，看成型的制件質(zhì)量如何，發(fā)現(xiàn)問題以后，進行排除錯誤性的修模。最后整理資料進行歸檔。
注塑生產(chǎn)車間：在模具成型中賦予塑料，就是所謂的“注塑成型”，就是受熱融化的材料由高壓射入模腔，經(jīng)冷卻固化后，得到成型品的方法。注塑成型過程大致可以分為以下6個階段：合模、注射、保壓、冷卻、開模。上述工藝反復(fù)進行，就可連續(xù)生產(chǎn)出制品。
運營的實習(xí)報告 篇4
20xx年科技公司運營管理部實習(xí)報告四年的大學(xué)生活即將畫上句號，在進入社會之前的幾個月里，我選擇北京數(shù)字博識科技有限公司來做為自己的實習(xí)單位，在實習(xí)的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當當，也終于在實習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置�，F(xiàn)將幾個月來的實習(xí)經(jīng)驗和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個美麗的音符。20xx年12月20，我走進了位于清華大學(xué)清華科技園區(qū)啟迪科技大廈B座17層的北京數(shù)字博識科技有限公司。開始是面試階段，因為之前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機會�？墒�，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對工資的期望值，對未來發(fā)展的認識，對于教育行業(yè)的理解，以及目前想進入的部門和想要做的職位。我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在XXX元左右，對于未來我認為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個需要付出耐心和責任的行業(yè)，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助�！泵嬖嚬贈]有太為難我，因為公司總經(jīng)理正在開會所以也免去了二次面試。當場給了我答復(fù)，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理�！毙纪炅酥螅嬖嚬俸軋远ǖ呐牧伺奈业募�，希望我好好的工作。通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對一個工作是認可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。20xx年12月25日，我正式進入到了北京數(shù)字博識科技有限公司的發(fā)展團隊中，由于運營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)賞識我的才華，特向總經(jīng)辦申請讓我轉(zhuǎn)入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數(shù)了。徘徊中，運營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。于是，我開始了運營管理部三個月的實習(xí)生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會加班到公司學(xué)習(xí)。第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去B1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會了很多別人需要很多時間來學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠�！焙屯聜兓ハ鄬W(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗。在一個月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。20xx年2月8日，當我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認可，能夠在遠離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。接下來的兩個月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發(fā)現(xiàn)和認可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個的工資下發(fā)的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當成自己的家。強烈的責任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚了我。三個月了，當我的門卡已經(jīng)可以在任何時候進出公司的時候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。選擇一個自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認真仔細，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標！其他時候如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開！?被大家認可，最重要的是自己要做的認真，踏實！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認真對待！既然我選擇了北京數(shù)字博識科技有限公司，我就要在這里認認真真的做下去。實習(xí)三個月的生活告一段落，實習(xí)是快樂的，充實的！自己是在成長的，收獲的！我為我的實習(xí)生涯感到富足！人生的奮斗生涯因為這個實習(xí)而充滿色彩！最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬！
運營的實習(xí)報告 篇5
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習(xí)生涯。
在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。
2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1 1>2的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。
在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶運營部的運營大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求"，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
運營的實習(xí)報告 篇6
一、實習(xí)單位簡介
武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的大型現(xiàn)代化專業(yè)綜合醫(yī)院。該院始終堅持“以科技為先導(dǎo)、以專家為主體、以�？茷樘厣⒁圆∪藶橹行摹钡霓k院方針，遵循“服務(wù)大眾，健康大眾”的服務(wù)宗旨。武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司經(jīng)營范圍：中醫(yī)、內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科。
二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程
1、實習(xí)崗位：新媒體運營
2、實習(xí)過程：
第一天走進公司的時候，與網(wǎng)絡(luò)主管進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務(wù)，而是先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下網(wǎng)絡(luò)運營部的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。在這實習(xí)最開始的時候，我深深的感受到自己所學(xué)知識的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。從事這一崗位除了必須掌握很多的專業(yè)知識和實際理論外還需要熟練的實際操作能力以及靈活創(chuàng)新的想法，要理論和實際相結(jié)合。然而很幸運的是一進公司便可以跟著項目熟悉業(yè)務(wù)。但由于經(jīng)驗不足，在校的時候?qū)嶋H鍛煉的機會也比較少，所以在開始的時候，感到有些力不從心，覺得學(xué)到的都用不上，也不能及時的想到好的方案，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過幾天的磨合我也慢慢的走上了軌道，逐漸融入到了日常的工作之中。
通過前兩天的工作實踐，基本了解了醫(yī)院的流程。經(jīng)過了幾天瑣碎的工作任務(wù)的鍛煉，也使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容。遇到不明白的就虛心向同事學(xué)習(xí)請教，慢慢摸清了工作套路，也逐漸發(fā)揮了自己的作用。由于企業(yè)是個年輕的企業(yè)，要想在激烈的競爭中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)宣傳很重要。當今社會處在一個媒體信息爆炸的時代，企業(yè)如果利用好了媒體，對企業(yè)未來發(fā)展的幫助將是巨大的。
而公眾號現(xiàn)在異�；鸨�，而醫(yī)院自身公眾號運營并不是十分理想，為此我作為實習(xí)生也加入這一團隊。如何把公眾號做上去是目前團隊的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)主管讓大家各自出一份策劃書集思廣益共同謀劃（策劃書見實習(xí)作品）。而相對于網(wǎng)站上推廣公司，我提出以下幾點方法：
其一：同盟網(wǎng)站共同推廣。一個人的精力時間和聰明才智畢竟太小，同樣一家醫(yī)院的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它醫(yī)療行業(yè)達成宣傳共識。在宣傳自己醫(yī)院的時候，順便也捎帶上別的醫(yī)院或醫(yī)療同行。別家醫(yī)院在宣傳時也同樣附帶本醫(yī)院網(wǎng)站鏈接，用同樣的勞動，得到更多的收獲。
其二：百度知道進行提問，做好SEO搜索引擎優(yōu)化。就是在百度知道上提出問題然后用另外賬號進行回答，涉及醫(yī)院的地址、環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)師及治療案例等，這樣可以增加公司曝光率。
其三：持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以美觀的排版和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引閱讀量以提升轉(zhuǎn)化率。
在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多的動手實踐的機會，在業(yè)務(wù)很忙的期間，他不忘教我一些簡單的基本技能，剛開始我還以為那是十分的簡單，但做起來的時候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。
因為實習(xí)時間比較少并沒有特別大的項目要我做，但是日常的工作也比較繁瑣，因為對工作剛涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不斷探索的過程中我也學(xué)到了很多的東西。實習(xí)進末期，我明顯感到自己在廣告方面進步很大，尤其是許多實際的問題，在實習(xí)的過程中得到了很好的解決，一些書本上難以理解的東西，在師傅的幫助下，得到了很好的理解。領(lǐng)導(dǎo)也看到了我的進步，經(jīng)常勉勵我再接再厲，并不斷的激勵我，使我在崗位上更加有信心。在師傅的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了微信以及百度的推廣工作。主要工作包括平面廣告的制作，文字排版，圖片選擇和搭配，文字的處理以及數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)注意的問題。這其中離不開師傅的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我有了很大的進步。這使我認識到了技術(shù)與實踐的重要性，也使我認識到了自己的諸多不足，給我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗。
此次短暫的畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。在回到學(xué)校之后要對實習(xí)所學(xué)到的東西進行系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過程當中對曾經(jīng)學(xué)過的知識在實踐的基礎(chǔ)上進行一次淘沙式的復(fù)習(xí)，比如網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)和市場營銷學(xué)等在實際的操作當中有很重要的地位的學(xué)科再次進行學(xué)習(xí)，這對以后的工作有很大的幫助。心平氣和的去解決了。
三、實習(xí)總結(jié)和體會
在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)，自己接觸的東西太少，所學(xué)的知識根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司所看重的。在這次實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這方面的專業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自優(yōu)勢和主觀能動性。這一現(xiàn)象很難適應(yīng)如今飛速發(fā)展的社會，很難面對這一行業(yè)的激烈競爭。抵擋不住大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強烈攻勢。這一現(xiàn)狀到目前為止外界交流的不斷深化中，可能會面對難以面對地激烈競爭，所以我們需要強化自身優(yōu)勢，勇于創(chuàng)新尤其是在媒體行業(yè)中不能一直固守、僵化。
在這次實習(xí)過程中我基本掌握了活動策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會到了網(wǎng)絡(luò)運營是一項極需創(chuàng)造性的工作。要做出成績，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度，這讓我的心理落差感到非常的大。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識，更好的運用電子商務(wù)這門科學(xué)。經(jīng)過三年的理論學(xué)習(xí)，我們更渴望走到社會中去，走到實踐中去。通過實踐來鍛煉、提高我們的能力。所謂“人是社會中的人”，如果脫離了社會，那么任何事物的價值恐怕就要重新估量。脫離了社會，脫離了實踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當我們真正接觸到社會時，難免會有些手足失措。而這樣一來，通過不斷的實習(xí)，我們慢慢的接觸社會，熟悉社會，又在這其間不斷地提高自己的實踐能力，交際能力，增加自身的工作經(jīng)驗，為以后的工作積累經(jīng)驗。
在實習(xí)期間，我嚴格要求自己，能做到按時上下班，按時完成工作；能虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)；能不論任何情況盡職盡責跟進工作。在實習(xí)的這段日子，我覺得非常有意義，日子過得很充實積極，不夸張地說，這是我大學(xué)三年以來，收獲最多的一段時期，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這段時間的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
短暫的實習(xí)生活過去了，心情很復(fù)雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們，留戀的是部門的同事和朋友們�；仡檶嵙�(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。
我學(xué)到了很多在學(xué)校書本上所學(xué)習(xí)不到的知識和技能。經(jīng)歷的這次活動，也讓我在實踐中得到了更多的鍛煉，同時，我也對同事之間的溝通和合作有了一個更高層次的認識，在共同完成一個目標的時候，同事之間的溝通和交流能讓我們在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
四、對實習(xí)單位的建議
1、官方公號推送時間不固定，發(fā)送量較小，無法獲取潛在的種子用戶，閱讀量無法保證。
2、信息排版比較亂，無法跟進市場流行的排版方式，閱讀體驗比較差。
3、醫(yī)院對公號關(guān)注度不夠，運營資源比較缺乏。
運營的實習(xí)報告 篇7
____年暑期實習(xí)報告
一、實習(xí)目的
重點參與和信文化傳媒有限責任公司影視包后期的制作。了解了影視的性質(zhì)，為畢業(yè)設(shè)計做了個定位，為更好的做出這個畢業(yè)設(shè)計去學(xué)習(xí)了promire等軟件，解決了畢業(yè)設(shè)計的技術(shù)問題。實習(xí)期間我參與了宣傳片剪輯的制作，和這使得我離影視后期這個行業(yè)又邁出了更大的一步，因此我更堅定了自己做影視后期這個行業(yè)的決心。
二、實習(xí)單位及崗位情況介紹
本人20xx年7月10日到8月10日在山西和信文化傳媒有限責任公司實習(xí)，通過實習(xí)對影視后期的制作這方面市場的總體競爭環(huán)境有了更加具體的認識。通過面試我進入了山西和信文化有限責任公司成為了一名實習(xí)生。剛開始我就主動要求，接觸多方面的工作。想借此來提高自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，來彌補在大學(xué)期間所欠缺的。山西和信文化傳媒有限責任公司，是專業(yè)從事影視制作、電視欄目運營、品牌策劃與推廣、廣告設(shè)計制作與發(fā)布、大型文化活動策劃組織的新興文化創(chuàng)意企業(yè)，而這方面恰好是我的興趣所好。把自己的一些設(shè)計觀念溶入到社會實踐中去，是我的設(shè)計理念與實踐所追求的。
三、實習(xí)內(nèi)容及過程：
實習(xí)的第一項任務(wù)就是為一個企業(yè)的推廣宣傳片做剪輯。對于影片的剪輯從開始的強勁斗志到后來的喪失信心，讓我明白更多的關(guān)于專業(yè)的知識。作為企業(yè)形象宣傳片，更多的是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，以及企業(yè)的總體特征。而不是完全的體現(xiàn)個性化設(shè)計理念。接下來就是蘆芽山景區(qū)推廣的策劃，我是第一次參與策劃這方面的活動。在策劃中，感受最多的是“品牌”兩個字。
對于品牌的認識程度并不高的我，在設(shè)計時沒有考慮更多整個行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。提出確實可以給商家?guī)砭薮蟮睦�，只單純依靠概念的偶然性太大，容易抄襲，并缺少系統(tǒng)性與連續(xù)性。如果企業(yè)是品牌驅(qū)動型的，就可以依靠系統(tǒng)、科學(xué)的品牌管理，將概念轉(zhuǎn)化的品牌核心價值在消費者心目中廣泛傳播，建立起強有力的品牌聯(lián)想與品牌個性，取得差異化的競爭優(yōu)勢。在設(shè)計之前，就應(yīng)該把“品牌”完善，在整體的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下整合宣傳文案。在文案的大體方針下，設(shè)計動畫。只有這樣才能準確高效的完成對外的品牌宣傳。
品牌的競爭定位：認清自己在市場中的品牌地位，才能確定自己在市場中的品牌走向。 清晰而準確的定性分析對于制訂營銷宣傳策略、確定音視頻設(shè)計風(fēng)格等營銷行為都有著指導(dǎo)性的意義。
我以此為鑒，在休息時間對品牌目標群體集中度做了較深的了解。品牌的傳播集中度的定位：從傳播的起點和終點，包括傳遞過程，都有一個集中的焦點。不要把品牌計劃浪費在
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太多的方面，而是集中在一個點上對受眾形成最大的沖擊，這樣才能讓相關(guān)的品牌工具發(fā)揮最大的功效。從策劃、創(chuàng)意、文案寫作、設(shè)計、拍攝、動畫，到后期合成和媒體投放，貫穿始終的只有一點一滴集中，就越可能照亮目標。在實踐中，品牌形象和品牌識別這兩個概念經(jīng)常被十分遺憾地混用。營銷專家普遍認為，品牌識別更多反映的是品牌物理的、“硬”的特點；品牌形象則是人為賦予的、市場接受的、“軟”的品牌屬性。簡言之，樹立一個電視頻道的品牌的目的，是圍繞某種與品牌內(nèi)涵相吻合的品牌形象去建立盡可能長期的品牌忠誠。創(chuàng)造一個品牌合適的形象需要長期的努力；糾正一個不恰當?shù)钠放菩蜗螅枰L的時間、更大的努力。不恰當?shù)钠放菩蜗螅褪侵钙放菩蜗蠓稚�、多維，而不是僅指負面的品牌形象。這種糾正實際上是自己以往的傳遞分散進行否定并抗衡，不但不事倍功效，而且是一種重復(fù)浪費。
四、取的的經(jīng)驗及收獲
有關(guān)媒體工作者的素質(zhì)的論述，可謂汗牛充棟；下面僅從我在電視臺的實習(xí)經(jīng)歷，我自己最深的體會只有一點：要有良好的身體素質(zhì)和精神狀態(tài)。
身體是革命的本錢是老話，但經(jīng)久不衰。作電視媒體這一行，餓著肚子加班是家用便飯，熬夜寫方案策劃就是夜宵。三四月拍外景要頂著海邊的大風(fēng)。才幾天功夫，我這副“弱柳扶風(fēng)”的骨架便招架不住，叫苦連連，幾乎到了形容憔悴、垂垂老矣的地步。后悔自己沒有趁年輕時候鍛煉鍛煉。我是辦公室里最年輕的，可是卻是最易疲倦的。
敬業(yè)的.精神也是不可或缺的，你絞盡腦汁出來的上百個策劃方案，只會被選中一個。而為了這個方案你會搞到心力交瘁。如果沒有良好的思想準備和精神狀態(tài)，還是另尋高就吧。實習(xí)，就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
五、實習(xí)心得與體會
一個月的實習(xí)生活把我拉回了現(xiàn)實。感謝公司對我實習(xí)期間的關(guān)照，讓我學(xué)到的遠遠超出了一個月的價值！在實習(xí)期間開始真正接觸和了解這個行業(yè)。當真正了解欄目包裝的時候，我突然覺得有點力不從心， 因為傳媒品牌的重建是個巨大的工程，要創(chuàng)造高的收視率，要提高廣告收益，需要對其它欄目的市場調(diào)查；需要對電視觀眾進行分析；以及創(chuàng)造適合自己頻道發(fā)展的思路。在做設(shè)計的過程當中，我感受到了以前做作業(yè)時從未感受到的挫折，在遇到許問技術(shù)難點的時候不知如何解決，這讓我覺得彷徨不安，此時此刻我深深的感受到了自己學(xué)的東西實在是太少太少，還好在總監(jiān)以及同事的幫助下，將問題一一解決。這時我才明白團隊的力量以及重要性。因此，無論是技術(shù)上的還是生活上的，我也收獲了許多。
運營的實習(xí)報告 篇8
一、實習(xí)單位簡介
我的實習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包�，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。
實習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、實習(xí)期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L(fēng)險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)
實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2) 可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實習(xí)心得
學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識運用到社會實踐中，學(xué)習(xí)才能達到最終目的。在這一次實習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。 一個人的力量是微不足道的。團結(jié)就是力量。
以上是我的實習(xí)心得體會。
五、實習(xí)情況自我評價
通過這次的實訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。
運營的實習(xí)報告 篇9
福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院
課 程 實 習(xí) 報 告
課程名稱 《運營管理》課程實習(xí)
專業(yè)年級姓 名XXXXX
座 號
實習(xí)類型校內(nèi)實習(xí)
實習(xí)地點校內(nèi)
實習(xí)時間 20xx年XX月X日-X月X日
指導(dǎo)老師 XXXX
成 績
20xx年X月X日
零售店布置實習(xí)報告
一、實習(xí)目的
為加強對書本知識的理解，適應(yīng)課程教學(xué)以及專業(yè)發(fā)展需要，利用在學(xué)校所學(xué)的運營管理知識，從理論到實踐，對業(yè)務(wù)運作和經(jīng)營管理狀況進行分析，提高企業(yè)的運營效率。
報告分析了我國服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點, 進而在借鑒了零庫存管理、供應(yīng)鏈整合、直營連鎖經(jīng)營及國內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上, 提出了一個新的模式設(shè)想, 即把連鎖經(jīng)營和直營管理相結(jié)合, 發(fā)展連鎖經(jīng)營, 用直營管理的方式進行管理的零庫存連鎖直營管理模式, 并闡述了該模式的運作要點。
關(guān)鍵詞: 服裝零售業(yè); 零庫存; 供應(yīng)鏈整合; 連鎖直營管理模式
二、實習(xí)原理與內(nèi)容
零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達到最大：零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品；展示率越高，零售和投資回報率越高；零售店布置涉及的問題很多，但空間布局，顧客行走路線的設(shè)計以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問題。
1 零售店空間布局無論是大型商場，還是連鎖超市，無一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個原因：
（1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤率高的首飾和化妝品來增加單位面積零售額。
（2）強化視覺效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕漂亮的導(dǎo)購人員，不但可以彰顯顧客的高貴，而且可以極大的增加視覺效果。
（3）增加隨機零售機會。就首飾化妝品，消費者一般會到專門的珠寶店或化妝品專賣店購買。把首飾或化妝品放在百貨商場或超市增加的是隨機零售機會。多數(shù)男士不喜歡逛商場或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會在一層或頂層等候。如果男士想給對方驚喜，那么隨機零售機會就來了。
在現(xiàn)代社會里, 服裝除用來擋風(fēng)御寒外, 還是一種用來表達地位、個性、時尚、品味、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費4大元素衣、食、住、行之首, 作為將產(chǎn)品送抵千家萬戶的零售終端, 必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。根據(jù)國家統(tǒng)計局的有關(guān)數(shù)據(jù), 20xx 年, 限額以上紡織、服裝及日用品專門零售專賣店達到45萬家,居
所有行業(yè)零售專賣店之首, 占零售業(yè)專賣店總數(shù)149萬家的30%。 這些數(shù)字不僅說明服裝產(chǎn)業(yè)市場空間巨大, 也說明服裝零售業(yè)競爭之激烈。各個服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來贏得這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭, 只有擁有先進的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式, 才可能在這場戰(zhàn)爭中占盡先機。對國際服裝零售巨頭Zara、H&M等的經(jīng)營模式, 尤其是其供應(yīng)鏈管理進行了研究, 指出這些國際巨頭共同的特點是通過供應(yīng)鏈管理, 快速反應(yīng), 向顧客提供平價的時尚而獲得成功。另外,國內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一ITAT 的/ 零場租、零庫存0模式, 以及Vancl和PPG的成敗。通過分析售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的概念及其相互關(guān)系, 提出服裝零售公司應(yīng)建立完善的服務(wù)體系來增強其競爭。
2 顧客行走路線設(shè)計行走路線設(shè)計的目的就是要給顧客提供一條路徑，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個路徑按需要程度安排各項服務(wù)。行走路線設(shè)計包括決定通道的數(shù)量寬度，它們影響服務(wù)流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客注意力的標記，使顧客沿預(yù)設(shè)的路線行走。
3 商品陳列
顧客進入商場，講直接面對商品，能不能買到稱心如意的商品，能不能增加偶然零售機會都與商品陳列有關(guān)。對不同的零售店，在商品陳列上會有不同的要求。例如，商場與超市的不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣場與社區(qū)便利店也不同。
（1）顯見易取。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的范圍內(nèi)。在超市，需要抬頭或低頭才能看見的地方擺放備貨。
�。�2）整齊而不缺乏生動。為保持整潔，可采用商品群陳列方式，將某些相關(guān)的商品集你中在一起，成為商場中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結(jié)合色彩，照明，音樂，綠化等多種形式營造生動活潑的氣氛。
�。�3）按價格梯度分布。同一品牌同類商品，按價格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對不同價格的質(zhì)地進行簡單比較，不僅方便了對質(zhì)量敏感的顧客，也方便了對價格敏感的顧客。精明莫過商家，但拿錢袋子的是顧客。在價格上捉迷藏，最終損失的一定是商家。
三、實習(xí)材料
課本資料：運營管理 第六章
互聯(lián)網(wǎng)資料：中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)資源、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》 ，
四、實習(xí)步驟
第一步：1零售流程的設(shè)定 每一個門店的零售過程便是一個流程的集合。在這個流程中，門店內(nèi)會有多個人員 2 及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功。因此，設(shè)定好門店的零售流程是保證運營管理得以很好實施的前提。第二步：零售話術(shù)與零售技巧的歸納 它是調(diào)動顧客購買意愿，使顧客產(chǎn)生購買信任的有力武器和工具。同時也是保證新進員工能夠快速、熟練掌握零售技巧、擔當零售任務(wù)的重要教材。總的來說，每個連鎖門店的零售話術(shù)與技巧的制定與總結(jié)，是連鎖企業(yè)開展門店零售工作的基本前提，是能夠快速復(fù)制連鎖門店的基礎(chǔ)。在在制定零售話術(shù)與技巧的原則中，上海超限戰(zhàn)公司認為如下原則必須具備： 1、科學(xué)、有序展開零售的技巧 2、抓住顧客購買的心理與解除顧客心中的疑慮 3、以顧客的未滿足需求作為觸動點 4、能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購買行為 5、企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨特賣點的詮釋 6、培養(yǎng)門店員工與顧客溝通的策略與方法
第三步：設(shè)定流程節(jié)點管理目標（過程管理） 過程管理是結(jié)果管理的關(guān)鍵通道，如果不對過程管理設(shè)定目標進行約束，則完全不能保證結(jié)果的圓滿性。某美容連鎖企業(yè)，在進行零售管理的時候，整個企業(yè)上至負責人，下至零售執(zhí)行，均以最終結(jié)果的數(shù)字衡量，導(dǎo)致最佳零售時機丟失，零售過程中的薄弱環(huán)節(jié)越來越弱；結(jié)果是，無論多么強化或糾結(jié)零售人員最終的結(jié)果，每個店面的營業(yè)額長期以來低迷徘徊在始終無法突破的節(jié)點左右。
第四步：零售過程問題點的及時解決 制定零售流程和節(jié)點管理目標的目的便是及時發(fā)現(xiàn)并分析零售業(yè)績的問題所在，以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)匯總與跟蹤，使店長或運營管理者很清晰地知道問題的所在、病癥的所在，最重要的是有效及徹底的解決。這是運營管理的最終目的
五、實習(xí)中遇到的問題
目前, 我國傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種: 中間商制, 如七匹狼、九牧王等;直營和中間商相結(jié)合, 如雅戈爾; 連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù), 如PPG和VANCL。我國是服裝生產(chǎn)大國, 然而, 服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對落后。與國外相比, 我國服裝零售企業(yè)在品牌建設(shè)與推廣能力、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力、零售渠道建設(shè)能力和供應(yīng)鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈爾、利郎等一批國內(nèi)知名品牌, 但沒有一個像ZARA、H&M 這樣的國際知名品牌。中國服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是: 商業(yè)模式陳舊僵化, 渠道異常復(fù)雜, 無法快速準確地向總部反映終端市場的需求信息, 致使總部無法設(shè)計出符合時尚潮流的服裝款式。
六、實習(xí)體會
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面，只能在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。另外，，還學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來才能得心應(yīng)手。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
七、實習(xí)建議
1 零售店的樓層布置應(yīng)符合消費者的生活習(xí)慣。
2 零售店的空間布置要有科學(xué)的路線設(shè)計，有利于引導(dǎo)顧客。
3 零售店的商品陳列要遵循科學(xué)依據(jù)。
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