銷售行業(yè)實習(xí)報告

　　在現(xiàn)實生活中，報告的用途越來越大，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的銷售行業(yè)實習(xí)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售行業(yè)實習(xí)報告1

　　一、實習(xí)目的

　　讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用于社會實踐中，進(jìn)一步提高專業(yè)技能，使學(xué)生深化對所學(xué)知識的認(rèn)識，將所學(xué)的理論知識運用于實踐工作中，增強(qiáng)學(xué)生的組織管理能力、獨立分析問題和解決問題的能力、實際動手操作能力市場預(yù)測與分析能力等綜合能力。通過畢業(yè)實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，早點進(jìn)入社會工作，從校園到社會的過渡，適應(yīng)社會，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

　　二、實習(xí)時間

　　20××年×月×日至20××年×月×日

　　三、實習(xí)地點

　　××市××電器有限公司××專柜

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　　主要在店內(nèi)銷售××，有時會根據(jù)活動計劃被派出去做外場宣傳，學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì)、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。掌握產(chǎn)品相關(guān)知識，憑著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司長虹空調(diào)的優(yōu)點和公司的良好信譽(yù)，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧，出色地完成公司分配的任務(wù)。

　　在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。

　　五、實習(xí)體會

　　剛開始工作時，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對于我來說剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會有些不適應(yīng)，而且還要每天站著，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛，感覺非常的惱火，甚至有點后悔選著銷售的工作，也不知道自己能不能堅持下來。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，偶爾她們也會跟你講講她們當(dāng)初參加工作的一些經(jīng)驗和心得體會，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個小時，也可以看資料來熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了，都是需要自己細(xì)心的去摸索、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的，有的時候感覺就像是在一個大家庭，相處愉快合作愉快。但是有時看見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的。只要不促及到自己的利益，平時相處時都是很禮貌的，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。

　　踏上社會，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學(xué)校的單純友誼，確實挺留戀校園生活的，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生，職場也有很多潛規(guī)則，因此對于剛出校門的我來說得盡快適應(yīng)，才能更好的發(fā)展。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　雖然工作的時間不長，短短的幾個月對于我來說是非常寶貴的，是一次重要的經(jīng)歷，通過這次實習(xí)，我總結(jié)出以下幾點：

　　1.態(tài)度決定一切。尤其是做銷售的，我就是一個典型的列子，到公司一個多月了才賣出去一個單子，但是這也說明了銷售的性質(zhì)，銷售有時候就是不能夠急于求成，一下子就給自己規(guī)定很大的目標(biāo)，完不成就灰心喪氣的，不想做了，要始終保持一顆良好的心態(tài)，相信自己一定行，產(chǎn)品會賣出去的，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓。

　　2.要堅持，不能半途而廢。尤其是在銷售過程中，不能以一個月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄，我相信只要自己的工作做到位，認(rèn)真地對待每一位顧客，銷售不是一件難事。

　　3.把我分寸，“見鬼說鬼話，見人說人話”。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略。達(dá)到銷售的目的。

　　4.熟悉品牌的優(yōu)勢與特點，對銷售的品牌充滿信心。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會用空調(diào)，需要學(xué)習(xí)，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁他就會欣然接。

　　5、虛心向好的銷售學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的技巧，要勤快，做事情要認(rèn)真。

　　6、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識。無論是在什么地方工作，團(tuán)隊合作意識是必須要有的，要服從團(tuán)隊的管理，當(dāng)然也可以提出合理化的建議，工作中要有主見，審時度勢。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒，營造出一個良好的工作氛圍，氛圍好了，自然工作的心情也好了，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長了。

　　在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)銷售知識，爭取做一個金牌銷售，我們都還年輕，趁著年輕，不能讓寶貴的時間付之東流，為了美好的明天加油。

銷售行業(yè)實習(xí)報告2

　　電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

　　一、工作介紹

　　公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

　　而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是×××元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

　　二、電話銷售工作內(nèi)容

　　剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

　　當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是××公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是××有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

　　打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

　　我們組長××對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。

　　同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過××個電話，工作強(qiáng)度非常大。

　　三、工作心得

　　每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過__個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

銷售行業(yè)實習(xí)報告3

　　一、實習(xí)時間

　　20××年×月×日至今

　　二、實習(xí)單位

　　××電腦科技有限公司

　　三、實習(xí)工種

　　××電腦銷售顧問

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　　通過學(xué)習(xí)全方面的社會實踐經(jīng)驗，與在校學(xué)習(xí)的理論知識相結(jié)合，學(xué)會如何做人做事，了解it行業(yè)的營銷流程，積累自己的銷售經(jīng)驗，為以后的創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)，積累好客戶資源。

　　五、實習(xí)過程

　　我在××電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會如何去判斷是否有效客戶，學(xué)會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務(wù)。

　　從成為公司的一員開始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎(chǔ)。我所在的部門負(fù)責(zé)銷售××全系列產(chǎn)品，包括××服務(wù)器，××家用臺式機(jī)，××商用臺式機(jī)，××筆記本，××打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時間，牢記重點要點;在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對××企業(yè)文化等一系列認(rèn)識，為日后的銷售帶來了更大的便利。

　　在認(rèn)識產(chǎn)品知識過后，我開始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會了判斷客戶，當(dāng)客戶進(jìn)門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。

　　在銷售過程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機(jī)器，為客戶講解機(jī)器的配置，功能等特點，在滿足客戶需求的同時，也能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍�？蛻舸_定機(jī)型后，帶領(lǐng)客戶購買機(jī)器，為客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機(jī)器，教會客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客戶資料做好自我本身積累。

　　在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng)。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　社會是一個大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。

　　在銷售領(lǐng)域，我深刻體會，良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件�，F(xiàn)在的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到，社會的路，需要太多太多的實踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會被社會所淘汰，才能滿足日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢，預(yù)知發(fā)展方向，而這些，只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識面，擴(kuò)充各方面的見識，才能不斷充實自己的人生。一個人的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力，將會決定一個人以后成功的幾率有多高，多注意一些細(xì)節(jié)，多留心身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收獲。

　　一年下來，我總結(jié)出自己許多不足之處：

　　1、在說話時候還不夠耐心;

　　2、對各行業(yè)的了解還不夠深透;

　　3、對自己的學(xué)習(xí)激情還不夠充足;

　　4、對自己的業(yè)績還不是很滿意;

　　5、積累下來的老客戶不夠多等等。

　　我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對自己的人生負(fù)責(zé)。短短的一年中，我學(xué)到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有一天，我會找到夢想的殿堂。

銷售行業(yè)實習(xí)報告4

　　為期三天的實習(xí)結(jié)束了，這三天也是我進(jìn)入快速消費品行業(yè)的起點，我主要是和道外所的一個同事在一起在跑和平小區(qū)方向的線路，主要是面向小區(qū)的各個食雜店和倉買還有路邊的一些餐飲店的終端銷售，做的是整個公司最基本也是最重要的一線工作。在這三天里，在這個新行業(yè)商品銷售的整個過程中學(xué)到了一些跟以前很不一樣的細(xì)節(jié)方面的東西。

　　走在繁華的街道上，面對路邊林立的店鋪，在我們進(jìn)入店鋪看到琳瑯滿目的商品之前，首先看到的就是店外各式各樣花花綠綠的宣傳海報，利用廣告強(qiáng)烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動作、準(zhǔn)確而生動的廣告語言，可以創(chuàng)造強(qiáng)烈的銷售氣氛，吸引消費者的視線，促成其購買沖動。廣告在銷售環(huán)境中可以起到樹立和提升企業(yè)形象，進(jìn)而保持與消費者的良好關(guān)系的作用。 我們在進(jìn)店之前，第一件事情就是檢查一下本店外面有無我司最近產(chǎn)品和活動的海報，因為現(xiàn)在各個廠家的產(chǎn)品之多，我們的宣傳品難免有被其它廠家的宣傳品遮蓋或被業(yè)務(wù)人員撕毀的現(xiàn)象存在，看到這種情況，我們首先就是要先跟店面的負(fù)責(zé)人很禮貌性的問候一下，然后在征求對方的同意下，在店外找到一塊最容易讓顧客直觀的看到又不容易被其它廠家的宣傳品遮蓋的地方張貼我們的最近宣傳品。

　　進(jìn)店之后，先要做的是禮貌性的向店內(nèi)的銷售人員問好，給人以一種親切感，拉進(jìn)業(yè)務(wù)人員跟銷售商之間的距離。然后去做一下我們產(chǎn)品的陳列工作，盡可能地增加貨架上的陳列產(chǎn)品數(shù)量，即在售點內(nèi)多處展示可口可樂的產(chǎn)品。顧客能在越多的地方見到可口可樂的產(chǎn)品，購買的機(jī)會就越多。根據(jù)商店的布局、貨架的布置、人流規(guī)律來選擇展示可口可樂產(chǎn)品的最佳位置，如放在消費者一進(jìn)商店就能看見的地方、收銀臺旁邊等等，這些地方可見度大，銷售機(jī)會也相對較多。貨架及其貨架上的產(chǎn)品應(yīng)保持清潔、干凈、整齊。所有陳列的產(chǎn)品均要有價格標(biāo)識，并且所有產(chǎn)品在不同的陳列設(shè)備中的價格均應(yīng)一致。陳列在貨架上的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照可口可樂、雪碧、芬達(dá)的次序排列，并且產(chǎn)品在貨架上應(yīng)唾手可得。天氣熱的時候，嘗過冰涼可口可樂的人會成為可口可樂產(chǎn)品的忠實消費者，因此我司通過向經(jīng)銷商提供冷飲設(shè)備，如玻璃門冷柜等加強(qiáng)陳列效果，時刻保持店內(nèi)擁有足夠數(shù)量的冰涼可口可樂的產(chǎn)品供廣大消費者選購。

　　做完產(chǎn)品陳列之后，要按品牌/包裝的順序來清點店內(nèi)的庫存。我們主要包括：可口可樂、雪碧、芬達(dá)、酷兒、果粒橙、冰露、醒目、雀巢等等多個產(chǎn)品線。而包裝材質(zhì)又分為：PET、RB、CAN、POM。容量主要有：355ML、600ML、1。25L、1。5L、2。25L等幾大類。達(dá)、激浪。產(chǎn)品的包裝材質(zhì)也分為：PET、CAN、RB，包裝的容量主要有：200ML、355ML、600ML、1。25ML、1。5ML、2。25ML等幾大類。面對這樣復(fù)雜的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，必須按照固定的品牌/包裝次序來清點客戶的庫存，只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個品牌或包裝的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準(zhǔn)確地清點出客戶的實際庫存量。在清點店里的存貨時，主要包括清點兩個地點的存貨：店面的貨架、柜臺上所擺放的沒有售賣完的產(chǎn)品；存放在小店倉庫中用于補(bǔ)貨的貨物，兩個地點的存貨數(shù)量加在一起，就是小店的實際庫存總量。

　　接下來要做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實際庫存量和平時的銷售量向經(jīng)銷商建議定單，并及時的向經(jīng)銷商講解公司的活動和銷售政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，在拜訪結(jié)束后，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的準(zhǔn)確性，然后用手機(jī)按照我司固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對一下定單的準(zhǔn)確性，結(jié)束定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告知下次的拜訪時間。

　　在中國的消費品市場日益成熟的今天，面對多個廠家的激烈競爭，越來越需要客戶對我們的品牌忠誠度和信任度�！案袆印鼻玫氖恰靶拈T”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。 我聽過一個故事：有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個銷售代表推銷的啤酒。在很多時候，感動別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。 就像這個道外的同事一樣，他也只是才來可樂公司五個月而以，剛來的時候銷量也是上不來，很是苦惱。后來，他去了一家他的片區(qū)的唯一一家比較大的酒店，在他去之前，我們的主要競爭對手已經(jīng)在那里提前一個月在做他們經(jīng)理的工作，他去了之后，那的經(jīng)理對他十分的冷淡，甚至是連頭都不愿意抬起來看他一眼。在那第一次以后的連續(xù)一個多月的時間里，他依然是按照自己的計劃去那里拜訪，每次依然是像第一次那樣充滿自信和真誠的跟那經(jīng)理淡合作事宜。最后終于，兩個月后，那個經(jīng)理被小伙的真誠所感動，跟我司簽定了供貨協(xié)議，現(xiàn)在，那家酒店甚至已經(jīng)成為他負(fù)責(zé)的地區(qū)最大的銷售商。

銷售行業(yè)實習(xí)報告5

　　自我走出大學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)開始發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

　　在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

　　二、具體工作情況

　　在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是××公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是××科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

　　每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

　　我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

銷售行業(yè)實習(xí)報告6

　　一、實習(xí)時間

　　20xx年3月23日——20xx年5月25日

　　二、實習(xí)單位

　　武漢**科技有限公司于XX年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。

　　隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于XX底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于XX年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　本次實習(xí)共分三個階段：

　　高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

　　(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

　　這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。

　　武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

　　因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

　　從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。

　　我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。

　　突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒拥闹攸c所在。

　　所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

　　(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

　　一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。

　　雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

　　但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細(xì)想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。

　　首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

　　其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場

　　(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

　　終于有一天，老板對我說，準(zhǔn)備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

　　武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。

　　所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著。

　　因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

　　因為這些原因，一段時間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務(wù)員才對。

　　難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學(xué)生。

銷售行業(yè)實習(xí)報告7

　　一、前言

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟(jì)時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的`思維，平時又善于思考，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20××年×月×日走進(jìn)了××汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)。

　　二、目的和要求

　　了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。另外，增強(qiáng)自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實習(xí)的目的。同時，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對書本知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認(rèn)識，鞏固思想，激發(fā)激情。

　　具體要求包括：

　　1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

　　2、理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。

　　3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素質(zhì)。在實習(xí)中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

　　5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

　　三、實習(xí)內(nèi)容與過程

　　從20××年×月×日開始在××汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實習(xí)。我是信息與計算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓(xùn)。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對汽車的了解。又通過在售后維修部門的實習(xí)參觀，對汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認(rèn)識。通過第一個星期的學(xué)習(xí)與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

　　1、汽車銷售專業(yè)流程

　　通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個流程：

　　汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

　　通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

　　(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

　　(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

　　(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

　　(5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。

　　(6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

　　(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。

　　(8)售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。跟蹤步驟的要點是在客戶。

　　購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

　　2、汽車售后服務(wù)流程

　　汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

　　3、汽車日常保養(yǎng)

　　對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的：

　　(1)汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

　　(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

　　(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。

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