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物業(yè)管理實習報告

時間:2022-03-05 12:52:04 實習報告 我要投稿

物業(yè)管理實習報告范文合集9篇

  在不斷進步的時代,報告與我們的生活緊密相連,不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的物業(yè)管理實習報告9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理實習報告范文合集9篇

物業(yè)管理實習報告 篇1

  XX月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

  18日上午我們到了xx,xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎,然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,帶我們參觀了環(huán)境,并安排我們參與了停車場管理、巡邏,綠化養(yǎng)護等工作。

  xx地處西外核心區(qū)域內(nèi),位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝,建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀,山丘星羅棋布,原始地形復雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,相對高差最大達40m,總體東高西低、北高南低,整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,為本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

  一、安保部工作體驗。

  在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度,如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

  xxa區(qū)建成投入使用比較早,當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用,許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴,如果處理不得當,他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,我認為這要有一個責任明確過程,如果由于管理工作的失誤造成的,管理公司應該賠償業(yè)主的損失?墒窃谕\噲霾粔蛴玫那闆r下,物業(yè)公司應該盡快和相關部門聯(lián)系,擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。

  二、綠化保潔部

  在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識,比如如何認清哪種草是雜草,如何分辨草木在長勢是否良好,如何查看有無病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

  在實習工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,可進行移植,對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。

  在實習過程中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

  我所實習的xx物業(yè)管理有限公司,隸屬于xx集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

  一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實際出發(fā),管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。

  二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力。

  在實習中,我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

物業(yè)管理實習報告 篇2

  隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質量,當人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應該說也積累了一些經(jīng)驗,它隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質量,當人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應該說也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實習調研。

  xxxx年xx月至xxxx年x月,為進一步鞏固所學知識,理論聯(lián)系實際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。

  一、調研對象的基本情況

  xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月,位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國道,是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),資質等級為三級,注冊資金為100萬元。

  近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念,遵循“優(yōu)質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才,造就了一支思想正、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾:嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,制定和完善各項管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質、安全、舒適的服務,進一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

  二、調研的目的和意義

  “實習是檢驗真理的唯一標準”,學了三年的物業(yè)管理,總是想把所學的知識用到實習中去,這是我調研的目的之一;另外,想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習,我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,會從感性認識上升到理性認識,理論聯(lián)系實際,把自己所學用到社會實習中去,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

  三、調研的方法和范圍

  本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間,我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調研等方式,完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

  四、調研的結果及分析

  在實習期間,我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結整理如下:

  第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關系錯綜復雜,需要協(xié)調、處理的關系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,處理好這些關系當然有利于公司的發(fā)展,但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

  第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如:一些房屋維修問題、設施設備配套問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,工作鏈斷檔,工作流程不流暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。

  第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè),盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

  五、調研體會及建議

  通過在實習中理論的研究和實習的磨合,我提出自己的幾點建議和方法:

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

  (1)、規(guī)范服務人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。

  (2)、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。

  (3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,否則有時物業(yè)的好的想法,可能會變成違法的行為。此外,在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,請求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時要達成書面協(xié)議。

  2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

  (1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎,即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋,跳出新橋”,以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習,特別值得一提的是對于外出學來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”,一定要適時而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間,我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能,因為其是服務質量的基礎,所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次,專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。舉例來說,綠洲花園由于人員配置少,一個人要負責許多方面的事情,所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,對于部門結構我覺得要有明確的劃分,并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后,專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,展開專業(yè)知識的整合,使每一個員工具備一專多能,比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”,在負責人員不到位的情況下,可以處理應急情況。

  (2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵,尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園,我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,如果在業(yè)主看房或是驗收時,就存在了一個潛在的跌傷危險,而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。

  物業(yè)管理是一個特殊的服務行業(yè),它集勞務、智慧、管理為一體,管理和服務的對象是“人”,最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,絕不是單純的“約束”!肮堋笔羌s束,“理”則是疏導,只有把約束和疏導有機結合、融匯,才能實現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學的、活性的、充滿人情味的,是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。

  未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,發(fā)展的道路是漫長的,我們每一個從業(yè)人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

物業(yè)管理實習報告 篇3

  實習時間:20xx-6-14月實習地點:金日紫都

  實習單位:新時代物業(yè)服務有限公司實習內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)

  簡介:青島新時代物業(yè)服務有限公司成立于1995年,原隸屬于國防科工委后勤部,注冊資金300萬元,國家二級物業(yè)管理資質企業(yè),是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名,其中大中專以上學歷約260人,中級以上職稱15人,管理人員平均年齡約33歲,主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,特殊工種專業(yè)持證上崗率達到100%。

  公司經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已成功實現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展,現(xiàn)下設新時代物業(yè)服務公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威!钡榷鄠地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中,具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學青島校區(qū)學生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項目面積累計達160多萬平方米。

  6月14日,在王老師的帶領下,以班級形式來到金日紫都小區(qū)進行實習,此次的見習擺脫課堂理論,深入實際物業(yè)管理流程,在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實踐的結合,讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,收獲頗多。

  初進小區(qū),首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,花園苗圃,水池別致,尋到家的感覺與舒適,尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風格,配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,金日紫都社區(qū)自身配套齊全,除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,還將建造服務全社區(qū)的業(yè)主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園,學習生活,便民利民一體。

  隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,通過主任和各部門負責人的認真講解,我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇,都想親受工作人員的指導。經(jīng)過初步了解,新時代物業(yè)管理有限公司:3新概念的導入,及時為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,如“首文負責制、6S服務、1.2.3.4.5規(guī)范服務”等;4完善的客服投訴處理模式,充分發(fā)揮“首問負責制”的作用,徹底解決客服投訴問題,保障項目客服質量。同時企業(yè)文化卓著:1、企業(yè)目標:做最佳物業(yè)服務商2、企業(yè)理念:以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業(yè)精神:合作發(fā)展誠摯奉獻4、企業(yè)情操:個人信譽樹人企業(yè)信譽立業(yè)5、企業(yè)作風:親和嚴謹創(chuàng)新進取自覺奉獻6、企業(yè)使命:致力于親情化和專業(yè)化的服務不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,并由此實現(xiàn)公司的強大和員工生活質量的不斷提高7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8、質量方針:服務快捷周到,管理科學高效,親情贏得顧客。

  經(jīng)過主任以及相關人員的介紹后,針對小區(qū)物業(yè)新時代物業(yè)管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握,為實現(xiàn)理論與實踐的無縫隙對接,接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現(xiàn)場模擬,管理運作。首先,我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室,同時還跟隨進戶進行管道的排查,同時對于入戶視頻對講(客人來訪時通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深,維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),都要各部門有償或無償提供”。其次,我們來到園圃廣場,對花園內(nèi)路燈及自動噴水設備總控進行實體操作,當看到密密麻麻的線路時,我暈了,深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,路程還很遙遠。

  下午時分,對小區(qū)安保工作進行深入體驗,金日紫都下的所屬物業(yè)新時代物業(yè)服務有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊,同時,門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,百姓安居樂業(yè),氛圍融洽,保障了居民財產(chǎn)安全,贏得了民心,同時,優(yōu)化安保系統(tǒng),提高了物業(yè)管理形象。

  完美工作需要核心帶領作用,接下來我們見習了客戶服務部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務中心各職能部門的牽頭單位,通過詢問了解到其主要職能有:前臺服務、業(yè)主(客戶)溝通、收費服務、社區(qū)文化建設、檔案管理、外部關系(業(yè)主委員會、辦事處、居委會等)聯(lián)系、特約服務等?头控撠熑诉講到物業(yè)服務中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內(nèi)容有:受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費(退費)辦理入住手續(xù)、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費、供暖費、能源費(代收代繳)等費用,確保各種應收費用及時到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。

  最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,收獲了在課堂上沒有得到的東西,學到了工作中各部門團結運轉才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。

  短暫而又忙碌的實習結束了,參加了一次專業(yè)課的工作,使我們認識到實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。

物業(yè)管理實習報告 篇4

  實習時間:20xx年3月至20xx年9月

  實習地點:物業(yè)管理有限公司

  一、實習項目簡介:

  xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經(jīng)營部、品質部、行政部五個部門,現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。

  公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓,于xx年xx月與xx高等?茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用,以提高企業(yè)的競爭實力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、周到的服務。

  二、實習人作報告

  人程維修

  人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉,為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。

  1、問常入戶維修

  1)接報修

  a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后,分類明確,應在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復處理時間。

  b、特殊維修可預先聯(lián)系有關單位,根據(jù)具體情況答復維修時間。(如:電視電話報障)

  c、較困難復雜的維修要求xx小時內(nèi)完成(人作技術要求特殊的除外);同時應向住戶解釋原因;

  2)入戶維修

  a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,緊急情況應立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在xx小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成,較困難復雜的維修要求xx小時內(nèi)完成(人作技術要求特殊的除外),同時應向住戶解釋原因;

  b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項服務”。

  c、維修時應多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時,應根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,耐心的向住戶解釋和說明;

  d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時移動的家具用品應按原位置放好;

  e、功能性維修,以恢復其原有功能為準,外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差,高低不平現(xiàn)象;維修時應盡量滿足住戶要求。

  3)供排水維修

  a、更換水表

  a)關上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;

  b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

  c)維修結束后,記開閥門閱卷有無滲漏,表針轉動是否正常;

  d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

  b、水龍頭漏水

  a)關閉戶內(nèi)水閥閥門,拆卸下水龍頭并閱卷出故障點;

  b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;

  c)安裝完畢后,記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。

  c、更換角閥

  a)關上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實際情況,好確需要更換的重新更換;

  b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;

  c)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。

  d、更換軟管

  a)關閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;

  b)根據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;

  c)安裝時應注意,更換同型號同長度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;

  d)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。

  f、馬桶漏水維修

  a)閱卷漏水原因后,關上閥門根據(jù)情況進行維修;

  b)軟管漏水應進行更換,水箱水位過高可調整水位其制水浮,水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞;

  c)維修完后,記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

  g、菜盆排水管漏水

  a)閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動;

  b)安裝時應注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水閱卷。

  h、維修馬桶堵塞

  閱卷堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢落通。

  i、部分樓層停水

  a)查明停水的樓層后先關總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;

  b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶,并作解釋。

  4)供電維修

  a、更換電表

  a)斷開電源拆下電表,確認電表已經(jīng)失靈時,可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確。

  b)安裝結束后合閘后試電,保不住戶用電設備使用正常,電表轉動正常;

  c)維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

  b、維修開關

  a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因;

  b)好如果是短路故障,首先將空氣開關置于“OFF”位置,用萬用表(兆歐表)閱卷線路,查出故障點后給予排除;

  c、燈管、白熾燈的維修

  a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。

  b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮時,取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復正常照明;

  d、線路檢測

  a)線路停電檢修應及時通知住戶;

  b)住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2維修開關進行處理;

  c)電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理;

  d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;

  e)線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷,找出故障原因并及時處理;

  f)當確認故障排除后方可送電。

  5)門窗維修

  a、門鈴維修

  a)無電情況時可更換新電池;

  b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;

  c)因線路短路美化造成的故障,用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點并及時處理。

  b、維修門窗

  1)門窗附件有無損壞,不全,進行更換或補裝;

  2)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;

  3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。

  c、更換門鎖

  拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;

  d、非一般性的維修

  委托專業(yè)維修隊維修,人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監(jiān)督和跟蹤。

  三、幾點體會

  1、增長了知識和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學的沒學到,不該學的學了,發(fā)現(xiàn)不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不,以前在學校就沒有接觸。

  2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),對高素質管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗,調整專業(yè)結構,將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

  四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識

  物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,客戶拒交管理服務費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

  規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,堵塞各種管理漏洞,防止質量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應有的損失。同時,**相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

  如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,必須強化如下方面人作:

  1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風險,合理、有效地規(guī)避風險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:

 。1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務,哪些是收費項目;**與義務是否對等,例如:物業(yè)管理的保安人作,應在合同中明確,只是協(xié)助和配合開地安全機關維護公共秩序,而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。

  (2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善分散架構,合理設置崗位,把好人員招聘關,系統(tǒng)地對員人進行培訓,在員人的思想中培植風險意識,最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好,管理人作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

 。3)購買商業(yè)保險,保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,化解風險,一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等,將可能遇到的風險化解,避免經(jīng)濟上的損失。

  2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作,通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此,增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習,提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶,物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

  3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理條例,就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,加強相關政策法規(guī)的協(xié)調,避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點:

 。1)物業(yè)管理主管部門、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作,應由**部門出具委托并授權,同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

 。2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。

 。3)對于客戶及客戶委員會的職權,應進一步規(guī)范和細化相關條款,以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規(guī),但又不構成刑事案件時,應由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的客戶,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。

  4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外,還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,自覺接手不正當競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

  5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理實習報告 篇5

  今年5月20日開始,我在海納物業(yè)市直第四生活小區(qū)進行了物業(yè)管理實習工作,物業(yè)實習報告。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

  我所實習的海納物業(yè)管理有限公司,目前,該公司擁有員工近1500人,管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

  一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴把員工招聘關。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,實習報告《物業(yè)實習報告》。海納物業(yè)提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  二、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

  對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用.

  當然,在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,不健全的地方.比如說.

 。1)物業(yè)人員的形象不規(guī)范。(2)規(guī)章制度不健全。(3)物業(yè)管理工作宣傳不到位。(4)服務人員的人性化意識不強。(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,難以擺脫虧損的局面。

  通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,我認為這些基本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項目的運作,樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習,提出自己的幾點建議和方法。

  1建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。(1)規(guī)范服務人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè),其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。(2)健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,必要時要達成書面協(xié)議。 2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

  短暫的實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。

物業(yè)管理實習報告 篇6

  一、加強人力資源管理,創(chuàng)學習型、創(chuàng)新型企業(yè)。 嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的`多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡工作就是學習,工作就是創(chuàng)新,每位員工都爭做學習型、創(chuàng)新型員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際出發(fā),管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。

  二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力。 在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  三、推行顧客互動年,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面,在實習中我了解到,在xx年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;六一兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作--設備管理。 對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。

  五、管理處一道亮麗的風景線--安保隊伍。 管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。

  短暫的實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。

  通過實習,我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調整期占有更大的市場,讓的居民享受到其優(yōu)質滿意的服務。

  通過實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需服務宗旨,不斷學習,不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實習報告 篇7

  五月二日我來到了深業(yè)集團(深圳)物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習。深業(yè)集團(深圳)物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務理事、深圳甲級企業(yè),也是國家一級物業(yè)管理公司。

  大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況,帶我參觀了環(huán)境,并安排我參與其停車場管理、綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,占地面積約為5000多平方米,建筑面積約為41000平方米,樓高23層,是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人,其中主任一名,助理主任一名,房管員兩名,財務人員一名,機電運行及維修人員六名,保安員(包括車場管理員)十八人,清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。

  一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員,負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度,如停車場管理員工作職責、停車場管理規(guī)定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,分為地面和地下車位。

  在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員,他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進入停車場時,我用微笑面對每一位客戶,向客戶行禮,將車輛基本情況做一個登記,比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等,對于車輛有損壞的,應告之客戶,然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

  車輛出場時,看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應問明情況,與車主取得聯(lián)系,征得車主同意后放行),然后查看出場時間,達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費,出具收費票據(jù)并收回車輛出入證。在進行停車場巡查時,要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好,指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,告訴車主關好車門車窗,并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,檢查車輛是否停好,有無損壞或缺少部件,發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時,立即與車主取得聯(lián)系,并進行登記。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情:一車輛的車門被劃損,車主認為是在本停車場損壞,要求管理處負責賠償,當時我不知道如何處理,于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,且旁邊車位已空置,從劃損情況看,很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,查出的確是旁邊車輛開出時劃損,且該車主是樓上一位業(yè)主,保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,起初該業(yè)主不承認,保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,經(jīng)過協(xié)調,該業(yè)主同意給受損車輛予以修復,并承擔費用。在這件事情中,我感覺巡查工作沒做到位,未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,造成了車主的投訴,如果沒有停車場錄像作為證據(jù),就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,我認為這要有一個責任明確過程,如果是由于管理工作沒做到位造成的,管理公司應該付有一定責任,但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務,收取的管理費是停車位的租金,并不是車輛的保管和保險費用,因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析,前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務。

  二、綠化養(yǎng)護管理隨后,我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,其綠化面積較小,但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。首先,我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次,我檢查了綠化的保潔情況,主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。

  第三:澆水,每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早、晚澆水,并且澆濕澆透。

  第四,在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,并將樹木根部土壤做成鍋狀,經(jīng)了解,是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水。在實習工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,可進行移植,對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。

物業(yè)管理實習報告 篇8

  還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,最開始的一個月最漫長,我做過收費員,做過門崗,做過監(jiān)控員,基本上懂得了這些工作的流程,只要上班盡心就可以做好?墒且粋月以后,我開始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學習的機會,尋找提升的機會,就在這個時候,公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了,借這次機會,我通過網(wǎng)絡,加強自己對專業(yè)知識的了解。最后,功夫不負有心人,我被提拔到客服部實習了。

  剛去客服部的時候,什么都不懂,只是接電話,前臺接待,對客服部的相關事宜有了了解,可是,事與愿違,沒有過多久就把我們調到了原來的崗位,心里開始不舒服了。不過在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,辦理裝修流程為:

  一、裝修申請

  1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

  2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。

  3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

  4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

  5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

  二、辦理裝修手續(xù)

  1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用: 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費:按建筑面積計算。

  2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

  3、裝修單位須辦理工人出入證:提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。

  辦理入伙的流程——

  首先,業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份,一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

  其次,入住手續(xù)的辦理。驗證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,交納入住費用:物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費用包括以下項目:煤氣開戶費(屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費:預收六個月物業(yè)費等等。再次,驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題,應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客服中心跟蹤改進,至合格為止。再次,發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時,應在《鑰匙領用表》中簽字。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。

  在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,我毅然決然地選擇了離開, 不是因為我工作很累,而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員,可是,公司領導說我是實習的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,主要工作就是催費(尤其是下半年),還有一些維修事宜要動用維修基金。

  經(jīng)過這長達大半年的時間的實習,我覺得收費難的原因在于 :

  1、物業(yè)費太高,業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關 。

  2、房屋質量。

  3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。

  為了加強收費效率,我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如:

  1、理性型 :這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),凡事好說好商量,只要“曉之以理,動之以情”,敞開胸襟,坦蕩行事,因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

  2、憂郁型 :這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,甚至無理取鬧,作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。

  3、 情緒型 :這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,在與物業(yè)管理人員交流時,態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

  4、暴跳如雷型 :這樣的業(yè)主,往往在事情還沒有講清楚之前,就開始無理謾罵,拍桌子、瞪眼睛?傮w來說,我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

  其實,最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理 ,尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收。

  (1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶,并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳;卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。

  (2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶,要區(qū)分不同情況,采取不同措施。對于費用大戶,要親自登門,進行解釋和勸導,爭取其理解和支持。

  (3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ,要實行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,了解業(yè)主不交物管費的原因,針對原因對其動之以情曉之以理,態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的,并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函,限期交納物管費,這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付,那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理。

  最后,我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時,也是一門藝術,是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美,但是我們依然不斷探索,尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。

物業(yè)管理實習報告 篇9

  我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程,感受良多,收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業(yè)管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識,由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結:

  一、 優(yōu)化客戶管理和服務流程。

  物業(yè)管理利用“一站式服務”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗,房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統(tǒng),重新設計服務流程,分離管理與服務系統(tǒng),加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

  二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。

  物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合,通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環(huán)境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。

  三、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

  保安作為小區(qū)的把門人,肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

  四、事務管理工作精細化。

  在物業(yè)管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,創(chuàng)立和實行精細化管理,從細節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前,我從事的是計算機信息服務行業(yè),所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業(yè),雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在,物業(yè)管理也一樣?傊,經(jīng)過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。

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