【推薦】大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告四篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告 篇1
沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)，對于大學(xué)生而言，我們不應(yīng)該把自己鎖在那個學(xué)術(shù)的象牙塔里，我們更應(yīng)該在社會上多實踐，把我們在學(xué)校里學(xué)的知識都運用到實踐當中，只有我們親身體驗過才會有這樣的深刻體會，可以理解父母工作的辛勞，可以了解自己今后所涉及的行業(yè)的一些基本要求，這樣可以讓我們在大學(xué)畢業(yè)的時候更快地融入社會，而不是措手不及。
這是第一次進行暑期社會實踐，帶著迷惑，忐忑，與興奮，在kl的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我投入了這個新鮮的主題。
因為一開始對自己不夠自信，總覺得其他人很有能力，他們做的事很有意義，所以我是站在欣賞、羨慕、欽佩的立場上，只是帶著了解一下他們的生活，認識我跟他們的差距的心理來的。
一切的開始是kl的一個電話，他讓我過去開個小會，在完全不知情的情況下，我很沒底的告訴他我來看看吧，看看能不能幫上什么忙。
到了那邊，kl介紹我時，直接說我是大學(xué)生指導(dǎo)。其實具體我什么都不知道，我甚至不知道大學(xué)生指導(dǎo)該以什么樣的姿態(tài)面對那么些學(xué)弟學(xué)妹!就覺得他們看我時，很信任的目光，讓我立刻有了一種使命感，責(zé)任感，我覺得我應(yīng)該幫助他們，至少應(yīng)該盡我所能，就這樣，開始了我們的暑期社會實踐之旅。
當時小會的目的是確立我們這一組包括我在內(nèi)5個人暑期社會實踐的活動主題，簡單點說，就是賣什么東西。經(jīng)過艱難的探索，我們的第一個活動項目——賣文具就這樣確定了! 考慮到平鎮(zhèn)這邊有一大堆補習(xí)班，我們想當然的認為應(yīng)該會有很大的市場，于是調(diào)查市場、進貨……一系列的步驟在協(xié)調(diào)努力中艱難進行，期間人員有變動，真正活動的就剩下三人了。
買到東西，又要出售啊，找買主，成了大問題。到這時我們才發(fā)現(xiàn)原來那些補習(xí)班幾乎都是小學(xué)生，很少能看到中學(xué)生。小學(xué)生哪來的市場，最后只能虧本賣了一部分文具，至此，我們的文具行動宣告失敗，555… 其實，說真的，當時虧本之后，我都在想，我們這組就算了吧，反正我們?nèi)藛T也很少，而且活動也沒有進展。但是，就在這時，kl給我們開了個會，告訴我們其他組的進展情況，都是非常好的成績，我們的不服輸?shù)纳窠?jīng)立刻被挑起來了，于是，斗志昂揚的我們，進行了第二個項目——賣飲料。 考慮到進貨以及成本問題，我們最后決定就從平鎮(zhèn)副食品店買水，冰凍之后再運到平中籃球場出售。剛開始下午3點左右就過去了，但是后來因為那個時間太熱，也少人打球，我們將時間調(diào)整到下午4點30。開始賣水時，很不好意思站在那里，看那么多男生在那邊打球，還要問他們是否需要水。后來，去了幾次之后，已經(jīng)能很平靜的對待了。自己覺得，這就是很大的進步。當然，賣飲料讓我們扭虧為盈，雖然沒怎么賺錢，而且錢也不是主要目的，但是作為一個小小的衡量標準，我還是想小小的得瑟一下，嘿嘿，很驕傲哦!
雖然這個活動持續(xù)的時間不是很長，但是我覺得，它很大的豐富了我的暑期生活。也許，頂著大太陽出門，太陽下山時回家，也沒有真正的讓我得到與人溝通的鍛煉，但是，我想說，我已經(jīng)體驗到勞動獲得的快樂，體會到在為其他人提供服務(wù)(雖然不是無償?shù)?的同時，內(nèi)心的那種滿足感，我想，這就是我的生活樂趣，這就是我，作為蕓蕓眾生中的微不足道的一員，領(lǐng)悟到的生活的真諦——服務(wù)他人，完善自我。 新時代的年輕人，我們有的是資本，去闖，去干，讓我的青春旗幟飄揚在風(fēng)中，我的青春我做主!
大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
大學(xué)畢業(yè)后，我通過校招，進入了xx公司，很感謝公司在眾多的人中選擇了我，在這段時間里，我接觸到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，但經(jīng)過我再三的考慮之后，我還是決定辭職。
當年大學(xué)選專業(yè)時，因為我自己也不知道要學(xué)些什么，我就選擇了這個專業(yè)，等我到了學(xué)校開始學(xué)習(xí)之后，我才發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)和我想象中的相差甚遠。但我不能換專業(yè)了，所以盡管不是很喜歡，我還是很努力的在學(xué)著，按照我的人生規(guī)劃，從這所學(xué)校畢業(yè)，找一個跟專業(yè)對口的工作學(xué)習(xí)下去。
事情的發(fā)生也和我想象的一樣，我來到了這家公司，不管是薪資待遇還是工作環(huán)境什么的都很好，我也本打算一直在這里做下去的。前兩天我的幾個大學(xué)同學(xué)聚了一次會，不知不覺就談到看了工作上的事情，大家臉上都是一片笑容，除了我。他們高興的談?wù)撝约汗ぷ魃系氖斋@，他們中好幾個人工作的地方、待遇這些都沒我好，但我卻無論如何也開心不起來。
他們的待遇雖然沒有我好，但是他們做的都是自己喜歡做的事情，這件事情引發(fā)了我的思考。我開始想放棄這份工作去尋找自己喜歡的事情，這樣的念頭在我腦海里閃過之后就再也忘不了了，工作的時候我也會想著這件事情，以致于影響了我工作的質(zhì)量，犯了好幾個小小的錯誤。我思考這這件事的可行性，可無論我怎么想，都會得出這樣一個結(jié)論，辭職絕對不是一件正確的事情，要知道，這樣的一個好工作并不好找。
做出辭職這個決定的勇氣是我一個朋友給我的，我覺得他說的很對，現(xiàn)在我的這份工作才剛開始，就覺得很難熬了，那么以后的工作會越來越難熬，還不如趁著年輕多去試試。這番話很打動我，也促使我下定了辭職決心，為了不讓將來的自己后悔，我要趁著年輕多去闖蕩一番，去做一些自己喜歡的事情。
我將在x月x號離職，很抱歉辜負了領(lǐng)導(dǎo)的期望，我看得出您對我是抱有著很大的期望的，只是我要讓您失望了，還有公司的那些同事，感謝你們這段時間的照顧。雖然很遺憾離開了這里，但我在這里收獲的一切是絕對不會忘記的。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告 篇3
實習(xí)內(nèi)容：了解電視節(jié)目制作過程、電視臺的結(jié)構(gòu)及功能，理解新聞理念在實踐中的應(yīng)用，主要深入實踐，了解記者這一個行業(yè)，記者需要著怎樣的素質(zhì)，怎樣與被采訪對象溝通，怎樣讓新聞?wù)鎸嵉某尸F(xiàn)給受眾，怎樣去做新聞。
我在實習(xí)期間是被分配到江油電視臺民生新聞這一塊，即《民生直通車》這個欄目。首先來看一下江油電視臺是一個怎樣的電視臺。江油是唐代偉大浪漫主義詩人李白的故里，是全國優(yōu)秀旅游城市，全國衛(wèi)生先進城市，四川省首批對外開放城市，四川省歷史文化名城。交通便利，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，旅游資源豐富，經(jīng)濟和社會發(fā)展態(tài)勢良好。所以，這一切也為江油傳媒行業(yè)的發(fā)達奠定了基礎(chǔ)。江油電視臺是江油市境內(nèi)最權(quán)威的大眾傳媒，有線電視覆蓋全市，受眾突破70萬，成為江油市覆蓋面最廣、受眾最多、影響力最大、最具價格優(yōu)勢的實力傳媒。因此，也就導(dǎo)致了江油電視臺節(jié)目有著它自己的特色，也就是立足本地，小范圍傳播，逐漸擴大影響。在這樣的情況下，民生新聞自然就成為了江油電視臺發(fā)展的重點。所以，《民生直通車》就在這樣的形勢下成了江油電視臺的王牌節(jié)目。欄目里主要還是記者居多，并且設(shè)置有一部，來接聽群眾電話，跟蹤新聞線索，并且目前建立了一個廣泛的記者網(wǎng)絡(luò)，讓記者深入整個江油市的縣鄉(xiāng)，挖掘新聞。
一進這個欄目組，我首先學(xué)會的就是撰寫適合《民生直通車》這個欄目的新聞稿，這個稿子它是由口導(dǎo)（主持人說的話，起到提起下文內(nèi)容的作用，也是新聞事實的陳述，時間地點人物事件同樣不可少，事實上體現(xiàn)的是“5w”模式）、正文（主持人或配音人員說的話，主要配合接下來畫面中的同期聲來設(shè)置的，也可以說是引出被采訪者的話語）、同期聲（被采訪者回答的話語，聲像同步）、編后語（主要是起承上啟下的作用，對上面的事件進行總結(jié)和點評，再引出下一個話題）組成，與真正的新聞稿不同的是，它是把新聞融入到了節(jié)目語言中，但都還在新聞這個范疇。對于我這樣一個初學(xué)者，當然先是看樣本，一邊看一邊思考他為什么這樣寫，這么寫到底有什么目的，從模仿開始，一步一步地跟進。有時候可能還會遇到點小麻煩，比如，因為這個稿子寫法很靈活，所以在我還并不是很明白每個小段的作用時，就會感到疑惑，為什么兩份稿子有這種差別呢。最后在請教老師后我明白了，其實這個變化是根據(jù)編者的想法走的，可以靈活多變，而不是硬走一條道路。
在了解了寫法之后，就是實戰(zhàn)階段了。我的實戰(zhàn)就是跟著欄目組里的記者們?nèi)ヅ苄侣�，我們到各個地方去采訪。提著攝像機，拿著新聞用具，就直奔目的地，由于我還不會用攝像機，所以就只做一些記錄，比如某某人的身份，事件的關(guān)鍵詞，時間地點人物等，還有一些重要的數(shù)據(jù)，以便于后面在編輯的過程中間給編輯人員提供方便。我自己不僅僅要寫一些東西，還要認真觀察我的實習(xí)老師是怎樣運用鏡頭來拍攝新聞的，比如為了體現(xiàn)新聞的真實感這個目的，在拍攝上就有很多講究的地方，白平衡有沒有調(diào)好，在不同的光線下調(diào)到什么程度最好；拍攝的時候“穩(wěn)準平勻”的要領(lǐng)把握好；采訪時焦距應(yīng)該怎樣，需不需要跟焦；鏡頭的前焦點與后焦點的距離的把握；采訪時，切忌出現(xiàn)被采訪者的半個部位，我采訪時角度怎樣才合適等等，都是要講究和必須拿捏好的。這樣你拍出來的新聞才真實，才可信。在采訪中還有一個問題也是要注意的，就是采訪者問的問題要精準，我需要被采訪者回答什么，就用最明白的語言說明，不要提出的問題讓被采訪者理解有誤差，切忌的是問題大而空，盡量小角度提問，被采訪者回答起來也容易不易答偏，這需要采訪者在提問技巧上下功夫。
采訪完畢，接下來就是編稿的過程了。在編稿之前，必須把被采訪者的話語全部記錄下來，以便在播出時打上字幕和保持編稿的完整性，這是一個極其需要耐心的工作。編者根據(jù)自己的構(gòu)思去選取采訪內(nèi)容，進行整個稿子的完成。要完成這樣一份稿子其實并不容易，因為這需要編者很深的文字功底和新聞意識。
大學(xué)生電視臺實習(xí)報告：人在電視臺原文來源實習(xí)報告旗下的欄目：實習(xí)報告， 大學(xué)生電視臺實習(xí)報告：人在電視臺(2)
大學(xué)生電視臺實習(xí)報告：人在電視臺(2)是一篇介紹電視臺實習(xí)報告,大學(xué)生實習(xí)報告的文章,實習(xí)站內(nèi)可以搜索到更多關(guān)于電視臺實習(xí)報告,大學(xué)生實習(xí)報告的文章,感謝本文作者范力
這幾個程序一起做完，一篇完整的新聞稿才算完成，剩下的就是拿給編輯批改，主任審核，通過的話，就直接運用到節(jié)目里面�？梢哉f一條這樣的新聞的產(chǎn)生既容易又復(fù)雜，看似簡單，里面卻有著很多耐人琢磨的東西，新聞其實就在于細節(jié)，細節(jié)的完美，整個新聞才會有血有肉有靈魂。
在實習(xí)單位的這段時間，讓我對自身的專業(yè)有了更深刻的認識。第一，新聞的真實性永遠要貫徹始終。這一點在我寫新聞的過程中老是把握不準，寫出來的東西還是具有明顯的主觀性，一般新聞應(yīng)該是客觀的，不夾有任何個人主觀色彩，該表明觀點時大膽表露，但對于新聞事實，要客觀公正報道。第二，搞新聞需要深厚的基礎(chǔ)。一個新聞事件它不可能一直單獨存在，總有與它有關(guān)的東西，我們在做新聞時要橫向和縱向進行思考和比較，所以這就需要我們有豐厚的知識積累做鋪墊。第三，新聞需要不斷創(chuàng)新。在電視臺實習(xí)時，我發(fā)現(xiàn)以前有很多市民都不怎么喜歡看江油電視臺，他們覺得節(jié)目內(nèi)容十分單一，基本上全都是時政方面的新聞，既老套，又古板，沒有任何新意。但是自從20xx年電視臺改版后，將時政新聞與民生新聞分別開來，提出時政要走出新意，民生要跳出時政的口號，結(jié)果收視率明顯提升。第四，要明白受眾需要什么。這一點對于電視臺很重要，它直接決定了受眾的選擇，現(xiàn)在的媒體越來越注重雙向選擇和互動了，但也不能一味迎合觀眾，要堅持健康積極向上的發(fā)展道路。比如，江油電視臺的《民生直通車》自從開播后，，收視率極高，節(jié)目中的話題往往成為第二天老百姓的談資。
一個傳媒機構(gòu)要發(fā)展，我覺得受眾是關(guān)鍵，受眾就是你的顧客，你必須盡一切可能去滿足這位顧客的需要，受眾就是你的衣食父母，有了受眾，就有了更多廣告客戶，就有了經(jīng)濟效益，這是它的經(jīng)濟屬性。但是你不能一味的去迎合，你還肩負著更重要的社會責(zé)任，傳媒機構(gòu)和傳媒者是社會的導(dǎo)航者，是船頭的瞭望者，把握前沿動態(tài)，扮演著指揮前進方向的角色，要倡導(dǎo)的高尚的美德，健康的思想和正確的道路，這就是它的社會屬性。在市場經(jīng)濟時代，我們不能忽略媒體單位的經(jīng)濟屬性，因為媒體單位要生存，但也不能為了經(jīng)濟效益而忽略社會屬性，因為媒體單位還有它的責(zé)任，所以只有經(jīng)濟屬性和社會屬性統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，媒體才有更強大的生命力和影響力。對于傳媒者來說，把握社會發(fā)展動態(tài)，弘揚社會主旋律，既有思想又有內(nèi)涵，這樣才能算是一個合格的傳媒人。我覺得自己在這方面還做得不夠，我還要不斷地充實自己，不斷地訓(xùn)練和體會，我相信隨著時間的推移，我會成為一個合格的傳媒工作者。
在實習(xí)的過程中，也讓我更了解了我國的國情。雖然中國現(xiàn)在經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平有很大提高，但是我們畢竟還是處在社會主義初級階段，越來越多的問題和矛盾突出。比如，建廠與環(huán)境的矛盾，農(nóng)民與企業(yè)的矛盾，民生問題日益顯現(xiàn)，我們還需要做很大的努力。還有就是傳媒工作者水平參差不齊，雖然這個行業(yè)現(xiàn)在處于飽和狀態(tài)，但是真正業(yè)務(wù)水平高的十分有限，多而不精，十分雜亂，需要統(tǒng)一規(guī)范。另外，干傳媒工作極其需要團隊合作精神，一個人的精力是有限的，再加之現(xiàn)在各行業(yè)分工越來越精細，一個人也無法完成所有任務(wù)，把采編播這每個環(huán)節(jié)做到最好，效率又高，質(zhì)量也好。這就需要團隊之間的配合，只有萬眾一心，節(jié)目才會越做越好，電視臺才會越搞越紅火。
今后我會選擇廣播電視新聞學(xué)這個專業(yè)，我要盡自己最大努力學(xué)好基礎(chǔ)課，把基礎(chǔ)打扎實，提高自己的新聞素質(zhì)，專業(yè)做到精而思變，有自己的特色，做一個高級新聞工作者。
大學(xué)生學(xué)生實習(xí)報告 篇4
選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區(qū)進行物業(yè)管理實習(xí)，在整個實習(xí)階段中，我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的'物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng)，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實習(xí)的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習(xí)使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實習(xí)單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè)，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡稱“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20xx年初，注冊資金300萬元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來，本著“真誠服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念，實行嚴格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿意率達到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū)，該小區(qū)為2A級住宅小區(qū)，占地面積147畝，總建筑面積約18。5萬平方米，總居住戶數(shù)1176戶，居住人數(shù)4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設(shè)施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個人工湖。項目配套設(shè)施完善，設(shè)有會所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等；小區(qū)采用先進的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實習(xí)內(nèi)容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營造一個美好的家園。實習(xí)期間我主要從以下幾方面進行實習(xí)：
〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾�，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對于設(shè)備的管理，在實習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責(zé)制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé)。
〈四〉運用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實施全方位質(zhì)量管理時，應(yīng)把握以下八大要點：（1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。（5）重視運用專業(yè)技能和專業(yè)知識，倡導(dǎo)以人為本的管理。（6）分級授權(quán)。授權(quán)對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項服務(wù)組織，重視顧客意見，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng)新。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實習(xí)期間的收獲
通過這一次的實習(xí)我發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設(shè)，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，對于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動社會的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡單地說，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客
戶服務(wù)體系，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務(wù)意識；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務(wù)管理強調(diào)的是要主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。
開展客戶服務(wù)必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務(wù)是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：（1）強化客戶服務(wù)意識；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；（3）完善基礎(chǔ)資料、認知客戶；（4）建立溝通渠道、主動溝通；（5）密切協(xié)作強化執(zhí)行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強客戶服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的支持。
四、結(jié)束實習(xí)后的體會
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
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