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電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1
為期一個(gè)多月的暑期電力公司實(shí)習(xí)結(jié)束了，這是一次難得的學(xué)習(xí)與熬煉的機(jī)會(huì)。在電力公司95598電力服務(wù)熱線(xiàn)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，跳出課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)，我也對(duì)電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的熟識(shí)。
首先最重要的就是生疏基本的電力營(yíng)業(yè)學(xué)問(wèn)和簡(jiǎn)潔的電力線(xiàn)路學(xué)問(wèn)。頭兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但內(nèi)容卻特殊豐富，從服務(wù)態(tài)度、流程，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)到服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，再是到工作現(xiàn)場(chǎng)生疏對(duì)應(yīng)用軟件的實(shí)際操作。之后我們?cè)趲煾祩兊膸ьI(lǐng)下很快就踏上了工作崗位。作為全國(guó)統(tǒng)一使用的95598電力服務(wù)熱線(xiàn)，經(jīng)濟(jì)龍頭上海的95598肩負(fù)的任務(wù)自然是比較重的。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我感受到了三個(gè)變化。一是對(duì)電力行業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)有了熟識(shí)。前些年，電力行業(yè)被比方為“電老虎”，此次實(shí)習(xí)讓我看到了電力公司為轉(zhuǎn)變?cè)诠娭械男蜗笏龅呐�，也感受到了不少居民�?duì)電力公司服務(wù)的認(rèn)可。服務(wù)的規(guī)程在不斷地完善，對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求也很?chē)?yán)格；對(duì)待特殊困難的人群賜予特別的照看和關(guān)懷；對(duì)待客戶(hù)遇到的難題，盡力賜予建議和關(guān)懷；認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)的來(lái)點(diǎn)，以解決實(shí)際問(wèn)題為主，對(duì)的確存在的問(wèn)題不敷衍；在遇到用戶(hù)的投訴和埋怨時(shí)，悉心傾聽(tīng)，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針?shù)h相對(duì)。我們的蘇班長(zhǎng)說(shuō)的好，坐在這里接電話(huà)，就要把自己當(dāng)作公司的一員，要對(duì)自己說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)。也有遇到打來(lái)感謝電話(huà)的，很能提高工作主動(dòng)性。
二是由對(duì)電業(yè)學(xué)問(wèn)的幾乎空白到對(duì)許多狀況的基本把握。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么樣的狀況可以請(qǐng)電力部門(mén)的搶修師傅上門(mén)修理；過(guò)期電費(fèi)在哪里繳付；如何申請(qǐng)安裝分時(shí)電表。在一每天的實(shí)習(xí)后，在身邊師傅的指導(dǎo)下，慢慢地我們可以順當(dāng)?shù)貞?yīng)付用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，也從中獲得了不少新的熟識(shí)。在工作之余，也會(huì)自覺(jué)地了解相關(guān)的'學(xué)問(wèn)，從而可以給用戶(hù)以更好的服務(wù)。三是從較為“稚嫩”地與用戶(hù)對(duì)話(huà)到雖談不上老練，但能較好地應(yīng)答用戶(hù)提出的問(wèn)題和反映的現(xiàn)象。初到崗位上時(shí)，我們由于對(duì)業(yè)務(wù)的不生疏和應(yīng)答技巧上的欠缺，往往會(huì)犯這樣或是那樣的錯(cuò)誤。詢(xún)問(wèn)地址不詳細(xì)，下單下錯(cuò)單位，甚至告知告知用戶(hù)錯(cuò)誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個(gè)多月下來(lái)了，遇到一些“突發(fā)狀況”，一時(shí)無(wú)法解答，還是要請(qǐng)教身邊的師傅，要學(xué)的也還有很多。
另外，在實(shí)習(xí)過(guò)程中也有別的收獲。比如對(duì)上海的一些道路的名稱(chēng)，道路、新村所在的區(qū)域有了熟識(shí)。雖然是用戶(hù)報(bào)修多了自己“被迫”記住的，不過(guò)作為承詢(xún)員，生疏上海大街小巷也的確是業(yè)務(wù)力氣的體現(xiàn)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避開(kāi)不必要的麻煩。
有時(shí)那里的工作也是枯燥的，需要每天重復(fù)相像的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負(fù)荷，加上搶修狀況又多，報(bào)修電話(huà)一個(gè)緊接一個(gè)，吵鬧的房間里，為了與用戶(hù)溝通，不得不提高嗓門(mén)。蘇班長(zhǎng)打趣說(shuō)，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。
雖說(shuō)是做3天休息2天，但對(duì)我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也的確有些不習(xí)慣。不過(guò)電力公司的師傅們對(duì)我們還是很照看的，實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是在今后的工作中還有許多考驗(yàn)在等著我。認(rèn)為正確而不懷疑這次實(shí)習(xí)會(huì)對(duì)將來(lái)踏上工作崗位有所裨益。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2
不知不覺(jué)中，電力公司暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作力氣，豐富了自己的工作閱歷，還從中體會(huì)到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在大三接近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習(xí)崗位，于是我抱著試試看的心情去報(bào)了名。結(jié)果過(guò)了沒(méi)多久，我就被通知給電力公司錄用了，這讓我既開(kāi)心而興奮又興奮，使我有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)社會(huì)生活，同時(shí)也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對(duì)我的考察。
在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓(xùn)。培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是我們熱線(xiàn)服務(wù)部95598的主任，而給我們上課的也是熱線(xiàn)服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說(shuō)他已經(jīng)從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平常的上課和閑聊中總覺(jué)得很親切，就好象是哥哥對(duì)弟弟的關(guān)懷和疼惜的一般。在培訓(xùn)期間，我們逐步了解了在以后的一個(gè)多月實(shí)習(xí)是在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部工作。因此，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我們必需盡可能多的把握相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。
很快，三天的培訓(xùn)就結(jié)束了，我們開(kāi)頭正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不行避開(kāi)的會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過(guò)當(dāng)我踏進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)部，全部的疑問(wèn)和顧慮都消逝了。這里全部的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個(gè)新來(lái)的同事打招呼。這讓我們以一種快樂(lè)的心情開(kāi)頭第一天的工作。從那以后，每天上班我都會(huì)和師傅打個(gè)招呼，發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)一聲“師傅早”。有時(shí)候我會(huì)想，在我們平常的生活工作中往往有一些微小的東西會(huì)被我們忽視，比如一聲問(wèn)候，但它卻能表達(dá)對(duì)同事對(duì)伴侶的敬重和關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被敬重與被關(guān)懷。就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們相互溝通，溝通和學(xué)習(xí)。
在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部，我被支配做一名回訪(fǎng)人員。他的工作性質(zhì)是對(duì)處理好的工作單進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些相關(guān)的詢(xún)問(wèn)，例如搶修的人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我們的承詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等等一系列的問(wèn)題。通常，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)感到滿(mǎn)意。但是有時(shí)也會(huì)遇到一些狀況，例如有些用戶(hù)反映搶修人員沒(méi)有幫他把故障處理好，由于我們剛開(kāi)頭工作，對(duì)業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以難免會(huì)和用戶(hù)解釋不清，這時(shí)就需要師傅來(lái)幫我們解圍，待師傅把問(wèn)題處理好之后，就會(huì)和我們講解如何處理此類(lèi)問(wèn)題，這讓我們?cè)诮窈笥龅筋?lèi)似的問(wèn)題時(shí)，能從容的面對(duì)。久而久之，我們?cè)诿鎸?duì)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，在師傅的急躁的指導(dǎo)下，我們都能準(zhǔn)時(shí)的把問(wèn)題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨(dú)立的胸有成竹的處理好每一個(gè)問(wèn)題。因此我覺(jué)得，要想在短暫的實(shí)習(xí)期間，盡可能多的學(xué)習(xí)一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對(duì)性的對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)。由于今年夏天的高溫持續(xù)不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平均每天的電話(huà)接聽(tīng)量都在六七千個(gè)左右。因此我們作為承詢(xún)員，在電話(huà)多的時(shí)候，要放下手中的回訪(fǎng)工作，轉(zhuǎn)而去接聽(tīng)電話(huà)，以減小熱線(xiàn)電話(huà)排隊(duì)等候的壓力。尤其是在8月1日當(dāng)天，我們熱線(xiàn)服務(wù)部的接聽(tīng)電話(huà)量突破了一萬(wàn)次接聽(tīng)量的大關(guān)，也同時(shí)締造了近幾年來(lái)電話(huà)接聽(tīng)量的歷史最高記錄。
不過(guò)，值得慶幸的是，在我們熱線(xiàn)服務(wù)部全體員工的努力下，最終還是挺過(guò)了這道難關(guān)。雖然在隨后的幾天中，電話(huà)量照舊居高不下，但我們經(jīng)過(guò)上萬(wàn)次接聽(tīng)量的洗禮之后，我們?cè)诿鎸?duì)類(lèi)似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的'預(yù)備，隨時(shí)接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí)，我們?cè)谧龌卦L(fǎng)時(shí)，有客戶(hù)反映我們熱線(xiàn)電話(huà)比較難打，我們也急躁和客戶(hù)解釋緣由，并向客戶(hù)承諾我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶(hù)對(duì)電力公司的一貫支持，最終得到客戶(hù)的諒解，從而真正體現(xiàn)出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。
當(dāng)然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要主動(dòng)的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機(jī)的水沒(méi)了，我們二話(huà)不說(shuō)的主動(dòng)去幫忙換水；在休息室休息時(shí)，觀看師傅進(jìn)來(lái)沒(méi)位子了，我們會(huì)主動(dòng)把自己的座位讓給師傅等等。在平常休息的時(shí)候，我們會(huì)探尋合適的機(jī)會(huì)，向師傅請(qǐng)教問(wèn)題，和師傅象伴侶一樣相互溝通彼此的生活學(xué)習(xí)和將來(lái)的工作。這樣在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，師傅就會(huì)情愿更多的指導(dǎo)我們，使我們有更大的收獲。
整個(gè)的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬之間就要結(jié)束了，在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，我們既體會(huì)到了工作帶給我們的壓力，同時(shí)也體會(huì)到了師傅賜予我們的關(guān)懷和關(guān)懷。作為我在踏進(jìn)社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)習(xí)中，這次實(shí)習(xí)的確賜予了我很多東西，我以百分百的熱忱和態(tài)度完成了此次的實(shí)習(xí)任務(wù)，而我的工作效率也得到了熱線(xiàn)服務(wù)部的主任和師傅們的認(rèn)可，這讓我感到很欣喜和傲慢。今后，我將連續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)向上的思想來(lái)完成每一件事，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)和工作中更好的表現(xiàn)自己，使自己成為一名符合社會(huì)要求的高校生和一名對(duì)社會(huì)有用的人才。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)3
為了響應(yīng)“xxx高校生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”的號(hào)召，20xx年2月13日，經(jīng)過(guò)多方接洽，我們電氣06—1班的6名同學(xué)最終得到來(lái)沈陽(yáng)電業(yè)局和平供電局進(jìn)行為期三天的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并且收益非淺，現(xiàn)將這些感受及學(xué)習(xí)實(shí)踐狀況報(bào)告如下：
這一天一大早，我們就帶著奇妙和許多問(wèn)號(hào)來(lái)到了供電局，還靜靜告知自己，可要認(rèn)真一點(diǎn)，真真正正通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)到一點(diǎn)對(duì)我們自己有用的東西。
上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內(nèi)的設(shè)施，并簡(jiǎn)潔參觀了各個(gè)部門(mén)的工作狀況，經(jīng)有關(guān)人員介紹我了解到：該供電局是沈陽(yáng)電業(yè)局下屬基層單位，有職工四百余人，所管轄供用電戶(hù)290700余戶(hù)。供電局有調(diào)度、電力營(yíng)銷(xiāo)、抄表、收費(fèi)、電量核算、電力稽查、客戶(hù)服務(wù)等。據(jù)介紹這個(gè)局還有用電計(jì)量，七個(gè)營(yíng)業(yè)所，一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳，高壓用戶(hù)500余戶(hù)，低壓電戶(hù)14000余戶(hù)等。還有電力工程設(shè)計(jì)、施工安裝、設(shè)備修理等等。
這么多工作，我們難以想象他們是怎么完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個(gè)個(gè)精神抖擻、工作熱忱洋溢、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，讓我們深受訓(xùn)練深受觸動(dòng)。
下午我們有幸尋訪(fǎng)了一位同樣是學(xué)習(xí)電氣工程及其自動(dòng)化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員，并向他了解到了許多與我們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的狀況，電氣工程及其自動(dòng)化這個(gè)專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)電，弱電都有的。專(zhuān)業(yè)科目主要是電路、數(shù)學(xué)電子、模擬電子、把握系統(tǒng)、經(jīng)典把握理論、現(xiàn)代把握理論、微機(jī)把握理論、還有電機(jī)拖動(dòng)、PLC、電廠供電、單片機(jī)等。他覺(jué)得最重要的是電路、數(shù)電、模電、把握理論，由于這些是最基本的。另外、單片機(jī)很不錯(cuò)，很簡(jiǎn)潔出成果，假如單片機(jī)學(xué)習(xí)好了，很簡(jiǎn)潔就業(yè)。
在北京拿到8000—10000元/月應(yīng)當(dāng)是很簡(jiǎn)潔的事。把握理論學(xué)習(xí)好了不是很簡(jiǎn)潔，但要想搞科研必需學(xué)習(xí)好它。問(wèn)題的關(guān)鍵是這個(gè)專(zhuān)業(yè)課程都不是很好學(xué)，很多人拿不到學(xué)位，甚至畢不了業(yè)，學(xué)好了，就業(yè)沒(méi)有問(wèn)題的等等。還說(shuō)這個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)于男生來(lái)說(shuō)會(huì)很好找到工作，女生就比較困難。主要在電廠、供電局以及電氣設(shè)備的生產(chǎn)和爭(zhēng)論機(jī)構(gòu)工作。假如到國(guó)有電廠和供電公司會(huì)比較穩(wěn)定，但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了。還講了一些本科生比爭(zhēng)論生好找工作，爭(zhēng)論生企業(yè)需求量不大；爭(zhēng)論生到科研單位比較簡(jiǎn)潔待遇還是比本科生好啦等等的社會(huì)總需求的現(xiàn)實(shí)狀況。
雖然我們才剛剛大一，沒(méi)有學(xué)習(xí)那些專(zhuān)業(yè)課，但是通過(guò)采訪(fǎng)我們簡(jiǎn)潔了解到了我們專(zhuān)業(yè)的一些關(guān)于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與就業(yè)狀況，讓我們深深感到了學(xué)好專(zhuān)業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力，為我們以后更好學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課敲打了警鐘。
實(shí)習(xí)活動(dòng)的其次天我們被支配分成兩組跟著兩位抄表員到外面進(jìn)行抄表崗位的實(shí)習(xí)與實(shí)踐，自動(dòng)化設(shè)備的牢靠雖然跟我們平常所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)多大關(guān)系，但是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一起感受一下上班族的生活也是一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。以前我們都以為抄表是一個(gè)再簡(jiǎn)潔不過(guò)的工作崗位，然而此番親身體驗(yàn)讓我們不得不對(duì)它做出一個(gè)最新的熟識(shí)，由于，它并不是想象中的那么簡(jiǎn)潔，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)我們了解到一個(gè)抄表員的工作量是每月六千余戶(hù)，抄表員對(duì)居民催費(fèi)工作量達(dá)到每月五千余戶(hù)。當(dāng)天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶(hù)，去了好幾幢樓，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們必需樓上樓下的跑，在這同時(shí)，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作內(nèi)容和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報(bào)表等相關(guān)學(xué)問(wèn)。在經(jīng)過(guò)了近一天的親臨工作現(xiàn)場(chǎng)奔波實(shí)習(xí)，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了，而抄表員們卻是無(wú)論刮風(fēng)下雪，千辛萬(wàn)苦每天如此。工作，特別是做好工作，真的要做好千辛萬(wàn)苦的預(yù)備。
實(shí)習(xí)的第三天我們先被支配到了調(diào)度室調(diào)度重地進(jìn)行觀摩實(shí)習(xí)，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的敘述著和平區(qū)乃至沈陽(yáng)市的供電用電狀況，又使我們學(xué)到了電廠發(fā)電、電網(wǎng)指令、電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)平安運(yùn)行、自動(dòng)設(shè)備的牢靠運(yùn)行……電力部門(mén)專(zhuān)業(yè)用詞。
通過(guò)這次實(shí)踐，使我們很好的熬煉了自己，加強(qiáng)了自己的自信念，同時(shí)熬煉了自己的人際交往、團(tuán)隊(duì)合作、與人相互溝通溝通的力氣。又提高了自己在實(shí)踐中發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的.力氣，豐富了自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)受，為將來(lái)的學(xué)習(xí)與就業(yè)打好了基礎(chǔ)，做好了預(yù)備。
三天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，時(shí)間雖然很短，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)重要的我們才剛剛讀高校一班級(jí)，以后的學(xué)習(xí)道路還很漫長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)還很多。很開(kāi)心而興奮的是，我們六個(gè)人最終很好地完成了這次富有意義的社會(huì)實(shí)踐的工作并讓我們受益匪淺。通過(guò)此次實(shí)踐我們真正的了解到學(xué)好專(zhuān)業(yè)課的重要性，其深刻體會(huì)是，我們今后不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而且這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以后有機(jī)會(huì)我們還應(yīng)當(dāng)多多參預(yù)，此類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐，由于在此類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，不僅培育了我們自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也培育了自己的急躁和韌勁。更確信此次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)對(duì)自己今后學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和踏入工作崗位會(huì)帶來(lái)很大的關(guān)懷。特別是在這期間所積累的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)受將會(huì)是我們一生的財(cái)寶。
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