領(lǐng)導(dǎo)干部2013年度述職報告
領(lǐng)導(dǎo)干部2013年度述職報告
2013年在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，本人的工作崗位再次發(fā)生較大變動，這一年的前11個月我在XXXX任副經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理開展零售經(jīng)營管理工作；12月調(diào)任XX分公司主持全面工作。對我來說，變動的是崗位和工作內(nèi)容，不變的是全力以赴的工作熱情和持之以恒的對企業(yè)的熱愛，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、履職和廉潔情況匯報如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
作為一名多年接受組織培養(yǎng)的干部，深切的感受到加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，是保持正確路線和做好各項(xiàng)工作的前提。因此我牢固樹立“學(xué)習(xí)至上”的思想，認(rèn)真的學(xué)、虛心的學(xué)，始終把學(xué)習(xí)作為自身永恒的追求。一是注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會議精神、深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵，深入學(xué)習(xí)了《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)——重要論述摘編》等，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)觀念和群眾觀念，不斷升華自己的世界觀、人生觀、價值觀。二是注重搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把握工作的主動性，積極參加上級的各類培訓(xùn)和零售中心組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重新知識的更新和實(shí)際操作的運(yùn)用，不斷提高了自己的管理水平和業(yè)務(wù)技能，確保能夠履職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三是堅(jiān)持深入基層學(xué)習(xí)，我長期工作在基層，深知實(shí)踐中很多問題暴露于基層，很多好的辦法也可以取自于基層。在省公司機(jī)關(guān)工作期間，我始終抱著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，向中心領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)；回到地市工作，我堅(jiān)持深入加油站，了解一線的實(shí)際，努力提高工作實(shí)效。
二、恪盡職守，努力做好自身分管的.各項(xiàng)工作。
擔(dān)任XXX副經(jīng)理期間，我主要協(xié)助正職分管安全、數(shù)質(zhì)量、督查、加油卡、充值卡、客服中心、勞動競賽等工作。在省公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在同事們的幫助下，我緊緊圍繞年初工作任務(wù)，盡心竭力，較好地履行了自己的職責(zé)。
1、完善機(jī)制，優(yōu)化加油站現(xiàn)場管理監(jiān)督手段。
一是持續(xù)推進(jìn)加油站現(xiàn)場管理監(jiān)測。繼續(xù)采取每月隨機(jī)抽檢加油站現(xiàn)場視頻監(jiān)控錄像的方式，評定各單位加油站現(xiàn)場管理水平層級的辦法，有效促進(jìn)了加油站現(xiàn)場管理水平的提升。二是完善客戶服務(wù)評價體系。堅(jiān)持每月通過開展電話調(diào)查、問卷調(diào)查，同時結(jié)合神秘顧客訪問和客戶投訴情況，對全省加油站服務(wù)進(jìn)行全面測評，并將測評成績納入到了地市公司基礎(chǔ)管理考核范疇，真正確立了“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。
2、強(qiáng)化執(zhí)行，兌現(xiàn)“每一滴油都是承諾”。
按照XXX董事長提出的“堅(jiān)守誠信經(jīng)營的底線”，我們不斷深化對責(zé)任的認(rèn)知，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，要求加油站必須嚴(yán)格執(zhí)行卸油“十步法”，對來油進(jìn)行外觀、水雜、密度和水溶性檢測，存在質(zhì)量問題的油品一律不接卸，并定期對油罐進(jìn)行手工測量與液位儀比對工作，雨雪天及時測量油罐水位，對水高超過50mm的油罐，一律先排水再加油，真正做到了把“每一滴油都是承諾”落到實(shí)處。。
3、狠抓督查，為零售經(jīng)營保駕護(hù)航。
2013年，我們緊緊圍繞經(jīng)營管理工作開展督查，持續(xù)開展“神秘顧客”訪問；狠抓專職督查隊(duì)伍職能落實(shí)，采取“主題月”形式組織各級零售管理督查大隊(duì)根據(jù)自身區(qū)域特點(diǎn)，認(rèn)真開展有針對性的督查活動；深入推進(jìn)零售電子督查工作，通過利用現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)所涉及的各類信息化應(yīng)用系統(tǒng)功能，對零售專業(yè)線涵蓋的各類經(jīng)營管理工作實(shí)施遠(yuǎn)程信息化、規(guī)范化監(jiān)督管理，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)復(fù)查，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程督查的閉環(huán)管理。今年以來，我中心先后組織督查支隊(duì)督查加油站XXX座次，發(fā)現(xiàn)問題XXX條，問題均已落實(shí)整改或制訂整改措施，違規(guī)人員也受到地市公司的相應(yīng)處罰。各地市督查大隊(duì)共督查加油站XXXX座次，發(fā)現(xiàn)問題XXXX條，整改XXXX條，整改率XXX%；處罰XXXX人次，其中處罰副站長以上XXXX人次；解除勞動合同X人，其中解除站長勞動合同X人�？h公司級督查加油站XXXX座次，發(fā)現(xiàn)問題XX條，整改XXX條，整改率XX%，處罰XXX人次，其中處罰副站長以上XXX人次。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)，認(rèn)真開展強(qiáng)化小站管理。
為全面落實(shí)銷售公司《關(guān)于印發(fā)<2013年油品銷售企業(yè)強(qiáng)化小站管理活動方案>的通知》要求，我們認(rèn)真制定并下發(fā)了《XXXX分公司2013年強(qiáng)化小站管理活動實(shí)施方案》，明確了活動范圍和工作內(nèi)容。今年6-9月份按照銷售公司下發(fā)的《2013年油品銷售企業(yè)強(qiáng)化小站管理活動考核評分細(xì)則》，統(tǒng)一組織開展了對地市分公司、縣（區(qū)）公司和加油站開展強(qiáng)化小站管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶，對檢查出的問題，現(xiàn)場提出解決辦法或幫助基層單位制定整改措施，有效促進(jìn)了小站基礎(chǔ)管理水平的提升。在年底總部開展的強(qiáng)化小站管理工作檢查中獲得好評。
5、精細(xì)管理，提升客服中心優(yōu)質(zhì)窗口平臺。
員工的訴求和意見是一面給我們管理人員反省的鏡子，能夠讓管理人員知道在自己的工作中還存在那些不足，也可以激發(fā)員工積極參與到企業(yè)的管理中來，讓員工能以企業(yè)為家，增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力�？头行淖鳛閷ν夥⻊�(wù)窗口，承載著提升企業(yè)形象的責(zé)任。我們通過優(yōu)化客服中心坐席員工時排班，提升客服中心工作效率，通過定期召開客服例會，開展業(yè)務(wù)分析提升坐席員服務(wù)技能，通過進(jìn)一步理順客戶投訴受理處置流程，提升了客戶服務(wù)滿意度。對待每一起內(nèi)部員工來信、來電反映問題，始終秉持高度重視態(tài)度，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、及時組織人員調(diào)查、及時向員工反饋，始終做到“件件有調(diào)查，事事有回音”，較好地穩(wěn)定了員工情緒，截止XX月底，全省累計(jì)受理各類投訴XXX起，其中有效投訴XXX起。
6、挖潛兩卡，強(qiáng)力助推零售市場份額。
2013年，1-12月份，全省新發(fā)行加油卡XXX萬張，同比增長XXX%；累計(jì)充值金額XXX億元，同比增長XXX%；新增沉淀資金XXX億元，同比增長XX%；新發(fā)售充值卡XX萬張，銷售金額XX億元，同比增幅XX%，新增沉淀資金XXX萬元。今年1-12月，客戶持卡消費(fèi)量達(dá)到XXX萬噸，持卡消費(fèi)率約為XXX%。在2013年的總部年度工作評比中，XXX公司榮獲的加油卡客戶開發(fā)總經(jīng)理獎一等獎。
三、廉潔自律，努力樹立良好的個人形象。
在實(shí)際工作和生活中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)和反腐倡廉各項(xiàng)制度，積極參加主題教育、警示教育和反腐倡廉教育活動，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識，端正工作作風(fēng)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的能力。在這一年里我經(jīng)受住了考驗(yàn)，從未出現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象。在工作中，我始終正確行使組織賦予的權(quán)力，堅(jiān)持“辦事講程序，說話講依據(jù)，行為講準(zhǔn)則”，時刻注意自重、自省、自警、自勵，認(rèn)真做到“四個不準(zhǔn)”、“四個堅(jiān)決制止”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”。堅(jiān)持用制度自律，時常對照《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》檢查自己的言行，嚴(yán)格按省公司制定的廉政措施辦事，認(rèn)真執(zhí)行省公司的有關(guān)規(guī)定。
一年來，我雖做了一些工作，但離省公司領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求仍有一定差距，特別是到現(xiàn)崗位時間不長，一些問題的處理還有待于自己在今后的工作中加以改進(jìn)。但是我有決心和信心，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我一定會不辱使命，殫盡竭力立足本職工作，為把江西石油建設(shè)成為“誠信、創(chuàng)新、和諧、強(qiáng)盛”的新型石化企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！
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