物管員個(gè)人述職報(bào)告
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),想必我們需要寫好述職報(bào)告了?靵(lái)參考述職報(bào)告是怎么寫的吧,下面是小編為大家整理的物管員個(gè)人述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
物管員個(gè)人述職報(bào)告1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫xxx,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足,分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下:
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作:狠抓協(xié)助收取了小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。光明路號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人!闭f(shuō)明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來(lái),詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元,F(xiàn)在的:個(gè)庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費(fèi)用萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭(zhēng)取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對(duì)人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木,孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照<市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細(xì),有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部。工作擔(dān)子很重,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對(duì)離司人員的.工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長(zhǎng)的,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,通過(guò)以上的總結(jié)和敘述,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
物管員個(gè)人述職報(bào)告2
公司領(lǐng)導(dǎo):
20xx年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時(shí)間,離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但是我始終與班子成員保持良好的溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下:
一、做好客服部基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),在思想上始終與公司保持一致,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于20xx年5月14日,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:
1、15#號(hào)樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;
2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
4、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),其中,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三、嚴(yán)格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情,在工作中,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作:
1、加強(qiáng)辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。
2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
4、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來(lái),忙得一天閑不下來(lái),但是我覺得很充實(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō),在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但是我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績(jī),也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,但是我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、意見或建議:
1、新年春節(jié)臨近,加強(qiáng)綜合整治工作,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對(duì)此,我們應(yīng)加大巡查力度,對(duì)違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對(duì)商戶加大管理力度,建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。
2、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請(qǐng)假,甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),盡量使電梯滿載運(yùn)行,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對(duì)保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能夠叫保安,以免混淆責(zé)任,此想法必定增加人工成本,對(duì)此,可否與社區(qū)聯(lián)系,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),包括:專業(yè)理論知識(shí),收費(fèi)技巧,案例分析等。
收費(fèi)方面:
1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
2、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。
3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),知識(shí)面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
4、將業(yè)主分為5類,針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,將業(yè)主家中具體問題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如:過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
最后,感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,今天借此機(jī)會(huì),我想說(shuō):在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng),感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任。
謝謝大家!
物管員個(gè)人述職報(bào)告3
按照XXXX管理中心要求,下面把自己近階段的思想和工作情況進(jìn)行述職。
我是XXXX年XX月份調(diào)入XXXXXX小區(qū),任XXXX一職,主管小區(qū)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修等工作。一年多來(lái)在XXX領(lǐng)導(dǎo)、物管中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,認(rèn)真貫徹XXXXXX及物管中心各時(shí)期黨政工作要求,認(rèn)真抓好物業(yè)管理工作。完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度。把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念作為突破口,致力于處理好業(yè)主的每一件事,接待好每一位業(yè)主,并抓重點(diǎn)求突破,不斷創(chuàng)新,使自己所管轄范圍內(nèi)的工作取得了較好業(yè)績(jī)。
一、努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和工作能力的水平
自己作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員,我深深懂得所肩負(fù)的責(zé)任。要想把工作擺布的周密,使小區(qū)業(yè)主滿意,并同時(shí)履行好自己的職責(zé),我想自己首要的任務(wù)就是沖破自身束縛,不斷調(diào)整自我、認(rèn)識(shí)自我、超越自我,從舊的自我中解放出來(lái),用正確的人生觀、價(jià)值觀,指導(dǎo)自身實(shí)踐。為此,自己平時(shí)常常看一些物業(yè)管理、人員管理方面的書籍,來(lái)引發(fā)自身的思路。力求多懂一些知識(shí),跟上時(shí)代的拍節(jié),迎合并跟進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)化改革的步伐,求索科學(xué)的思維和超前意識(shí)。我的工作理念是認(rèn)認(rèn)真真工作,實(shí)實(shí)在在做人,本著對(duì)小區(qū)全體業(yè)主、對(duì)自己人格負(fù)責(zé)的原則,能秉公辦事,認(rèn)真履行自己的職責(zé)。經(jīng)過(guò)切身磨練和組織、同志的幫助,使自身的政治素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。
二、在工作中認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆男凶约汗ぷ髀氊?zé)
。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好小區(qū)物業(yè)人員管理及培訓(xùn)工作
為了提高小區(qū)整體管理水平,各類人員均實(shí)行崗前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及各階段培訓(xùn)。保證各類服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。一是新招聘人員在試用期,實(shí)行3天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),3天實(shí)習(xí),經(jīng)物管站站長(zhǎng)確認(rèn)合格后留用。二是平時(shí)采取自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。三是每月安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、書籍,舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使全體員工能及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高處理問題的能力和工作水平。四是對(duì)物業(yè)管理站全體員工均實(shí)行績(jī)效考核,有獎(jiǎng)有罰,全面調(diào)動(dòng)起每名人員的積極性,落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗,服務(wù)業(yè)主的意識(shí)。五是定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法。六是針對(duì)保潔方面,在我看來(lái)小區(qū)衛(wèi)生是頭等大事,所以新聘保潔人員,有三至五天的實(shí)習(xí),在此期間,通過(guò)半天的理論學(xué)習(xí)和二天半的實(shí)際操作,在能夠?qū)ψ约核⻊?wù)的范圍基本知曉的情況下,才可允許獨(dú)立上崗操作。
。ǘ┱J(rèn)真抓好小區(qū)安全管理工作
一是對(duì)小區(qū)內(nèi)所有正在裝修房屋進(jìn)行每日巡查。如發(fā)現(xiàn)有違反裝修規(guī)定的,由物業(yè)工作人員立即下達(dá)“裝修施工整改通知單”,并親自送往業(yè)主家中,讓業(yè)主簽字確認(rèn),并在限期內(nèi)整改。如限期內(nèi)沒有整改,物業(yè)管理站將直接上報(bào)房屋監(jiān)察部門,并跟進(jìn)業(yè)主的整改情況,直至整改完畢后消號(hào)。二是排查小區(qū)的火災(zāi)隱患。自XXXX年X月份以來(lái),物管站先后發(fā)布了兩次小區(qū)火災(zāi)隱患安全檢查通知,自下而上的對(duì)安全隱患進(jìn)行排查,自己多次進(jìn)行安全隱患的巡視和督促整改工作,對(duì)小區(qū)整體的消防設(shè)施、防火安全、防盜安全、結(jié)構(gòu)安全及房屋病害情況等,進(jìn)行了全面認(rèn)真的檢查。在檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主私建亂放、自行私接電線等問題,物業(yè)管理站立即下達(dá)“火災(zāi)隱患整改通知單”,要求業(yè)主立即對(duì)火患進(jìn)行整改,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查,使安全隱患得到及時(shí)有效控制。三是對(duì)小區(qū)電梯及監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時(shí)在小區(qū)待命,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,保證業(yè)主的人身安全。監(jiān)控中心及電梯五方通話實(shí)行24小時(shí)不離人值守,夜晚啟用12個(gè)動(dòng)點(diǎn)紅外探頭進(jìn)行探測(cè)巡視,并實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)各部電梯,一旦有緊急情況發(fā)生,監(jiān)控中心會(huì)立刻通知相關(guān)人員,如無(wú)法馬上處理,物管站將啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,保證小區(qū)業(yè)主及小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全。四是加強(qiáng)管理、繼續(xù)跟進(jìn),加強(qiáng)日常安全管理及日常監(jiān)督檢查力度,履行定期檢查制度。對(duì)消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度,提高每個(gè)業(yè)主的安全意識(shí)。杜絕隱患死灰復(fù)燃,堅(jiān)決保證小區(qū)安全無(wú)隱患。
。ㄈ┱J(rèn)真做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作
一是小區(qū)現(xiàn)處于初夏裝修高峰期,且已有XXXX戶業(yè)主入住,物管站對(duì)小區(qū)每天所產(chǎn)生的裝修垃圾、生活垃圾均實(shí)行日清,確保環(huán)境衛(wèi)生良好。二是要求保潔公司嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程,全天候保潔小區(qū)庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門窗等。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院,讓業(yè)主每天早上都能感覺到小區(qū)干凈整潔。三是物管站工作人員每天對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查,由保潔隊(duì)長(zhǎng)針對(duì)巡查單反映的問題進(jìn)行清潔整改,整改后由工作人員進(jìn)行復(fù)查。每周進(jìn)行一次講評(píng),按內(nèi)保、外保進(jìn)行分類評(píng)價(jià),總結(jié)一周來(lái)的情況,指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,最終列入月績(jī)效考核。
。ㄋ模┱J(rèn)真接待好每一位業(yè)主,推行首問追究制
XXXX小區(qū)客服中心為24小時(shí)值守制,但推行首問追究制,抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節(jié)我感覺也是尤為重要。因?yàn)樵谝话泱w制下的員工認(rèn)為不是自己工作范圍的事,又不告知,可以或應(yīng)該找誰(shuí)解決,把來(lái)訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩,沒有告知或指引,這樣會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生被來(lái)回“推脫”的感覺,首問追究制度即是凡業(yè)主及其他來(lái)訪,來(lái)函,來(lái)電者,首次詢問到物管站任何一位員工,該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人,沒有履行這一義務(wù)的,物業(yè)管理站經(jīng)調(diào)查將處罰首位來(lái)訪受理人,并在績(jī)效考核中給予扣罰處理。
。ㄎ澹┱J(rèn)真做好XXXX年度小區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作
在XXXX年度收費(fèi)初期,物業(yè)管理站派專人到收費(fèi)部學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)流程管理、收費(fèi)臺(tái)賬管理、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、崗位職責(zé)管理等,使收費(fèi)人員制度規(guī)范,使物業(yè)收費(fèi)工作得到有章可循。一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作,實(shí)施數(shù)據(jù)管理。物業(yè)管理站收費(fèi)人員每日下班前要進(jìn)行一次物業(yè)費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì),物業(yè)管理站逐周進(jìn)行累加,實(shí)時(shí)掌握最新的收費(fèi)狀況以便上報(bào)物管中心收費(fèi)部。二是強(qiáng)化宣傳,創(chuàng)造良好氛圍。物業(yè)管理站對(duì)臨街門市業(yè)主和普通住戶強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度。宣傳實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規(guī),進(jìn)一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門的權(quán)利、義務(wù),提高廣大業(yè)主的自我意識(shí),積極創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境,激發(fā)住戶繳費(fèi)的積極性,保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
三、籌建業(yè)主委員會(huì),促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定發(fā)展,共同維護(hù)小區(qū)日常工作的運(yùn)行。
XXXX小區(qū)自XXXX年X月以來(lái)一直與小區(qū)業(yè)主及社區(qū)、街道辦事處進(jìn)行積極溝通,促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)的盡快成立。業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后,物業(yè)管理站將上報(bào)社區(qū)和辦事處做好備案工作,日后遇到涉及用戶利益的事情,物業(yè)公司會(huì)同業(yè)主委員會(huì)商定后確定執(zhí)行。業(yè)委會(huì)將履行自身義務(wù),與物管站共同促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展,利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛,維護(hù)小區(qū)日常工作的運(yùn)行。
四、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)管理品牌,走市場(chǎng)化道路
(一)開展多元化有償服務(wù)經(jīng)營(yíng),拓寬經(jīng)營(yíng)渠道
XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費(fèi)項(xiàng)目,此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電、移動(dòng)電話等費(fèi)用的繳費(fèi)工作,業(yè)主不用出小區(qū)即可繳納所有費(fèi)用,以此來(lái)拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預(yù)計(jì)會(huì)開展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項(xiàng)目,拓寬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,增加企業(yè)利潤(rùn)。
。ǘ┐蛟靀XXX物業(yè)市場(chǎng)化管理品牌
隨著XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內(nèi)的多數(shù)小區(qū)已實(shí)行市場(chǎng)化試點(diǎn)運(yùn)作,尚熙雅軒小區(qū)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過(guò)程中并促進(jìn)小區(qū)物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)。這樣,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng)出品牌才能在市場(chǎng)化的道路上堅(jiān)定不移的走下去,市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì),是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一,兩者相輔相成,缺一不可。一是小區(qū)管理者的思想必須現(xiàn)代化、新穎化。即對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,要用開放的眼光看問題。二是物業(yè)管理體制完善化,運(yùn)行規(guī)范化,要有章可循,人人遵守。只有客觀面對(duì)并在第一時(shí)間解決這些問題,持續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,才能逐步走向正規(guī),贏得廣大業(yè)主的滿意,擁有更多的市場(chǎng)。
四、存在的問題
我感到在我身上至少存在以下幾方面問題:
一是學(xué)習(xí)缺乏韌勁和專勁。對(duì)政治理論掌握不深,平時(shí)很少主動(dòng)閱讀政治理論文章,系統(tǒng)專研深層次探究距離太遠(yuǎn),這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)理論學(xué)習(xí)不求甚解。二是深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不夠。由于日常性工作較多,常常事務(wù)性工作羈絆束縛,不能騰出更多的時(shí)間深入小區(qū)逐一查看設(shè)備實(shí)施、環(huán)境衛(wèi)生死角等深層次的問題。沒有獲得真切具體和深刻的感受,主觀上總以事物繁多為由來(lái)慰藉自己,實(shí)質(zhì)上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力,時(shí)間效率和有效支配時(shí)間在自己身上體現(xiàn)的不充分。致使,對(duì)準(zhǔn)確的把握問題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開展批評(píng)與自我批評(píng)。在運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)武器解決矛盾的活動(dòng)中,在自己身上產(chǎn)生一定的偏差,缺乏自我批評(píng)意識(shí),有時(shí)總有一種自我保護(hù)意識(shí)。對(duì)問題進(jìn)行遮掩,愛面子,實(shí)質(zhì)是一種明哲保身的不良作風(fēng)。
自己將通過(guò)這次述職,認(rèn)真查找自身缺點(diǎn)和不足,以此為契機(jī),重新修正自我,戰(zhàn)勝自我,以新的姿容做好本質(zhì)工作,迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),創(chuàng)出高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理小區(qū)。
物管員個(gè)人述職報(bào)告4
這里有我淚水,最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我述職:這里有我汗水。這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨…堅(jiān)信,這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,明天一定會(huì)更美好、更輝煌!
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,走過(guò)風(fēng)雨春秋。當(dāng)鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自 年擔(dān)任管理處副主任職務(wù)以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī),F(xiàn)將 年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)上,始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,自費(fèi)花錢購(gòu)買了推薦的決策力》絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來(lái)后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),實(shí)行“拿來(lái)主義”大膽借鑒,管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā),對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章。不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,和諧有序的工作環(huán)境。管理出效益。首先,從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對(duì)違背制度規(guī)定的堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
于去年4月組建了水一方物業(yè)管理辦公室,為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理。對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我身體力行這么做的如在招租中,要與形形色色的人打交道,甚至要面對(duì)一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。相信,雨過(guò)就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。與管理處同仁的共同努力下,如今武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索。不斷推動(dòng)工作,提高工作成效
由于前期宣傳工作不力等原因,租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開業(yè)以來(lái)。武陵城廣場(chǎng)一層bc區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過(guò)去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了一池春水”即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到積極的效果。截止到 年底,房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100%三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。水一方門面招租開局良好,接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),為減少收費(fèi)中存在漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象。管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。 年,管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金)物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬(wàn)元。
四、查問題。積極應(yīng)對(duì)措施,開創(chuàng)工作新局面
管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,目前。主要表現(xiàn)在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差
不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對(duì)于這些,都是今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下,正視問題是為了解決問題。今后一段時(shí)間,管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:
制定詳細(xì)的崗位職責(zé),一要強(qiáng)化綜合管理。將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。二建立工作目標(biāo)責(zé)任制。
提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),三要強(qiáng)化品牌意識(shí)。力求惟精惟微。
積極為公司創(chuàng)收,四要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化。
提高其綜合素質(zhì)。五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)。
需要全體人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖。公司給我一次重新認(rèn)識(shí)自我展示自我現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。
【物管員個(gè)人述職報(bào)告】相關(guān)文章:
庫(kù)管員的年終述職報(bào)告(通用6篇)12-16
協(xié)管員辭職報(bào)告11-30
網(wǎng)格員個(gè)人工作述職報(bào)告12-15
成本核算員個(gè)人述職報(bào)告12-08
施工員年度個(gè)人述職報(bào)告01-24
2021物業(yè)物管員年終總結(jié)范文(精選6篇)12-18
物管處叉車駕駛員演講稿范文03-14