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物業(yè)部長述職報告（通用17篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，為此要做好述職報告。那么好的述職報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)部長述職報告，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)部長述職報告 1
各位領導、各位同事：
大家上午好！xx年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。
一、組建
物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的`開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。
二、xx項目
1、辦理入住手續(xù)元月3日到xx小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調(diào)年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍xx小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗（當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：
首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內(nèi)容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。
物業(yè)部長述職報告 2
尊敬的領導：
大家好！
20xx一年。這一年，集團各分公司朝著共同的目標不懈努力。在集團公司的領導下，浩宇物業(yè)管理公司在去年的工作中也取得了一定的成績：
一、日常設施及停車場管理：
1.設施和設備管理：
根據(jù)月度、季度和年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系統(tǒng)進行了定期維護和維修，并根據(jù)調(diào)查后需要維修或維護的20xx個部位進行了全面、系統(tǒng)的維修/維護，從而保證了建筑的正常運行。增加了走廊照明的聲控系統(tǒng)，方便租戶實際使用。此外，我們還消除了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。為了降低疏通管道的成本，我們購買了相關的疏通工具，并增加了下水道檢查口。除了專業(yè)的化糞池清理，其他的疏通問題都可以自己解決。它從依賴疏浚公司到能夠解決問題邁出了一大步，在降低日常維護成本的同時，我們也增加了自己的可能性。
2.停車場管理和建設：
為了規(guī)范停車秩序，更好地管理車輛的停放，在停車場入口處設置了值班亭，認真記錄進出大樓停車場的車輛，明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴建的管理邁出了切實可行的一步。
二、人事管理：
1.內(nèi)部消防培訓
消防一直是物業(yè)管理的重點。為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)內(nèi)的所有員工進行內(nèi)部消防培訓，并組織員工進行消防演習和緊急疏散，讓員工知道如何使用消防工具，在緊急情況下有效保護公司財產(chǎn)和自身安全，不僅符合消防部門的要求，也大大增強了物業(yè)員工的消防意識。
2.人文關懷
警察總隊公司為每一個崗位努力工作的員工準備了生日卡片和生日禮物，在員工生日的那個月發(fā)放給員工，讓每一位員工感受到集團領導的關懷，增強了員工的凝聚力和向心力，為后續(xù)建立自己的企業(yè)文化做出了貢獻。
3.量化管理
根據(jù)集團公司的指示和自身需要，物業(yè)公司對保安、保潔、工程人員實行量化管理措施：安排人員計時
檢查每層的消防設施、衛(wèi)生條件和公共設施，保安和清潔人員每兩小時巡視一次大樓。每天對項目管理的設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，并記錄問題及處理方法。建立了消防巡查檔案、消防設施及公共設施巡查檔案和保潔巡查檔案，收集并保存檢查表，以供日后參考和管理。
三、招商引資
1.20xx，對于樓商遇到的各種問題，我們會第一時間安排工作人員到現(xiàn)場處理，耐心講解，認真檢查，并告知商戶注意事項，避免類似問題再次發(fā)生，以最高的效率和最好的服務給商戶帶來便利，讓商戶感受到物業(yè)的積極態(tài)度和敬業(yè)精神。
2.招商方面，我們?nèi)ツ甑恼猩坦ぷ骱鼙粍�，沒有達到租賃的預期效果，耽誤了黃金的租賃時間，導致大面積樓層空置了幾個月，房子到第四季度才租出去。租房失敗給公司造成了很大的損失，這是我們?nèi)ツ曜畲蟮墓ぷ魇д`。感謝集團對我們工作失誤的寬容，在此我們對去年的招商工作進行深刻回顧。
四、總結(jié)
在20xx工作中，我們還有很多不足需要改進：在日常管理方面，我們會更加注重設備設施的維護，做到預知問題，提前解決問題，避而不答，再解決，減少不必要的.損失。今年物業(yè)配電室將延續(xù)以往的優(yōu)秀風格，全年零事故，讓團領導和租戶在安全無憂的環(huán)境中工作；在人事管理方面，要規(guī)范自己的行為，讓自己的衣服整齊劃一，同時加強對保安、保潔工、工程師的職業(yè)標準培訓，讓他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；在住房投資方面，我們會吸取教訓，提前規(guī)劃。我們將在大租戶搬遷或租戶合同即將到期之前提前三個月做好租賃準備。我們會對之前接觸過的意向租戶進行面試，在網(wǎng)絡和廣告方面提前部署，避免去年出現(xiàn)長期空置房屋的問題；在業(yè)務管理方面，我們將按時按計劃收取租金和水電費，以確保公司的良好運營。
去年，在集團公司的指導下，我們建立了完善的預算體系。今年，我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內(nèi)按時、按量完成工作，使物業(yè)公司成長為集團框架內(nèi)的堅強后盾。
值此春節(jié)之際，祝集團公司事業(yè)興旺，實現(xiàn)宏偉藍圖。
物業(yè)部長述職報告 3
20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年，在公司和項目領導的正確指導下，通過我部門全體員工的積極努力，有效的完成的公司領導交給的各項任務。辭舊迎新之際，對一年工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以便在未來的工作中揚長避短，在來年再創(chuàng)佳績。
一、強化品質(zhì)，狠抓部門建設。
結(jié)合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查的特點，作為部門主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會議，就如何提升工作品質(zhì)展開討論，逐步完善各崗位的'崗位職責和崗位形象，不斷提高自身的服務標準。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對其進行了崗位知識、公司規(guī)章制度、消防常識、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓。結(jié)合項目管理的特點，針對我部門的實際情況，引導員工應具有上進心，團結(jié)愛護同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關鍵在于我們的主觀能動性和責任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。
二、制定培訓計劃，狠抓落實和實施。
我根據(jù)具體情況，制定培訓計劃，重點講解崗位職能職責、服務意識、禮節(jié)禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使我部門秩序維護員在思想上認識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊員學以致用，將平時的訓練和學習應用到工作中。
我們將以預警預案為基礎，逐步落實預警預案的演練，做到預先控制及時間節(jié)點的把握。嚴格要求和落實每周部門培訓，在培訓期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。
三、加強消防、安防管理。
在項目領導的關心指導下，我通過制定各項安全預案和消防預案，貫徹落實防火防盜等措施，項目經(jīng)理每周召開部門主管周例會，通報各個部門存在的情況，提出要求，通過項目經(jīng)理親臨現(xiàn)場指導，我部門將銷售中心安防預案、消防預案、設備設施、消防器材的檢查維護等各項工作進行不斷的完善。加強安全，消防檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。秩序維護員始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時向相關部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。
四、存在的不足。
都說人無遠慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。
1、工作中和員工的溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關懷。
3、在訓練時有時候比較粗暴。
以上的缺點，在以后的工作中我會加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗，彌補存在的缺點，強化個人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍。請大家看我的行動吧。
物業(yè)部長述職報告 4
我受領導及xxx物管處全體員工委托，就20xx年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。
20xx年是xxx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。20xx年的主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實理論知識
xxx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在xxx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在20xx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。
二、克服困難、用心營造
xxx物管處下轄兩個服務中心：xxx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務策略，制定了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業(yè)主的`一致好評�！耙匀藶楸尽⒂眯臓I造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益
通過xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展
面對過去的20xx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。
五、今年的思路
20xx年是xxx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。
今年xxx事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個良好基礎
2、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
xxx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xxx新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
3、強化內(nèi)部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
物業(yè)部長述職報告 5
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的.責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7F至16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
物業(yè)部長述職報告 6
一、物業(yè)小區(qū)管理基本情況
x縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開始，進行棚戶區(qū)改造，一改過去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個小區(qū)，這些小區(qū)基本達到了“十二有”標準，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設備、箱式變電、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標準化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達到了市級標準。另有113棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個社區(qū)負責衛(wèi)生清掃、垃圾清運以及戶籍管理方向的工作。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┘哟笸度�，加快老舊散小區(qū)改造。
縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設年代久遠，小區(qū)建設標準不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關要求，縣政府決定對部分老舊散小區(qū)進行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區(qū)進行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬元，其中，居民籌集154萬，縣財政投入260萬元，對11個小區(qū)24棟樓房進行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設自行車棚、停車位、監(jiān)控設備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營造了一個舒適、整潔的生活環(huán)境。
（二）堅持標準，強力推進新小區(qū)建設。
20xx年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標準。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設備、箱式變化、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設，建設單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工 建設，同時，建設單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設保證金，工程建成驗收時，物業(yè)管理部參與驗
收，小區(qū)建達到“十二有”或“十三有”標準，簽字蓋章，返還小區(qū)建設保證金。否則，不予簽字蓋章，責令建設或開發(fā)單位對小區(qū)建設進行改進，再達不到規(guī)定標準的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設保證金對該小區(qū)進行建設。目前，新建的35個小區(qū)，均已達到了“十二有”標準。
�。ㄈ┆剳头置�，強化小區(qū)物業(yè)管理
為進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務質(zhì)量和水平，維護廣大業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務的參與權、選擇權和管理權，促進物業(yè)服務企業(yè)增強為業(yè)主服務的意識、能力和水平，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務和經(jīng)營科學健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關于物業(yè)服務企業(yè)開展考核評定通知》要求。制定了《x縣物業(yè)服務企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設與服務意識；財務管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設施、設備管理；群眾滿意率。考核評定方法實行千分制，每個季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司領導和業(yè)主代表。分值分四個等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務企業(yè)，進行通報批評；對連續(xù)兩次考核評定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會，終止該公司物業(yè)服務合同，重新選擇物業(yè)服務企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公
司物業(yè)服務資質(zhì)，并清除x縣物業(yè)管理市場。
三、存在問題
幾年來，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。一是老舊散小區(qū)基礎設施薄弱。這些小區(qū)在建設初期只有硬化，個別的'小區(qū)有綠化、亮化和陽光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的業(yè)務培訓，工作起來沒有章法。三是物業(yè)工作人員服務意識差。個別物業(yè)公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設施損壞無人修，甚至個別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費收取難。由于在服務和管理上沒有達到合同上的標準或之前的承諾，物業(yè)公司在收費上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務項目少，居民不交費，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。
四、下步工作安排
一是加大投入，推動老舊散小區(qū)改造進度。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對老舊散小區(qū)進行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。二是堅持標準，嚴格按照設計建設新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設保證金，小區(qū)建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區(qū)建設保證金，樓房不得投入使用。
三是加強培訓，提高從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)。各個物業(yè)服務企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓計劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。四是強化管理，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為。嚴格按照物業(yè)服務企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎懲。
主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務實的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
物業(yè)部長述職報告 7
20xx年，公司業(yè)務快速發(fā)展，多元化業(yè)態(tài)營運而生，在公司領導的指導下，管理團隊自上而下以飽滿的激情，鉚足了沖勁，圍繞公司經(jīng)營目標，履職盡責，物業(yè)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)進步；生產(chǎn)、安全兩手抓，未發(fā)生任何管理責任的安全事故，現(xiàn)述職如下。
一、個人思想政治狀況
作為公司副總，我明確入黨動機，積極努力向黨組織靠攏，自覺加強政治理論學習，提高政治思想覺悟，提升思想政治素質(zhì)。在工作生活中，時刻按照黨員的標準嚴格要求自己。
二、履行崗位職責情況
（一）明確目標，把握努力方向
20xx年，主要負責物業(yè)管理部、安全生產(chǎn)工作，任務重、責任大，以日常物業(yè)管理為抓手，提升物業(yè)品質(zhì)為目標，最終實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標，樹立公司物業(yè)管理品牌。
�。ǘ┤σ愿埃a(chǎn)、安全兩手抓
20xx年，主要從管理團隊建設入手，加強管理人員專業(yè)知識培訓，提高管理團隊的服務水平；帶領物業(yè)管理部對各項目日常管理指導、監(jiān)督，包括退出項目的移交，新項目的接管，較完滿的完成任務；常態(tài)化堅持安全生產(chǎn)工作，以檢查促整改促提升的方式，加強安全防范，保障全年“0”安全事故。在新的工作崗位上，以公司利益為根本，從大局出發(fā)，切實履行職責，完成各項指標。
三、重點工作完成情況
�。ㄒ唬┘訌姽緢F隊建設，滿足公司發(fā)展需求
1、梳理、整合管理團隊，發(fā)揮團隊效率
20xx年，通過對項目、部門管理人員服務意識、業(yè)務水平進行評估、考核，按“因材適崗”的原則，對項目、部門管理人員調(diào)崗33人次，優(yōu)化管理團隊。
2、開展業(yè)務培訓，以提升專業(yè)素養(yǎng)
20xx年，組織內(nèi)部專項業(yè)務培訓8次，培訓內(nèi)容涉及物業(yè)承接查驗、綠化養(yǎng)護知識、垃圾分類、電梯困人實操培訓等，培訓人次158人；組織2次對外交流學習。
（二）堅持不懈抓好基礎物業(yè)管理，保障日常業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展
1、環(huán)境管理方面
采取有效方法，做好市容市貌考評工作。在保障做好內(nèi)部綠化、保潔基礎管理的前提下，為適應市容考評由明察逐步轉(zhuǎn)為暗訪的考核方式，增加錯峰保潔員延長市政道路的保潔時間，提升保潔質(zhì)量。
嚴格落實保潔外包考核機制，確保保潔服務質(zhì)量。目前保潔外包共10項目，保潔員110人。采取三級考核制度，第一級為市容考評、文明城市檢查、物協(xié)專家實地考查，第二級為公司品質(zhì)部的月度質(zhì)量考核，第三級為項目日常保潔考核，全年考核164場次，累計考核扣款20萬元，這種嚴格的、實事求是的考核力度，有效杜絕外包單位偷人、少人，偷工減料的現(xiàn)象。
2、工程管理方面
總結(jié)上年工程零星修繕管理經(jīng)驗，優(yōu)化運行模式。20xx年剔除上一年度3家不合格供應商，引進1家新的供應商，結(jié)合上年零星修繕外包管理存在小單沒人做的問題，改變運行模式，采取按片區(qū)定點供應商維修機制，每月進行考核，修訂工程維修管理辦法，進一步規(guī)范流程，工程零星修繕包含設備零配件等均通過第三方審核結(jié)算，以合理、有效控制維修成本。
3、維序方面
以ISO9001質(zhì)量體系作業(yè)規(guī)程為標準，開展業(yè)務培訓，尤其是消防、電梯、冒水、防盜應急突發(fā)事件的培訓，注重保安員業(yè)務培訓，提高保安員業(yè)務能力。
采取部門、項目雙重夜查制度，保障人員在職在崗。各項目每月至少2次對保安工作進行夜查，物業(yè)部每月兩次全覆蓋進行夜查，累計完成項目夜查480次，共查處違紀保安員146次，不定期抽查消防火災報警，考查應急反應能力，均能達標。
20xx年繼續(xù)推動保安服務外包，減少招聘壓力及用工分險；目前保安外包共12個項目，外包保安員127人。嚴格落實考核機制，對保安員形象、持證、工作規(guī)范等進行考核，20xx年累計考核扣款29萬元，約談保安服務外包單位12次，保安外包服務質(zhì)量在嚴格的管理、考核態(tài)勢下逐步提升服務質(zhì)量。
4、客服服務
設置專職客服，及時處理客戶訴求。6月起，物業(yè)管理部設置客服投訴專線，增加公司層級的客戶投訴途徑，減少12345、信訪等投訴；每月統(tǒng)計分析客戶投求，有針對性的采取整改措施，逐步降低投訴率。
抓物業(yè)收費、保效益指標。物業(yè)費是公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項目費用的回收工作，確保年度目標的實現(xiàn)。客服崗每月跟蹤、落實各項目收費情況，分析欠費原因，采取電話、微信、上門、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)服務費，提高收費率。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)工作
1、常態(tài)化的安全教育，樹立生命至上、安全第一的理念。利用項目主任例會、員工大會、微信工作群不停的強調(diào)安全生產(chǎn)、灌輸紅線理念；通過搜集、組織學習各類事故案例，激發(fā)管理員的危機意識，達到思想上高度重視。
2、層層分解，強化責任落實。按管業(yè)務必須管安全；誰主管、誰負責的要求，制定安全生產(chǎn)責任狀，物業(yè)部成員掛鉤項目安全生產(chǎn)工作，各項目主任作為項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目管理員對其分管業(yè)務安全負責，落實安全責任。
3、注重安全警示及防范宣傳，提高客戶安全意識。組織管理人員對小區(qū)商鋪、業(yè)主進行用電用火入戶安全宣傳，懸掛宣傳橫幅13條，張貼各類宣傳畫102張，發(fā)放安全宣傳單達1200余份，以提高客戶的安全防范意識，共同做好安全生產(chǎn)工作。在消防通道、地下車庫、天臺、小區(qū)圍欄等部位制作安全警示提示牌。
4、常態(tài)化的安全檢查，做好安全防范。物業(yè)部牽頭品質(zhì)部、各項目每季度開展常態(tài)化安全大檢查，20xx年度，共排查62個項目，排查范圍涉公共部位、公共設施、設備、防汛物資及客戶空調(diào)外機、陽臺物品等，共發(fā)現(xiàn)安全問題25項，排除問題21項。
5、疏堵結(jié)合，集中整治安全隱患。物業(yè)部牽頭項目清理公共部位、樓道堆雜，處理“飛線”，保持消防通道暢通，及時處理消防隱患；設置電動車集中停放點，引進電動車充電設施，解決“飛線”問題。
6、開展各類應急預案演練，提高應急置能力。各項目嚴格落實每月開展一次消防安全培訓；6月26日，與建設局、集團等單位聯(lián)合開展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓；9月2日，由區(qū)公安分局治安大隊、特巡警反恐大隊主辦，物業(yè)公司協(xié)辦的.“警保聯(lián)動”保安員集訓活動在園區(qū)舉行，該培訓進一步提升保安員正確高效履行崗位職責水平及妥善處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。
7、加強安全生產(chǎn)檔案管理，保留管理痕跡，規(guī)避管理責任。物業(yè)部、項目建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，按PDCA模式，從計劃、實施、整改、完成，形成完整閉環(huán)，記錄等紙制資料、照片等電子資料及時存檔，保留安全生產(chǎn)管理過程的管理痕跡。
四、廉潔自律情況。
（一）加強廉政學習，保持廉潔信念。作為公司中層干部，積極參加黨風廉政教育，通過學習、了解貪腐反面案例，起到良好的警示作用，始終保持敬畏心理，在日常工作中，保持廉潔信念。
�。ǘ⿵娀熑我庾R，樹立正確的權力觀，認真履好職責。以廉潔從業(yè)規(guī)定嚴格要求自己，恪守職業(yè)道德，做到有章可循，有制度可依，實事求是，切實做到明責、履責、擔責、盡責。
�。ㄈ┘訌姺止茴I域防腐管控，提高團隊的廉潔自律。在日常工作中，加強對分管物業(yè)部及項目的廉政建設，提高各級管理人員的防腐意識，與，尤其在采購、外包服務供應商簽屬廉潔協(xié)議，杜絕一切利益輸送，提高管理團隊的廉潔意識。
五、主要存在問題
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1、20xx年，公司快速發(fā)展及多元化業(yè)務增加，專業(yè)管理人才匱乏無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求。
2、信息化管理工具欠缺，影響工作效率。
�。ǘ﹤�人方面
1、學習積極性不足，在日常工作中，思想上經(jīng)常以工作繁忙沒時間為理由，有意無意的放松自己，沒有建立抓緊時間積極學習的習慣。
2、由于個人性格比較急躁，在工作中缺乏耐心，與下屬員工溝通方式過于直接、嚴肅，容易打激下屬員工的積極性。
六、改進措施。
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1、加強對社會招聘有工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人才，補充，提高管理團隊的專業(yè)能力。
2、聘請物業(yè)行業(yè)專家，開展專項業(yè)務培訓，引進先進的管理理念，彌補公司內(nèi)部培訓欠缺，提升管理團隊的業(yè)務水平。
3、階段性增加信息化建設，提高工作效率，監(jiān)管有效性。
�。ǘ﹤�人方面
1、積極主動加強學習，加強自身修養(yǎng)，提升工作業(yè)務水平，工作能力。
2、開展自我批評，糾正急躁的工作作風，深入一線，充分考慮下屬的需求與感受，切實做好“傳、幫、帶”。
物業(yè)部長述職報告 8
尊敬的公司領導：
消防工作系公司安全運營重點工作之一，本人深知消防工作對公司安全運營的重要性，能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責任重大。入職一年來，我認真工作，勇挑重擔，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領導和關懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領導和同事做一個簡短的匯報。
一、政治素質(zhì)
過硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅持公司的利益高于一切，尊重領導團結(jié)同志，認真學習公司的員工手冊及有關文件，自覺堅持搞好理論學習，用先進的理論武裝頭腦，用科學的理論指導實踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅定、思想品德過硬的基層管理工作者。
二、消防工作
深入開展廣泛的消防安全檢查調(diào)研工作。
1、查看圖紙，深入了解商場現(xiàn)有消防設備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設計理念。熟悉商場環(huán)境，及消防設備的配置情況（如消火栓、滅火器）；
2、組織完成日常商場消防安全檢查，針對商場存在的消防安全隱患及時整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，采取一定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向公司領導匯報，協(xié)調(diào)相關部門共同處理一些問題；
3、組織檢查消防設備設施維護工作，針對商場面積大、設備多、工作量大的特點，根據(jù)相關計劃，首先完成了防火門、消火栓的責任劃分工作，對設備損壞情況報告給工程部門及時維修，不能正常運行的設備設施，適時向公司領導匯報，并組織相關部門共同予以處理；
4、組織商戶、員工進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，增強商戶、員工的消防業(yè)務技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；
5、配合消防執(zhí)法部門對公司進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作；
6、對部分消防聯(lián)動設備進行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進行匯總上報，配合各部門維修；
7、根據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設備進行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設備是否完好）每周例行進行安全大檢查。對商場商戶裝修進行防火安全驗收，并對商場的安全標示及疏散標志逐一進行完善；
8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度，根據(jù)要求重要文件留檔備案；
9、加強了消防中控室人員的日常管理工作；
10、配合消防執(zhí)法部門對公司進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作。
公司工作需要，認真完成部門安排的各項任務，配合其它部門完成公司的日常工作，及時完成上級機關和領導交辦的其他工作。在公司領導的指導和關心及同事們的支持下，順利完成了各項任務，取得了一定的成績。
三、存在問題：
從公司的長遠發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)認真反思，主要存總結(jié)存在以下問題：
1、匯報工作不夠經(jīng)常，消防工作是一項經(jīng)常性安全工作，必須勤檢查、勤匯報；
2、跟蹤服務意識有待提高，對檢查出的問題，認為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作實際上還是要進行跟進監(jiān)督落實整改到位；
3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象；
4、工作思想上沒有高度重視，認為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應進一步學習；
5、對新上崗的營業(yè)員，培訓、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位；
6、對有些規(guī)章制度落實的不徹底；
7、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強；
8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間；
9、消防法律、業(yè)務素質(zhì)，科學文化有待提高。
四、今后努力方向：
1、加強對各商戶、員工的'理論培訓和實際操作訓練。
2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。
3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。
4、加強對消防知識的學習，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。
5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場業(yè)主們的保駕護航工作。
在今年的工作中，消防安全工作取得了一點點成績，但與公司領導和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。
物業(yè)部長述職報告 9
20xx年是我就職于本公司的第四年，在這一年中，我見證了公司在董事會的正確領導下，積極推行先進的管理模式，科學定位，科學決策，創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹良好的企業(yè)形象，拓寬企業(yè)的經(jīng)營渠道，是努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實的基礎。我和公司的全體同仁一樣，對公司的前景充滿信心。
我作為本公司總部職能部門的一名經(jīng)理，公司給予了我一個充分展示自我的機會和平臺，一年來，領導信任我、支持我、鼓勵我，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領導和同事的認可，由我?guī)ьI的物業(yè)部無論在部門的基礎建設、員工的精神面貌、還是在業(yè)務的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高，正朝著更加標準化、制度化、規(guī)范化的軌道前進。
一、20xx年度主要工作業(yè)績
管理范圍由年初的xxA、B座、國貿(mào)擴大到xx廣場，管理面積由8萬㎡擴大到15萬㎡，管理戶數(shù)由700多戶擴大到1300多戶。全年物業(yè)服務收費率在95%以上，房屋及公共設備設施完好率達98%，受理業(yè)主投訴及時處理率90%，回訪率為100%，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意度達98%。特別是今年新接管的xxxx廣場，實現(xiàn)了當年交樓、當年完成裝修任務的管理目標，（xxxx廣場共592戶，至20xx年底，完成裝修547戶，剩余45戶為二手樓交易戶）由于裝修過程管理規(guī)范、措施得當，至今沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和責任事故，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場所暢通無阻、公用設備設施完好無損，清潔、治安同步跟上，雖然目前智能化封閉還沒有完善，出
入大廈的人流繁雜，管理難度大，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任，沒有因?qū)ξ覀兊墓芾磉�不到位而將怨氣變?yōu)閷α�，而是相信我們、支持我們的工作，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關系，體現(xiàn)在業(yè)主積極配合繳交管理費方面，因此，城市廣場的物管費繳費率從開始收費就達到了90%以上。提前實現(xiàn)了公司下達的一年后達到90%的目標。
二、20xx年主要工作簡概
1、推行目標管理責任制，明確崗位職責。
年初我根據(jù)公司下達的工作目標，整理各工作崗位的工作內(nèi)容，對轄區(qū)實行責任復蓋，制定了工作標準、工作紀律、考核辦法等，培訓每一位員工，因此，部門員工都明確各人的責任，都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會如何檢查”、“做不好會受到哪些處罰”等，形成一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
2、注重管理實效，規(guī)范管理模式。
“全程管理、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務過程實行全程控制的一種有效手段，是達到實效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細致的服務，快捷的反映，讓物業(yè)服務有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡、高效地工作，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
3、強化服務意識，促進物業(yè)服務向高標準發(fā)展。
特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在日常工作中樹立企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌效應。
4、加強共用設備設施管理，把事故防范于末然。
在日常工作中，加強對共用設備設施的巡查和管理，達到延長使用壽命的效果，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法�？梢哉f，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個部位，都遍布了我的足跡，平日我督促員工做好巡查，定期自己親自巡查，作好記錄，作出整改方案并努力去實施。
5、積極配合公司各部門和社會外界的工作，造就“溫馨和諧”家園。做小區(qū)管理包括做社區(qū)服務，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門的密切配合下，我部和供電、供水、供氣，通迅等部門保持了良好的關系，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時，配合居委會，街道辦，行業(yè)管理協(xié)會等部門做好社會工作和對流動人口的監(jiān)控。
三、個人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報
1、盡職盡責，認真做好部門的帶頭人。
本人能從實際出發(fā)，力求建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，制訂了一系列規(guī)章制度，編寫了一整套物業(yè)接管法律文書和實操作業(yè)指導書，規(guī)范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善，設備設施更安全、更經(jīng)濟、更可靠，環(huán)境布置更能突出品位提出大量個人見解，如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程，小區(qū)的智能化封閉設置施工和日后的封閉管理方案等。
2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應有的貢獻
在工作中，我始終如一地尊重、支持各位領導和同事的工作，維護公司領導班子的威信，辯證地看待自己的'長處和短處，而揚長避短。團結(jié)協(xié)作，
3做到：到位而不越位，補臺而不拆臺，力求自己所管轄的部門的工作符合公司的要求，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專業(yè)知識等編寫成套交給公司留用，并作為部門業(yè)務培訓教材。
3、個人思想品德素質(zhì)匯報。
我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部，我事必恭親，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識，物業(yè)管理是一門綜合學科，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強業(yè)務知識學習，更新觀念，并以此帶動影響“一班人”。我有勇于實踐、敢于求是的挑戰(zhàn)精神，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實待人，嚴于律己的處世之道，既能維護企業(yè)的“威”和“嚴”，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執(zhí)行能力，因此，無論到哪個單位，我都能夠迅速開展工作并獨當一面。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
我沒有驚人的業(yè)績，也沒有顯赫的資歷，在日常工作中，以“老老實實做人，勤勤懇懇做事”為信條，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領導、團結(jié)同志，得到領導和同事的認可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到了領導和同事的支持、幫助、信任的同時，也促使我在以后的工作中，勵精圖治、恪盡職守、努力學習、勤奮工作，以綿薄之力來回報公司各位領導和同事。
物業(yè)部長述職報告 10
尊敬的xx領導：
20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)述職報告如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅持學習十六大精神和“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆�。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的`管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)�；�(jīng)營、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊“，一個“名牌基層隊“和兩個“行業(yè)一強“，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊“。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司“，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
特此報告！
物業(yè)部長述職報告 11
尊敬的公司領導及各位同事：
大家好！
時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職2人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況
1、協(xié)同維護二班、保潔部共同清掃38#車庫，騰出的使用車位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放，
2、在李經(jīng)理的帶領下本班人員積極參與清掏一期化糞池，解決了長時間的化糞池堵塞問題，展現(xiàn)了盛達人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風。
3、因15#16#車庫內(nèi)車輛定位器大量損壞，地釘裸露出地面，給行人和車輛都帶來不便，我班已將壞定位器的'地釘進行全部拔出。
4、為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過程中實行交通管制，引導車輛進出，杜絕路面停車，耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中，加強服從意識，提升服務質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，及時將水關閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等。突發(fā)情況。人員這個月工作中的不足：時有巡邏不到，車庫崗指引車輛不到位，這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正。
9月份工作安排
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2、禁止消防通道停車，車庫崗人員要求做到來車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫車輛擺放有序。
3、結(jié)合部門實際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進行引導和監(jiān)督，掌握隊員的思想動態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實制度的自覺性。
4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，搞高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
物業(yè)部長述職報告 12
年初，公司xxxx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xxxx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xxxx總經(jīng)理下達的目標管理責任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職：
一、簡述指標完成情況
年初，按xxxx總經(jīng)理下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標�？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
xxxx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的`實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xxxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、xxxx年工作計劃與思路
xxxx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司xxxx總經(jīng)理交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，xxxx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，xxxx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)部長述職報告 13
為了報告近階段個人主要工作內(nèi)容，使公司領導了解個人工作的基本狀況，為領導進一步指導工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績作了充分的準備和為指明公司質(zhì)量管理行動的方向提供了必要的依據(jù)和建議。
一、主要內(nèi)容和指導思想：
在公司領導正確指引和工作的妥善安排下，擔任公司質(zhì)量部主管，主要負責公司有關質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，取得了一定收獲：對于建立公司有關質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構的完整以及對公司有關質(zhì)量管理系統(tǒng)運行指明了方向和未來工作的重點，同時結(jié)合外部審核結(jié)果積極開展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎�，F(xiàn)就將第一季度（自進廠以來）本人工作情況報告如下：
1、順利完成公司質(zhì)量手冊和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作對于20xx年x月10日第三方公司的外部審核結(jié)果作進一步內(nèi)部管理體系的識別工作，為公司改進需求指明方向。
2、策劃實施質(zhì)量管理體系初始階段的準備工作，確定實施項目、改進方案和步驟，并設立實時跟蹤檢查辦法，設置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障。
3、提煉一些基本的程序文件作為導入系統(tǒng)的開始，確保理解領悟，同時也例舉了一些嘗試應用的案例，如針對“職責、權限與溝通”設置“質(zhì)量專職人員崗位職責說明書”；針對“內(nèi)部事務聯(lián)絡控制程序”設置“內(nèi)部聯(lián)絡單：關于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應用，分別為“質(zhì)量策劃實施情況檢查表”和“改善建議書：關于公司大門口宣傳欄利用的建議�！�
4、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構的完整，滿足文件完善的要求和實際工作的'需要，設置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質(zhì)量輔導專員”等職位，補充完善了質(zhì)量管理體系實施需要配置資源的不足和設置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關知識經(jīng)驗不足等缺陷，通過未來質(zhì)量控制基礎知識的導入和培訓，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
5、重點需要補充說明的一件事是公司必須設立印章使用機制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權威性，同時也體現(xiàn)機構部門職權的唯一性。
6、以兩份國標作為參考，使實施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。
7、未來計劃：
總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領導的有力支持和廣大中層干部的`積極配合下，雖然取得了一定成績和為公司服務創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱巨的任務。
二、改進建議：
根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗以及對外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢的研究，認為當今形勢公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。同時，結(jié)合實際情況也希望公司領導慎重考慮，以ISO推廣為契機，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動廣大中層干部的工作積極性，避免內(nèi)部矛盾，一致團結(jié)奮斗，努力進取，設立激勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領導公司進行內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應外部市場的發(fā)展需求，提高綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的基礎。
物業(yè)部長述職報告 14
本人XXX，男，19XX年12月出生，中共黨員，中專學歷，20XX年4月加入公司，20XX年被聘為公司物業(yè)保安部副部長；兩年來在公司領導的幫助下，順利的完成了物業(yè)保安部的各項工作，為公司今后的發(fā)展打下了良好的基礎�，F(xiàn)將物業(yè)保安部兩年所做的工作和工作中還存在的問題及下一不的工作安排向領導作以匯報：
一、工作完成情況
1、重點加強了物業(yè)保安部人員的培訓
針對物業(yè)保安部工作崗位點多面廣，人員分散，無法集中管理，給管理工作帶來很大難度的實際情況。按照公司安排自4月份對我部的工作分工進行調(diào)整以來，我部針對物業(yè)保安人員素質(zhì)普遍下降這一突出問題，重點從物業(yè)保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的物業(yè)保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓，對新聘的物業(yè)保安人員按要求先培訓在上崗，特別針對公司將物業(yè)保安日常管理工作安排由各管理處負責以來，幾名中隊長和班長都是剛從物業(yè)保安提拔上來，在管理上經(jīng)驗少，處理問題簡單粗暴這一重要問題，我部先后組織班長以上人員培訓4次，通過培訓和在日常的管理中及時了解每名物業(yè)保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的工作。同時杜絕了管理中的盲目現(xiàn)象。
2、不斷規(guī)范和落實各項管理制度，規(guī)范隊伍建設
今年來，公司的業(yè)務在不斷的擴展，我物業(yè)保安部的工作及人員也隨之壯大，在管理中一些規(guī)章制度逐漸的暴露出許多不足，為避免制度給管理帶來弊端，給管理增加難度，一年來，我部多次召開部門會議，遵求不同的意見，研究制定管理制度，多次自行參觀和了解同行單位的管理方式，逐步規(guī)范了《物業(yè)保安員職責》、《門衛(wèi)制度》、《物業(yè)保安員管理條例》、《內(nèi)務制度》等規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強每名隊員的學習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名物業(yè)保安人員，重點抓人員的“兩服教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高管理效益。
3、細抓日常管理，提高工作效益
針對物業(yè)保安部的實際情況，一年來，我部始終將班長作為管理的重點，實行班長負責制。讓管理權限充分下放，避免了應管理轄區(qū)廣，查崗不便的局限性，使存在的一些問題能及時得到處理。其次，加大了管理人員的查崗力度，要求中隊長以上管理人員每周必須進行兩次夜間查崗，每周五上午組織中隊長對所有轄區(qū)的物業(yè)保安值班情況進行例行檢查一次。發(fā)現(xiàn)問題，及時通報處理。通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求每名管理人員從細節(jié)抓起，從物業(yè)保安的內(nèi)務和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一物業(yè)保安宿舍、值班室的內(nèi)務和物業(yè)保安值班交班標準，規(guī)范值班人員的每一個動作。處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。使物業(yè)保安的形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主的好評。
4、重抓安全管理工作
安全工作是我部門的重中之重，一年來我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真檢查，整改。每月堅持對所有轄區(qū)的安全、消防進行全面檢查，杜絕安全隱患。通過所有隊員的共同努力，一年來，我部共抓獲各類盜竊人員10多人次，為公司和業(yè)主挽回了經(jīng)濟損失上萬元。很多物業(yè)保安也多次受到業(yè)主的書面和口頭表揚。消防管理上始終堅持“預防為主，防消結(jié)合”的.方針，對轄區(qū)的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有物業(yè)保安人員進行嚴格的消防培訓，要求每名人員都要使用消防器材。部門結(jié)合實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年8月份，在湖天社區(qū)的安排下，我部組織物業(yè)保安人員，請市消防支隊的人員在世紀花園進行了一次消防實戰(zhàn)演練和專業(yè)知識培訓，通過演練和培訓大大的提高了物業(yè)保安人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。在工作中我部物業(yè)保安人員多次成功的撲救了應業(yè)主大意而引起的火災。同時，我部在市消防安全部門的安全檢查中多次受到表揚。
5、完成其他任務
我部今年多次圓滿的完成集團公司的各項突擊任務，如6月28日，處理集團公司糾紛事件，我部在接到公司領導的通知后，在最短的時間集結(jié)，合理的處置，確保了集團公司正常的工作秩序。為公司挽回大量的經(jīng)濟損失。為公司樹立了良好的外部形象。
二、存在問題
回顧二年來的工作，主要存在以下問題：
1、管理人員沒有相當工作經(jīng)驗，在管理方法上和工作方式上還存在欠缺的地方，導致部門日常管理工作不細，要求不高。
2、對各管理處的中隊長、班長的要求不嚴，致使管理工作脫節(jié)，使一些問題不能及時得到處理。
3、管理思想麻痹、放松，處理問題不及時。
4、特別在安全管理上還存在很大的漏洞，一年來所管轄的轄區(qū)曾經(jīng)多次發(fā)生被盜事件。
三、下一步工作計劃
1、加大管理骨干隊伍的管理和培訓，管理上嚴格落實公司的各項規(guī)章制度。
2、加強物業(yè)保安人員的專業(yè)技能培訓，針對部門人員變動大，素質(zhì)不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃。
3、加大安全和消防安全的管理力度，針對各轄區(qū)、各崗位所存在的隱患認真進行整改，對各崗位實行班長安全責任制，誰管理誰負責。
4、協(xié)助公司各部門做好各項管理工作。
以上述職報告妥否，請予審議。謝謝大家！
物業(yè)部長述職報告 15
我受領導及xx物管處全體員工委托，就20xx年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。
20xx年是xx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。20xx年的工作主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實理論知識。
xx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特別是在xx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在20xx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。
二、克服困難、用心營造。
xx物管處下轄兩個服務中心：xx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務策略，制定了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。
xx新城一期交房面積為xx平方米，至xx月xx日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，xx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益。
通過xx物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止xx月xx日止，xx新城共完成交房xx戶，裝修戶xx戶，收繳各項費用xx余萬元，其中物管費xx元，物管收費率為xx%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用xx萬元，其中物管費xx元，其它創(chuàng)收費xx元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展。
面對過去的xx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。
五、今年的工作思路。
xx年是xx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。
今年xx事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中xx新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場xx萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。
2、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支，實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
xx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度，堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是xx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的`收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xx新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
3、強化內(nèi)部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性，使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xx事業(yè)部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
物業(yè)部長述職報告 16
時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下匯報。
一、主要工作
1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。
2、配置完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效
3、規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。
4、在技術培訓方面。每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責的精神，嚴把質(zhì)量關。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴格要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的.業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎。
6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住xx棟樓進行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設備設進行了多次施的驗收工作，把發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進行現(xiàn)場跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來，對這里的環(huán)境、設備都是完全不熟悉，通過現(xiàn)場摸索，思考和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動員工，迅速處理。對業(yè)主的來電報修，認真記錄報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
9、在項目整體接管驗收后，我?guī)ьI工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現(xiàn)場巡視力度，通過多次巡視檢查發(fā)現(xiàn)，還存在一些問題。
園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），原因是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。
園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發(fā)事件，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。
所有電梯在每月xx號左右都會出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。
配套設施無法正常使用（有線電視、電話、網(wǎng)絡、燃氣），給業(yè)主的生活帶來不便。
園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。
樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。
園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已維修完畢。
就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關領導召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，給予及時解決，保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
二、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：要求員工定期對各部設備專項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進行安全檢查；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設施設備安全大檢查。
三、存在不足及改進措施：
過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了許多經(jīng)驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，掌握的技術還不夠更專業(yè)；還有因為地方習俗的原因，有時在處理維修項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點：
工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時積極性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。
改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)一致，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業(yè)管理服務意識的學習，以此來調(diào)動員工的工作積極性。
人員素質(zhì)、技術水平需進一步提高。
改正措施：結(jié)合20xx年的實際工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務水平。
工作中處理業(yè)務的思路不清晰，目標不明確；
改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標。
四、工作重點設想
在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務水平，多向經(jīng)驗豐富的同事們學習，更要加強學習與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。
計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)園區(qū)的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
完善：根據(jù)公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
規(guī)范：結(jié)合新版《運行手冊》規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿意為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
物業(yè)部長述職報告 17
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風，求真務實，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人（主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人），本年度6月份由于1、5號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理，經(jīng)公司領導批準，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全1次，每周召開領1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業(yè)務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓；11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出邦和。xx物業(yè)“高效、的物業(yè)服務形象”，體現(xiàn)“xx一家人”的服務理念，強化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和。xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽內(nèi)容包括：理論知識、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。（以工作記錄為據(jù)）
7、本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元的正常工作秩序。
9、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。
10、本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的了小區(qū)內(nèi)的各種設施設備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容。
二、消防管理工作
1、一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示工作，共貼消火栓封條580張。
4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織部、部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試（5合格），考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。20xx年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的`監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎。
2、20xx年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。
4、20xx年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作（每月30日前統(tǒng)計一次），對損壞的設備、設施廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。
8、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練（跑樓、隊列、軍體），每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。
9、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控（共收出門條4230份）和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。
四、20xx年工作思路
1、20xx年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實首問負責制，全面提升服務質(zhì)量。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結(jié)合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。
2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣，從而提高我們的服務品質(zhì)。
3、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，上崗。
4、規(guī)范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結(jié)合實際工作中的典型，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務、保障安全的目的。
5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格裝修防火審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消出安全隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
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