有關投標售后服務承諾書4篇
在快速變化和不斷變革的新時代,我們都跟承諾書有著直接或間接的聯(lián)系,承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產物。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢?下面是小編收集整理的投標售后服務承諾書4篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
投標售后服務承諾書 篇1
致:____________
______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務做出如下承諾:
1、投標產品均屬于國家規(guī)定"三包"范圍的,并保證產品質量保證期不低于"三包"規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家"三包"規(guī)定的,按供應商實際承諾執(zhí)行;
2、投標產品有專業(yè)售后服務機構,并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;
3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質量無償保修,以優(yōu)質的服務,實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格后2個工作日內,對招標方提供上門"集中式"培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現(xiàn)場響應:
6.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在二十四小時內到達現(xiàn)場進行處理,確保產品正常工作;
6.2無法在二十四小時內解決的,將在二十四小時內提供備用產品,使招標方能夠正常使用。若故障在二十四小時內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現(xiàn)場;
6.4對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾:質量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位:______公司
授權代表:
日期:20___年___月___日
投標售后服務承諾書 篇2
1、本項目的工作安排計劃,包括人員及組織機構安排、供貨保障措施、貨物質量保證措施及貨物配送服務保障措施等。
�。�1)詳細閱讀招標文件,了解招標要求。
�。�2)根據(jù)招標文件要求,制定詳細方案。
�。�3)對于招標文件中電器設備的價格要求、質量要求、供貨時限要求,進一步與廠方溝通聯(lián)系,務求為采購單位提供最好性價比商品。
�。�4)將信息及時反饋采購單位,務求讓其隨時掌握最新動態(tài),方便操作。
�。�5)聽取采購單位的'意見,與其達成共識,按要求開展工作。
2、售后服務機構設立情況,應急維修或維護響應時間安排。
�。�1)本公司設立的售后機構有三個:
①運輸部:(運輸車輛xx輛、搬運工xx名)主要負責貨物配送。
②安裝部:(共xx人)安裝人員統(tǒng)一由廠家技術培訓上崗,主要負責一切大小家電的安裝及調試。
③維修中心:(共xx人,其中專業(yè)維修技術人員xx名,接待員及文員各一名)技術人員統(tǒng)一持證上崗,最長工齡xx年,最短xx年,主要負責售出電器的維修服務。接待員主要負責接聽電話,接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務資料、數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準時性、可*性。
�。�2)應急維修或維護響應時間安排:
�、賹λ⿷碾娖髟O備提供全天候服務。
�、诮拥綀笳贤ㄖ�,根據(jù)信息反饋,了解服務需求并建立信息檔案。
③接到報障后,于2個小時內到達報障地點,排除故障直至電器設備完全恢復正常為止。(維修后試機時間必須達30分鐘以上,確保故障絕對排除)
�、茉诰S修完成后24小時內,對客戶進行回訪。對服務的響應速度和質量進行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案,為服務質量分析、后續(xù)服務、增值服務提供數(shù)據(jù)支持。
3、維修或維護服務收費標準;保修范圍內,所有維修服務費用全免,維護服務收費按當時廠價標準執(zhí)行。保修范圍外,維修服務及維護服務收費均按當時廠價標準執(zhí)行。
4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準;屬于保修期范圍內的所有零配件一律免費供應,消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后,所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應,并提供免費的保養(yǎng)服務。
5、投報項目的培訓計劃,包括時間、地點、對象、內容、方法等;培訓計劃分三個步驟:
(1)施工前:主管經理召集施工人員,由電器設備生產廠商的工程師進行專業(yè)培訓,對設備的構造、性能、特點作針對性的講解,細致分析安裝使用的細節(jié),提出要求,防患于未燃。
�。�2)施工中:由主管經理組織技術人員到施工場所進行不定時檢查,發(fā)現(xiàn)問題就地提出意見,即時糾正,確保電器設備工程的按質、按量、按時完成。
(3)驗收后:由我方技術人員對使用單位的同志進行現(xiàn)場培訓,主要講解所用電器設備的性能、特點、操作使用及基本保養(yǎng),務求使每一個使用人員都能清楚明瞭。
6、客戶檔案的管理方法。
(1)對銷售電器進行立案存檔,并與廠家聯(lián)線,將客戶信息反饋讓其存檔,確保以后的后續(xù)服務能得到廠家的有力支持,無后顧之憂。
(2)對維修的電器進行立案存檔,及時對客戶進行回訪,并與廠家售后服務總部進行聯(lián)線,將客戶信息反饋讓其存檔,確保后續(xù)服務的順利進行。
7、履行售后服務承諾的保證措施:
所銷售電器產品均是名牌大廠產品,有完善、快捷的售后服務網絡。并且與我公司售后中心簽約簽點,不單止定期對我售后中心技師給予技術培訓,讓其能適應不斷變化的電器維修技術,而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存,讓我們能在最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。
8、其他內容:
對所供應的電器產品按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行,并提供全天候服務。設立專人專管,在報障2個小時內服務到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。
投標售后服務承諾書 篇3
××公司:
我公司在此鄭重承諾,對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題, 24小時內到達現(xiàn)場處理解決,對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務達不到要求,我公司愿承擔一切后果責任。
售后服務聯(lián)系電話:×××××××□□
特此承諾!
×××公司
201×年×月×日
投標售后服務承諾書 篇4
一、 售后服務承諾
1、保修服務
我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。
2、本地化服務
在邢臺設有分公司,提供長期的本地化服務。
3、備品備件服務
核心設備提供備機,其他設備提供充足的備件,故障不能及時解決時及時更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運行。
4、服務響應時間
保修期內,我公司承諾根據(jù)故障處理流程,0小時響應,常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障,如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離,現(xiàn)場技術人員將在0至3小時內趕到現(xiàn)場,并在8小時內完成用戶有故障產品的維修,8小時內無法解決問題的,更換備品、備件,12小時內恢復通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產品返廠維修并查找故障原因。
售后服務小組召開會議研究故障原因,并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應外,客戶服務工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年),其巡檢內容包括:
了解系統(tǒng)運行情況; 診斷操作系統(tǒng)問題; 解決客戶系統(tǒng)問題; 系統(tǒng)健康檢查; 預防性軟件安裝;
給予用戶與系統(tǒng)相關的技術支持及咨詢; 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務等),確需人員值守時,我公司將派技術人員,提供7*24小時服務現(xiàn)場服務,直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結束。
如果核心設備出現(xiàn)故障,影響全網或部分網絡正常運行,我公司將及時更換備機,恢復業(yè)務,保證將損失降到最低。
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