投標售后服務(wù)承諾書匯總7篇
在當下社會,在很多情況下我們需要用到承諾書,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧,以下是小編整理的投標售后服務(wù)承諾書7篇,歡迎大家分享。
投標售后服務(wù)承諾書 篇1
一、 售后服務(wù)承諾
1、保修服務(wù)
我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災害的原因損壞除外)。
2、本地化服務(wù)
在邢臺設(shè)有分公司,提供長期的本地化服務(wù)。
3、備品備件服務(wù)
核心設(shè)備提供備機,其他設(shè)備提供充足的備件,故障不能及時解決時及時更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運行。
4、服務(wù)響應時間
保修期內(nèi),我公司承諾根據(jù)故障處理流程,0小時響應,常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障,如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離,現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并在8小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修,8小時內(nèi)無法解決問題的,更換備品、備件,12小時內(nèi)恢復通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。
售后服務(wù)小組召開會議研究故障原因,并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:
了解系統(tǒng)運行情況; 診斷操作系統(tǒng)問題; 解決客戶系統(tǒng)問題; 系統(tǒng)健康檢查; 預防性軟件安裝;
給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢; 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時,我公司將派技術(shù)人員,提供7*24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù),直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結(jié)束。
如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障,影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運行,我公司將及時更換備機,恢復業(yè)務(wù),保證將損失降到最低。
投標售后服務(wù)承諾書 篇2
致:______有限公司
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應,不收取上門服務(wù)等。
4、響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
5、服務(wù)工作時間:對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投標人:______有限公司
投標人代表(簽字):xxx
日期:20___年___月___日
投標售后服務(wù)承諾書 篇3
本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:
(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。
在質(zhì)量保證期內(nèi),我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù),且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗。
(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。
在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務(wù)響應,保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應,一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。
特殊情況無法修復的,質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。
若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:
1. 電話支持
我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2. 故障響應
7X24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,12小時內(nèi)恢復運行。
3. 遠程技術(shù)支持
當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),進行故障分析、問題定位并提供解決方案。
對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)
和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認后進行。
4. 定期跟蹤
項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。
必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。
5. 系統(tǒng)軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
6. 現(xiàn)場服務(wù)
當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。
承諾人:_______
_______年____月___日
投標售后服務(wù)承諾書 篇4
××公司:
我公司在此鄭重承諾,對我公司代理的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。有問題, 24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理解決,對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務(wù)達不到要求,我公司愿承擔一切后果責任。
售后服務(wù)聯(lián)系電話:×××××××□□
特此承諾!
×××公司
201×年×月×日
投標售后服務(wù)承諾書 篇5
1、本項目的工作安排計劃,包括人員及組織機構(gòu)安排、供貨保障措施、貨物質(zhì)量保證措施及貨物配送服務(wù)保障措施等。
。1)詳細閱讀招標文件,了解招標要求。
。2)根據(jù)招標文件要求,制定詳細方案。
。3)對于招標文件中電器設(shè)備的價格要求、質(zhì)量要求、供貨時限要求,進一步與廠方溝通聯(lián)系,務(wù)求為采購單位提供最好性價比商品。
。4)將信息及時反饋采購單位,務(wù)求讓其隨時掌握最新動態(tài),方便操作。
。5)聽取采購單位的意見,與其達成共識,按要求開展工作。
2、售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)立情況,應急維修或維護響應時間安排。
。1)本公司設(shè)立的售后機構(gòu)有三個:
、龠\輸部:(運輸車輛xx輛、搬運工xx名)主要負責貨物配送。
、诎惭b部:(共xx人)安裝人員統(tǒng)一由廠家技術(shù)培訓上崗,主要負責一切大小家電的安裝及調(diào)試。
③維修中心:(共xx人,其中專業(yè)維修技術(shù)人員xx名,接待員及文員各一名)技術(shù)人員統(tǒng)一持證上崗,最長工齡xx年,最短xx年,主要負責售出電器的維修服務(wù)。接待員主要負責接聽電話,接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務(wù)資料、數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準時性、可*性。
。2)應急維修或維護響應時間安排:
、賹λ⿷碾娖髟O(shè)備提供全天候服務(wù)。
、诮拥綀笳贤ㄖ螅鶕(jù)信息反饋,了解服務(wù)需求并建立信息檔案。
、劢拥綀笳虾,于2個小時內(nèi)到達報障地點,排除故障直至電器設(shè)備完全恢復正常為止。(維修后試機時間必須達30分鐘以上,確保故障絕對排除)
、茉诰S修完成后24小時內(nèi),對客戶進行回訪。對服務(wù)的響應速度和質(zhì)量進行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案,為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
3、維修或維護服務(wù)收費標準;保修范圍內(nèi),所有維修服務(wù)費用全免,維護服務(wù)收費按當時廠價標準執(zhí)行。保修范圍外,維修服務(wù)及維護服務(wù)收費均按當時廠價標準執(zhí)行。
4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準;屬于保修期范圍內(nèi)的所有零配件一律免費供應,消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后,所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應,并提供免費的保養(yǎng)服務(wù)。
5、投報項目的培訓計劃,包括時間、地點、對象、內(nèi)容、方法等;培訓計劃分三個步驟:
。1)施工前:主管經(jīng)理召集施工人員,由電器設(shè)備生產(chǎn)廠商的工程師進行專業(yè)培訓,對設(shè)備的構(gòu)造、性能、特點作針對性的講解,細致分析安裝使用的細節(jié),提出要求,防患于未燃。
(2)施工中:由主管經(jīng)理組織技術(shù)人員到施工場所進行不定時檢查,發(fā)現(xiàn)問題就地提出意見,即時糾正,確保電器設(shè)備工程的按質(zhì)、按量、按時完成。
。3)驗收后:由我方技術(shù)人員對使用單位的同志進行現(xiàn)場培訓,主要講解所用電器設(shè)備的性能、特點、操作使用及基本保養(yǎng),務(wù)求使每一個使用人員都能清楚明瞭。
6、客戶檔案的管理方法。
。1)對銷售電器進行立案存檔,并與廠家聯(lián)線,將客戶信息反饋讓其存檔,確保以后的后續(xù)服務(wù)能得到廠家的有力支持,無后顧之憂。
(2)對維修的電器進行立案存檔,及時對客戶進行回訪,并與廠家售后服務(wù)總部進行聯(lián)線,將客戶信息反饋讓其存檔,確保后續(xù)服務(wù)的順利進行。
7、履行售后服務(wù)承諾的保證措施:
所銷售電器產(chǎn)品均是名牌大廠產(chǎn)品,有完善、快捷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且與我公司售后中心簽約簽點,不單止定期對我售后中心技師給予技術(shù)培訓,讓其能適應不斷變化的`電器維修技術(shù),而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存,讓我們能在最短的時間內(nèi)用最快的速度響應客戶的報障。
8、其他內(nèi)容:
對所供應的電器產(chǎn)品按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行,并提供全天候服務(wù)。設(shè)立專人專管,在報障2個小時內(nèi)服務(wù)到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。
投標售后服務(wù)承諾書 篇6
致:____________
______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,在該項目建設(shè)和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,按供應商實際承諾執(zhí)行;
2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;
3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi),對招標方提供上門“集中式”培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現(xiàn)場響應:
6.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,確保產(chǎn)品正常工作;
6.2無法在24小時內(nèi)解決的,將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的,招標方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現(xiàn)場;
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù);
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
投標售后服務(wù)承諾書 篇7
質(zhì)量保證措施、培訓方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾
質(zhì)量保證措施:
1、原材料采購嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進廠。
2、機床制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。
3、機床出廠嚴格檢查機床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導用戶。
5、定期回訪用戶,確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。
6、機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期2年。
培訓方案:
1、定期開培訓班。
2、隨時來人到廠家培訓。
3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓,提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學服務(wù)。
售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:
1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題,不留尾。
2。接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導或維修機床時,保證1各工作日到用戶后解決問題。
3、機床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓好用戶不能離開、機床調(diào)試不好不能離開、機床維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調(diào)試或維修不滿意不能離開。
4、服務(wù)過程中做好用戶每臺機床檔案,及時配合用戶做好機床的定期維護工作。
5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費用人工費不在計算。
【投標售后服務(wù)承諾書匯總7篇】相關(guān)文章:
投標售后服務(wù)承諾書匯總10篇05-23
投標售后服務(wù)承諾書匯總9篇05-27
投標售后服務(wù)承諾書匯總八篇05-26
投標售后服務(wù)承諾書匯總九篇05-26
投標售后服務(wù)承諾書匯總五篇05-26
投標售后服務(wù)承諾書匯總6篇05-26
投標售后服務(wù)承諾書匯總8篇05-26
投標售后服務(wù)承諾書匯總六篇05-25
投標售后服務(wù)承諾書合集九篇05-25
【精品】投標售后服務(wù)承諾書3篇05-27